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INDICADORES

ADMINISTRATIVO
S
Caso: Gimnasio Mas Grasas
Índice

Introducción ........................................................................................................................................ 3
Reconocimiento de indicadores administrativos ................................................................................ 5
1. Identificar aquellas sucursales que no han logrado que su equipo se tome las vacaciones en
el período indicado: ........................................................................................................................ 5
2. Identificar las sucursales con más problemas de Ausentismo ................................................ 6
3. Identificar las sucursales con más problemas de licencias médicas ....................................... 7
4. Analizar en qué sucursales estamos con sobre o con menos dotación que la autorizada ..... 7
5. Identificar qué porcentaje de nuestros trabajadores valorará un beneficio para los niños
con buen rendimiento ..................................................................................................................... 8
6. Identificar las sucursales con mayor cantidad de cargas familiares: ...................................... 8
7. Identificar el nivel profesional de nuestros trabajadores ....................................................... 9
8. Identificar el tipo de contratos que tenemos con nuestros trabajadores: ............................. 9
9. ¿Cuál es el nivel de rotación en nuestra empresa?............................................................... 10
10. ¿Cuál es el nivel de rotación por sucursal? ....................................................................... 10
11. ¿Incidirá el tipo de contrato en los niveles de rotación? .................................................. 10
12. ¿Qué porcentaje de nuestros trabajadores asume parte de riesgo con nosotros? ......... 10
Introducción

En este presente informe se realizará una serie de análisis respecto a indicadores


administrativos, el cual, a nosotras como Ingenieras de Recursos Humanos se nos
ha encomendado por parte de la Alta dirección del gimnasio Mas grasas. Este
servicio ha tenido más de 20 años de trayectoria, comenzando con su primera
sucursal ubicada en Ñuñoa y, que actualmente ésta cadena posee 5 nuevas
sucursales a lo largo de la región Metropolitana. Por lo tanto, nuestro trabajo es
analizar cada sucursal, respecto a cada indicador que aparece de acuerdo a
documento Excel.

Visión:
 Ser la mejor opción en la industria del Fitness para nuestros clientes y
empleados, líder en participación de mercado, por medio de proveer
servicios de excelencia acordes a las necesidades del consumidor,
entregando una “experiencia” única a nuestros socios.
 Desarrollar una organización que disfruta con lo que hace, donde se
privilegia el desarrollo personal y profesional de sus empleados, centrada
en el servicio al cliente, enfocada en el desarrollo de la marca y su
posicionamiento en el mercado. Ser siempre una empresa reconocida como
referente en excelencia y en la generación de externalidades positivas a su
proceso productivo

Misión:
 Somos una empresa dedicada a la administración y operación de centros
deportivos y de salud, con el propósito de educar y motivar a todas las
personas a mejorar su calidad de vida, a través de una experiencia única e
integral.
 Nuestra Misión es Educar y Motivar a todas las personas a mejorar su
bienestar, entregando una experiencia única con un servicio de excelencia
a través de una cultura deportiva y de salud integral.
Valores:
 Pasión: Somos apasionados por nuestro trabajo, anteponemos esta pasión
por encima de todas las dificultades y nos entusiasman los desafíos que
nos prepara el futuro.
 Colaboración: Buscamos el bienestar colectivo, con mentalidad de equipo
que facilite la superación de las debilidades y potencie nuestras fortalezas.
 Calidad: Realizamos nuestro trabajo con excelencia, buscando siempre la
perfección en nuestras acciones y el mejoramiento continuo.
 Integridad: Actuamos con honradez, enfrentamos nuestro trabajo con
sinceridad y ética.
 Respeto: Promovemos relaciones humanas cordiales, respetuosas y
armoniosas con nuestros clientes y comunidad, respetamos la diversidad y
reconocemos el diálogo como herramienta esencial para la solución de
conflictos y diferencias.
Reconocimiento de indicadores administrativos

1. Identificar aquellas sucursales que no han logrado que su equipo se tome las
vacaciones en el período indicado:

ÑUÑOA 52 personas
LAS CONDES 39 personas
LA FLORIDA 11 personas
HUECHURABA 52 personas
CERRILLOS 40 personas

