LORAINE ISABEL DAVILA CARO.

1. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.ORGANIZACIÓN  conocer las necesidades y expectativas del
ENFOCADA AL CLIENTE cliente
 Medir la satisfacción del cliente al obtener el
producto
 Tener un enfoque balanceado entre las
necesidades y expectativas del cliente con todas
las partes incluidas.
 Mantener buena relación con el cliente.
2.ENFOQUE HACIA  Definir procesos para alcanzar el resultado
PROCESOS  Identificar y medir los insumos y resultados
 Evaluar posibles riesgos de los procesos en las
partes involucradas.
 Diseñar el proceso tomando en cuenta
mediciones
de control, entrenamiento, actividades,
información, flujos, equipo, métodos y materiales
y otros recursos para obtener el resultado
deseado.

2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
 Determinar las necesidades
de insumos químicos
Compra de insumos

 Elaborar un plan trimestral de

PLANEAR compras
Devolución de
químicos

 Cotizar con distintos

artículos por parte
proveedores
de los clientes por
inconformidades.
 Seleccionar el o los
proveedores que se tendrán
HACER:
en cuenta en el plan
trimestral
  Realizar los pedidos de
acuerdo a las necesidades
proyectadas en el plan
trimestral.

 Controlar la entrada y salida

de insumos químicos dela
bodega
 Inspeccionar las condiciones
de almacenamiento de los
insumos (humedad, calor,
VERIFICAR:
ventilación, etc)
 Revisar cantidades de
insumo en bodega
 Verificar las especificaciones
de los insumos químicos.

 Documentar e identificar las

no conformidades de las
especificaciones de insumos.
 Realizar acciones de
mejoramiento en la bodega
ACTUAR: de insumos.
 Mejorar selección de
proveedores de insumos.
 Realizar ajustes en el plan de
compra de ser necesario.

3. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1: Es importante que se tenga un proceso enfocado a las necesidades
y expectativas reales de los clientes, puesto que esto ayuda a que se cumplan
con los requerimientos y especificaciones sin que se sacrifique costos, lo cual se
ve reflejado en una buena relación con el cliente.

Conclusión 2: El ciclo PHVA es una herramienta importante dentro de la ejecución

de procesos de calidad, ayuda a mantener enfocado el equipo de trabajo en los
objetivos que se quieren alcanzar y facilita la realización de actividades y controles
que nos lleven al cumplimiento de las metas planteadas de una manera sencilla
y eficiente aprovechando al máximo los recursos.