Está en la página 1de 40

DEDICATORIA

Agradecer no solo a nuestros profesores que


están dentro de nuestros procesos formativos
de nuestra carrera, sino a todos los de la vida,
porque cada uno de ellos aportó a formar parte
de lo que somos, son parte fundamental de
este nuestro crecimiento como personas y
como estudiantes ¡Gracias por brindarnos
todos sus conocimientos!

1
INTRODUCCIÓN

Tim Berners-Lee y Robert Cailliau inventaron la web alrededor de 1990,


durante estas dos últimas décadas ha sufrido una evolución extraordinaria y
asombrosa, apareciendo en 2004 el concepto de Web 2.0 fruto de esta
evolución de la tecnología.

Antes de la llegada de las tecnologías de la Web 2.0 se utilizaban páginas


estáticas programadas en HTML (Hyper Text Markup Language) que no
eran actualizadas frecuentemente. El éxito de las .com dependía de webs
más dinámicas (a veces llamadas Web 1.5) donde los sistemas de gestión
de contenidos servían páginas HTML dinámicas creadas al vuelo desde una
base de datos actualizada. En ambos sentidos, el conseguir hits (visitas) y
la estética visual eran considerados como factores.

Los teóricos de la aproximación a la Web 2.0 piensan que el uso de la web


está orientado a la interacción y redes sociales, que pueden servir
contenido que explota los efectos de las redes, creando o no webs
interactivas y visuales. Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos
de encuentro o webs dependientes de usuarios, que como webs
tradicionales.

2
3
CAPITULO I

1. WEB 2.0
1.1. Concepto

En otoño de 2001 se produjo el estallido de la burbuja tecnológica, lo que


provocó que muchas empresas desaparecieran del mercado o vieran
fuertemente reducidas sus expectativas, pero eso no pasó con todas. Algunas
sobrevivieron y otras aparecieron con nuevas ideas y nuevos modelos de
negocio. En el año 2004 dos empresas del sector informático, O’Reilly y Media
Live International, realizaron un brainstorming para analizar aquellas que habían
superado la crisis y poder identificar las características claves de éxito. A las
que no lo superaron las denominaron “web 1.0” y a las que sí, o estaban
teniendo éxito en ese momento las llamaron “web 2.0” (O’Reilly, 2005a). Esto
nos da idea de las primeras características del concepto. En primer lugar
podemos decir que nace de la observación y no de un replanteamiento teórico
de los servicios de internet. Había servicios web 2.0 antes de formularse el
concepto. En segundo lugar, nace en entorno empresarial y tiene, en su origen,
una marcada impronta tecnológica y de marketing. La tercera característica es

4
que no hay un elemento clave que sitúe un servicio web en el lado del 2.0,
existe una serie de características que se pueden cumplir en mayor o menor
medida, pero es difícil encontrarlas todas simultáneamente en un mismo
servicio web. En su primer trabajo O’Reilly (2005a) no da una definición de web
2.0, así que cuando se le pidió esa definición envió un mensaje al blog de su
empresa (O’Reilly, 2005b) definiéndola. Afirmó que las aplicaciones web 2.0
son aquellas que sacan partido a las ventajas intrínsecas de la web, ofreciendo
un servicio continuamente actualizado que mejora cuanto más gente lo use,
utilizando y remezclando los datos de múltiples recursos, incluyendo los
usuarios individuales, a la vez que ofrecen sus propios datos y servicios de tal
forma que pueden ser reutilizados por otros, creando una “arquitectura de
participación” en red, yendo más allá de la página de la web 1.0 para ofrecer
experiencias de usuario cada vez más ricas. En esta definición puede verse
claramente cómo el autor está relacionando la web 2.0 con la tecnología casi de
forma exclusiva. Pero son los principios de compartir, reutilizar, mejora
continua, consideración del usuario compartir, reutilizar, mejora continua,
consideración del usuario como fuente de información, confianza,
aprovechamiento de la inteligencia colectiva, etc., los que han impulsado el
establecimiento de la actitud 2.0, haciendo que la tecnología pase a un segundo
plano. En la actualidad cuando se habla de web 2.0 se está haciendo referencia
al uso de determinadas tecnologías (Ajax, Mashups, software social, rss) y a la
aplicación de una determinada actitud en el diseño de servicios web, basada en
los principios citados.

1.2. Ejemplos de servicios web 2.0

Existen muchos más, pero con estos siete pueden verse reflejados todos
los principios. – Amazon. Esta librería virtual constituye uno de los modelos de
éxito más conocidos y consolidados de internet. Comenzó a operar en julio de
1995 y en aquel momento contaba con la misma información sobre sus
productos que el resto de competidores, pero aprovechó la tecnología para dar

5
a sus usuarios una experiencia de compra personalizada, recopilando la opinión
de los propios lectores sobre los productos y aprovechando los datos de los
clientes anteriores para ofrecer una información más adecuada y pertinente a
los nuevos visitantes. Desarrolló una “ciencia de la gestión del usuario”
(O’Reilly, 2005a; Bausch, 2003). – Wikipedia es una enciclopedia libre, en
donde los usuarios pueden consultar gratuitamente todos sus artículos, pero
también permite libremente crear, ampliar y modificar entradas. Existen
versiones activas en 171 lenguas y la edición inglesa cuenta con casi millón y
medio de artículos. Aunque es un proyecto arriesgado, y no está exento de
críticas y problemas, varios autores han demostrado su utilidad y fiabilidad
(Austin, 2005; Gilles, 2005; Field, 2006). – Del.icio.us fue pionero en lo que se
denomina “social bookmarking” o marcadores sociales. Estos servicios permiten
a los usuarios registrados guardar sus “bookmarks” (marcadores o favoritos) en
el servidor web y asignar libremente unas palabras clave llamadas etiquetas o
“tags” para describir y recuperar el enlace. Permite buscar por etiquetas y ver
cuántos usuarios han seleccionado esa página web como favorita (2006;
Rethlefsen, 2006). Fuente de información, confianza.

