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KABUKI PARTY

A B C D E F G H I
1

2 FACTOR INTERNO (Áreas Estratégicas) VALOR CALIF. PONDERAD.


3 1. FORTALEZAS
F1: Atención perzonalizada del servicio y una comunicación de
4 0.15 4 0.60
pronta respuesta por redes.
F2: Animación del evento con énfasis en espectáculos infantiles
5 0.12 4 0.48 Fortalezas
educativos.
6 F3: Contamos con un staff propio 0.13 4 0.52 3 Fortaleza menor
F4: Contamos con equipamiento de calidad para brindar nuestro servicio
7 0.08 4 0.32 4 Fortaleza importante
( muñecos, equipos y vestuarios)
8 F5: Se pueden subcontratar los servicios. 0.06 3 0.18
9 2. DEBILIDADES Debilidad

10 D1: Falta de publicidad constante del servicio. 0.13 1 0.13 1 Debilidad Importante
11 D2: Falta de manual de desarrollo del servicio. 0.07 1 0.07 2 Debilidad Menor
12 D3: No contar con una página web. 0.12 1 0.12
13 D4: Falta de conocimiento del mercado 0.09 1 0.09
14 D5: No cuenta con movilidad propia. 0.05 1 0.05
15 Leyenda: -2.50 (Emp. Débil); +2.5 (Emp. Fuerte) 1.00 1 al 4 2.56
16 Calif.: 4 y 3 Fortaleza; 2 y 1 Debilidad (Empresa Fuerte)
17

18
La ponderación (2.56) indica que la organización esta respondiendo al aprovechamiento de los
19
factores internos.
20
FACTOR EXTERNO VALOR CALIF. PONDERADO
1.1 Oportunidades:
O1: Cursos gratuitos de Empresariales (COFIDE) 0.14 3 0.42
O2: Accesible alcance de publicidad por redes 0.12 3 0.36
O3: Aumento del ingreso promedio mensual proveniente del
0.10 4 0.40
trabajo.
O4: Incremento de la demanda del servicio 0.12 4 0.48
O5: Cambios culturales en las fiestas infantiles. 0.07 3 0.21
1.2 Amenazas:
A1: Competidores con más de 10 años en el mercado. 0.06 3 0.18
A2: Cambios de tendencias que puedan afectar al servicio 0.11 2 0.22 Clasificación
A3: Variación de precios debido a la demanda del
0.09 3 0.27 1 La repuesta es deficiente
mercado
A4: Incremento de restaurantes con temáticas para niños 0.06 4 0.24 2 La respuesta es el promedio
A5: Cambio de gustos, preferencias y expectativas de
0.13 2 0.26
nuestros clientes. 3 La respuesta es mayor al promedio
Leyenda: -2.50 (Emp. Débil); +2.5 (Emp. Fuerte) 1 1 al 4 3.04 4 La respuesta es superior

La ponderación (3.04) indica que la organización esta respondiendo al


aprovechamiento de los factores externos.
FORTALEZA DEBILIDAD
D1. Falta de publicidad sobre los servicios.

FODA
F1 .Atención perzonalizada del servicio y una comunicación de
pronta respuesta por redes.
D2. Falta de manual de desarrollo del servicio.

F2: Animación del evento con énfasis en espectáculos infantiles D3. No contar con una página web.
educativos.

F3. Contamos con un staff propio D4. Falta de conocimiento del mercado.

OPORTUNIDAD FO DO
Fidelizar mas clientes a través de nuestro staff propio brindado shows
educativos, aprovechando el incremento de la demanda.
O1. Cursos gratuitos empresariales (COFIDE) Mediante cursos de marketing se podrá conocer en que
(F2, F3, O4) mercado nos encontramos, de esa manera realizar una
publicidad adecuada y crear una pagina web para tener
Mediante la atención personalizada a nuestros clientes, staff propio y un mayor alcance.
O2. Accesible alcance de publicidad por redes. proveedores de calidad se mejorara el servicio (D1, D3, D4, O1)
(F1, O2, F3)

Mediante cursos de capacitacion brindados por


A traves de la atencion personalizada se podrá aprovechar el
instituciones estatales se podra generar manuales que
O4. Incremento de la demanda del servicio incremento de la demanda de servicio.
ayuden al personal a intruirse de sus funciones.
(F1, O2)
(D2, O1)

AMENAZAS FA DA
A través de un show educativo y diferente se podrá contrarrestar los
A2. Cambios de tendencias que puedan afectar al cambios de tendencia que puedan afectar a nuestro servicio.
servicio
(F2, A2)

Ya que contamos con un staff propio se podrá reducir la variación de Adquirir nuevos conocimientos en investigacion de
A3. Variación de precios debido a la demanda del precios debido a la demanda del mercado. mercado para poder conocer y adaptarnos a los gustos y
mercado (F3, preferencias de nuestros clientes. (D4,A2,A5)
A3)

Debido a la buena relacion y comunicación con nuestros clientes se


A5. Cambio de gustos, preferencias y expectativas de podra afrontar a los cambios de gustos, preferencias y superar
nuestros clientes. expectativas.
(F1, A5)
PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DE CLIENTES
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
ECTIVAS ESTRATEGIA

A través de la atencion
personalizada se podrá
aprovechar el incremento de la
demanda de servicio. (F1, O2)

VA FINANCIERA

Ya que contamos con un staff


propio se podrá reducir la
variación de precios debido a la
demanda del mercado.

(F3, A3)
Debido a la buena relacion y
comunicación con nuestros
clientes se podra afrontar a los
cambios de gustos,
A DE CLIENTES preferencias y superar
expectativas.

(F1, A5)

Mediante la atención
personalizada a nuestros
clientes, staff propio y
GESTION
proveedores de calidad se
OPERATIVA mejorara el servicio

(F1, O2, F3)


Fidelizar mas clientes a través
de nuestro staff propio
brindado shows educativos,
GESTION DE aprovechando el incremento de
CLIENTES la demanda.

(F2, F3, O4)


A través de un show educativo
y diferente se podrá
contrarrestar los cambios de
tendencia que puedan afectar
GESTION DE
nuestro servicio.
INNOVACION

(F2, A2)

Mediante cursos de marketing


se podrá conocer en que
mercado nos encontramos, de
esa manera realizar una
CAPITAL HUMANO publicidad adecuada y crear
una pagina web para tener un
mayor alcance.
(D1, D3, D4, O1)

Adquirir nuevos conocimientos


en investigacion de mercado
CAPITAL para poder conocer y
INFORMATIVO adaptarnos a los gustos y
preferencias de nuestros
clientes. (D4,A2,A5)

Mediante cursos de
capacitacion brindados por
instituciones estatales se podra
CAPITAL
generar manuales que ayuden
ORGANIZATIVO al personal a intruirse de sus
funciones.
(D2, O1)
OBJETIVOS

Incrementar las ventas de


nuestro servicio gracias a los
medios digitales

Incrementar las ventas a través


de eventos presenciales.
(stans, ferias, campañas, etc)

Aumentar la cantidad de shows


(2 veces a la semana)
Incrementar el grado de
satisfaccion de los clientes

Fortalecer la imagen
empresarial

Incrementar el tiempo de
llegada del servicio antes del
show

Implementar nuevos
materiales de indumentaria
Adquirir nuevos clientes
mediante shows educativos.

Retener nuestros clientes


gracias a la calidad de servicio
de nuestro de staff propio.
Brindar un show innovador y
entretenido a nuestros clientes

Aprendizaje continuo de
tecnicas de Marketing

Establecer una base de datos


de los clientes por medios
digitales sobre nuestro servicio
(shows infantiles)

Implementar parámetros de
actividades basadas en la
calidad del servicio
METAS AÑO BASE ### 2019

Incrementar los ingresos por


medios digitales en un 15% 20% 35% 45%
cada año

Aumentar las ventas por


medios presenciales de nuestro 0 20% 40%
servicio en un 20% cada año

Reducir el costos variable en la


subcontracion en indumentaria 0 10% 15%
un 20%
Por lo menos el 50% de
nuestros clientes por medios
presenciales considere que se 30% 40% 100%
brinda un buen servicio en los
shows infantiles anualmente

Aumentar el número de
clientes por medios virtuales
que considere que tomamos en 25% 50% 75%
cuenta sus opiniones en un
25% cada año

LLegar a nuestros eventos


antes de la hora pactada por lo
menos en un 80% de las veces. 20% 40% 60%
(10 minutos antes de los
eventos).

Establecer por lo menos 2


relaciones con productores de 0 2 2
indumentaria
Incrementar nuestro clientes
0 35% 50%
por medios virtuales en un 60%

Incrementar nuestros clientes


por medios presenciales en un 0 15% 30%
50%

Que el 70% de clientes por


medios virtuales estén
0 20% 40%
satisfechos por el servicio
brindado.

Que el 70% de clientes por


medios presenciales estén
0 30% 55%
satisfechos por el servicio
brindado.
Renovar nuestro equipamiento
0 2 2
por lo menos 2 veces al año

Capacitar a una 1 persona en


la creación y manejo de la
0 1 1
página web y gestiones de
marketing por lo menos en 1
módulo anual.

Sistematizar las sugerencias de


los clientes por medios 100% 100%
digitales en una BD.

Crear un manual de
instrucciones y/o funciones por 0 5 5
lo menos con 5 items
2020 INDICADORES

((ITA por medios digitales actual - ITA por


100% medios digitales anterior) /ITA por medios
digitales anterior)*100

((ITA por medios presenciales actual - ITA por


100% medios presenciales anterior) /ITA por
medios presenciales anterior)*100

((CVA por evento actual- CVA por evento


100%
anterior)/ CVA por evento anterior)*100
(clientes por medios presenciales satisfechos
100% con el servicio anualmente/ total de clientes
por medios presenciales anualmente )*100

(CAc que considere que tomamos en cuenta


sus opiniones - CAn que consideren que
100% tomamos en cuenta sus opiniones)/ CAn que
consideren que tomamos en cuenta sus
opiniones *100

(Número de eventos llegados en el plazo


100% establecido internamente (por lo menos 10
min antes) / Total de eventos) * 100

Numero de nuevas relaciones externas


3
(proveedores y/o productores)
((Numero de clientes al año actual por
medios digitales - Numero de clientes por
100% medios digitales al año anterior)/ Numero de
clientes por medios digitales al año
anterior)*100

((Numero de clientes al año actuales


presenciales - Numero de clientes al año
100%
anterior)/Numero de clientes al año
anterior)*100

(N° de clientes virtuales conformes con el


100%
servicio / Total de clientes) * 100

(N° de clientes presenciales conformes con


100%
el servicio / Total de clientes) * 100
Cantidad de equipamentos renovados por
3
año

Numero de modulos finalizados por el


1
personal.

(Total de clientes por medios virtuales


100% resgistrados en la BD/ Total de clientes por
medios digitales ) * 100

5 Número de items en el manual.


INICIATIVAS

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el año actual de
los servicios ofertados por medios digitales.
2. Evaluar el crecimiento mensual de nuestras ventas por
medios digitales.

3. Analizar el porcentaje de ventas por medios digitales que


representan del total.

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el año actual de
los servicios ofertados a través de medios presenciales.
2. Evaluar el crecimiento de nuestras ventas mensuales a
través de los medios presenciales.
3. Analizar el porcentaje de ventas que representan los
medios presenciales del total.

