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VISIÓN DEL BANCO DAVIVIENDA

DAVIVIENDA será la entidad financiera de clase mundial más respetada en


Colombia por prestar a las familias e individuos los más convenientes servicios en
forma amable, moderna y sencilla.

Por estar comprometida con el país y con su desarrollo sostenible, la entidad


desarrollará su objetivo social enmarcando sus actuaciones dentro de los más
elevados principios éticos y morales.

Será una organización flexible apoyada en tecnología de punta: el diseño y la


integración de sus productos, así como la efectividad y diversidad de sus canales de
servicios y ventas que le permitirán estar al nivel de las mejores del mundo y ser líder
en los mercados en que compita.

DAVIVIENDA desarrollará sus estrategias de negocios y servicios a través de la


segmentación del mercado, con información de excelente calidad sobre el
comportamiento, preferencias y potencialidad de sus clientes, anticipándose a las
tendencias y cambios que se produzcan en el entorno y logrando el deleite de sus
clientes.

El Banco tendrá presencia internacional a través de filiales, alianzas o asociaciones


en países en donde encuentre la potencialidad para adelantar su objetivo social,
buscando ampliar sus mercados y rentabilidad.

Estará conformada por el grupo humano más idóneo en el país, con gran sentido de
pertenencia y con quienes estará comprometida para lograr su desarrollo personal y
profesional.

DAVIVIENDA como empresa del GRUPO BOLÍVAR se identifica plenamente con su


misión, principios y valores, por lo cual cooperará y compartirá habilidades, canales y
servicios para lograr sinergia en los resultados del conjunto.
DAVIVIENDA ofrecerá a sus accionistas una atractiva rentabilidad y alta valorización
de su inversión teniendo como propósito fundamental maximizar el valor patrimonial
de la empresa y generar recursos para desarrollar nuevos negocios e inversiones
que permitan su permanencia y crecimiento a largo plazo.

MISIÓN DEL BANCO DAVIVIENDA

DAVIVIENDA es una entidad de intermediación y servicios financieros, orientada a


los individuos y familias, especializada en la promoción de ahorro y la financiación de
vivienda.

Procura el liderazgo dentro del sector financiero con imagen, rentabilidad y


participación en el mercado, con base en innovación, mayor eficiencia en sus
operaciones y mejor calidad de los productos ofrecidos a sus clientes.

Cuenta con equipo de funcionarios motivados y capacitados que disfruta de un


agradable ambiente de trabajo y que son apoyados por modernos y eficientes
recursos físicos y tecnológicos.

DAVIVIENDA como parte del Grupo Bolívar, coopera y comparte habilidades y


negocios con las demás empresas que lo conforman, para lograr sinergia en los
resultados del conjunto.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

El Banco Davivienda busca exceder las expectativas de los clientes, a través de la


prestación de un servicio confiable, oportuno, amable y seguro, que deleite y agregue
valor a su relación con la organización y promueva el mejoramiento continuo de
nuestros procesos, productos y servicios.
Objetivos

Responder oportunamente las expectativas de los clientes. Suministrar a

los clientes información precisa, exacta y sin errores. Lograr un alto índice

de satisfacción de los clientes.

Lograr el posicionamiento como un Banco seguro.

Planeación Estratégica

En los últimos años el Plan de Continuidad de la Organización ha evolucionado de acuerdo con


las necesidades del negocio, logrando que las estrategias que lo soportan sean implementadas,
actualizadas y probadas, con el objetivo de garantizar un adecuado nivel de servicio.

Estrategia Contingencia Tecnológica

Hemos implementado esquemas de respaldo y contingencia que permiten brindar cobertura a


los canales y procesos críticos de la organización, apoyados en la infraestructura tecnológica de
respaldo, implementada en los centros de cómputo principal y alterno. Esta estrategia
permanece vigente mediante la realización de mantenimientos y activaciones periódicas de la
infraestructura, permitiendo garantizar su adecuado funcionamiento en el momento que la
organización lo requiera.