 Ñuñoa = Número de personas que no se ha tomado las vacaciones


correspondientes/ Número de total de personal sucursal Ñuñoa*100
52/52* 100= 100%
 Las Condes= Número de personas que no se ha tomado las vacaciones
correspondientes/ Número de total de personal sucursal Las
Condes*100
39/58*100= 67%
 La Florida: Número de personas que no se ha tomado las vacaciones
correspondientes/ Número de total de personal sucursal La Florida*100
11/49*100= 22%
 Huechuraba= Número de personas que no se ha tomado las vacaciones
correspondientes/ Número de total de personal sucursal
Huechuraba*100
52/52* 100= 100%
 Cerrillos= Número de personas que no se ha tomado las vacaciones
correspondientes/ Número de total de personal sucursal Cerrillos*100
40/61*100= 66%

Comparaciones cualitativas: Entre las sucursales de Ñuñoa y Huechuraba se


puede inferir que es una de las que posee mayor cantidad de clientes, por lo que
se puede apreciar que personal no se toma los días correspondientes por motivos
de: lograr metas establecidas por alta dirección, no permitiendo tomar vacaciones
completas según la ley; rotación de personal, y otros motivos que afecten a este
resultado.

Líneas de acción: Crear un sistema de control por parte de responsables


establecidos por la alta dirección, permitiendo fiscalizar a cada colaborador
respecto a la toma de vacaciones según sucursal, de esta manera, la empresa no
corre peligro de tener multas por la Inspección de trabajo.

2. Identificar las sucursales con más problemas de Ausentismo

ÑUÑOA 825 días total de ausentismo


LAS CONDES 917 días total de ausentismo
LA FLORIDA 735 días total de ausentismo
HUECHURABA 820 días total de ausentismo
CERRILLOS 977 días total de ausentismo

En la sucursal ubicada en Cerrillos, existe mayor cantidad de colaboradores con


problemas de ausentismo, es decir, este inconveniente puede tener una serie de
factores que inciden en él. Por ejemplo, gran cantidad de licencias médicas de los
trabajadores, escaza supervisión dentro de la sucursal por parte de dirección, falta
de satisfacción por parte de colaboradores, etc.
En este ámbito, se debe llevar un control de cada colaborador respecto al
ausentismo, realizando, por ejemplo, encuestas de clima y cultura
organizacional, esto permitirá a la empresa conocer y comprender la
situación actual de la sucursal, realizando acciones correctivas según
corresponda.
Es por esto que, se ha decidido calcular el siguiente indicador.

PROPORCIÓN DE TRABAJADORES AUSENTES:

 Porcentaje de trabajadores ausentes al menos una jornada en el mes con


respecto a la dotación total de personal de las empresas al inicio del mes.
3. Identificar las sucursales con más problemas de licencias médicas

ÑUÑOA 307 días total de licencias médicas


LAS CONDES 332 días total de licencias médicas
LA FLORIDA 276 días total de licencias médicas
HUECHURABA 308 días total de licencias médicas
CERRILLOS 371 días total de licencias médicas

En sucursal de Cerrillos, se observa la mayor cantidad de licencias médicas


efectuadas en los últimos meses del año 2016. En este ámbito, pueden
incidir ciertos factores, tales como, falta de seguridad dentro del lugar
(infraestructura), no realización de capacitaciones de acuerdo a seguridad e
higiene en la empresa, etc.
La empresa, en general, debe realizar capacitaciones de higiene y
seguridad. Además, realizar encuestas de satisfacción laboral hacia
colaboradores, logrando optimizar el ambiente laboral, ya que, actualmente
es uno de los factores más importantes a la hora de ingresar a cualquier
trabajo.

Es por esto que, se presenta el siguiente cálculo de un indicador.

PROPORCIÓN DE TRABAJADORES AUSENTES:


 Porcentaje de trabajadores con licencias médicas al menos una jornada en el mes/
dotación total de personal en cada sucursal al inicio del mes.

4. Analizar en qué sucursales estamos con sobre o con menos dotación que la
autorizada
5. Identificar qué porcentaje de nuestros trabajadores valorará un beneficio para
los niños con buen rendimiento

Respecto al análisis correspondiente efectuado en Excel, arrojó que 151


colaboradores de u total de 301, valorará un beneficio para niños con buen
rendimiento, es decir, escolaridad, por lo tanto, el cálculo sería el siguiente:

151/301*100= 50%

Se da por entendido que un 50% de los colaboradores valorará este tipo de


beneficio, es por esto que la empresa deberá crear un plan de beneficios de
acuerdo a cargas familiares y edad que posea cada uno.