1.- Comparar los costos variables anuales subcontratacion de


productores o proveedores de indumentaria para los
shows(vestuarios, muñecos, etc) actuales con los anteriores.
2.- Evaluar los resultados de los costos variables y analizar si
es rentable la subcontratacion o adquisición.
1.- Comparar el grado de satisfación que presenta en relación
al año anterior.
2.- Evaluar el crecimiento del número de clientes satisfechos
por medios presenciales de la empresa con respecto al año
anterior.

1. Comparar los resultados de los clientes por medios


virtuales que consideran que tomamos en cuenta sus
opiniones. (Año actual con el año anterior)
2. Comparar el crecimiento por año de los clientes por medios
virtuales que consideran que los escuchamos.

1. Promover a todo el staff que llegue antes de la hora


pactada al lugar de encuentro, según el manual.
2. Llamar al elenco que forma parte del staff para recordarle
el evento que se va a realizar.

1. Realizar una busqueda de productores nacionales de


vestuario.
2. Tener un cuadro comparativo de proveedores a fin de
encontrar el mejor.
3. Establecerlo como socio externo a largo plazo para la
disminucion de costes.
1. Establecer nuevas relaciones virtuales mediante correos
electronicos, whatsaap y redes sociales enviando promociones
y lugares de enventos de shows masivos.

1. Establecer nuevas relaciones con clientes dejando nuestra


tarjetas de presentacion, brindando folletos en el intermedio
de los shows y tarjetas de descuentos.

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación personalizada


y constante de nuestros clientes.
2. Crear encuestas virtuales de post servicio, para que evalue
a nuestro personal.
3. Usar medios de comunicación para tener un canal de
contacto con el cliente y enviar ofertas y promociones.

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación personalizada


y constante de nuestros clientes.
2. Crear encuestas de post servicio, para que evalue a
nuestro personal.
1- Realizar una busqueda de tiendas de venta de materiales
ludicos y entretenidos a nivel Lima Metropolitana y/o a nivel
internaciones por medio de web.
2. Mantener actualizada la cartera de investigacion sobre
temas ludicos innovadores a nivel internacional.

1. Identificar a la persona a la cual se le hara la siguiente la


capacitacion.
2. Comprobar que se aprobo satisfactoriamente los modulos
de educacion.
3. La persona designada para la capacitacion sera la
encargada de crear la pagina web.
4. Evaluar el progreso de la creacion de la pagina web y la
implementacion de lo aprendido mediante el incremento de
clientes.

1.- Recopilar toda la informacion de nuestros clientes


(telefono, correos, sugerencias, etc).
2.- Verificar que la información de nuestros clientes se
encuentre actualizada
3.- Crear una matriz que contengan los filtros necesarios para
identificar los diferentes tipos de clientes (gustos) y agrupar
las sugerencias en conjunto de soluciones.

1.- Recopilación de información interna sobre las funciones del


personal, puntualidad, reglas de conducta, entre otros.
2.-Agrupar en items según en una categoria superior.
Increme
PERSPECTIVA ventas de
FINANCIERA servicio gr
medios d

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

ADQUISICIÓN DE
PROVEDORES

Implementar
PERSPECTIVAS DE nuevos
PROCESOS INTERNOS materiales de
indumentaria

GESTION O
COR

PERSPECTIVA DE Aprendizaj
APRENDIZAJE Y tecnicas d
CRECIMIENTO
tecnicas d
CRECIMIENTO

CAPITAL
MI
“Estamos comprometid
show artístico y educativ
en juegos en equipo, c
jus

MAPAS

Incrementar las
Incrementar las
ventas a través de
ventas de nuestro
eventos presenciales.
servicio gracias a los
(stands, ferias,
medios digitales
campañas, etc)

Incrementar el grado de
satisfaccion de los cliente
Incrementar el grado de
satisfaccion de los cliente

DQUISICIÓN DE DISTRIBUIR Y ENTREGAR SERVICIOS


PROVEDORES A LOS CLIENTES

Adquirir
Incrementar el
Implementar nuevos
tiempo de
nuevos clientes
llegada del
materiales de mediante
servicio antes del
ndumentaria shows
show
educativos

GESTION OPERATIVA GESTION


CORTO ME

Aprendizaje continuo de
tecnicas de Marketing
tecnicas de Marketing

CAPITAL HUMANO
PROGRAMA DE DESARROLLO
DEL CAPITAL HUMANO
MISIÓN
mos comprometidos en brindar siempre un
tístico y educativo A1 siendo este organizado
egos en equipo, compañerismo, igualdad y
justicia.”

MAPAS DE OBJETIVOS

ementar las
s a través de Aumenta
s presenciales. shows
nds, ferias, s
pañas, etc)

ntar el grado de Fortalecer la imagen


ion de los cliente empresarial
ntar el grado de Fortalecer la imagen
ion de los cliente empresarial

ADQUIRIR
CLIENTES
RETENER

Retener
Adquirir nuestros
nuevos clientes
clientes gracias a la
mediante calidad de
shows servicio de
educativos. nuestro de
staff propio.

GESTION DE CLIENTE PROCE


MEDIANO

Establecer una base de


datos de los clientes Imple
por medios digitales de ac
sobre nuestro servicio en la
(shows infantiles)
sobre nuestro servicio en la
(shows infantiles)

CAPITAL INFORMATIVO CAPIT


ALINEAR EL CAPITAL DE INFORMACION CON LA
ESTRATEGIA
Aumentar la cantidad de
shows (2 veces a la
semana)

gen
gen

GESTIONAR LA CARTERA DE
INVESTIGACION Y DESARROLLO

Brindar un show
innovador y
entretenido a
nuestros clientes.

PROCESOS DE INNOVACION
LARGO

Implementar parámetros
de actividades basadas
en la calidad del servicio
en la calidad del servicio

CAPITAL ORGANIZATIVO

ALINEACION
Incrementar l
PERSPECTIVA ingresos por me
FINANCIERA digitales en un
cada año

Por lo menos el
clientes por me
PERSPECTIVA DE
considere que s
CLIENTES servicio en los
anua
Por lo menos el
clientes por me
PERSPECTIVA DE
considere que s
CLIENTES servicio en los
anua

Establecer por lo
PERSPECTIVAS DE menos 2 relaciones
PROCESOS INTERNOS con productores de
indumentaria

GESTION OPERA

Capacitar a u
persona en la cr
PERSPECTIVA DE manejo de la pág
APRENDIZAJE Y y gestiones de m
CRECIMIENTO por lo menos
módulo anu
y gestiones de m
CRECIMIENTO por lo menos
módulo anu

CAPITAL HUMA
V
“Dentro de tres años ser la
empresas, garantizando un tr
de Chorrillos y aledaños, enfoc
B, fortaleciendo el pocision
relacion con

MAP

Aumentar las ventas


Incrementar los
por medios
ingresos por medios
presenciales de
digitales en un 15%
nuestro servicio en un
cada año
20% cada año

Por lo menos el 50% de nuestros


clientes por medios presenciales
considere que se brinda un buen
servicio en los shows infantiles
anualmente
Por lo menos el 50% de nuestros
clientes por medios presenciales
considere que se brinda un buen
servicio en los shows infantiles
anualmente

Increme
nuest
LLegar a clientes
nuestros medio
eventos antes virtuales
de la hora 60%
Establecer por lo
pactada por lo
menos 2 relaciones
menos en un
on productores de
80% de las
indumentaria Incremen
veces.
(10 minutos nuestr
antes de los clientes
eventos). medio
presenci
en un 5

GESTION OPERATIVA GESTION

Capacitar a una 1 Sist


persona en la creación y suger
manejo de la página web cliente
y gestiones de marketing digitales
por lo menos en 1
módulo anual.
y gestiones de marketing digitales
por lo menos en 1
módulo anual.

CAPITAL HUMANO CAPITAL


VISIÓN
ro de tres años ser la primera elección de las familias y
s, garantizando un trato adecuado a los niños del distrito
los y aledaños, enfocados principalmente en el sector A- y
aleciendo el pocisionamiento de la marca y afianzar la
relacion con nuestros clientes ”

MAPAS DE METAS

tar las ventas


r medios Reducir
enciales de en la s
servicio en un indum
% cada año

Aumentar el número de cliente


medios virtuales que considere
tomamos en cuenta sus opinion
un 25% cada año
Aumentar el número de cliente
medios virtuales que considere
tomamos en cuenta sus opinion
un 25% cada año

Que el 70% de
Incrementar clientes por
nuestro medios
clientes por virtuales estén
medios satisfechos por
virtuales en un el servicio
60% brindado.

Incrementar
nuestros Que el 70% de
clientes por clientes por
medios medios
presenciales presenciales
en un 50% estén satisfechos
por el servicio
brindado.
GESTION DE CLIENTE PROCESO

Sistematizar las
C
sugerencias de los
clientes por medios
fun
digitales en una Base de
datos.
fun
digitales en una Base de
datos.

CAPITAL INFORMATIVO CAPITAL


Reducir el costos variable
en la subcontracion en
indumentaria un 20%

ero de clientes por


ue consideren que
a sus opiniones en
cada año
ero de clientes por
ue consideren que
a sus opiniones en
cada año

Renovar nuestro
equipamiento por lo
menos 2 veces al año

PROCESOS DE INNOVACION

Crear un manual de
instrucciones y/o
funciones por lo menos
con 5 items
funciones por lo menos
con 5 items

CAPITAL ORGANIZATIVO
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

PERSPECTIVAS DE
PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DE CLIENTES
GESTION DE
CLIENTES

CAPITAL HUMANO

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

CAPITAL
INFORMATIVO
Incrementar las ventas de nuestro
servicio gracias a los medios
digitales
Aprendizaje continuo de tecnicas
de Marketing
de Marketing

CAPITAL HUMANO

ESTRATEGIA

A través de la atencion
personalizada se podrá
aprovechar el incremento de la
demanda de servicio. (F1, O2)

Debido a la buena relacion y


comunicación con nuestros
clientes se podra afrontar a los
cambios de gustos, preferencias y
superar expectativas.

(F1, A5)
Fidelizar mas clientes a través de
nuestro staff propio brindado
shows educativos, aprovechando
el incremento de la demanda.

(F2, F3, O4)

Mediante cursos de marketing se


podrá conocer en que mercado
nos encontramos, de esa manera
realizar una publicidad adecuada
y crear una pagina web para
tener un mayor alcance.
(D1, D3, D4, O1)
Adquirir nuevos conocimientos en
investigacion de mercado para
poder conocer y adaptarnos a los
gustos y preferencias de nuestros
clientes. (D4,A2,A5)
entar las ventas de nuestro
icio gracias a los medios
digitales
zaje continuo de tecnicas
de Marketing
de Marketing

CAPITAL HUMANO

PROGRAMA DE DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

OBJETIVOS

Incrementar las ventas de nuestro


servicio gracias a los medios
digitales

Incrementar el grado de
satisfaccion de los clientes

Adquirir nuevos clientes mediante


shows educativos.
Adquirir nuevos clientes mediante
shows educativos.

Retener nuestros clientes gracias a


la calidad de servicio de nuestro
de staff propio.