6
CAPITULO II

2. LA WEB 2.0 DESDE SUS PRINCIPIOS

Dadas las limitaciones que plantea este primer acercamiento a la web 2.0.
Surgimos un camino de diferente: el análisis de sus principios antes que su
definición. Es ya de amplia difusión en el mundo empresarial, particularmente
en el ámbito de las llamadas punto con, la idea de que la web 2.0 ha propuesto
unos patrones que han llevado al éxito a varias compañías en internet.

Estos patrones han contribuido a su vez a la popularización del concepto


de web 2.0. En el dinámico mundo de las e, presas en el red, en el que el
cambio es muy veloz, quizás la web 2.0 encontró un claro eco como respuesta
a la búsqueda de innovación, mayor competitividad o simple necesidad de
supervivencia. El análisis de los fundamentos subyacentes a esa nueva
generación de empresas y la comprobación de su existencia daría valides a
los principios y ayudaría a describir si han sido difundidos con un ánimo
puramente comercial. Recordemos que la web 2.0 es simplemente un producto
de la estrategia de mercadeo de organizaciones como o “RELLY”.

7
Precisamente sobre este último punto, O’Relly hace alusión, a la
sacudida , producto de la sobrevaloración de las punto COM en el otoño de
2001 y advierte que es el desplome de estas compañías el que marca un punto
de giro en la evolución de web hacia nuevos modelos de negocio .E s
entonces en el análisis de estos modelos y en la realidad manifiesta que han
ofrecido las compañías que sobrevivieron y las nuevas que irrumpieron con
éxito en donde se entrevén los principios de esta nueva web .

Dicho principios están soportados en una idea fundamental: la web 2.0


constituye un simple término definible en pocas palabras y aclara que esta no
tiene un límite determinado sino un núcleo gravitacional. Los principios y
practicase unen en un verdadero sistema solar de elementos que demuestran
dichos principios, pero que se encuentran a distancias variables del núcleo.

2.1. La web como plataforma

Una de las primeras apuestas para lograr estructurar sobre la web un


modelo de negocio sostenible fue la idea de Netscape de convertir la web en
un verdadero sistema operativo que competirá con el escritorio de pc como
plataforma. Pero el modelo que se impone en el momento es el google que
propuso la oferta de un verdadero servicio basado en web. Google replantea
varios de los viejos paradigmas del desarrollo de software como aquel de
lanzar versiones de software de tiempo en tiempo al proponer un modelo de
mejorar continua. Al centrarse en su base de datos y en la mejora en su
acceso el software cobro valor de forma indirecta. La industria aprendió que lo
importante no era la herramienta sino los datos a los que permitía acceder.

Google de otra parte dio valora todo el contenido de la web, incluyendo el


de la periferia, el de los sitios más pequeños, que constituía la porción más
grande de la web.

Este principio también está presente en las llamadas redes punto a


punto, en las que hay una descentralización descubriendo otro principio clave

8
de web 2.0 un servicio automáticamente mejora en la medida en que más
personas lo usen.

2.2. Aprovechamiento de la inteligencia colectiva

Las grandes empresas de internet, aquellas que han sobrevivido a la


volatilidad del mercado, o que han sido capases de adaptarse a los cambios a
los cambios abruptos que promueve la tecnología tiene algo en común: se han
apoyado en sus audiencias para promover una mejora experiencia
comunicativa: Google basa parte de su algoritmo para para ordenar los
resultados de búsqueda en el reconocimiento social de un sitio a través de los
enlaces que terceros hacen a él y de la cantidad de visitas que reciben;
amazon logro aprovechar el conocimiento de sus compradores a favor de otros
nuevos a través de calificaciones y de un sistema de inteligencia de negocios
que, a partir de las preferencias personales y colectivas ,ofrece contenidos
personalizados y recomienda productos muy cercanos a dichas preferencias.
En estos exitosos casos el comportamiento y participación de cada usuario se
revierte en beneficios para la comunidad de usuarios y compradores.

En muchos sentidos este modelo es correspondiente al propuesto por la


comunidad de desarrollo del software bajo la filosofía open source en la que la
comunidad de programadores en su conjunto aporta a la mejora del software y
a la vez cada individuo (la sociedad misma) se beneficia por la posibilidad de su
uso gratuito, además del mejoramiento que se logra en su desempeño por
causa del trabajo colaborativo.

La dinámica que está tomando la res internet, hoy prácticamente


impulsada por la llamada web2.0, la está convirtiendo en un escenario de
excepción para la construcción de la interacción social del siglo XXI. Como
anota O “RELLY” en su exposición sobre estos principios, la web se ha tomado
en una especie de cerebro global, y la biosfera un reflejo de un pensamiento
humano consciente que circula por la red.

9
2.3 los datos son el próximo “Intel Inside”

Durante varios años los dos grandes competidores del mundo de los
procesadores, Intel y AMD se enfrentaron en una larga e interesante carrera por
lograr, que sus procesadores fueran más veloces que los de su competencia.
No se puede negar que al final los usuarios fueron los directamente ganadores,
porque las dos compañías invirtieron cuantiosas sumas en investigación y
desarrollo para llevar sus circuitos integrados al máximo desempeño. Pero en
los años recientes, tal carrera dejo de ser del interés de los medios y el punto
de atención se dirigió a otros lugares.

Hoy en día, ha resultado muy interesante el análisis sobre los sitios web
más exitosos, que superan de manera clara a los que tradicionalmente
ocupaban esos lugares. La tecnología que tales sitios utilizan no interesa tanto,
como sí, el impacto social y la forma como estos seducen a las masas.
Fenómenos como YouTube, Flickr y Wikipedia causan emoción y no poco
espacio en los diarios y noticieros de televisión. Lo importante es entonces el
contenido, la tecnología se da por supuesta.

Las empresas más visibles de esta nueva carrera de esta nueva carrera
por los consumidores y usuarios de la web, se han percatado de que la
administración de las bases de datos es una labor vital para la supervivencia. Y
cuando se habla de medios participativos y colaborativos como los de web 2.0,
dicha administración es doble mente exigente. Contar con la información y los
datos le permiten a estas organizaciones aprovechar un factor adicional para
competir. Son las personas las que alimentan y validan los contenidos, pero son
las empresas quienes deben saber convertirlos en un modelo de negocio
rentable.