Estrategia de personas

La organización dispone de esquemas de comunicación que permiten la divulgación oportuna de


información. Asimismo cuenta con el Plan de Emergencias diseñado para proteger a las
personas mediante entrenamientos periódicos que buscan la concientización y conocimiento del
mismo.
Se han identificado funcionarios principales y suplentes que apoyan la ejecución de los procesos
críticos, con los cuales se han desarrollado diferentes estrategias, buscando asegurar el
conocimiento y la correcta ejecución de los procesos.

Estrategia Centro Operativo Alterno

En este espacio se dispone de los recursos logísticos adecuados para el desarrollo del negocio,
procurando la gestión eficiente y la protección de las personas a partir del cumplimiento de la
normatividad. La actualización se lleva a cabo de forma periódica, por parte de un equipo de
trabajo interdisciplinario que garantiza su funcionalidad.
Estrategia Contingencia Operativa

Se han desarrollado procedimientos alternos que permiten brindar a los clientes la prestación de
los servicios mínimos requeridos, ante eventos de interrupción. Para el año 2017 se contempla
profundizar los escenarios de contingencia de las estrategias que componen el Plan.

ORGANIGRAMA DEL BANCO DAVIVIENDA

Cuadro directivo de la empresa

Asamblea General de Accionistas

La Asamblea General de Accionistas la conforman los accionistas inscritos en el


libro denominado "Registro y Gravamen de Acciones" o de sus representantes o
mandatarios reunidos con el quórum y en las condiciones que la ley y los estatutos
exigen.

Conforme con los estatutos, los accionistas tienen derecho a participar en las
deliberaciones de la Asamblea y a votar en ellas. También tienen derecho a recibir
dividendos en proporción a su porcentaje de participación, a negociar libremente
las acciones, a inspeccionar los libros y papeles sociales dentro de los quince días
hábiles anteriores a la fecha prevista para la reunión de Asamblea y a recibir,
previo pago del pasivo externo, una parte proporcional de los activos sociales en
el momento de la liquidación del banco.
Con relación al derecho de voto, los estatutos prevén que cada accionista tendrá
tantos votos cuantas acciones posean.

Finalmente, es importante señalar que le corresponde a la Asamblea General de


Accionistas elegir para un período de dos (2) años al Revisor Fiscal y a su suplente
cuidando que dicha designación recaiga sobre firmas de reconocida trayectoria y
reputación que, además, cuenten con total independencia.

Junta Directiva

La Junta Directiva de Davivienda ha asumido como funciones indelegables la de


nombrar, retribuir y, en su caso, retirar a los principales ejecutivos, así como también
la de controlar y evaluar su gestión.

La designación de los Miembros de Junta Directiva la realiza la Asamblea General de


Accionistas teniendo en cuenta que dicha designación debe recaer en personas que
gozan de una reputación inmejorable y de antecedentes intachables. El periodo de
los miembros es de dos (2) años, pudiendo ser reelegidos indefinidamente.

De acuerdo con las normas financieras los miembros de junta directiva tendrán
Suplentes personales y no numéricos.

La remuneración de los directores la define la Asamblea General de Accionistas


atendiendo las pautas del mercado.
Presidencia

Conforme a los Estatutos, el Primer Ejecutivo del Banco, el Presidente, es nombrado


y depende de la Junta Directiva. La Junta Directiva para fijar la remuneración del
presidente deberá tener en cuenta sus calidades, experiencia, responsabilidades,
funciones y generación de valor agregado para la entidad. El Banco tendrá un
Presidente y uno o más suplentes, quienes ejercerán representación legal del banco,
según lo disponga la Junta Directiva.

Vicepresidencias

Davivienda cuenta con quince (15) Vicepresidencias, las cuales se encuentran bajo
la dirección y control del Presidente del banco, aunque su nombramiento y remoción
corresponde a la Junta Directiva. Las Vicepresidencias liderarán los temas
comerciales, tecnológicos, administrativos, financieros y jurídicos; a continuación
encontrará la función de cada una de ellas:

Vicepresidencia Ejecutiva de Banca Personal: Esta Vicepresidencia es la


responsable de posicionar el Banco como el líder en el mercado de Crédito Personal,
para ello define las estrategias y políticas para la aprobación de las diferentes líneas
de crédito, es responsable por la colocación y crecimiento de cada una de ellas, así
como de la administración de la cartera que originen. Tiene a su cargo tres
Vicepresidencias: Originación y Cartera, Tarjetas y Cobranza.