Aprendizaje continuo de tecnicas


de Marketing
Establecer una base de datos de
los clientes por medios digitales
sobre nuestro servicio (shows
infantiles)
“Estamos comprome
siendo este orga

MAPAS DE OBJETIVOS
Adq
nu
clie
med
sh
educ
MANO

ARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

METAS AÑO BASE 2018

Incrementar los ingresos por


medios digitales en un 15% cada 20% 35%
año

Por lo menos el 50% de nuestros


clientes por medios presenciales
considere que se brinda un buen 30% 40%
servicio en los shows infantiles
anualmente

Incrementar nuestro clientes por


0 35%
medios virtuales en un 60%
Incrementar nuestros clientes por
0 15%
medios presenciales en un 50%

Que el 70% de clientes por


medios virtuales estén
0 20%
satisfechos por el servicio
brindado.

Que el 80% de clientes por


medios presenciales estén
0 30%
satisfechos por el servicio
brindado.

Capacitar a una 1 persona en la


creación y manejo de la página 0 1
web y gestiones de marketing
por lo menos en 1 módulo anual.
Sistematizar las sugerencias de
los clientes por medios digitales 100%
en una BD.
MISIÓN
os comprometidos en brindar siempre un show artístico y educati
do este organizado en juegos en equipo, compañerismo, igualda
justicia.”

ETIVOS

Fortalecer la imagen
empresarial
Fortalecer la imagen
empresarial

ADQUIRIR
CLIENTES

Adquirir
nuevos
clientes
mediante
shows
educativos.

GESTION DE CLIENTE
MEDIANO

Establecer una base de


datos de los clientes
actuales sobre nuestro
servicio (shows
infantiles)
servicio (shows
infantiles)

CAPITAL INFORMATIVO

ALINEAR EL CAPITAL DE INFORMACION CON LA ESTRATEGIA

2019 2020

45% 100%

100%

50% 100%
30% 100%

40% 100%

55% 100%

1 1
100% 100%
MISIÓN
dar siempre un show artístico y educativo A1
gos en equipo, compañerismo, igualdad y
justicia.”

ecer la imagen
mpresarial
ecer la imagen
mpresarial

RETENER

Retener
nuestros
clientes
gracias la
calidad de
servicio de
nuestro
staff propio.

TION DE CLIENTE
MEDIANO

na base de
s clientes
re nuestro
shows
les)
shows
les)

CAPITAL INFORMATIVO

PITAL DE INFORMACION CON LA ESTRATEGIA

INDICADORES

((ITA por medios digitales actual - ITA por


medios digitales anterior) /ITA por medios
digitales anterior)*100

(clientes por medios presenciales


satisfechos con el servicio anualmente/ total
de clientes por medios presenciales
anualmente )*100

((Numero de clientes al año actual por


medios digitales - Numero de clientes por
medios digitales al año anterior)/ Numero de
clientes por medios digitales al año
anterior)*100
((Numero de clientes al año actuales
presenciales - Numero de clientes al año
anterior)/Numero de clientes al año
anterior)*100

(N° de clientes virtuales conformes con el


servicio / Total de clientes) * 100

(N° de clientes presenciales conformes con


el servicio / Total de clientes) * 100

Numero de modulos finalizados por el


personal.
(Total de clientespor medios virtuales
resgistrados en la BD/ Total de clientes por
medios digitales ) * 100
tivo A1
ad y
INICIATIVAS

1.- Comparar las ingresos del año pasado con


el año actual de los servicios ofertados por
medios digitales.
2. Evaluar el crecimiento mensual de nuestras
ventas por medios digitales.

3. Analizar el porcentaje de ventas por medios


digitales que representan del total.

1.- Comparar el grado de satisfación que


presenta en relación al año anterior.

2.- Evaluar el crecimiento del número de


clientes satisfechos por medios presenciales
de la empresa con respecto al año anterior.

1. Establecer nuevas relaciones virtuales


mediante correos electronicos, whatsaap y
redes sociales enviando promociones y
lugares de enventos de shows masivos.
1. Establecer nuevas relaciones con clientes
dejando nuestra tarjetas de presentacion,
brindando folletos en el intermedio de los
shows y tarjetas de descuentos.

1. Mejorar la calidad mediante la


comunicación personalizada y constante de
nuestros clientes.
2. Crear encuestas virtuales de post servicio,
para que evalue a nuestro personal.
3. Usar medios de comunicación para tener un
canal de contacto con el cliente y enviar
ofertas y promociones.
1. Mejorar la calidad mediante la
comunicación personalizada y constante de
nuestros clientes.
2. Crear encuestas de post servicio, para que
evalue a nuestro personal.

1. Identificar a la persona a la cual se le hara


la siguiente la capacitacion.
2. Comprobar que se aprobo
satisfactoriamente los modulos de educacion.
3. La persona designada para la capacitacion
sera la encargada de crear la pagina web.
4. Evaluar el progreso de la creacion de la
pagina web y la implementacion de lo
aprendido mediante el incremento de clientes.
1.- Recopilar toda la informacion de nuestros
clientes (telefono, correos, sugerencias, etc).
2.- Verificar que la información de nuestros
clientes se encuentre actualizada

3.- Crear una matriz que contengan los filtros


necesarios para identificar los diferentes tipos
de clientes (gustos) y agrupar las sugerencias
en conjunto de soluciones.
Incrementar l
PERSPECTIVA ingresos por me
digitales en un
FINANCIERA
cada año

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

PERSPECTIVAS DE
PROCESOS INTERNOS

Capacitar a u
persona en la cr
PERSPECTIVA DE manejo de la pag
APRENDIZAJE Y y gestiones de m
CRECIMIENTO por lo menos
modulo anu
y gestiones de m
CRECIMIENTO por lo menos
modulo anu

CAPITAL HUMA
V
“Dentro de tres años ser la
empresas, garantizando un tr
de Chorrillos y aledaños, enfoc
B, fortaleciendo el pocision
relacion con

MAP

Incrementar los
ingresos por medios
digitales en un 15%
cada año
Incremen
nuestr
clientes
medio
virtuales
un 60%

GESTION
M

Capacitar a una 1
persona en la creacion y
Siste
manejo de la pagina web
sugerencia
y gestiones de marketing
por medios
por lo menos en 1
modulo anual.
y gestiones de marketing
por medios
por lo menos en 1
modulo anual.

CAPITAL HUMANO CAPITAL

ALINEAR EL CAPITAL DE INF


PROGRAMA DE DESARROLLO
DEL CAPITAL HUMANO
VISIÓN
ro de tres años ser la primera elección de las familias y
s, garantizando un trato adecuado a los niños del distrito
los y aledaños, enfocados principalmente en el sector A- y
aleciendo el pocisionamiento de la marca y afianzar la
relacion con nuestros clientes ”

MAPAS DE METAS

Aumentar el numero de cl
por medios virtuales q
consideren que tomamo
cuenta sus opiniones en u
cada año
Aumentar el numero de cl
por medios virtuales q
consideren que tomamo
cuenta sus opiniones en u
cada año

ADQUIRIR
CLIENTES
RETENER

Que el 70% de
Incrementar clientes por
nuestro medios
clientes por virtuales estén
medios satisfechos por
virtuales en el servicio
un 60% brindado.

GESTION DE CLIENTE
MEDIANO

Sistematizar las
sugerencias de los clientes
por medios digitales en una
BD.
por medios digitales en una
BD.

CAPITAL INFORMATIVO

EAR EL CAPITAL DE INFORMACION CON LA ESTRATEGIA


numero de clientes
os virtuales que
que tomamos en
piniones en un 25%
ada año
numero de clientes
os virtuales que
que tomamos en
piniones en un 25%
ada año
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

PERSPECTIVAS DE
PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DE CLIENTES
GESTION OPERATIVA

PERSPECTIVA DE GESTION DE CLIENTES


PROCESOS INTERNOS
GESTION DE
INNOVACION

CAPITAL ORGANIZATIVO
“Estamos comprome
educativo A1 sien
compa
DISTRIBUIR Y ENTREGAR SERVICIOS A LOS CLIENTES

Incrementar el
tiempo de
llegada del
servicio antes del
show

GESTION OPERATIVA
CORTO
ESTRATEGIA OBJETIVOS

A través de la atencion
Incrementar las ventas
personalizada se podrá
a través de eventos
aprovechar el incremento
presenciales. (stans,
de la demanda de servicio.
ferias, campañas, etc)
(F1, O2)

Incrementar el grado
Debido a la buena relacion de satisfaccion de los
y comunicación con clientes
nuestros clientes se podra
afrontar a los cambios de
gustos, preferencias y
superar expectativas.

(F1,
Fortalecer la imagen
A5)
empresarial
Mediante la atención
personalizada a nuestros
clientes, staff propio y Incrementar el tiempo
proveedores de calidad se de llegada del servicio
mejorara el servicio antes del show

(F1, O2, F3)

Adquirir nuevos
clientes mediante
shows educativos.

Fidelizar mas clientes a


través de nuestro staff
propio brindado shows
educativos, aprovechando
el incremento de la
demanda.

(F2, F3, O4)


Retener nuestros
clientes gracias a la
calidad de servicio de
nuestro de staff propio.
Retener nuestros
clientes gracias a la
calidad de servicio de
nuestro de staff propio.

A través de un show
educativo y diferente se
podrá contrarrestar los
cambios de tendencia que Brindar un show
puedan afectar nuestro innovador y
servicio. entretenido a nuestros
clientes

(F2, A2)

Mediante cursos de
capacitacion brindados por
Implementar
instituciones estatales se
parámetros de
podra generar manuales
actividades basadas en
que ayuden al personal a
la calidad del servicio
intruirse de sus funciones.
(D2, O1)
MISIÓN
Estamos comprometidos en brindar siempre un show artístico y
educativo A1 siendo este organizado en juegos en equipo,
compañerismo, igualdad y justicia.”

MAPAS DE OBJETIVOS

Incrementar las ventas a


través de eventos
presenciales. (stands,
ferias, campañas, etc)

Incrementar el grado de
satisfaccion de los cliente
Incrementar el grado de
satisfaccion de los cliente

IOS A LOS CLIENTES ADQUIRIR CLIENTES

ncrementar el
Adquirir
tiempo de
nuevos
llegada del
clientes
rvicio antes del
mediante
show
shows
educativos.

GESTION DE CL
METAS AÑO BASE 2018

Aumentar las ventas por


medios presenciales de
0 20%
nuestro servicio en un
20% cada año

Por lo menos el 50% de


nuestros clientes por
medios presenciales
considere que se brinda 30% 40%
un buen servicio en los
shows infantiles
anualmente

Aumentar el número de
clientes por medios
virtuales que considere
25% 50%
que tomamos en cuenta
sus opiniones en un 25%
cada año
LLegar a nuestros
eventos antes de la hora
pactada por lo menos en
20% 40%
un 80% de las veces.
(10 minutos antes de los
eventos).

Incrementar nuestro
clientes por medios 0 35%
virtuales en un 60%

Incrementar nuestros
clientes por medios 0 15%
presenciales en un 50%

Que el 70% de clientes


por medios virtuales
0 20%
estén satisfechos por el
servicio brindado.
Que el 80% de clientes
por medios presenciales
0 30%
estén satisfechos por el
servicio brindado.

Renovar nuestro
equipamiento por lo 0 2
menos 2 veces al año

Crear un manual de
instrucciones y/o
0 5
funciones por lo menos
con 5 items
n show artístico y
os en equipo,
a.”