Dado que la web 2.0 se basa en una arquitectura participativa y


democrática, y que no hay un control al acceso otorgado por una jerarquía, los
usuarios proveen información y sacan a la vez provecho de ella y le añaden
valor. Los usuarios son los propietarios de la información y a la vez ejercen el
control sobre ella. Entonces, las iniciativas colaborativas para construir
depositarios de datos harán un gran frente de competencia para las bases de
datos propietarias. Las empresas tradicionales deberán aprender a competir
con ellas o, por qué no, incorporarlas dentro de su propia estrategia. Lo cierto
es que en este momento el poder sobre los datos está siendo paulatinamente
compartido con la comunidad, y por ende, con los usuarios finales que
participan de los medios colaborativos emergentes.

10
2.4. Final de los ciclos de los lanzamientos de nuevas versiones
de software
La industria del software tradicionalmente basó su estrategia en la mejora
constante de sus programas y el respectivo lanzamiento al mercado de las
nuevas versiones. Este modelo de desarrollo consideran el software como un
producto, con un ciclo dinámico, sí, pero que para el usuario final implicaba los
costos de la actualización y la espera por la mejora del producto el software en
la era de web 2.0 es provisto como un servicio. Así, no hay fechas para el
lanzamiento de las nuevas versiones. Dado que la web es como un organismo
vivo, que puede sufrir cambios permanentes, el modelo ha sido replanteado. La
mejora de los programas informáticas puede darse incluso diariamente, y el
monitoreo del uso que se da a las mejoras y a las nuevas funcionalidades es
posible de ser evaluado al instante.

A su vez, el uso que las personas hacen del software se convierte en


una fuente de retroalimentación para los desarrolladores, porque resulta fácil
determinar cómo son acogidos los cambios y mejoras que se van incorporando
nueva mente la “audiencia” participan, aunque en este caso de forma indirecta:
el monitoreo del comportamiento de los usuarios y las acciones resultantes de
sus análisis es tomado como una factor de competencia.

Estos servicios on-line entran en una era de mejora constante, razón por
la cual algunos de ellos han optado por no abandonar el estado de versión beta
aún años después de su lanzamiento.

2.5. Modelos de programación de peso ligero


Una de las características más interesantes que plantean el mundo del
software actual tiene que ver con la posibilidad de que este pueda ser
reacondicionado para usos diferentes. Este cambio de paradigma viene dado
por una condición natural del negocio: cuando los comodities son abundantes
hay que buscar nuevas forma de crear valor, y en la industria del software el
reacondicionamiento que conduce a la innovación. Sin embargo, esta no es
posible si el software no facilita la remezcla y la hackeabilidad. Para competir en
esta industria parce estar naciendo una condición adicional: el software debe
estar en capacidad de soportar los servicios e iniciativas de terceros.

La World Wide web ha sido una plataforma totalmente abierta, que


permite que cualquier usuario pueda ver su código fuente desde el browser, lo
cual permite la copia de componentes de forma natural. Es el mismo principio

11
del software del código abierto. Pero esta posibilidad, que es vita por muchos
por un problema que no lleva a sobrepasar el límite de la propiedad intelectual,
ha conducido al desarrollo vertiginoso de la web, visible en sus servicios más
exitoso. Hemos pasado de un mundo donde “todos los derechos están
reservado” al propuesto en las licencias creative commons donde “algunos
derechos están reservados”, dada la imposibilidad de e impedir algunas
formas de copia, y la incompatibilidad de la protección total de los derechos por
la naturaleza y dinámica misma del software.

Se plantea entonces en el desarrollo de las aplicaciones modernas prime


la colaboración sobre el control, porque en ultimas el resultado será de mayor
alcance beneficiará a más personas y el proceso se retroalimentará así mismo,
lo cual le dará un impulso difícil de alcanzar cuando el software es simplemente
concebido en el modelo propietario.

2.6. Uso del software en más de un dispositivo


La web 2.0 no está limitada a su uso en la plataforma del computador
personal. En los años por venir se espera que empiece a tener impacto en
computadoras de mano y toda clase de dispositivos móviles. La variedad de
aparatos crea un ambiente un tanto caótico en el consumo de medios, así que
se esperan muchas iniciativas para la distribución, pero hay que adaptar en un
modelo más estandarizado a todos los aparatos.

Ya hay muchos ejemplos de esta realidad que se anticipa en el 2004. Se


esperaba, tal como está sucediendo, que los contenidos fácilmente pudieran
accederse desde reproductores multimedia y dispositivos móviles. Pero este
camino, aún sigue en construcción y las tecnologías que subyacen a la web 2.0
está en capacidad de haber un aporte significativo en este sentido; el software
está migrando hacia una realidad más abierta y lo móvil es fundamental en este
movimiento.

12
2.7. Experiencias de usuario enriquecidas
La flexibilidad y riquezas de la web comparada con las aplicaciones de
escritorio, es decir, aquellas que se ejecutan en el PC han sido tradicionalmente
limitadas. Pero en los últimos años, la interactividad de las interfaces de usuario
en la web se está acercando cada vez más a las que se ofrecen en los
computadores personales.

Hoy día incluso se habla de sistemas operativos y una nueva generación


de sitios y servicios está apareciendo con esta concepción. De lo que se trata
es de llevar todo el potencial de las aplicaciones de escritorio al entorno web,
con las ventajas para la accesibilidad remota, trabajo colaborativo y
aprovechamiento de la inteligencia colectiva que ello traería.

De otra parte, aunque muchas aplicaciones de comunicación (como el


correo electrónico, la mensajería instantánea y la voz sobre IP, entre otras) han
entrado ya en un periodo de madurez, la integración entre ellas y su
incorporación a la web aún está por llegar. Esto enriquecería mucho la World
Wide Web como medio convergente y llevaría a una nueva dimensión la
experiencia del usuario. El entorno que describimos empieza a ser una realidad
en la Web.

13
CAPITULO III

3. ELEMENTOS DE LA WEB 2.0 Y COMUNICACIÓN

Elementos planteada por O´REILLY son interesantes elementos de


análisis respecto a los cambios en las empresas involucradas en el desarrollo
actual de internet y la WORID WIDE WEB, con énfasis en las de SOFTWARE
lo más primordial en su análisis son las que priman que son los aspectos
relativos a los cambios en los modelos de negocio y numerosas
consideraciones de tipo tecnológico . Los factores económicos y técnicos
evidencian la aparición de tecnologías y medios capaces de alterar los
modelos comunicativos.