6. Identificar las sucursales con mayor cantidad de cargas familiares:

ÑUÑOA Total de 48
LAS CONDES Total de 31
LA FLORIDA Total de 21
HUECHURABA Total de 24
CERRILLOS Total de 34

En la sucursal ubicada en Ñuñoa, se infiere que existe mayor cantidad de


cargas familiares por parte de colaboradores, esto quiere decir, la empresa
debe realizar cálculos para el pago respectivo de cargas familiares según
corresponda. Además, sería óptimo que creará algún tipo de parrilla de
beneficios, permitiendo que el colaborador sienta sentido de pertenencia
por parte de él mismo y además su familia en conjunto, logrando además
fidelización y retención del talento de colaboradores.
7. Identificar el nivel profesional de nuestros trabajadores

UNIVERSITARIO 102 trabajadores


TÉCNICO 169 trabajadores
ENSEÑANZA MEDIA 30 trabajadores

Dentro de este indicador, la empresa posee 30 colaboradores que sólo poseen


enseñanza media, ya sea, debido a su cargo o por razones ajenas a la empresa.
Se recomienda que se podría dar la posibilidad de desarrollo hacia estos
colaboradores, ya sea, algún curso de acuerdo a cargo y/o necesidad, o también
el permitir superar expectativas de educación, ya sea, técnico o universitario.

Mediante este indicador, se puede calcular lo siguiente:

 Universitario: 102/301*100=34%
 Técnico: 169/301*100=56%
 Enseñanza media: 30/301*100=10%

8. Identificar el tipo de contratos que tenemos con nuestros trabajadores:

DURACIÓN INDEFINIDA 118 trabajadores


PLAZO FIJO 180 trabajadores

Dentro de la empresa en general, considerando las 5 sucursales


correspondientes, se infiere que existe mayor cantidad de contrato a plazo fijo,
esto se debe tal vez por cargos que existan dentro de la empresa, por motivo de
ausentismo laboral (licencias médicas) la empresa busca reemplazo según
corresponda y seguir entregando el servicio de calidad al cual aspiran.
Mediante este indicador se puede realizar el siguiente cálculo:

 PORCENTAJE DE TIPOS DE CONTRATOS QUE EXISTEN EN LA EMPRESA

Duración indefinida: total de trabajadores a contrato indefinido/ total de


trabajadores.
118/301*100=40%

Plazo fijo: total de trabajadores a plazo fijo/ total de trabajadores.

180/301*100=60%

9. ¿Cuál es el nivel de rotación en nuestra empresa?

10. ¿Cuál es el nivel de rotación por sucursal?

11. ¿Incidirá el tipo de contrato en los niveles de rotación?

12. ¿Qué porcentaje de nuestros trabajadores asume parte de riesgo con


nosotros?

Según evaluación de desempeño, existen 140 trabajadores que poseen


insuficiente y muy bajo rendimiento, con un total de 301 colaboradores. Se deduce
que casi la mitad de éstos su rendimiento no es el óptimo para seguir en la
organización si así la empresa lo decida.

La organización debe realizar capacitación a colaboradores que estén


comprometidos con ésta, sino tomar la decisión de desvincular a trabajadores,
tomando el riesgo de indemnización por el cual la ley establece.
Conclusión

Se concluye que la cadena de gimnasio MG que tiene una alta demanda en


cuanto a la cantidad de personas y la facturación aumentan en un 30% los meses
de septiembre, octubre, noviembre, diciembre y enero. En febrero la actividad baja
a un 50% del promedio indicado y la facturación anual de la empresa es de $
2.280.000. También, se establecen ciertos indicadores para la mejora de la
empresa y logro de metas cumplimento con el marco estratégico de esta.

Finalmente los Indicadores son un instrumento de medición de las variables


asociadas a las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se
entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de
una organización, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones
correctivas o preventivas según el caso. El principal objetivo de los indicadores,
es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en
relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo
durante un proceso de evaluación.

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