BJETIVOS

sa

s,
c)

de
ente
de
ente

QUIRIR CLIENTES RETENER

Retener
dquirir nuestros
uevos clientes
ientes gracias a la
ediante calidad de
shows servicio de
ucativos. nuestro de
staff propio.

GESTION DE CLIENTE
MEDIANO
CAPITAL

2019 2020

40% 100%

100%

75% 100%
60% 100%

50% 100%

30% 100%

40% 100%
55% 100%

2 3

5 5
GESTIONAR LA CARTERA DE INVESTIGACION Y DESARR

la Brindar un show
e innovador y entretenido a
e nuestros clientes.
e
io.

LARGO

Implementar parámetros de
actividades basadas en la
calidad del servicio
calidad del servicio

CAPITAL ORGANIZATIVO
ALINEACION

INDICADORES

((ITA por medios presenciales


actual - ITA por medios
presenciales anterior) /ITA por
medios presenciales
anterior)*100

(clientes por medios presenciales


satisfechos con el servicio
anualmente/ total de clientes por
medios presenciales anualmente
)*100

(CAc que considere que


tomamos en cuenta sus
opiniones - CAn que consideren
que tomamos en cuenta sus
opiniones)/ CAn que consideren
que tomamos en cuenta sus
opiniones *100
(Número de eventos llegados en
el plazo establecido
internamente (por lo menos 10
min antes) / Total de eventos) *
100

((Numero de clientes al año


actual por medios digitales -
Numero de clientes por medios
digitales al año anterior)/
Numero de clientes por medios
digitales al año anterior)*100

((Numero de clientes al año


actuales presenciales - Numero
de clientes al año
anterior)/Numero de clientes al
año anterior)*100

(N° de clientes virtuales


conformes con el servicio / Total
de clientes) * 100
(N° de clientes presenciales
conformes con el servicio / Total
de clientes) * 100

Cantidad de equipamentos
renovados por año

Número de items en el manual.


CARTERA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

Brindar un show
innovador y entretenido a
nuestros clientes.

PROCESOS DE INNOVACION
LARGO

mplementar parámetros de
actividades basadas en la
calidad del servicio
calidad del servicio

CAPITAL ORGANIZATIVO
ALINEACION

INICIATIVAS

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el


año actual de los servicios ofertados a través de
medios presenciales.
2. Evaluar el crecimiento de nuestras ventas
mensuales a través de los medios presenciales.
3. Analizar el porcentaje de ventas que representan
los medios presenciales del total.

1.- Comparar el grado de satisfación que presenta


en relación al año anterior.

2.- Evaluar el crecimiento del número de clientes


satisfechos por medios presenciales de la empresa
con respecto al año anterior.

1. Comparar los resultados de los clientes por


medios virtuales que consideran que tomamos en
cuenta sus opiniones. (Año actual con el año
anterior)
2. Comparar el crecimiento por año de los clientes
por medios virtuales que consideran que los
escuchamos.
1. Promover a todo el staff que llegue antes de la
hora pactada al lugar de encuentro, según el
manual.
2. Llamar al elenco que forma parte del staff para
recordarle el evento que se va a realizar.

1. Establecer nuevas relaciones virtuales mediante


correos electronicos, whatsaap y redes sociales
enviando promociones y lugares de enventos de
shows masivos.

1. Establecer nuevas relaciones con clientes


dejando nuestra tarjetas de presentacion,
brindando folletos en el intermedio de los shows y
tarjetas de descuentos.

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación


personalizada y constante de nuestros clientes.
2. Crear encuestas virtuales de post servicio, para
que evalue a nuestro personal.
3. Usar medios de comunicación para tener un
canal de contacto con el cliente y enviar ofertas y
promociones.
1. Mejorar la calidad mediante la comunicación
personalizada y constante de nuestros clientes.
2. Crear encuestas de post servicio, para que
evalue a nuestro personal.

1- Realizar una busqueda de tiendas de venta de


materiales ludicos y entretenidos a nivel Lima
Metropolitana y/o a nivel internaciones por medio
de web.
2. Mantener actualizada la cartera de investigacion
sobre temas ludicos innovadores a nivel
internacional.

1.- Recopilación de información interna sobre las


funciones del personal, puntualidad, reglas de
conducta, entre otros.
2.-Agrupar en items según en una categoria
superior.
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

PERSPECTIVAS DE
PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
Por lo menos el 50% de
nuestros clientes por medios
presenciales considere que
se brinda un buen servicio en
los shows infantiles
Por lo menos el 50% de
nuestros clientes por medios
presenciales considere que
se brinda un buen servicio en
los shows infantiles

DISTRIBUIR Y ENTREGAR SER


A LOS CLIENTES

Llegar a
nuestros
eventos antes
de la hora
pactada por lo
menos el 80%
de las veces.
(10 minutos
antes de los
eventos).

GESTION OPERATIVA
VISIÓN
“Dentro de tres años ser la primera elección de las fam
empresas, garantizando un trato adecuado a los niños de
de Chorrillos y aledaños, enfocados principalmente en el s
B, fortaleciendo el pocisionamiento de la marca y afian
relacion con nuestros clientes ”

MAPAS DE METAS

Aumentar las ventas


por medios
presenciales de
nuestro servicio en un
20% cada año

lo menos el 50% de
os clientes por medios
nciales considere que
da un buen servicio en
s shows infantiles
lo menos el 50% de
os clientes por medios
nciales considere que
da un buen servicio en
s shows infantiles

IBUIR Y ENTREGAR SERVICIOS ADQUIRIR


A LOS CLIENTES CLIENTES

Llegar a
nuestros
eventos antes
de la hora
pactada por lo
menos el 80%
de las veces. Que e
Incrementar
(10 minutos clien
nuestros
antes de los me
clientes por
eventos). prese
medios
e
presenciales
satisfe
en un 50%
el se
brin

VA GESTION DE CLIENTE
ección de las familias y
do a los niños del distrito
palmente en el sector A- y
la marca y afianzar la
entes ”

AS
GESTIONAR LA CARTERA DE
RETENER INVESTIGACION Y DESARROLLO

Renovar nuestro
equipamiento por lo
Que el 70% de
menos 2 veces al año
clientes por
medios
presenciales
estén
satisfechos por
el servicio
brindado.

E PROCESOS DE INNOVACION

Crear un manual de
instrucciones y/o
funciones por lo menos
con 5 items
con 5 items

CAPITAL ORGANIZATIVO
RTERA DE
SARROLLO

tro
or lo
al año

de
/o
enos
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

PERSPECTIVAS DE
PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CRECIMIENTO

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA FINANCIERA
GESTI
PERSPECTIVA DE ON
PROCESOS INTERNOS OPER
ATIVA
CAPIT
PERSPECTIVA DE AL
APRENDIZAJE Y ORGA
CRECIMIENTO NIZAT
IVO
MISIÓN
“Estamos comprometidos en brindar siem
educativo A1 siendo este organizado en juego
igualdad y justicia

MAPAS
ADQUISICIÓN DE PROVEDORES

Implementar nuevos
materiales de
indumentaria

GESTION OPERATIVA
ESTRATEGIA OBJETIVOS METAS

Ya que contamos con un


staff propio se podrá Reducir el
reducir la variación de costos
Aumentar la
precios debido a la variable en la
cantidad de
demanda del mercado. subcontracio
shows (2 veces a
n en
la semana)
indumentaria
un 20%
(F3, A3)
Mediante la atención Establecer
personalizada a nuestros por lo menos
Implementar
clientes, staff propio y 2 relaciones
nuevos
proveedores de calidad se con
materiales de
mejorara el servicio productores
indumentaria
de
(F1, O2, F3) indumentaria
Mediante cursos de
Implementar Crear un
capacitacion brindados por
parámetros de manual de
instituciones estatales se
actividades instrucciones
podra generar manuales
basadas en la y/o funciones
que ayuden al personal a
calidad del por lo menos
intruirse de sus funciones.
servicio con 5 items
(D2, O1)
MISIÓN
en brindar siempre un show artístico y
izado en juegos en equipo, compañerismo,
ldad y justicia.”

MAPAS DE OBJETIVOS

Aumentar la cantidad de
shows (2 veces a la
semana)
PROCESOS DE INNOVACION
LARGO

Implementar parámetros
de actividades basada en
la calidad del servicio
la calidad del servicio

CAPITAL ORGANIZATIVO
ALINEACION

AÑO BASE 2018 2019 2020

0 10% 15% 100%


0 2 2 3
0 5 5 5
e
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA DE
CLIENTES
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

PERSPECTIVAS DE
PROCESOS INTERNOS

ACION

tros PERSPECTIVA DE
a en APRENDIZAJE Y
cio CRECIMIENTO
cio CRECIMIENTO

TIVO

INICI
INDICADO
ATIV
RES
AS
provee
dores
de
indum
entari
a para
los
shows(
((CVA por vestua
evento actual- rios,
CVA por evento muñec
anterior)/ CVA os,
por evento etc)
anterior)*100 actual
es con
los
anteri
ores.
2.-
Evalua
r los
resulta
de
vestua
rio.
2.
Tener
un
cuadro
compa
Numero de
rativo
nuevas
de
relaciones
provee
externas
dores
(proveedores
a fin
y/o
de
productores)
encont
rar el
mejor.
3.
Establ
ecerlo
como
socio
intern
a
sobre
las
funcio
nes
del
person
al,
puntu
Número de
alidad,
items en el
reglas
manual.
de
condu
cta,
entre
otros.
2.-
Agrup
ar en
items
según
VISIÓN
“Dentro de tres años ser la primera elección de
un trato adecuado a los niños del distrito d
principalmente en el sector A- y B, fortalecie
afianzar la relacion con n

MAPA
ADQUISICIÓN DE
PROVEDORES

Establecer por lo
menos 2 relaciones
con productores de
indumentaria

GESTION OPERATIVA
VISIÓN
s ser la primera elección de las familias y empresas, garantizando
do a los niños del distrito de Chorrillos y aledaños, enfocados
el sector A- y B, fortaleciendo el pocisionamiento de la marca y
afianzar la relacion con nuestros clientes ”

MAPAS DE METAS

Reducir el costos variab


en la subcontracion en u
20%
Crear un manual d
instrucciones y/o
funciones por lo me
con 5 items
con 5 items

CAPITAL ORGANIZ
ALINEACIÓN
ando
s
ca y

el costos variable
contracion en un
20%
ear un manual de
nstrucciones y/o
iones por lo menos
con 5 items
con 5 items

ITAL ORGANIZATIVO
ALINEACIÓN
PERSPECTIVA FINANCIER

OBJETIVO Incrementar las ventas de nuestr

META Incrementar los ingresos por m

((ITA por medios digitales actual - ITA por m


FORMULA
ant

ITA por medios digitales actual: son lo


de clientes vía web (redes soc
DESCRIPCION
ITA por medios digitales anteriores
captación de clientes vía web (redes

PERSPECTIVA CLIENTE

OBJETIVO Incrementar el grado d

Por lo menos el 50% de nuestros clientes p


META
un buen servicio en los

FORMULA (clientes satisfechos con e


Clientes satisfechos con el servicio: se
hemos cumplido con las expectativas(dur
DESCRIPCION calidad, bu

Total de clientes: se refie

PERSPECTIVA INTERNA- GEST. D

OBJETIVO Implementar nuevos m

META Establecer por lo menos 2 relaci

FORMULA Numero de nuevas relaciones e

Numero de nuevas relaciones externa


DESCRIPCION numero de nuevas contrataciones o cont
para mejora

PERSPECTIVA INTERNA- GESTIÓN D

OBJETIVO Retener nuestros clientes gracias la


META Que el 70% de clientes por medios virtu

FORMULA (N° de clientes virtuales conforme

Número de clientes virtuales confor


clientes virtuales que considera que ofrece
DESCRIPCION innovadores, cumpli

Total de clientes virtuales: se refiere al

PERSP. APREND. Y CRE. - CAPITA

OBJETIVO Aprendizaje continuo

META Capacitar a una 1 persona en la creac


marketing por lo m

FORMULA Numero de módulos

Numero de módulos finalizados por el perso


DESCRIPCION
curso en el cual se c
PERSPECTIVA FINANCIERA

mentar las ventas de nuestro servicio gracias a los medios digitales

crementar los ingresos por medios digitales en un 15% cada año

s digitales actual - ITA por medios digitales anterior) /ITA por medios digitales
anterior)*100

os digitales actual: son los ingresos totales anuales debida a la captación


clientes vía web (redes sociales, pagina web) del presente año.

edios digitales anteriores: son los ingresos totales anuales debida a la


n de clientes vía web (redes sociales, pagina web) de un año anterior.