Para identificar elementos relevantes estas son algunas ideas que


ayudan a identificar algunos puntos de conexión entre las dos perspectivas
(web, comunicación

 Concepto de la web: sugiere la idea de una web (plataforma) , no solo


como plataforma tecnológico sino también como plataforma

14
comunicativa en que los individuos buscan información y se plasman
en la red misma por ende la red adquiere un carácter mediático .
 Soporte en la inteligencia colectiva: nos da a conocer el poder que
ganan los usuarios, para efectos comunicativos, constituyen las
audiencias o los públicos.
 Los datos por si solos son simple información: la web cada vez se
vuelve un océano infinito de contenidos que son día a día más visibles
y accesibles , por ello mejoran la búsqueda como consecuencia de
ello gestan numerosas experiencias comunicativas , de intercambio y
socialización .
 El software: su producción, su programación y su uso en múltiples
plataformas evidencia el principal cambio que sufre la industria.
 La experiencia final: del usuario tendera a ser cada vez más
satisfactoria , la relación comunicativa entre personas , medida por
interfaces y aplicaciones.

15
3.1. Mapa de La Web 2.0
Es necesario precisar en términos más prácticos que es la que la
compone el grafico precisamente ayuda a entender el panorama de
forma integrada.
Distribución Csm

Participación
Blogs
 Fotogblog DM
Contenidos
 Audioblogs(podcast) RSS
 Videoblogs(vidcast TAGS

Redes sociales TAGS

Colaboración
Interacción Wikis CLOUDS widgets

Mushups

P2P e
CMSs FOLKSONO

Gestión

Como se aprecia, la Web 2.0 es un entramado complejo de servicios,


aplicaciones, medios y tecnologías que están engranadas en un sistema muy
amplio pero a la vez muy concreto sobre la superplataforma web. Vamos a
tratar de explicar en la medida delo posible la mayor parte de estos
componentes en las páginas subsiguientes.

Una breve descripción del mapa: en la base del diagrama presentamos


las tecnologías que soportan el desarrollo de la web 2.0, las que han hecho
posible la interactividad propia de la web 2.0. Luego tenemos la plataforma de
contenidos que esta eclipsada en el formato de blogs y todo sus variantes, y
algunos contenidos multimedia asociables a aquellos como el podcast y
videopodcast. A nivel de interacción de gestión tenemos las aplicaciones
informáticas principales de la web 2.0: redes, sociales wikis y CMS. Cada una

16
se esos grupos realiza el aporte de colaboración y participación que tanto se
atribuye a la web2.0.

La forma en que esta participación y colaboración se expresa es a


través de algunos elementos característicos de la plataforma de software y la
gestión de contenidos como las etiquetas (tags), folksonomias y nubes de
etiquetas (tag clouds). Toda esta plataforma converge en un sistema de
distribución RSS y otras formas como widgets, mushops y redes punto a punto
(peer to peer). El final del proceso, que corresponde al consumo, puede darse
de dos formas: principalmente a través del navegador de web, aunque de
forma creciente a través de dispositivos móviles se añade un gran potencial de
distribución y consumo que la computación de escritorio y portátil no permiten.

Lo que se ilustra en el mapa conceptual de la web 2.0 está


compuesto por las formas comunicativas y las aplicaciones que permiten
interacciones comunicativas nuevas.

3.2 Tecnologías que soportan La Web 2.0


La web 2.0 es posible gracias a una nueva generación de avances en la
programación de software y que son prácticamente sinónimo de la web
contemporánea. Veamos una breve explicación de algunos de estos avances.

3.2.1 Software de código abierto


El software de código abierto es un amplio conjunto de ideas filosóficas
alrededor del desarrollo del software. La comunidad que que participa en la
creación de software bajo el modelo de código abierto es una serie de
voluntarios movidos por una especie de extraño fin filantrópico. ¿Para qué pagar
por el software si es posible ofrecerlo de manera gratuita? y la verdad es que
hoy en día prácticamente no hay área de desarrollo de software donde no haya
proyectos de código abierto. Este software, entonces es de libre distribución, se

17
puede obtener de forma gratuita y evoluciona muy rápidamente debido a que no
encuentra barreras de tiempo, espacio y cultura.
En el entorno web se destacan proyectos como Apache, Linux o Firefox,
para mencionar sólo algunos de los que han tenido mucho despliegue, que han
sido desarrollados por las comunidades en línea que no conocen fronteras.
Muchos frentes han logrado arrebatar mercado al software comercial o
propietario. La contraparte afirma que el software por sí solo, sin respectivo
soporte técnico no tiene gran valor y desprecia en buena medida las filosofías
open source. Sin embargo, esta filosofía también está muy relacionada con los
principios mismos del internet y de los sistemas abiertos. De no existir una
apertura de los estándares en los sistemas muchas tecnologías estaría en
manos de las empresas y las iniciativas comunitarias no tendrían ningún eco
porque no habría una plataforma de desarrollo. Internet hoy lo que es gracias a
que nadie y su propietaria y que los usuarios comunes hacer una contribución
invaluable a su desarrollo. El software de código abierto es totalmente
compatible con la naturaleza de Internet.

3.2.2 Estándares de Web


Los estándares de web son un conjunto de normas validadas por el
World Wide Consortium, un organismo sin ánimo de lucro que propende por la
determinación y difusión de las prácticas más adecuadas para el entorno de la
web. Detrás de estas normas ya se han variado desarrollos tecnológicos de la
diversa índole. Hoy en día es posible determinar si un sitio web está constituidos
bajos estándares o si por el contrario contiene errores de código que puede
generar conflictos de acceso y funcionalidad. Los estándares web son una
exigencia en la web 2.0, una web que es mucho más estricta en requerimientos
técnicos, pero a la vez más flexible en los tipos de servicios que ofrece a los
usuarios. La exigencia tecnológica se traduce en facilidad y versatilidad.