Vicepresidencia de Organización y Cartera: Esta Vicepresidencia se encarga del


fortalecimiento y optimización de todos los procesos de crédito de personas naturales
y comercios. Igualmente vela porque la información de Crédito y Cartera sea
oportuna y confiable para servir de soporte a las áreas de atención al cliente, a los
usuarios y para apoyar la toma de decisiones a nivel gerencial.

Vicepresidencia de Tarjetas: Esta Vicepresidencia se encarga de Implementar


estrategias de adquisición, activación, mantenimiento y retención de clientes para
Aumentar la colocación y facturación de las distintas tarjetas de crédito en las tres
franquicias: Diners, Visa, MasterCard y tarjetas de marca privada. Así mismo,
establece estrategias enfocadas a los comercios con el objetivo de ofrecer a este
segmento un portafolio integral de servicios y garantizar la aceptación total de la
franquicia Diners Club.

Vicepresidencia de Cobranza: Se encarga de diseñar las estrategias de cobranza,


implementarlas y hacerles seguimiento para garantizar su efectividad, asesorando
oportuna y adecuadamente a las sucursales en aspectos administrativos y jurídicos.
Así mismo, tiene a su cargo el manejo de los activos improductivos del Banco.

Vicepresidencia de Mercadeo y Alianzas: Ofrece a los clientes del Grupo y sus


familias una solución de productos, servicios y valores agregados en forma integral
que nos permita fortalecer nuestra relación con ellos, construyendo al mismo tiempo
una ventaja competitiva de largo plazo.

Vicepresidencia de Riesgos Financieros Bolívar: Esta Vicepresidencia es la


responsable de evaluar las diferentes alternativas de cobertura de riesgos financieros
a los que está expuesto el Banco. Así mismo, de administrar el Sistema de
Información Gerencial y el de medición de riesgos financieros, soportando las
decisiones sobre inversiones de capital y exposición de riesgo que se toman.

Vicepresidencia de Planeación y Riesgo: Su función es soportar al Banco en la


toma de decisiones de carácter financiero y de riesgos velando por el mantenimiento
de sus resultados y su rentabilidad.

Vicepresidencia de Tecnología y Administrativa: Su objetivo es liderar, dirigir y


hacer seguimiento a la ejecución de los proyectos tecnológicos del Banco definidos
por la Junta Directiva, la Presidencia y los requerimientos de los usuarios.
De las diferentes plataformas, para contar con tecnología actualizada y competitiva.
Así mismo, garantiza el correcto funcionamiento administrativo del Banco en lo
relacionado a instalaciones, muebles, equipos, compras, pagos, etc. Tiene a su
cargo una Asistencia de Vicepresidencia.

Vicepresidencia de Banca Hipotecario: Esta Vicepresidencia tiene a su cargo el


manejo del Crédito Hipotecario de personas naturales y Jurídicas (constructores)
para mantener y superar el posicionamiento del Banco como empresa líder en el
negocio de vivienda. Así mismo, lidera los temas de Gestión Humana y Fondo de
Empleados.

Vicepresidencia Comercial: Esta Vicepresidencia garantiza el cumplimiento de los


objetivos comerciales del Banco en todas las sucursales; planeando, ejecutando y
haciendo seguimiento a las estrategias en captación, inversión y apoyo a la fuerza
comercial para el cumplimiento de las metas.

Vicepresidencia de Negocios Empresariales: Esta Vicepresidencia se encarga de


diseñar, implementar, hacer seguimiento y ofrecer soporte a las estrategias para la
Banca Empresarial en sus segmentos Corporativo, Empresarial y Oficial.

Vicepresidencia de Crédito Corporativo: Su objetivo es definir las estrategias,


productos, servicios y políticas para administración, evaluación, control y seguimiento
de Créditos Corporativos propendiendo por la minimización del riesgo.