PERSPECTIVA CLIENTE

Incrementar el grado de satisfacción de los clientes

l 50% de nuestros clientes por medios presenciales considere que se brinda


un buen servicio en los shows infantiles anualmente

(clientes satisfechos con el servicio/ total de clientes)*100


fechos con el servicio: se refiere al numero de clientes que consideran que
do con las expectativas(duración del show, servicio tecnico,indumentaria de
calidad, buena dinámica del

Total de clientes: se refiere a todos los clientes captados.

ECTIVA INTERNA- GEST. DE OPER.

Implementar nuevos materiales de indumentaria

blecer por lo menos 2 relaciones con productores de indumentaria

mero de nuevas relaciones externas (proveedores y/o productores)

uevas relaciones externas (proveedores y/o productores):se refiere al


uevas contrataciones o contactos referentes a diseñadores de indumentaria
para mejorar nuestro servicio.

TIVA INTERNA- GESTIÓN DE CLIENTES

nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro staff propio.


de clientes por medios virtuales estén satisfechos por el servicio brindado.

clientes virtuales conformes con el servicio / Total de clientes) * 100

clientes virtuales conformes con el servicio: se refiere al numero de


es que considera que ofrecemos un buen servicio(personal calificado, shows
innovadores, cumplimientos de contrato, etc.).

tes virtuales: se refiere al numero total de clientes captados virtualmente.

APREND. Y CRE. - CAPITAL HUMANO

Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

una 1 persona en la creación y manejo de la página web y gestiones de


marketing por lo menos en 1 módulo anual.

Numero de módulos finalizados por el personal.

dulos finalizados por el personal: se refiere a los módulos finalizados por cada
curso en el cual se capacita nuestro personal.
FICHA DE INDICADORES
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Incrementar las ventas a través de eventos presenciales. (stand

META Aumentar las ventas por medios presenciales de nuestro servic

((ITA por medios presenciales actual - ITA por medios presenc


FORMULA
medios presenciales anterior)*100

ITA por ventas presenciales actual: son los ingresos total


captación de clientes por medios presenciales (galerias,stands
año.
DESCRIPCION
ITA por ventas presenciales anteriores: son los ingresos tot
captación de clientes por medios presenciales (galerias,stand
anterior.

PERSPECTIVA CLIENTE

OBJETIVO Fortalecer la imagen empresarial

Aumentar el número de clientes por medios virtuales que cons


META
cuenta sus opiniones en un 25% cada añ

(Clientes totales - Clientes que consideren que tomamos en c


FORMULA
Clientes totales *100
Clientes que consideren que tomamos en cuenta sus opi
actuales que consideran que tomamos en cuenta sus opinio
sugerencias, actualizamos y/o renovamos la indumentar
DESCRIPCION
Clientes que consideren que tomamos en cuenta sus opi
del año anterior que consideran que tomamos en cuenta sus op
sugerencias, actualizamos y/o renovamos la indumentar

PERSPECTIVA INTERNA- GESTIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO Adquirir nuevos clientes mediante shows educ

META Incrementar nuestro clientes por medios virtuales

((Numero de clientes al año actuales virtuales- Numero d


FORMULA
anterior)/Numero de clientes al año anterior

Número de clientes al año actual virtual: son el total de c


web anualmente del año presente o actu
DESCRIPCION
Número de clientes al año anterior virtuales: son el total d
vía web anualmente al año anterior.

PERSPECTIVA INTERNA- GESTIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de


Que el 70% de clientes por medios presenciales estén satisf
META
brindado.

FORMULA (N° de clientes presenciales conformes con el servicio / Tot

Número de clientes presenciales conformes con el servici


de clientes presenciales que considera que ofrecemos un buen s
calificado, shows innovadores, cumplimiento de contrato, etc.).
DESCRIPCION
Total de clientes presenciales: se refiere al numero total de c
presencialmente al año.

PERSP. APREND. Y CRE. - CAPITAL INFORMATIVO

Establecer una base de datos de los clientes por medios digitale


OBJETIVO
(shows infantiles)

META Sistematizar las sugerencias de los clientes por medios di

(Total de clientespor medios virtuales resgistrados en la BD/ Tot


FORMULA
digitales ) * 100

Total de clientespor medios virtuales resgistrados en


clientes virtuales de los cuales se han registrado sus datos pe
gustos y preferencias.
DESCRIPCION
Total de clientes: Se refiere al total de clientes virtuales que s
contratacion
CHA DE INDICADORES
PERSPECTIVA FINANCIERA

entas a través de eventos presenciales. (stands, ferias, campañas, etc.)

ntas por medios presenciales de nuestro servicio en un 20% cada año

os presenciales actual - ITA por medios presenciales anterior) /ITA por


medios presenciales anterior)*100

s presenciales actual: son los ingresos totales anuales debida a la


entes por medios presenciales (galerias,stands,ferias,etc) del presente
año.

presenciales anteriores: son los ingresos totales anuales debida a la


entes por medios presenciales (galerias,stands, ferias,etc) de un año
anterior.

PERSPECTIVA CLIENTE

Fortalecer la imagen empresarial

mero de clientes por medios virtuales que considere que tomamos en


cuenta sus opiniones en un 25% cada año

es - Clientes que consideren que tomamos en cuenta sus opiniones)/


Clientes totales *100
onsideren que tomamos en cuenta sus opiniones: son los clientes
consideran que tomamos en cuenta sus opiniones(escuchamos sus
as, actualizamos y/o renovamos la indumentaria y personajes).

onsideren que tomamos en cuenta sus opiniones: son los clientes


que consideran que tomamos en cuenta sus opiniones(escuchamos sus
as, actualizamos y/o renovamos la indumentaria y personajes).

CTIVA INTERNA- GESTIÓN DE CLIENTES

Adquirir nuevos clientes mediante shows educativos.

ementar nuestro clientes por medios virtuales en un 60%

de clientes al año actuales virtuales- Numero de clientes al año


anterior)/Numero de clientes al año anterior)*100

entes al año actual virtual: son el total de clientes captados por vía
web anualmente del año presente o actual.

ntes al año anterior virtuales: son el total de clientes captados por


vía web anualmente al año anterior.

CTIVA INTERNA- GESTIÓN DE CLIENTES

stros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro staff propio.


e clientes por medios presenciales estén satisfechos por el servicio
brindado.

es presenciales conformes con el servicio / Total de clientes) * 100

ntes presenciales conformes con el servicio: se refiere al numero


nciales que considera que ofrecemos un buen servicio(personal
nnovadores, cumplimiento de contrato, etc.).

s presenciales: se refiere al numero total de clientes captados


al año.

PREND. Y CRE. - CAPITAL INFORMATIVO

ase de datos de los clientes por medios digitales sobre nuestro servicio
(shows infantiles)

ar las sugerencias de los clientes por medios digitales en una BD.

por medios virtuales resgistrados en la BD/ Total de clientes por medios


digitales ) * 100

tespor medios virtuales resgistrados en la BD: Se refiere a los


es de los cuales se han registrado sus datos personales, sugerencias,
gustos y preferencias.

s: Se refiere al total de clientes virtuales que se recepcionaron en cada


contratacion
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Aumentar la cantidad de shows (2 veces a la semana)

META Reducir el costos variable en la subcontracion en un 20%

FORMULA ((CVA por evento actual- CVA por evento anterior)/ CVA por evento ant

CVA por evento actual: se refiere al costo variable anual que los even
debido a la subcontratación del presente año.

CVA por evento anterior: se refiere al costo variable anual que los eve
DESCRIPCION
debido a la subcontratación del año anterior.
Los costos de subcontratación se refieren a aquellas que se destinan a
equipo y personal extra.(como dj), proveedores. a mayores eventos , me
por su servicio.

PERSPECTIVA INTERNA- GEST. DE OPER.

OBJETIVO Incrementar el tiempo de llegada del servicio antes del show

LLegar a nuestros eventos antes de la hora pactada por lo menos en un


META veces.
(10 minutos antes de los eventos).

(Número de eventos llegados en el plazo establecido internamente (por


FORMULA
min antes) / Total de eventos) * 100
Número de eventos llegados en el plazo establecido internamen
menos 10 min antes): Son el numero de eventos donde se ha llegado
establecido según como se pactó en el manual realizado para poder inst
DESCRIPCION
lugar del evento.

Total de eventos: se refiere al total de eventos realizados en un

PERSPECTIVA INTERNA- GESTIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO Adquirir nuevos clientes mediante shows educativos.

META Incrementar nuestros clientes por medios presenciales en un 5

((Numero de clientes al año actuales presenciales - Numero de client


FORMULA
anterior)/Numero de clientes al año anterior)*100

Número de clientes al año actual presencial: se refiere al total d


captados por medios presenciales anualmente del año actual pres
DESCRIPCION
Número de clientes al año anterior presencial: se refiere al total
captados por medios presenciales anualmente del año anterio

PERSPECTIVA INTERNA- GESTIÓN DE INNOVACIÓN

OBJETIVO Brindar un show innovador y entretenido a nuestros clientes


META Renovar nuestro equipamiento por lo menos 2 veces al año

FORMULA Cantidad de equipamientos renovados por año

Cantidad de equipamientos renovados por año: se refiere al nu


DESCRIPCION
equipamientos nuevos adquiridos en un año.

PERSP. APREND. Y CRE. - CAPITAL ORGANIZATIVO

OBJETIVO Implementar parámetros de actividades basada en la calidad del s

META Crear un manual de instrucciones y/o funciones por lo menos con 5

FORMULA Número de ítems en el manual.

Número de ítems en el manual: se refiere al numero de temas, puntos etc


DESCRIPCION manual, el cual, debe ser establecido con por lo menos 5, pero conforme
de la empresa y su delegación de funciones podría ir incrementa
FINANCIERA

ad de shows (2 veces a la semana)

iable en la subcontracion en un 20%

r evento anterior)/ CVA por evento anterior)*100

re al costo variable anual que los eventos generan


contratación del presente año.

ere al costo variable anual que los eventos generan


bcontratación del año anterior.
refieren a aquellas que se destinan al alquiler de
proveedores. a mayores eventos , menor el costo
por su servicio.