18
3.2.3 XML
Este lenguaje (Extensible Markup Language) es el que recomienda el
World Wide Web Consortium como un estándar para documentos web. Nace
como respuesta de las limitantes del lenguaje HTML (Hypertext Markup
Language) que impedía a los programadores crear sus propias etiquetas
personalizadas. Su aparición representa un paso adelante en la evolución del
código sobre el que se construye las aplicaciones web.
Se trata de un formato abierto que surgió a partir de las etiquetas SGML
(Standard Generalized Markup Language). Concepto traducido generalmente
como “Estándar de Lenguaje de Marcado Generalizado” y que se entiende
como un sistema que permite ordenar y etiquetar diversos documentos dentro
de una lista. Este lenguaje es el que se utiliza para especificar los nombres de
las etiquetas que se utilizarán al ordenar, no existen reglas para dicha
organización, por eso se dice que es un sistema de formato abierto.
Está compuesto por una serie de etiquetas que el navegador interpreta y da
forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos
que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

3.2.4 CSS (Hojas de estilo en cascada)

La CSS es un lenguaje utilizado en la presentación de documentos


HTML. Un documento HTML viene siendo coloquialmente “una página web”.
Entonces podemos decir que el lenguaje CSS sirve para organizar la
presentación y aspecto de una página web. Este lenguaje es principalmente
utilizado por parte de los navegadores web de internet y por los programadores
web informáticos para elegir multitud de opciones de presentación como
colores, tipos y tamaños de letra, etc.
La filosofía de CSS se basa en intentar separar lo que es la estructura del
documento HTML, de su presentación. Por decirlo de alguna manera: la página

19
web sería lo que hay debajo (el contenido) y CSS sería un cristal de color que
hace que el contenido se vea de una forma u otra.
CSS (Cascading Style Sheets) es un estándar web que asigna el formando a los
objetos, fuentes y elementos principales en un diseño de web. Es también, un
estándar promovido por el (World Wide Web Consortium) y tiene la ventaja que
permite el desarrollo muy versátil de los sitios. Al cambiar una hoja de estilos
pueden cambiarse al tiempo cientos o miles de páginas, debido a que una hoja
está normalmente asociada a todas las demás. Sirve como un patrón que está
vinculado al resto de contenidos.

3.3 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA WEB 2.0

Un segundo componente que no queremos obviar es el relativo a las


aplicaciones. A pesar que éstas son aún más de las que acabamos de
mencionar, en éstas se concentran los factores comunicativos escenciales: por
un lado el software que facilita la publicación y gestión de los contenidos desde
la producción, y por el otro el software que ayuda a ordenarlos y gestionarlos
desde el consumo.

20
CAPITULO IV

4. FORMAS COMUNICATIVAS DE LA WEB 2.0


Procedemos a caracterizar las que hemos venido llamando "formas
comunicativas" de la web 2.0. Éstas solo tienen sentido en el entramado
integral de los demás elementos: tecnologías, sistemas de distribución, formas
de consumo. Sugerimos mantener esto en consideración de su funcionalidad
que puedan servir a una mejor comprensión de su uso práctico. También
ponemos algunas ideas generales sobre su aplicación en el entorno
organizacional.

4.1 Blogs, Fotoblogs, Audioblogs, Videoblogs Y Microblogs.

La más sonada de éstas formas comunicativas el Blog. Aunque se trata


de una simple variación de una página web convencional presenta algunas
características un tanto sutíles que la hacen diferenciar notoriamente de
aquella. También conocidos como bitácoras, los blogs guardan de manera
cronológica las entradas (artículos o post) que el autor o autores va añadiendo
en el tiempo. Las temáticas son muy variadas y el estilo de presentar los
contenidos muy libre. El blog es un medio que puede ser tan informal y creativo
como su autor (el blogger) lo desee. Un buen blog es una mezcla equilibrada de

21
oportunidad, reflexión e interes en temas que en realidad no tienen límite.
Resulta interesante que un formato tan sencillo y libre como el blog se haya
convertido en un modelo de presentación de contenidos tan exitoso en la web.
En realidad las características del blog son tan básicas que, probablemente, si
alguien hubiera planteado la idea del blogging en los comienzos de la World
Wide Web pocos hubieran apostado por su éxito. Pero es posiblemente en ésta
simplicidad donde radica su nivel de aceptación. Y ha sido de tal impacto la
adopción del formato blog, qie hoy en día muchos sitios web convencionales
han sido rediseñados hacia interfaces de este tipo incorporando algunos de sus
elementos. No podemos olvidar que los blogs fueron impulsados a la
popularidad por el impacto que en los primeros años de su existencia,
alcanzaron sobre los medios tradicionales al convertirse en un formato donde
cualquier ciudadano podía ejercer la labor de vigilancia y medición entre los
hechos y la opinión pública antes considerada de exclusividad de un periodista.

A fin de establecer la diferencia y caracterizar de la mejor manera


posible el blog, se presenta las cinco condiciones que hacen que este medio
sea considerado como tal:

a. El blog ordena sus contenidos cronológicamente. Esto implica que cada


entrada o artículo está identificada con la fecha de publicación. Lo convencional
es que las entradas más recientes aparezcan en los primeros lugares de la
página de inicio y las más antiguas aparezcan en páginas anteriores,
organizadas en un archivo. Este archivo estará catalogado por fecha ya sea
diaria, semanal o mensual. A mayor continuidad y antiguedad en los contenidos
mayor será la reputación y visibilidad que el blog tendrá.

b. Las entradas estar etiquetadas con palabras clave. Estas palabras de alguna
u otra manera expresan los temas centrales sobre los que un blogger escribe.
Le dan una identidad temática al blog y lo categorizan indirectamente en dicha
temática. Un buen blog se concentra en un número no demasiado amplio de
palabras clave. Las entradas deben guardas ciertos lineamientos temáticos que
se evidencian en ésta selección de palabras clave.

c. Las entradas se organizan por categorías. Agrupar las palabras claves en


categorías contenidos hará de manera automática. Usualmente, esta función no
viene predeterminada y requiere su activación. El efecto final será un listado de
palabras o temas que servirá como sistema de navegación complementario al
archivo histórico, y dará acceso a las entradas guardarán una relación temática.
El conjunto de palabras clave y categorías serán los responsable de dar mayor
visibilidad al blog a través de los resultados de los motores de búsqueda. D) Las

