Desventajas de la tecnología de VoIp

Calidad del servicio (QoS= Quality of Service). - Expresa la idea de que las tasas de
transmisión, las tasas de errores y otras características pueden ser medidas, mejoradas
y de alguna manera garantizadas de antemano.
Latencia. - La latencia se define técnicamente en VoIP como el tiempo que tarda un
paquete en llegar desde la fuente al destino. Las comunicaciones en tiempo real (como
VoIP) y fullduplex son sensibles a este efecto siendo un problema frecuente en enlaces
lentos o congestionados.
La latencia o retardo entre el punto inicial y final de la comunicación debiera ser inferior
a 150 ms. El oído humano es capaz de detectar latencias de unos 250 ms, 200 ms en el
caso de personas bastante sensibles. Si se supera ese umbral la comunicación se vuelve
molesta.
No hay una solución que se pueda implementar de manera sencilla. Muchas veces
depende de los equipos por los que pasan los paquetes, es decir, de la red misma. Se
puede intentar reservar un ancho de banda de origen a destino o señalizar los paquetes
con valores de TOS (Type of Service) para intentar que los equipos sepan que se trata de
tráfico en tiempo real y lo traten con mayor prioridad, pero actualmente no suelen ser
medidas muy eficaces ya que no disponemos del control de la red; si el problema de la
latencia está en nuestra propia red interna se podría aumentar el ancho de banda o
velocidad del enlace o priorizar esos paquetes.
Eco. - El eco es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su
intensidad con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos
suelen ser mayores que en la red de telefonía tradicional.
 Valores recomendados. - El oído humano es capaz de detectar el eco cuando su
retardo con la señal original es igual o superior a 10 ms. Pero otro factor importante
es la intensidad del eco ya que normalmente la señal de vuelta tiene menor potencia
que la original. Es tolerable que llegue a 65 ms y una atenuación de 25 a 30 dB.
 Posibles soluciones. - En este caso hay dos posibles soluciones para evitar este
efecto tan molesto:
1. Supresores de eco. - Consiste en evitar que la señal emitida sea devuelta
convirtiendo por momentos la línea full-duplex en una línea half-duplex de tal
manera que si se detecta comunicación en un sentido se impide la comunicación
en sentido contrario. El tiempo de conmutación de los supresores de eco es muy
pequeño. Impide una comunicación full-duplex plena.
2. Canceladores de eco. - Es el sistema por el cual el dispositivo emisor guarda la
información que envía en memoria y es capaz de detectar en la señal de vuelta
la misma información (tal vez atenuada y con ruido). El dispositivo filtra esa
información y cancela esas componentes de la voz. Requiere mayor tiempo de
procesamiento.
Jitter. - El jitter es un efecto de las redes de datos no orientadas a conexión y basadas
en conmutación de paquetes. Como la información se discretiza en paquetes cada uno
de los paquetes puede seguir una ruta distinta para llegar al destino. Se define
técnicamente como la variación en el tiempo en la llegada de los paquetes, causada por
congestión de red, perdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los
paquetes para llegar al destino.
Las comunicaciones en tiempo real (como VoIP) son especialmente sensibles a este
efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces lentos o congestionados. Se
espera que el aumento de mecanismos de QoS (calidad del servicio) como prioridad en
las colas, reserva de ancho de banda o enlaces de mayor velocidad puedan reducir los
problemas del jitter en el futuro, aunque seguirá siendo un problema por bastante
tiempo.
 Valores recomendados. - El jitter entre el punto inicial y final de la comunicación
debiera ser inferior a 100 ms. Si el valor es menor a 100 ms el jitter puede ser
compensado de manera apropiada. En caso contrario debiera ser minimizado.
 Posibles soluciones. - La solución más ampliamente adoptada es la utilización del
jitter buffer. El jitter buffer consiste básicamente en asignar una pequeña cola o
almacén para ir recibiendo los paquetes y sirviéndolos con un pequeño retraso. Si
alguno paquete no está en el buffer (se perdió o no ha llegado todavía) cuando sea
necesario se descarta. Normalmente en los teléfonos IP (hardware y software) se
pueden modificar los buffers. Un aumento del buffer implica menos perdida de
paquetes, pero más retraso. Una disminución implica menos retardo, pero más
pérdida de paquetes.