A- GEST. DE OPER.

de llegada del servicio antes del show

de la hora pactada por lo menos en un 80% de las


veces.
tos antes de los eventos).

l plazo establecido internamente (por lo menos 10


) / Total de eventos) * 100
en el plazo establecido internamente (por lo
umero de eventos donde se ha llegado antes de lo
en el manual realizado para poder instalarnos en el
ugar del evento.

re al total de eventos realizados en un año.

GESTIÓN DE CLIENTES

entes mediante shows educativos.

entes por medios presenciales en un 50%

tuales presenciales - Numero de clientes al año


o de clientes al año anterior)*100

ctual presencial: se refiere al total de clientes


nciales anualmente del año actual presente.

terior presencial: se refiere al total de clientes


esenciales anualmente del año anterior.

ESTIÓN DE INNOVACIÓN

ador y entretenido a nuestros clientes


pamiento por lo menos 2 veces al año

uipamientos renovados por año

renovados por año: se refiere al numero de


s nuevos adquiridos en un año.

CAPITAL ORGANIZATIVO

actividades basada en la calidad del servicio

ones y/o funciones por lo menos con 5 ítems

de ítems en el manual.

efiere al numero de temas, puntos etc., que toca el


o con por lo menos 5, pero conforme el crecimiento
ción de funciones podría ir incrementando.
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Incrementar las ventas de nuestro servicio gracias a los medios

META Incrementar los ingresos por medios digitales en un 15% cad

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el año actual de los ser
INICIATIVA
por medios digitales.

Se debe comparar los ingresos anuales que se alcanzaron el año pa


DESCRIPCION ingresos que se obtienen en el año actual para ver si llegó a lo plante
y poder visualizar el crecimiento que se obtuvo en ventas por med

PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas a través de eventos presenciales. (stands, fer


OBJETIVO
etc.)

META Aumentar las ventas presenciales de nuestro servicio en un 20%

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el año actual de los ser
INICIATIVA
a través de medios presenciales.

Se debe comparar los ingresos anuales actuales con los de un año an


DESCRIPCION para ver observar si se llegó a lo planteado en la meta y poder v
crecimiento o decrecimiento que se obtuvo en ventas por medios p
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Aumentar la cantidad de shows (2 veces a la semana)

META Reducir el costos variable en la subcontracion en un 20

1.- Comparar los costos variables anuales subcontratación de pro


INICIATIVA proveedores de indumentaria para los shows(vestuarios, muñecos, et
los anteriores.

Los costos variables se entienden como los gastos relacionados a la s


de proveedores de insumos para poder desarrollar nuestro show. En
DESCRIPCION vestuario y los muñecos forman parte importante del espectáculo.
importante realizar un cuadro comparativo de estos costos para sabe
la subcontratación.

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVO Incrementar el grado de satisfacción de los clientes virtua

Por lo menos el 50% de nuestros clientes por medios presenciales co


META
brinda un buen servicio en los shows infantiles anualmen

2.- Evaluar el crecimiento del número de clientes satisfechos por med


INICIATIVA
de la empresa con respecto al año anterior.

Evaluar el crecimiento o decrecimiento de cliente presenciales


DESCRIPCION implementar estrategias para seguir potenciándolo o en caso cont
soluciones (estrategias, diagramas de causa efecto).
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

OBJETIVO Incrementar el tiempo de llegada del servicio antes del sh

LLegar a nuestros eventos antes de la hora pactada por lo menos en


META veces.
(10 minutos antes de los eventos).

1.- Promover a todo el staff que llegue antes de la hora pactada


INICIATIVA
encuentro, según el manual.

Promover al staff a llegar a tiempo a los shows mediante bonificacion


DESCRIPCION descuentos en eventos de la empresa Kabuki, subvención y otros b
normalmente no se ofrecen.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

OBJETIVO Implementar nuevos materiales de indumentaria

META Establecer por lo menos 2 relaciones con productores de indum

INICIATIVA 2. Tener un cuadro comparativo de proveedores a fin de encontra

Realizar una proforma donden se encuentren las propuestas de cad


DESCRIPCION fabricante donde se detalle la calidad, precio por unidad, precio por
otras .
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

OBJETIVO Adquirir nuevos clientes mediante shows educativos.

META Incrementar nuestros clientes por medios presenciales en u

1. Establecer nuevas relaciones con clientes dejando nuestra ta


INICIATIVA presentación, brindando folletos en el intermedio de los shows y
descuentos.

Se debe establecer nuevas relaciones con clientes por medios prese


los eventos en los cuales participa nuestra empresa (stands, campaña
DESCRIPCION
cuales debe abundar nuestra publicidad, tarjetas de presentación, fol
juegos con premios a los ganadores, etc.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

OBJETIVO Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro

Que el 70% de clientes por medios virtuales estén satisfechos po


META
brindado.

3. Usar medios de comunicación para tener un canal de contacto co


INICIATIVA
enviar ofertas y promociones.

No olvidar que mantener nuestra base de datos actualizada nos dará


donde podemos volver a encontrar a nuestros clientes y así mejorar n
DESCRIPCION
gracias a su sugerencia, lograr nuevos contactos gracias a su recomen
publicidad constante de nuevos próximos eventos y prec

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - INNOVACION


OBJETIVO Brindar un show innovador y entretenido a nuestros clientes

META Renovar nuestro equipamiento por lo menos 2 veces al año

1- Realizar una búsqueda de tiendas de venta de materiales lúdicos y entre


INICIATIVA
Lima Metropolitana y/o a nivel internaciones por medio de we

Se debe iniciar con la búsqueda de proveedores o productores de juegos lú


técnico, entre otras que estén relacionadas a mejoras sugeridas previament
DESCRIPCIÓN
de medios virtuales y establecer relaciones para la compra de sus producto
innoven nuestros shows infantiles.

PERSPECTIVA DE APREN. Y CRE. C. HUMANO

OBJETIVO Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

Capacitar a una 1 persona en la creación y manejo de la pagina web y


META
marketing por lo menos en 1 modulo anual.

INICIATIVA 2. Comprobar que se aprobó satisfactoriamente los módulos de edu

Se debe comprobar que esta persona aprueba satisfactoriamente los curs


DESCRIPCIÓN
destacables lo cual puede ser un primer indicador de ha captado rápidame

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL INFORMATIVO

Establecer una base de datos de los clientes por medios digitales sobre n
OBJETIVO
(shows infantiles)
META Sistematizar las sugerencias de los clientes por medios digitales en

1.- Recopilar toda la información de nuestros clientes (teléfono, correos, su


INICIATIVA

Se debe recopilar información de nuestros clientes por medios virtuales, esta


DESCRIPCIÓN compuesta principalmente por su teléfono, correo, redes sociales, y/o suger
sido hechas.

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL ORGANIZATIVO

OBJETIVO Implementar parámetros de actividades basada en la calidad del s

META Crear un manual de instrucciones y/o funciones por lo menos con

1.- Recopilación de información interna sobre las funciones del personal, pu


INICIATIVA
de conducta, entre otros.

El gerente o dueño de la empresa debe recopilar información acerca de la


DESCRIPCIÓN personal e incluir temas como su cultura, puntualidad que orden al person
rumbo del negocio y sus obligaciones.
PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas de nuestro servicio gracias a los medios digitales

Incrementar los ingresos por medios digitales en un 15% cada año

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el año actual de los servicios ofertados
por medios digitales.

Se debe comparar los ingresos anuales que se alcanzaron el año pasado con los
ingresos que se obtienen en el año actual para ver si llegó a lo planteado en la meta
y poder visualizar el crecimiento que se obtuvo en ventas por medios digitales.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas a través de eventos presenciales. (stands, ferias, campañas,


etc.)

Aumentar las ventas presenciales de nuestro servicio en un 20% cada año

1.- Comparar las ingresos del año pasado con el año actual de los servicios ofertados
a través de medios presenciales.

Se debe comparar los ingresos anuales actuales con los de un año anterior seguido,
para ver observar si se llegó a lo planteado en la meta y poder visualizar el
crecimiento o decrecimiento que se obtuvo en ventas por medios presenciales.
PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumentar la cantidad de shows (2 veces a la semana)

Reducir el costos variable en la subcontracion en un 20%

1.- Comparar los costos variables anuales subcontratación de productores o


proveedores de indumentaria para los shows(vestuarios, muñecos, etc.) actuales con
los anteriores.

Los costos variables se entienden como los gastos relacionados a la subcontratación


de proveedores de insumos para poder desarrollar nuestro show. En este caso el
vestuario y los muñecos forman parte importante del espectáculo. Se considera
importante realizar un cuadro comparativo de estos costos para saber si es rentable
la subcontratación.

PERSPECTIVA CLIENTES

Incrementar el grado de satisfacción de los clientes virtuales

Por lo menos el 50% de nuestros clientes por medios presenciales considere que se
brinda un buen servicio en los shows infantiles anualmente

2.- Evaluar el crecimiento del número de clientes satisfechos por medios presenciales
de la empresa con respecto al año anterior.

Evaluar el crecimiento o decrecimiento de cliente presenciales ayudara a


implementar estrategias para seguir potenciándolo o en caso contrario buscar
soluciones (estrategias, diagramas de causa efecto).
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

Incrementar el tiempo de llegada del servicio antes del show

LLegar a nuestros eventos antes de la hora pactada por lo menos en un 80% de las
veces.
(10 minutos antes de los eventos).

1.- Promover a todo el staff que llegue antes de la hora pactada al lugar de
encuentro, según el manual.

Promover al staff a llegar a tiempo a los shows mediante bonificaciones, incentivos,


descuentos en eventos de la empresa Kabuki, subvención y otros beneficios que
normalmente no se ofrecen.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

Implementar nuevos materiales de indumentaria

Establecer por lo menos 2 relaciones con productores de indumentaria

2. Tener un cuadro comparativo de proveedores a fin de encontrar el mejor.

Realizar una proforma donden se encuentren las propuestas de cada proveedor o


fabricante donde se detalle la calidad, precio por unidad, precio por mayor, entre
otras .
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

Adquirir nuevos clientes mediante shows educativos.

Incrementar nuestros clientes por medios presenciales en un 50%

1. Establecer nuevas relaciones con clientes dejando nuestra tarjetas de


presentación, brindando folletos en el intermedio de los shows y tarjetas de
descuentos.

Se debe establecer nuevas relaciones con clientes por medios presenciales gracias
os eventos en los cuales participa nuestra empresa (stands, campañas, ferias) en los
cuales debe abundar nuestra publicidad, tarjetas de presentación, folletos, volantes,
juegos con premios a los ganadores, etc.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro staff propio.

Que el 70% de clientes por medios virtuales estén satisfechos por el servicio
brindado.

3. Usar medios de comunicación para tener un canal de contacto con el cliente y


enviar ofertas y promociones.

No olvidar que mantener nuestra base de datos actualizada nos dará un referente de
donde podemos volver a encontrar a nuestros clientes y así mejorar nuestro servicio
gracias a su sugerencia, lograr nuevos contactos gracias a su recomendación o enviar
publicidad constante de nuevos próximos eventos y precios.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - INNOVACION


Brindar un show innovador y entretenido a nuestros clientes

Renovar nuestro equipamiento por lo menos 2 veces al año

1- Realizar una búsqueda de tiendas de venta de materiales lúdicos y entretenidos a nivel


Lima Metropolitana y/o a nivel internaciones por medio de web.