22
entradas o artículos permiten la realización de comentarios. Los blogs ofrecen
una interacción muy fluida, aunque sencilla, con el público, porque los lectores
y/o visitantes pueden dejar sus comentarios sobre el contenido de cada
entrada. Probablemente este elemento sea uno de los más relevantes, no es
concebible un blog sin un espacio para establecer el diálogo con el lector.
Además, el sistema de comentarios también resulta muy adaptable a las
particularidades temáticas y del entorno de cada blog. Así, los comentarios
pueden ser moderador por el autor quien decidirá si se hacen públicos o no, o
requerirá de algún nivel de subscripción al blog o a la plataforma que lo aloja,
con lo cual el autor puede mantener cierto control sobre ellos. E) La plataforma
debe permitir la sindicación de contenidos en forma de RSS. Como veíamos
antes, RSS en una tecnología de distribución y gestión de contenidos que es
transversal a todas las formas de contenidos WEB 2.0. Un blog requiere de un
sistema de suscripción, tanto a las entradas como a los comentarios, con lo cual

En lo que respecta a los contenidos y al estilo de producción de los


blogs, estos llegan a ser muy variados. La información que corre por la
denominación "blogósfera" abarca los más diversos temas y enfoques, y está
escrita de múltiples maneras y estilos. Prácticamente, no hay límites temáticos y
estilísticos para producirlos. Sin embargo, buena porción de dicho contenido
está representado por opiniones personales, con lo cual puede considerarse
como una especie de medio digital de corte editorialista. Así la mayoría de los
blog constituyen espacios personales (aunque también hay blogs de auditoría
grupal) y medios con audiencias que tienden a ser pequeñas. En este sentido,
los blogs aportan su cuota al llamado mundo de los micromedios o nano medios
en el que podrían ubicarse la mayoría de las formas comunicativas de la web
2.0 (Orduña, 2007). Se trata de medios unipersonales o creados en grupos
pequeños, con audiencias limitadas, pero no por ello poco significativos.
Audiencias reducidas pero activas que buscan en estos medios líderes de
opinión y contenidos afines para crear pequeñas comunidades entorno a ellos.
Por supuesto que existen notables obtenidos en YouTube y publicados bajo el
sistema de video embebido en el que los videos no están precisamente
alojados en el mismo servidor en el que se encuentra publicado el blog. Piense
también en estos contenidos acompañados con algunas ideas propuestas por
su autor y luego en una serie de comentarios dejados por los internautas que
con intereses similares se han encontrado con ésta información relevante. Un
blog así, fácilmente se convierte en una especie de joya en un universo de
información en el que se hace irrepetible.
Y este es el tipo de interacción que permite al formato blog, diálogos de
diversa índole, que no conocen fronteras en este campo del conocimiento

23
humano y diálogos que en muchas ocasiones involucran a las organizaciones,
las empresas, las marcas y a personas vinculadas con ellas. He aquí la primera
aproximación de porqué la “blogósfera” debe ser un espacio al que se debe
prestar atención en la comunicación organizacional.
Finalmente tenemos otra variante que ha surgido recientemente en el
universo blog, el llamado microblogging. Se trata de contenidos muy cortos, casi
en su totalidad limitados a textos, en donde los usuarios emiten juicios,
opiniones y sentimientos conforme se van sucediendo. A la vez estos son
respondidos o comentados por las personas que forman parte de las listas de
contactos de quien publica el mensaje. El muy popular servicio de Twitter es el
mejor ejemplo de esta práctica.

Los blogs originariamente estuvieron centrados, casi exclusivamente,


en la publicación de textos. Pero paulatinamente se han hecho más flexibles
para la inclusión de imágenes, audio y video. Y ha sido tan fuerte este viraje
hacia la multimedia que el concepto fue adaptdo al contenido primordial del
blog, ya fuera imágenes, audio y video. Los fotoblogs, audioblogs y videblogs
son entonces, la variable multimedia del blogging original. También hay ciertas
variaciones en la terminología de estos blogs: los de audio también pueden ser
llamados musicblogs (cuando su base de contenido es musical) y los
videoblogs son también conocidos como blogs.

A pesar que el concepto de blog es uno solo, identificar estas variantes


nos ayuda a entender la versatilidad del medio y la adaptación que ha sufrido
para propósitos diversos.

Otro aspecto que es importante mencionar de los blogs actuales, se


refiere a las variantes que este formato ha ido gestando. En primer lugar
mencionemos el caso de los fotoblogs, los audioblogs y los videoblogs. La
estructura es prácticamente la misma, al menos al nivel de cómo se presentan
los contenidos y la interfaz de acceso, también en cuanto a las posibilidades de
participación que ofrece a la audiencia a través de los denominados
comentarios. Por el efecto comunicativo a nivel de contenidos varía por las
características propias de las narrativas multimediales. Sin embargo, los blogs
que incorporan multimedia no renuncian al texto por completo. Las imágenes,
audio y video son normalmente acompañadas por descripciones y anotaciones
accesorias en texto que sirven de apoyo. También los elementos multimedia se
pueden integrar de formas variadas y complementarias al texto en un blog
convencional, permitiendo así las construcciones de contenidos muy diversos y
flexibles, a nivel narrativo.

24
4.2 VIDEOPODCAST O VODCAST

Este formato es similar al podcast, pero en este caso es el video el


material objeto de distribución. Constituye también una forma de video on
demand, es decir, contenido en video que puede darse en cualquier momento, y
que incluso puede consumirse a través de reproductores multimedia y todo tipo
de aparatos móviles, permitiendo una gran flexibilidad para su consumo y
distribución. Pero en su forma más precisa, se refiere a seriados de programas
en videos, aunque su con tenido puede ser muy variado, y al igual que los
blogs, se está convirtiendo en un medio de exploración narrativa, en este caso
audiovisual, que prácticamente no tiene límites.