Vicepresidencia Financiera: Esta Vicepresidencia se encarga de garantizar el


manejo de la liquidez del Banco y el cumplimiento de inversiones a través de la
Tesorería. Así mismo, impulsa la creación de portafolios de productos y servicios
Internacionales que le permita a Davivienda diversificar sus negocios
financieros hacia el exterior.

Vicepresidencia de Canales y Servicio: Esta Vicepresidencia se


encarga de definir políticas y estrategias para el correcto
funcionamiento de los diferentes canales físicos y virtuales del Banco,
liderando su implementación y potencializando su capacidad
transaccional para garantizar un mejor servicio a los clientes. Así
mismo, liderará el tema de Servicio al Cliente y el Sistema de Gestión
de Calidad IS09001.

Vicepresidencia Jurídica: Esta Vicepresidencia se encarga de definir,


orientar y controlar los aspectos legales del Banco y asesorar a las
diferentes áreas sobre los lineamientos jurídicos necesarios en la
definición de los productos, procesos y servicios como en las
situaciones que se presenten durante su vigencia. Igualmente, está a
cargo de la elaboración de los contratos y las actuaciones judiciales en
las que el Banco deba participar.

Revisoría Fiscal

De acuerdo con lo estipulado en los Estatutos sociales, el banco


tendrá un revisor fiscal, elegido por la Asamblea general para un
periodo de dos (2) años, quien será reemplazado en sus faltas
absolutas o temporales por su suplente.

En todo caso, la elección del revisor fiscal se llevará acabo con base
en una evaluación objetiva y pública, previo el análisis de la
Administración del banco de por lo menos dos alternativas. Se tendrán
en cuenta aspectos tales como los servicios ofrecidos, los costos y
honorarios, la experiencia, el conocimiento del sector, entre otros. En
todo caso, de acuerdo con los estatutos la designación deberá recaer
sobre una firma de reconocida trayectoria y reputación y que además
garantice su independencia.
Departamento De Recursos Humanos

Se identifica a Davivienda como una de las entidades financieras más


grandes del país reconocido hoy como la mejor empresa de Colombia
en gestión del recurso humano en los premios PORTAFOLIO.

Tiene 9.088 empleados con contrato a término indefinido y otros 92 a


término fijo apoyo a los empleados a través de programas que
propenden por su crecimiento personal, uno de los aspectos que más
fomenta la entidad es la formación profesional de sus empleados, de
ahí que cuente con diferentes tipos de apoyo a capacitación y la
experiencia son recompensadas en Davivienda con promociones a
través de concursos, cuando se presentan vacantes se da prioridad a
los empleados. En el 2008 se realizaron 474 concursos que llevaron a
que se realizarán 1.021 promociones (todos ascienden en la línea). Es
importante entender que desde la gestión del talento humano se debe
identificar y velar en la medida de las posibilidades por cubrir
necesidades de los trabajadores tales como: bonificaciones, seguro de
vida, premios por producción, descanso, refrigerios, restaurante,
transporte, recreación, actividades comunitarias. Adicional a esto, la
gestión del talento humano debe cumplir con las siguientes funciones:
salarios, incentivos y prestaciones sociales, contratos, adaptación y
evaluación del desempeño, Capacitación y desarrollo de personal. Y
es que para Davivienda se entenderá como bienestar laboral todas
aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las
empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y
preocupaciones. La empresa puede financiarlos, parcial o totalmente.
Estos beneficios constituyen medios indispensables para el
mantenimiento de la fuerza laboral dentro un nivel satisfactorio de
moral y productividad.

Condiciones ambientales del trabajo

Condiciones atmosféricas

Seguridad en el trabajo

Clima organizacional

Incentivos

Cultura organizacional
Salud ocupacional

Clases de beneficios laborales

BENEFICIOS MONETARIOS Prima de vacaciones Prima extralegal


Préstamos Bonificaciones Porcentaje de participación en ganancias
BENEFICIOS NO MONETARIOS Servicio de transporte Servicio de
restaurante Asociación recreativa Capacitaciones Actividades lúdicas

Bibliografia: gestión humana, 2014 recuperado de


http://goo.gl/kqFEPY)

(Chiavenato, 2000 - Quinta Edición)


DOFA DAVIVIENDA