Se debe iniciar con la búsqueda de proveedores o productores de juegos lúdicos, servicio


técnico, entre otras que estén relacionadas a mejoras sugeridas previamente por los clientes
de medios virtuales y establecer relaciones para la compra de sus productos o servicios que
innoven nuestros shows infantiles.

PERSPECTIVA DE APREN. Y CRE. C. HUMANO

Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

Capacitar a una 1 persona en la creación y manejo de la pagina web y gestiones de


marketing por lo menos en 1 modulo anual.

2. Comprobar que se aprobó satisfactoriamente los módulos de educación.

Se debe comprobar que esta persona aprueba satisfactoriamente los cursos y con notas
destacables lo cual puede ser un primer indicador de ha captado rápidamente las clases.

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL INFORMATIVO

Establecer una base de datos de los clientes por medios digitales sobre nuestro servicio
(shows infantiles)
Sistematizar las sugerencias de los clientes por medios digitales en una BD.

1.- Recopilar toda la información de nuestros clientes (teléfono, correos, sugerencias, etc.).

Se debe recopilar información de nuestros clientes por medios virtuales, esta información esta
compuesta principalmente por su teléfono, correo, redes sociales, y/o sugerencias que han
sido hechas.

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL ORGANIZATIVO

Implementar parámetros de actividades basada en la calidad del servicio

Crear un manual de instrucciones y/o funciones por lo menos con 5 ítems

1.- Recopilación de información interna sobre las funciones del personal, puntualidad, reglas
de conducta, entre otros.

El gerente o dueño de la empresa debe recopilar información acerca de las funciones del
personal e incluir temas como su cultura, puntualidad que orden al personal a clarificar el
rumbo del negocio y sus obligaciones.
FICHA DE INICIATIVAS
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Incrementar las ventas de nuestro servicio gracias a los medios

META Incrementar los ingresos por medios digitales en un 15% cad

INICIATIVA 2. Evaluar el crecimiento mensual de nuestras ventas por medios

Evaluar los ingresos cada fin de mes para cerciorarse que las venta
DESCRIPCION digitales van aumentando y no se desvíe de la meta planteada o bus
(estrategias de mejora) en el caso de que no sea así.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas a través de eventos presenciales. (stands, fer


OBJETIVO
etc.)

META Aumentar las ventas presenciales de nuestro servicio en un 20%

2. Evaluar el crecimiento de nuestras ventas mensuales a través d


INICIATIVA
presenciales.

Se debe evaluar los ingresos cada fin de mes para cerciorarse que l
DESCRIPCION eventos presenciales van aumentando y en el caso de que no sea así
se desvíe de la meta planteada.
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO Aumentar la cantidad de shows (2 veces a la semana)

META Reducir el costos variable en la subcontracion en un 20%

2.- Evaluar los resultados de los costos variables y analizar si es r


INICIATIVA
subcontratación o adquisición.

La evaluación de costos de la subcontracion de un proveedor o fa


indumentaria (vestuario y muñecos) permitirán a la empresa saber si
DESCRIPCION
adecuado para una pequeña empresa o debería recurrir a la adquirió
necesarios para sus shows infantiles

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVO Fortalecer la imagen empresarial

META Aumentar el número de clientes por medios virtuales que considere q


cuenta sus opiniones en un 25% cada año

1. Comparar los resultados de los clientes por medios virtuales que c


INICIATIVA
tomamos en cuenta sus opiniones. (Año actual con el año an

Comparar los resultados obtenidos por las encuestas con respe


DESCRIPCION consideramos sus opiniones (sugerencias hechas y agregadas en la b
del año actual con el año anterior.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

OBJETIVO Incrementar el tiempo de llegada del servicio antes del sh

LLegar a nuestros eventos antes de la hora pactada por lo menos en


META veces.
(10 minutos antes de los eventos).

2.- Llamar al elenco que forma parte del staff para recordarle el even
INICIATIVA
realizar.

Promover la puntualidad del elenco mediante un recordatorio (llamad


whatsapp u otro medio acerca e los eventos, asímismo se puede e
DESCRIPCION
calendario semanal para que el personal sepa cuanto eventos event
semana y cuales son los horarios asignados.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

OBJETIVO Implementar nuevos materiales de indumentaria

META Establecer por lo menos 2 relaciones con productores de indum

INICIATIVA 3. Establecerlo como socio externo a largo plazo para la disminució

Establecer una relación de largo plazo con nuestro proveedor al fi


DESCRIPCION
menores precios o promociones por la compra en grandes can
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

OBJETIVO Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro

META Que el 70% de clientes virtuales estén satisfechos por el servicio

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación personalizada y co


INICIATIVA
nuestros clientes.

Gracias a las redes sociales se podrá perfeccionar el servicio de resp


DESCRIPCION
personalizada el cual se puede dar, mediante Whatsapp, fan page de

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

OBJETIVO Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro

Que el 70% de clientes por medios presenciales estén satisfechos p


META
brindado.

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación personalizada y co


INICIATIVA
nuestros clientes.

Mantener la buena relación y atención con nuestros clientes por medi


mediante el contacto físico, es decir saber que tenemos una sede d
DESCRIPCION acercarse y realizar reclamos o prevenir que sea un fraude o en otras
al cliente la seguridad de que somos una empresa seria lograra su
satisfacción.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - INNOVACION


OBJETIVO Brindar un show innovador y entretenido a nuestros clien

META Renovar nuestro equipamiento por lo menos 2 veces al a

2. Mantener actualizada la cartera de investigación sobre temas lúdic


INICIATIVA
a nivel internacional.

Mantener actualizada la cartera de investigación donde se muestre


DESCRIPCIÓN tendencias a nivel mundial, así como también las nuevas invencione
personal o clientes generando una fusión de ideas novedo

PERSPECTIVA DE APREN. Y CRE. C. HUMANO

OBJETIVO Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

Capacitar a una 1 persona en la creación y manejo de la pagina web


META
marketing por lo menos en 1 modulo anual.

3. La persona designada para la capacitación será la encargada de c


INICIATIVA
web.

Esta persona después de recibir su capacitación debe implementar


DESCRIPCIÓN dejándole que se encargue de la creación de la pagina web y sea e
manager de la misma

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL INFORMATIVO

Establecer una base de datos de los clientes por medios digitales s


OBJETIVO
servicio (shows infantiles)
META Sistematizar las sugerencias de los clientes por medios digitales e

INICIATIVA 2. Verificar que la información de nuestros clientes se encuentre

Al ser muchos los clientes por medios digitales que se tienen verifica
DESCRIPCIÓN sean lo mas actuales posibles, esta confirmación podría realizarse po
correo, llamada telefónica o incluso un mensaje por Whats

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL ORGANIZATIVO

OBJETIVO Implementar parámetros de actividades basada en la calidad de

META Crear un manual de instrucciones y/o funciones por lo menos co

INICIATIVA 2. Agrupar en ítems según en una categoría superior.

Después de recopilar en puntos (viñetas) todo lo que compete a la


DESCRIPCIÓN
debe proceder a agruparse en temas que contengan todas las espe
FICHA DE INICIATIVAS
PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas de nuestro servicio gracias a los medios digitales

Incrementar los ingresos por medios digitales en un 15% cada año

2. Evaluar el crecimiento mensual de nuestras ventas por medios digitales.

valuar los ingresos cada fin de mes para cerciorarse que las ventas por medios
itales van aumentando y no se desvíe de la meta planteada o buscar soluciones
(estrategias de mejora) en el caso de que no sea así.

PERSPECTIVA FINANCIERA

ementar las ventas a través de eventos presenciales. (stands, ferias, campañas,


etc.)

Aumentar las ventas presenciales de nuestro servicio en un 20% cada año

. Evaluar el crecimiento de nuestras ventas mensuales a través de los medios


presenciales.

debe evaluar los ingresos cada fin de mes para cerciorarse que las ventas por
ntos presenciales van aumentando y en el caso de que no sea así buscar que no
se desvíe de la meta planteada.
PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumentar la cantidad de shows (2 veces a la semana)

Reducir el costos variable en la subcontracion en un 20%

2.- Evaluar los resultados de los costos variables y analizar si es rentable la


subcontratación o adquisición.

La evaluación de costos de la subcontracion de un proveedor o fabricante de


mentaria (vestuario y muñecos) permitirán a la empresa saber si el servicio es el
ecuado para una pequeña empresa o debería recurrir a la adquirió de sus bienes
necesarios para sus shows infantiles

PERSPECTIVA CLIENTES

Fortalecer la imagen empresarial

entar el número de clientes por medios virtuales que considere que tomamos en
cuenta sus opiniones en un 25% cada año

Comparar los resultados de los clientes por medios virtuales que consideran que
tomamos en cuenta sus opiniones. (Año actual con el año anterior)

Comparar los resultados obtenidos por las encuestas con respectos a si


nsideramos sus opiniones (sugerencias hechas y agregadas en la base de datos)
del año actual con el año anterior.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

Incrementar el tiempo de llegada del servicio antes del show

gar a nuestros eventos antes de la hora pactada por lo menos en un 80% de las
veces.
(10 minutos antes de los eventos).

Llamar al elenco que forma parte del staff para recordarle el evento que se va a
realizar.

mover la puntualidad del elenco mediante un recordatorio (llamada, mensajes de


whatsapp u otro medio acerca e los eventos, asímismo se puede elaborar un
endario semanal para que el personal sepa cuanto eventos eventos tiene en la
semana y cuales son los horarios asignados.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

Implementar nuevos materiales de indumentaria

Establecer por lo menos 2 relaciones con productores de indumentaria

. Establecerlo como socio externo a largo plazo para la disminución de costes.

Establecer una relación de largo plazo con nuestro proveedor al fin de lograr
menores precios o promociones por la compra en grandes cantidades.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro staff propio.

Que el 70% de clientes virtuales estén satisfechos por el servicio brindado.

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación personalizada y constante de


nuestros clientes.

acias a las redes sociales se podrá perfeccionar el servicio de respuesta rápida y


sonalizada el cual se puede dar, mediante Whatsapp, fan page de Facebook, etc.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro staff propio.

ue el 70% de clientes por medios presenciales estén satisfechos por el servicio


brindado.

1. Mejorar la calidad mediante la comunicación personalizada y constante de


nuestros clientes.

tener la buena relación y atención con nuestros clientes por medios presenciales
ediante el contacto físico, es decir saber que tenemos una sede donde pueden
rcarse y realizar reclamos o prevenir que sea un fraude o en otras palabras darle
al cliente la seguridad de que somos una empresa seria lograra su retención y
satisfacción.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - INNOVACION


Brindar un show innovador y entretenido a nuestros clientes

Renovar nuestro equipamiento por lo menos 2 veces al año

antener actualizada la cartera de investigación sobre temas lúdicos innovadores


a nivel internacional.

Mantener actualizada la cartera de investigación donde se muestre las nuevas


ndencias a nivel mundial, así como también las nuevas invenciones de nuestro
personal o clientes generando una fusión de ideas novedosas.

PERSPECTIVA DE APREN. Y CRE. C. HUMANO

Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

acitar a una 1 persona en la creación y manejo de la pagina web y gestiones de


marketing por lo menos en 1 modulo anual.