El videopodcast comprarte con el podcast la característica principal de ser


formato de distribución multimedia con géneros comunicativos propios de la
web. Hacen una importante contribución al desarrollo multimedial en internet,
que había sido una promesa en la red desde sus comienzos. Aunque sus
contenidos de audio y video y otros formatos multimediales ya existían en la red
de tiempo atrás, es en esta época donde toman nuevo impulso y llegan a estar
disponible tanto a estar en nivel de producción como de consumo a todos los
usuarios de la red.

Precisamente por lo anterior, el videopodcast y el podcast integra lo ah


sido llamado el personal broadcasting, (TAPSCOTT y WILLIAMS 2007:15). El
papel activo que juega los individuos, por encima de las tradicionales industrias
mediáticas, en la producción de contenidos de audio y vídeo, llaman la atención
por el consecuente impacto que supone frente a los medios tradicionalista
cualidad de toda forma es susceptible de ser aprovechada por las
organizaciones. Dato que la producción de este tipo audiovisual no es tan
exigente en conocimiento y recursos, el video podcast representa una
alternativa excepcional para contar con un medio de tipo audiovisual que
hubiera sido imposible imaginar en la era del predominio de los medios masivos
de comunicación. En palabras mas sencillas este formato acerca la

25
organización, guardada las proporciones, a poder contar con un ¨Canal de
televisión¨ o productora audiovisual sin grandes inversiones.

4.3 REDES SOCIALES

El término redes sociales resulta verdaderamente ambiguo y casi


redundante. No se puede concebir una verdadera interacción social si no hay
un sistema de interrelación entre los individuos que integra una sociedad. La
existencia de lo social, presupone entonces algunos niveles de existencia de
redes. Pero el concepto de redes sociales, ya es de uso estándar para referirse
a un tipo de sitios web que sirven de plataforma para establecer dicha
interacción en internet. Son ya muy numerosas las menciones que los medios
de comunicación hacen de fenómenos como Facebook
(http://www.facebook.com), Hi5 (http://www.Hi5.com) My Space
(http://www.Myspace.com) y otros similares

Estos sitios han ganado una visibilidad en la red que envidian


numerosas empresas y medios tanto tradicionales como digitales. Su
característica principal, en lo que respecta a su esencia como aplicación
informática, es la integración de la plataforma de comunicación tipo blog
diseñada para conectar a las personas y sus contenidos entre sí. Se ah
convertido en un espacio de socialización que incluso a arrebatado a
numerosos usuarios de los sitios de avisos personales que abundaron en la
web 1.0. Probablemente, también allá sido la gratuidad de estos servicios lo que
a contribuido con su masificación, otro factor diferencial con los servicios de
contactos personales.

Los usuarios de estas redes publican sus perfiles y galerías de


fotografías. Desde estos contenidos principalmente se va gestando todo una
intricada de red de amistades y contactos. Los contenidos de los amigos de una
persona sirven de enlace a ellas, creando la posibilidad de navegar entre las
personas relacionadas con cualquiera de los perfiles a los que se accede.

26
También, se pueden publicar archivos de video, de audios, o comentarios y
micromensajes, y estos cumplen la misma función. Por eso, afirmamos que las
redes sociales integran una plataforma muy flexible de blogging
(multiblogging).La única diferencia es que algunas utilizan un sistema más
cerrado que exige a los usuarios contar con la aprobación de una persona para
acceder a sus contenidos y para incluirla en su listado de contactos.

Pero es en todo caso la vinculación que se da entre las personas la


que conduce a establecer relaciones que aunque poseen las limitaciones
propias de la interacción en red, puede permitir una notable expacion de las
posibilidades interactiva de la vida social cotidiana. Y esto, esta en parte dado
por toda la funcionalidad añadida con que cuentan estos sitios; motores de
búsqueda, espacios participativos, creación de grupos por afinidad, etc.

Probablemente sea este tipo de conexión que se establece ente las


personas, particularmente entre los adolescente y los adultos más jóvenes, lo
que haya propiciado que estas redes sean también llamadas servicios de
encuentros exhibicionistas (VILLANUEVA, 2005:55). Y es que el contacto inicial
por el que se establece las relaciones personales entre los miembros de estas
redes se basa en las imágenes y datos generales con los que cada individuo se
presenta. Resulta comprensible que para establecer contactos amplios y
variados la imagen que se transmita termina siendo fundamental.

Sin embargo, hay que mencionar que el modelo no sola ha sido utilizado
con el ánimo de esta socialización ¨light¨ que parece ser el principal objetivo
para quienes se vinculan a estos sitios, porque existen redes de todo tipo:
Personales, profesionales, científicas, etc. Dependiendo del tipo de interés que
anime a un usuario (amistad, trabajo, investigación y muchos más) las redes
conectaran a las personas unas a otras, conocidas y desconocidas, a través de
la red.

27
Es cierto que la socialización y creación de comunidades en la red no
es asunto nuevo. No obstante, la forma en que aparece en las deno0minadas
redes sociales resulta novedosa. La plataforma blog que subyace en ella la
privilegia los contenidos multimedia y los espacios participativos para hacer
comentarios sobre dicho contenido. Aunque en ello se halla que sumar otras
formas de interacción que se integra, no tan novedosa, como los foros, correo
electrónico, mensajería instantánea, etc.

Dado que las redes sociales constituyen los espacios de participación


en la red más asiduos en los últimos años, las organizaciones han puesto sus
ojos en ellas especialmente para fines de mercadeo. Sin embargo, no solo para
estos fines comerciales y de comunicación externa las redes sociales resultan
de interés para las organizaciones. Una plataforma de red social puede
remplazar a la tradicional Intranet porque privilegia el intercambio colaborativo
antes que la pasiva actividad de obtener y proveer información. La idea resulta
un tanto revolucionaria y compleja de asumir para muchas organizaciones, pero
esta en claro que al menos la propuesta merece revisión y análisis.

