Hacia dónde va el marketing mix

En la década de los 60’s McCarthy introdujo el concepto de marketing mix de las 4

P´s [1], dicho término se utiliza para englobar 4 elementos básicos: producto, precio,
distribución y comunicación. Las variables mencionadas se consideran las
tradicionales del marketing, que al combinarse con coherencia son las que permiten
a una organización conseguir sus objetivos comerciales y un posicionamiento
estratégico en el mercado [2]. El marketing mix ha tenido vigor durante muchos años
y aunque sirve de base para las organizaciones, el mercado cambiante de hoy ha
dado lugar a que se deban presentar modificaciones.

Preguntas como ¿Qué producto lanzar al mercado? ¿Dónde venderlo? y ¿A qué

precio? Son preguntas que se planteaban en épocas pasadas, cuando el producto
era el principal protagonista, ahora el principal protagonista es el cliente, y por tanto
quien impone las normas del mercado [2].

Debido al dinamismo del cliente en el mercado, las 4 P´s propuestas se han

reinventado buscando una mejor satisfacción del público. El producto, como primera
variable pasa de ser la actividad central, a convertiste en un medio para satisfacer
las necesidades de los clientes [1], el precio aparte de ser la variable que permite
los ingresos, se enfoca más en cumplir con las expectativas de los clientes [3], la
distribución más allá de poner los productos al alcance del cliente, se encarga de
hacerlos accesibles, razón por la cual en el mercado de hoy no importa tanto donde
se vende el producto sino que tan fácil se puede llegar a él, y por ultimo pero no
menos importante, la variable de la comunicación se ha reinventado debido a la era
digital, donde ya no solo se quiere comunicar, sino interactuar con el cliente de
manera activa y directa [1].

La fluctuación del mercado más allá de reinventar las 4 P´s existentes, ha

ocasionado que sean incorporadas nuevas variables. En el año 1981 Bernard
Booms y Mar Bitner [4] extendieron el modelo tradicional de 4 P´s a 7 P´s,
incorporando así 3 variables nuevas: personas, procesos y evidencia física. Las
personas son aquellas que prestan los servicios en una organización y al ser
capacitados pueden trasmitir los valores de la organización de manera adecuada
[5], los procesos por su parte implica cuidar todos los aspectos de los procesos
productivos, desde la atención al cliente, hasta los procesos administrativos [6] y la
evidencia física se refiere a lo que percibimos por los sentidos al momento que
experimentamos el contacto con proveedores y clientes [7]. Más adelante en la
década de los 90’s Philip Kotler añade una nueva P a las 7 ya establecidas [5], está
referida a las alianzas estratégicas, que se refiere a las sinergias que se realizan
con otras empresas para permitir un crecimiento conjunto generando mejores
resultados para las partes involucradas, con la incorporación de esta nueva variable
se obtiene entonces el modelo de las 8 P´s del marketing mix.
Otra variable no considerada en estos modelos y que ha tomado fuerza en la última
década debido a la era digital en la que vivimos actualmente es la opinión [8], esto
gracias a que si las opiniones de un producto son positivas, la posibilidad de que
este se adquiera por otros clientes es mayor, por lo cual crear un producto que
satisfaga al cliente es un factor importante para el crecimiento de las empresas.

La inclusión de nuevas variables con el pasar de los tiempos, indica que tanto el
mercado como los clientes son cambiantes, por lo cual se deben atender las nuevas
necesidades que se van generando creando nuevas estrategias y variables. Estas
variables siempre con miras al cliente, ya que este es quien permite el desarrollo
del marketing. Además es de saber que entre más variables se contemplen en el
ejercicio de comprensión del mercado, mejores serán los resultados obtenidos.

Bibliografía

[1] F. Santos, «PuroMarketing,» 21 mayo 2013. [En línea]. Available:

https://www.puromarketing.com/27/16200/adios-marketing.html. [Último acceso: Abril 2018].

[2] R. Espinosa, «Roberto Espinosa,» 6 mayo 2014. [En línea]. Available:

http://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2/. [Último acceso: abril 2018].

[3] «Debitoor,» [En línea]. Available: https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix. [Último

acceso: Abril 2018].

[4] A. Hernandez, «Marketing digital,» 4 Marzo 2013. [En línea]. Available:

http://alfredohernandezdiaz.com/2013/03/04/de-4ps-a-7ps-del-marketing/. [Último acceso: Abril
2018].

[5] A. Rosas, «Mejora tu empresa,» [En línea]. Available: https://mejoratuempresa.es/las-8-ps-del-

marketing-mix-evolucion-de-las-4-ps-del-
marketing/#Las_4_Ps_del_Marketing_y_como_evolucionaron. [Último acceso: Abril 2018].

[6] M. C. Dias, «Marketing de contenidos,» [En línea]. Available:

https://marketingdecontenidos.com/8ps-del-marketing-digital/. [Último acceso: Abril 2018].

[7] R. Delgado, «RPP noticias,» 10 Noviembre 2016. [En línea]. Available:

http://rpp.pe/blog/marketing-360/cuando-las-4ps-no-son-suficientes-noticia-1008374. [Último
acceso: Abril 2018].

[8] «Universitat Oberta de Catalunya,» 2 Enero 2018. [En línea]. Available: http://economia-
empresa.blogs.uoc.edu/marqueting/opiniones-variable-mkt-mix/. [Último acceso: Abril 2018].