Caso Práctico 1 : Ishikawa

El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de

sistemas de comunicación en la empresa donde usted labora como
Subgerente de Producción de una de las 5 plantas que existen en el país,
que en los últimos dos meses no han podido lograr las metas de producción.
El ingeniero Ramírez fue contratado por que la empresa enfrentaba graves
problemas de comunicación en donde sólo 70 de los 100 equipos de
computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos
plantas, y no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía
trabajando con correos electrónicos. Sólo cuenta con 5 personas que saben
reparar equipos y cada uno esta en diferente planta por lo que la compostura
de los equipos es demasiada lenta y esto ha provocado que la mayoría de
departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted dirige ha
enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos
que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4
plantas) uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha notado
que aunque no funciona un equipo en su departamento que es del área de
empaquetado, esta área ha funcionado bien, por que se encuentra junto a la
subdirección Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad
en donde estará el nuevo ingeniero y el Director General y deberá generar
propuestas de solución.