La persona designada para la capacitación será la encargada de crear la pagina


web.

sta persona después de recibir su capacitación debe implementar lo aprendido


ejándole que se encargue de la creación de la pagina web y sea en comunista
manager de la misma

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL INFORMATIVO

stablecer una base de datos de los clientes por medios digitales sobre nuestro
servicio (shows infantiles)
Sistematizar las sugerencias de los clientes por medios digitales en una BD.

2. Verificar que la información de nuestros clientes se encuentre actualizada

er muchos los clientes por medios digitales que se tienen verificar que los datos
n lo mas actuales posibles, esta confirmación podría realizarse por medio de un
correo, llamada telefónica o incluso un mensaje por WhatsApp.

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL ORGANIZATIVO

Implementar parámetros de actividades basada en la calidad del servicio

Crear un manual de instrucciones y/o funciones por lo menos con 5 ítems

2. Agrupar en ítems según en una categoría superior.

espués de recopilar en puntos (viñetas) todo lo que compete a la organización,


ebe proceder a agruparse en temas que contengan todas las especificaciones.
PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas de nuestro servicio gracias a los medios


OBJETIVO
digitales

META Incrementar los ingresos por medios digitales en un 15% cada año

3. Analizar el porcentaje de ventas por medios digitales que


INICIATIVA
representan del total.

Analizar el porcentaje de ventas por medios digitales como por ejemp


mediante un grafico circular nos ayudara a ver si es rentable seguir
DESCRIPCION
manteniendo activa nuestras redes sociales (o a la persona que los
mantiene) o la suplantarlas por eventos presenciales

PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar las ventas a través de eventos presenciales. (stands,


OBJETIVO
ferias, campañas, etc.)

Aumentar las ventas presenciales de nuestro servicio en un 20% cad


META
año

3. Analizar el porcentaje de ventas que representan los medios


INICIATIVA
presenciales del total.

Analizar el porcentaje de ventas por medios presenciales ayudara a ve


DESCRIPCION si es rentable seguir manteniéndolos o ser suplantados por los medio
digitales
PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVO Incrementar el grado de satisfaccion de los clientes

Por lo menos el 50% de nuestros clientes por medios presenciales


META considere que se brinda un buen servicio en los shows infantiles
anualmente

1.- Comparar el grado de satisfacción que presenta en relación al año


INICIATIVA
anterior.

Se refiere comparar los resultados de satisfacción según la encuesta


realizada a nuestros clientes presenciales (encuesta que no tomara
mas de 3 preguntas relacionadas a lo que consideramos un buen
DESCRIPCION
servicio: Cortesía, Profesionalismo, Puntualidad) comparando los
resultados anuales actuales con los resultados anuales a un año
anterior

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVO Fortalecer la imagen empresarial

Aumentar el número de clientes por medios virtuales que considere


META
que tomamos en cuenta sus opiniones en un 25% cada año

2.- Evaluar el crecimiento por año de los clientes por medios virtuale
INICIATIVA
que consideran que los escuchamos.

Evaluar el crecimiento de cliente por medios digitales ayudara a


DESCRIPCION implementar nuevas ideas para el desarrollo del negocio, o en su
cambio de temática, dependiendo de las mejoras sugeridas.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. OPERATIVA

OBJETIVO Implementar nuevos materiales de indumentaria

META Establecer por lo menos 2 relaciones con productores de indumentaria

INICIATIVA 1. Realizar una búsqueda de productores nacionales de vestuario.

Buscar en Lima Metropolitana toda la variedad de proveedores o


DESCRIPCION pruductores de indumentaria para eventos infantiles, los cuales nos
presenten un catálogo de variados diseños.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

OBJETIVO Adquirir nuevos clientes mediante shows educativos.

META Incrementar nuestro clientes virtuales en un 60%

1. Establecer nuevas relaciones virtuales mediante correos


INICIATIVA electrónicos, WhatsApp y redes sociales enviando promociones y
lugares de eventos de shows masivos.

Establecer nuevas relaciones con clientes por medios virtuales gracia


a mantener nuestra pagina web y/o fan page actualizados con fotos y
DESCRIPCION publicidad de nuestros eventos, así mismo dándole seguimiento a los
comentarios de los clientes se logra captar nuevas personas que
comentan acerca de nuestro servicio.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro sta


OBJETIVO
propio.

Que el 70% de clientes virtuales estén satisfechos por el servicio


META
brindado.

2. Crear encuestas virtuales de post servicio, para que evalué a


INICIATIVA
nuestro personal.

La creación de pequeñas encuestas virtuales (mediante Google) nos


DESCRIPCION ayudara a saber acerca de como percibió el cliente el servicio
brindando en el show y el nivel de satisfacción que sintió.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS - G. CLIENTES

Retener nuestros clientes gracias la calidad de servicio de nuestro sta


OBJETIVO
propio.

Que el 70% de clientes por medios presenciales estén satisfechos po


META
el servicio brindado.

2. Crear encuestas de post servicio, para que evalué a nuestro


INICIATIVA
personal.

1. Realizar una encuesta post -servicio que conste de la evaluación de


DESCRIPCION show y elenco en general, la dinámica, entre otros aspectos ayudara
mejorar la imagen de la empresa por preocuparse de su opinión.

PERSPECTIVA DE APREN. Y CRE. C. HUMANO


OBJETIVO Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

Capacitar a una 1 persona en la creación y manejo de la pagina web


META
gestiones de marketing por lo menos en 1 modulo anual.

1. Identificar a la persona a la cual se le hará la siguiente la


INICIATIVA
capacitación.

Dentro de la organización la gerente debe identificar a una persona


que sea la mas apta para la capacitación. En este caso podría la
DESCRIPCIÓN promotora de eventos. Esta capacitación servirá para que la persona
pueda innovar en su puesto o darle herramientas para que pueda
desempeñar sus funciones de mejor manera.

PERSPECTIVA DE APREN. Y CRE. C. HUMANO

OBJETIVO Aprendizaje continuo de técnicas de Marketing

Capacitar a una 1 persona en la creación y manejo de la pagina web


META
gestiones de marketing por lo menos en 1 modulo anual.

4. Evaluar el progreso de la creación de la pagina web y la


INICIATIVA
implementación de lo aprendido mediante el incremento de clientes.

Un segundo indicador de que la implementación de lo aprendido se


DESCRIPCIÓN esta realizando de manera exitosa el incremento de clientes por
medios virtuales, mayores llamas o mensaje vía web.

PERSPECTIVA DE A.C. - CAPITAL INFORMATIVO

Establecer una base de datos de los clientes por medios digitales sobr
OBJETIVO
nuestro servicio (shows infantiles)
Sistematizar las sugerencias de los clientes por medios digitales en un
META
BD.

3. Crear una matriz que contengan los filtros necesarios para identific
INICIATIVA los diferentes tipos de clientes (gustos) y agrupar las sugerencias en
conjunto de soluciones.

Se debe crear un matriz que contenga a todos nuestros clientes por


medios digitales actualizados donde serán segmentados según la
DESCRIPCIÓN información que nos han brindado; por ejemplo: pueden ser padres
jóvenes, que les agrada las temáticas clásicas o han sugerido los
mismos cambios en los personajes para implementar.
TIVA FINANCIERA

entas de nuestro servicio gracias a los medios


digitales

resos por medios digitales en un 15% cada año

orcentaje de ventas por medios digitales que


representan del total.

de ventas por medios digitales como por ejemplo


o circular nos ayudara a ver si es rentable seguir
a nuestras redes sociales (o a la persona que los
la suplantarlas por eventos presenciales

TIVA FINANCIERA

ntas a través de eventos presenciales. (stands,


ferias, campañas, etc.)

presenciales de nuestro servicio en un 20% cada


año

centaje de ventas que representan los medios


presenciales del total.

de ventas por medios presenciales ayudara a ver


manteniéndolos o ser suplantados por los medios
digitales
CTIVA CLIENTES

r el grado de satisfaccion de los clientes

% de nuestros clientes por medios presenciales


brinda un buen servicio en los shows infantiles
anualmente

o de satisfacción que presenta en relación al año


anterior.

los resultados de satisfacción según la encuesta


s clientes presenciales (encuesta que no tomara
as relacionadas a lo que consideramos un buen
Profesionalismo, Puntualidad) comparando los
s actuales con los resultados anuales a un año
anterior

CTIVA CLIENTES

rtalecer la imagen empresarial

o de clientes por medios virtuales que considere


n cuenta sus opiniones en un 25% cada año

miento por año de los clientes por medios virtuales


sideran que los escuchamos.

ento de cliente por medios digitales ayudara a


as ideas para el desarrollo del negocio, o en su
tica, dependiendo de las mejoras sugeridas.
OS INTERNOS - G. OPERATIVA

ar nuevos materiales de indumentaria

nos 2 relaciones con productores de indumentaria

squeda de productores nacionales de vestuario.

etropolitana toda la variedad de proveedores o


umentaria para eventos infantiles, los cuales nos
en un catálogo de variados diseños.

SOS INTERNOS - G. CLIENTES

vos clientes mediante shows educativos.

ar nuestro clientes virtuales en un 60%

uevas relaciones virtuales mediante correos


sApp y redes sociales enviando promociones y
es de eventos de shows masivos.

laciones con clientes por medios virtuales gracias


pagina web y/o fan page actualizados con fotos y
os eventos, así mismo dándole seguimiento a los
s clientes se logra captar nuevas personas que
entan acerca de nuestro servicio.
SOS INTERNOS - G. CLIENTES

ntes gracias la calidad de servicio de nuestro staff


propio.

entes virtuales estén satisfechos por el servicio


brindado.

as virtuales de post servicio, para que evalué a


nuestro personal.

eñas encuestas virtuales (mediante Google) nos


acerca de como percibió el cliente el servicio
el show y el nivel de satisfacción que sintió.

SOS INTERNOS - G. CLIENTES

ntes gracias la calidad de servicio de nuestro staff


propio.

es por medios presenciales estén satisfechos por


el servicio brindado.

as de post servicio, para que evalué a nuestro


personal.

esta post -servicio que conste de la evaluación del


neral, la dinámica, entre otros aspectos ayudara a
de la empresa por preocuparse de su opinión.

PREN. Y CRE. C. HUMANO


aje continuo de técnicas de Marketing

rsona en la creación y manejo de la pagina web y


marketing por lo menos en 1 modulo anual.

a persona a la cual se le hará la siguiente la


capacitación.

zación la gerente debe identificar a una persona


pta para la capacitación. En este caso podría la
os. Esta capacitación servirá para que la persona
su puesto o darle herramientas para que pueda
eñar sus funciones de mejor manera.

PREN. Y CRE. C. HUMANO

aje continuo de técnicas de Marketing

rsona en la creación y manejo de la pagina web y


marketing por lo menos en 1 modulo anual.

ogreso de la creación de la pagina web y la


o aprendido mediante el incremento de clientes.

dor de que la implementación de lo aprendido se


e manera exitosa el incremento de clientes por
ales, mayores llamas o mensaje vía web.

C. - CAPITAL INFORMATIVO

de datos de los clientes por medios digitales sobre


estro servicio (shows infantiles)
rencias de los clientes por medios digitales en una
BD.

ue contengan los filtros necesarios para identificar


de clientes (gustos) y agrupar las sugerencias en
conjunto de soluciones.

atriz que contenga a todos nuestros clientes por


ctualizados donde serán segmentados según la
s han brindado; por ejemplo: pueden ser padres
grada las temáticas clásicas o han sugerido los
bios en los personajes para implementar.