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Sesión 14

Técnicas de expresión oral y escrita


2018- I
Introducción

El término comunicación procede del latín communicare que


significa “hacer a otro partícipe de lo que uno tiene”. La
comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.
La Comunicación

La comunicación es el acto por el


cual un individuo (emisor)
establece con otro (receptor) un
contacto que le permite transmitir
(canal) una información (mensaje).

En la comunicación, intervienen
diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar este proceso.
Elementos de la comunicación
Comunicación efectiva

La comunicación efectiva se caracteriza


por transmitir un mensaje de manera que
cumpla con los objetivos esperados por el
emisor hacia el receptor. También se
caracteriza por resolver el problema de la
interpretación que le dan los
interlocutores al mensaje.
Para que una comunicación sea efectiva,
los interlocutores deben buscar la
comprensión uno del otro a través de la
elaboración de un mensaje claro, preciso
y breve.
Proceso comunicativo: retroalimentación
La retroalimentación o feedback es
uno de los elementos esenciales de todo
proceso de comunicación. A través de
ella, se cierra el sentido del mensaje de
tal manera que en unos casos el
receptor responde al emisor y en otros
solicita la aclaración de información
confusa o inexacta.
De esta manera, la retroalimentación
incompleta o la falta de
retroalimentación es uno de los fallos
habituales de un proceso comunicativo.
Pilares de la comunicación efectiva (Video)

https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o
Recomendaciones para la comunicación
efectiva
❑ Defina el objetivo o propósito de su comunicación.
❑ Identifique a su interlocutor o receptor.
❑ Elija el medio, momento y lugar más adecuado.
❑ Sea claro y preciso
❑ Escuche con atención
❑ Muestre cortesía.
❑ Prepárese para responder a objeciones
❑ Asegúrese que su mensaje a sido entendido
(retroalimentación).
❑ Evalúe el resultado de su comunicación (¿logró el objetivo
propuesto?
Importancia del canal en la
comunicación efectiva

En todo proceso de comunicación,


el emisor debe elaborar el mensaje
en función del objetivo que quiere
conseguir eligiendo un código y un
canal adecuado.
La elección del canal es
importante, ya que es necesario
evitar barreras que dificulten la
comunicación. El emisor debe
elegir el canal adecuado.
Importancia del canal en la comunicación
efectiva

Para nuestras presentaciones


o exposiciones, debemos
seleccionar un canal adecuado
para asegurarnos que nuestro
mensaje impacte en el público.
Para ello, actualmente,
podemos emplear muchos
canales interactivos, como
genialy, weebly…
Actividad
Elabora una presentación efectiva para la exposición de tu informe
técnico y emplea uno de estos canales interactivos
Bibliografía

1. Bellido, C. (2016). Comunicación efectiva. Universidad de San Martín


de Porres
Recuperado de
http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/pdf/Comunicacion_Efectiva.p
df

2. Portal Significados. (s.f.). Significado de comunicación efectiva.


Recuperado de https://www.significados.com/comunicacion-efectiva/