FIJA

RES-767-JARO-R-A-0576321-2018/P

6/18/2018

Señor (a):
PACHERRE ESTRADA ALEX
AVD SANTA ROSA 309 AH :SANTA ROSA
VEINTISEIS DE OCTUBR

Ref.: ST: 73289345

Reclamo No.: BRC0718060

Hola Alex:

Tenemos el gusto de saludarlo, así como dar respuesta a su reclamo presentado el 13/06/2018, en el
que manifiesta que su servicio ha presentado averías.

Luego de revisar el histórico de averías, reclamos, deudas, cortes y reconexiones hemos

determinando que no existen averías reportadas y/o averías atribuibles a nuestra empresa, por lo que
su reclamo ha sido declarado Infundado (*).

Para Movistar es importante que sepa que la normativa vigente, establece que debe informarnos
oportunamente cualquier interrupción y/o problemas de calidad en su servicio, lo cual no ha sido
realizado. Sin embargo, si contara con un problema de avería a futuro, ponemos a su disposición
nuestra central de atención al cliente 104 (atención las 24 horas del día), canal gratuito donde podrá
comunicar cualquier problema técnico en la opción de averías.

De no encontrarse conforme con este resultado, puede presentar apelación en nuestras oficinas o
página web, dentro de 15 días útiles (*) siguientes de recibida esta carta, directamente o mediante su
representante o apoderado.

Nos despedimos garantizándole nuestro interés y dedicación en brindarle cada día un mejor servicio.

Cordialmente,

Michael Campbell Parodi

Soluciones Fija

(*) El buzón es de uso exclusivo para remitir medios de prueba/consultas. No será posible presentar nuevos reclamos ni recursos de 2da Instancia (Apelaciones o
Quejas). Los mismos se pueden presentar a través de la web Movistar u oficinas comerciales.