Cuál es el ancho de banda necesario para hablar por VoIP
Una de las preguntas clásicas de las personas con respecto a VoIP es el ancho de banda
necesario para poder hacer llamadas. Generalmente se utiliza la típica tabla donde, en
función del tipo de códec utilizado, se informa del ancho de banda necesario
“aproximadamente”, incluso, en muchas páginas existe una calculadora de ancho de
banda que, introduciendo el número de llamadas y el códec utilizado nos dice el ancho
de banda general que hace falta o alguna tabla como la siguiente donde poder ver el
ancho de banda necesario en función del códec utilizado.

Esto es útil si conocemos el códec que utiliza nuestra aplicación, es decir, si utilizamos
un softphone que hemos configurado para que utilice G.729 (cuyo audio ocupa 8kb/seg)
añadiéndole las cabeceras, ese tráfico consumirá 31,2kb/seg por sentido de la
comunicación (31kb/seg de subida y 31kb/seg de bajada).
Hace poco, con la aparición de las llamadas de voz vía Whatsapp, mucha gente se
preguntaba el ancho de banda que era necesario para hacer llamadas. Whatsapp utiliza
el códec Opus, un códec que ajusta la calidad al ancho de banda disponible, de manera
que, cuanto más ancho de banda dispongamos mejor calidad de audio, y cuanto menos
ancho de banda, peor calidad, de ahí que no podamos saber exactamente el ancho de
banda que utilizaremos para hacer llamadas por Whatsapp.
Ancho de banda mínimo
El ancho de banda mínimo para establecer una comunicación “viable” suele estar, entre
los 42kb/seg, el ancho de banda de una conexión GPRS suele rondar los 40kb/seg de
subida, con lo que, utilizando este códec, una conversación podría ser viable.
Cuando mantenemos una comunicación de voz, hay que tener en cuenta que, aunque
tengamos 1Gb de descarga, si tenemos 14 kb/s de subida, nuestra voz saldrá por el
ancho de banda de subida, por lo que, aunque nosotros escuchemos perfectamente a
nuestro interlocutor, nuestro ancho de banda de subida nos limitará la calidad y podrían
producirse cortes.
Como hemos dicho, en G.723 es necesario como mínimo unos 21 kb/s, pero si utilizamos
G.729 serían 31,2 kb/sec y si utilizamos Alaw (G.711a) son 87,2 kb/s de subida y otros
87,2 kb/s de bajada.
Las necesidades varían
Es cierto que las conexiones a Internet son hasta 1000 veces más rápidas que hace 10
años, pero también es cierto que hoy día los archivos que se manejan son también
mucho más grandes, además de utilizar servicios que también consumen ancho de
banda y tener una conexión a Internet exclusivamente para voz es algo que puede ser
complicado.
Teniendo una conexión ADSL de 10 Mb/s de descarga y de 1 Mb/s de subida con varios
ordenadores conectados a la red descargando archivos, correos y visitando páginas
webs, hacer una llamada de VoIP, aunque haya ancho de banda suficiente, puede
presentar cierto nivel de jitter (variación de la latencia) producida por la gestión de
paquetes, de manera que si la cantidad de tráfico es alto, puede que tengamos algún
que otro problema de microcortes de audio o incluso momentos de “sonido
robotizado”.
Basándonos en todo el estudio y análisis realizado, se puede sustentar que la
substitución de tecnologías existentes operativas, por nuevas tecnologías, debe estar
basada en los valores agregados que la nueva tecnología aportará a los usuarios.
Nunca se deberá seleccionar una nueva tecnología solamente por novedad, o por
conveniencia del personal técnico. Si la nueva tecnología no aporta más valor agregado
que la tecnología existente, no será más que un “juguete” caro en el mejor de los casos
o un fracaso en el peor.
La telefonía ha existido por más de 130 años, esto ha llevado a desarrollar
funcionalidades que han aportado una gran cantidad de valor agrado a los usuarios y
que se han convertido en parte de la operación diaria de toda organización.
En la actualidad con la gran cantidad de términos de moda como convergencia,
integración de plataformas, entre otros, la mayoría promovidos por proveedores de
equipos y servicios de informática, es fácil sucumbir ante la promesa de reducción de
costos y simplicidad de operación y caer en la trampa de una tecnología inadecuada para
Telefonía.
Una plataforma de convergencia permite que diversas aplicaciones (informática, video,
telefonía) utilicen los mismos recursos de transmisión optimizando así los costos. Sin
embargo, esta convergencia deberá aportar el valor agregado de una optimización de
recursos y nuevas funcionalidades, sin reducir ni afectar las funcionalidades existentes.