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Expediente: 324-2016/PS0-INDECOPI-AQP

Sumilla: Absuelvo descargos

AL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE


PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ADSCRITO A LA OFICINA REGIONAL DEL
INDECOPI – AREQUIPA.

ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE


USUARIOS Y CONSUMIDORES – ASDIUC
identificado con RUC N° 20600960041, con
registro ante INDECOPI Nro. 042-AC/DPC,
debidamente representado por CARLOS
ALBERTO TITE ESCARCERNA, identificado con DNI
41485853, señalando para estos efectos
domicilio procesal en Urb. Esperanza L-23 Of.01
ADEPA distrito de José Luis Bustamante & Rivero,
provincia y departamento de Arequipa,
actuando en representación GREY BEDSY
ROSADO MACEDO identificado con DNI N°
41328408, con domicilio en avenida Argentina
1054, distrito de Mariano Melgar, provincia y
departamento de Arequipa; a Ud. atentamente
decimos:

Que habiendo sido notificado con la Resolución N° 3 y Resolución N° 4,


mediante las cuales nos traslada los descargos de SAGA FALABELLA S.A y
CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA S.A.C., y al no haberse emitido
resolución final, señalo lo siguiente:

RESPECTO AL DESCARGO DE CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA


1. El artículo 5° del Título I del Decreto Legislativo N° 807, LEY SOBRE
FACULTADES, NORMAS Y ORGANIZACION DEL INDECOPI, señala:

Artículo 5.- Quien a sabiendas proporcione a una


Comisión, a una Oficina o a una Sala del Tribunal de Defensa
de la Competencia y de la Propiedad Intelectual información
falsa u oculte, destruya o altere información o cualquier libro,
registro o documento que haya sido requerido por la Comisión,
Oficina o Sala del Tribunal, o sea relevante para efectos de la
decisión que se adopte, o sin justificación incumpla los

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requerimientos de información que se le haga o se niegue a
comparecer o mediante violencia o amenaza impida o
entorpezca el ejercicio de las funciones de la Comisión,
Oficina o Sala del Tribunal, será sancionado por ésta con multa
no menor de una UIT ni mayor de 50 (cincuenta) UIT, sin
perjuicio de la responsabilidad penal que corresponda. La
multa se duplicará sucesivamente en caso de reincidencia.
(El subrayado y la negrita es nuestro)

2. El artículo 49-B° sobre las atribuciones generales de los Órganos


Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al
Consumidor del INDECOPI, del DECRETO SUPREMO N° 107-2012-PCM,
APRUEBAN MODIFICACIONES AL REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL,
señala:
(…)
Para efectos de la tramitación de los procedimientos a su
cargo, el Jefe del Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor cuenta con las
facultades conferidas a las Comisiones en el Título I Del
Decreto Legislativo N° 807 y el artículo 36° del presente
Reglamento, así como las potestades atribuidas al Secretario
Técnico en el artículo 24° del citado Decreto Legislativo,
siempre que resulten compatible con la naturaleza de los
procedimientos sumarísimos.
(El Subrayado es nuestro)

3. El 26 de setiembre de 2016, CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA


S.A.C. presenta su escrito de descargo señalando “(…) tal como se
puede apreciar, nuestra empresa cumplió con brindar atención al
reclamo en la dirección consignada por el denunciante, dentro del
plazo legal establecido y protegiendo los intereses del consumidor.”,
adjuntando como medo probatorio copia de la carta de respuesta al
reclamo N° 641860 (Anexo 2) y copia del cargo de notificación de la
carta de respuesta al reclamo N° 641860 (Anexo 3).

4. Al respecto, comunicamos en forma categórica al Órgano Resolutivo,


que nuestra representada nunca recibió la carta de respuesta al
reclamo N° 641860 y que los medios probatorios que adjunta

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CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA S.A.C. son falsos y han sido
adulterados.

5. La copia del cargo de notificación de la carta de respuesta al


reclamo N° 641860, que adjunta como medio probatorio contiene
información falsa, nuestra representado no tiene ningún tío Oscar
Rosado y el DNI que figura 29371887 corresponde a Jorge Simeon
Mora Moron según información de ESSALUD.

6. El 06 de octubre de 2016, solicitamos al personal de atención al cliente


que se nos haga entrega de la carta de respuesta al reclamo N°
641860, y al obtener el documento impreso del propio sistema de
CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA S.A.C. verificamos que dicho
documento ha sido adulterado porque está dirigido a “IRENE
GUILLERMINA CHAVEZ GIL” y el documento que adjunto como medio
probatorio está dirigido a GREY BEDSY ROSADO MACEDO. Adjuntamos
ORIGINAL de la carta de respuesta con el sello de CORREDORES DE
SEGUROS FALABELLA S.A.C., dando certeza de la autenticidad.

7. Solicitamos al Jefe del Órgano Resolutivo de Procedimientos


Sumarísimos de Protección al Consumidor, en uso de las facultades
que le otorga el Decreto Legislativo N° 807, iniciar un procedimiento
administrativo sancionador que señala el artículo 5° del citado
Decreto Legislativo.

8. Por esta razón, solicito que se oficie a la Oficina Regional de Arequipa


o al Órgano Resolutivo sancione a CORREDORES DE SEGUROS
FALABELLA por haber proporcionado información falsa con una multa
no menor a una UIT ni mayor de 50 UIT, sin perjuicio de la
responsabilidad penal que corresponda.

9. Por lo tanto, solicito declarar fundada la denuncia respecto a la falta


de respuesta del reclamo N° 641860 y ordenar las medidas correctivas.

RESPECTO AL DESCARGO DE SAGA FALABELLA


10. El 22 de setiembre de 2016, SAGA FALABELLA S.A., presenta su escrito
de descargo señalando:
“(…) Es así que, mi representada recibió el producto de la
señora Rosado, generando, para ello la orden se servicio N°

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11118424-1, de fecha 14 de enero de 2016. A continuación,
presentamos en calidad de tercer medio probatorio la antes
mencionada orden de servicio debidamente suscrita por la
denunciante:”

Y SAGA FALABELLA S.A., adjunta un pantallazo de la supuesta


orden de servicio firmada por la señora Rosado.

11. El pantallazo presentado por SAGA FALABELLA S.A. como medio


probatorio, no genera certeza de ser documento ORIGINAL. Y a raíz
de la adulteración que CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA S.A.C.
realizo a la carta de respuesta, solicitamos que SAGA FALABELLA S.A.
presente al Órgano Resolutivo el ORIGINAL de la orden se servicio N°
11118424-1.

12. Solicitamos a INDECOPI declarar fundada la denuncia en su debida


oportunidad.

V. MEDIOS PROBATORIOS
A. Copia de la Carta de respuesta al reclamo N° 641860 con sello
ORIGINAL de CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA S.A.C. ;
B. Impresión de Essalud;
C. Impresión de Consulta de Expediente del Sistema Web de INDECOPI, en
la cual no figura Resolución final.

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POR LO EXPUESTO:
A UD. Pido declarar fundada la denuncia en su oportunidad e iniciar un
procedimiento administrativo sancionador según lo establecido en el
artículo 5° del Decreto Legislativo N° 807.
Arequipa, 18 de octubre de 2016

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