Un último elemento a considerar entorno a las redes sociales es, el


concepto ah eclipsado las plataformas de otros servicios wed 2.0 que hoy
incluso se les considera sinónimos de este concepto. Los blogs y las grandes
plataformas de publicación de blogs como Blogger (http://www.blogger.com) y
Wordpress (http://www.wordpress.com), al igual que sitios de contenidos
provistos por los usuarios como YouTube (http://www.YouTube.com), Flickr
(http://www.Flickr.com), eh incluso las plataformas de aplicaciones on line como
Google Docs ( http://docsGoogle.com) o Zoho (http://zoho.com) se las
considera redes sociales. No nos interesa entrar en el debate de si esta
apreciación es correcta, pero si consideramos pertinente llamar la atención
sobre el hecho de que casi sin excepción los sitios y servicios wed más exitosos
hoy día se han volcado al modelo participativo en detrimento de los sitios donde
prima la unidireccionalidad en la información; un factor adicional para el debate

28
de si la wed 2.0 es una simple moda temporal o representa un paso obligado en
la evolución hacia una wed mas democrática.

4.4 WIKIS

Un wiki es un tipo de pagina wed que puede ser editable por cualquier
usuario que desee modificar su contenido. En principio puede una idea absurda
permitir que un cibernauta anónimo esté en la posibilidad de cambiar lo que ya
ha sido publicado, con un simple clic y un editor on line, hace generar
automáticamente dudas y rechazo general sobre los contenidos. No obstante,
este sistema colaborativo ha resultado más efectivo de lo que inicialmente
muchos pensaron y paulatinamente, los detractores han ido reconociendo el
valor que eventualmente el wiki está en posibilidad de ofrecer. Aunque se trata
más bien de una herramienta colaborativa más que de un medio, ofrece en el
proceso de colaboración singularidades comunicativas que lo hacen digno de
atención.

En la base del wiki se encuentra un interesante software diseñado para


actuar como interfaz web y editor de contenidos a la vez. Veamos algunas de
las herramientas que ofrece para entender mejor el tipo de interacción que esta
herramienta permite:

En primer lugar, los wiki ofrecen enlaces de edición a las diferentes


porciones de contenido que los usuarios van añadiendo. Una vez guardados los
cambios, cualquiera puede modificarlos de nuevo. Simplemente hace clic en un
botón omnipresente (EDITAR) y una interfaz de edición on line le permita hacer
los cambios, observar una vista preliminar y guardarlos.

En segundo lugar, los wikis también integran un historial donde se


almacenan todos y cada de los cambios que cada usuario va añadiendo. El
historial en orden cronológico y los más recientes aparecen en el primer lugar
de la lista. Desde el historial se puede apreciar con detalles las aportaciones de

29
cada participante, lo que ha añadido y borrado, y la forma como poco a poco un
documento se ha ido construyendo.

Como es posible que en la construcción de un documento de manera


colaborativa surjan inconvenientes para llegar a un acuerdo sobre como
presentar los contenidos, algunas herramientas de software para wikis incluyen
un espacio de discusión donde se pueden debatir los temas que implican algún
tipo de debate.

En el wiki no solo es posible edita las paginas existentes, también se


permite la creación de paginas nuevas que se enlazarán a las ya publicadas.
Los enlaces deberán ser creados también por los mismos usuarios. Así pues, el
wiki se convierte en un verdadero sistema de información, particularmente útil
para la gestión del conocimiento, pero que en cierto sentido, está soportado en
herramientas de interacción que permite llegar a acuerdos y construcciones
colectivas que tiene soporte en sutiles actividades comunicativas. Como sitios
web que son, pueden logar tanta visibilidad, lecturabilidad y atención como un
sitio convencional.

Por supuesto, cuando se propone la idea del wiki, numerosas dudas


surgen al instante: ¿Quién puede dar fe de este contenido construido en un
sistema muy abierto?, ¿Quién es el dueño de los contenidos producidos de esta
manera? Y ¿Cómo se controla el vandalismo de los contenidos? Aunque no
pretendemos abrir un debate exhaustivo sobre este asunto, proponemos las
siguientes ideas:

Los wikis implican un cambio de paradigma de esta forma como se


produce la información y los contenidos. Es necesario desarrollar habilidades
nuevas ya prender la dinámica de trabajo en grupo que estas herramientas
exigen. Como todo contenido, la fiabilidad del mismo dependerá de quienes
participen en su creación. No todos os contenidos serán de la misma calidad, ni
por lo alto ni por lo bajo. De todas formas al identificar contenidos de baja

30
calidad, quien los detecta, probablemente un conocedor de los temas a los que
accede, está en la capacidad de hacer sus aportes (nuevamente el cambio de
paradigmas, que en este caso implica ver los contenidos no como algo externo
a el, sino como algo que le atañe porque están siendo construido por un
conglomerado social).

El wiki implica entonces alguna forma de filantropía del intelecto puesto


que la sola crítica a la calidad no recae sobre nombres específicos o marcas
concretas y carece de sentido. También hay que decir que los wikis abren un
espacio para la publicación del conocimiento humano con menos restricciones y
límites. Si entendemos el conocimiento como una constructo social, no puede
limitarse a la labor de las elites intelectuales y científicas, el conocimiento va
más allá de este tipo de contenidos. Respecto a la autoría sobre los productos
generados de esta forma de interacción, los wiki simplemente no permiten a
nadie en concreto, pero si pertenecen al colectivo mismo.

Aquí se debe entender el mismo principio sobre el que se construye el


software libre o de código abierto, en el que hoy día hay miles de ejemplos de
aplicaciones construidas bajo este modelo, como veíamos antes, tan
competitivas como las comerciales. Y respecto al control, aspecto que genera
mucha polémica, los wikis por estar basados en un modelo de construcción
colectiva se aprovechan de ese modelo para vigilarse a si mismos. Para ello,
herramientas como el historial resultan muy útiles porque desde allí es posible
responder con un solo clic los cambios que un vándalo pueda realizar en contra
de cualquier contenido. También, el software permite moderar la participación
restringiéndola ah usuarios registrados o bloqueando las direcciones IP desde
donde se genera ataques. Nuevamente el cambio de paradigma es evidente:
Existe una fuerza social inherente al wiki que de forma expresa ejerce un
control sutil pero contundente.

Sin duda alguna es Wikipedia (http://www.wikipedia.com) el caso


representativo de este tipo de sitios. Se trata de una enciclopedia colaborativa

31
en la que cualquier visitante puede editar los artículos que ya alcanzan el
numero de 3.261.019 en idioma ingles (en otros idiomas exceden a esta cifra), y
que contienen 1.74 billones de palabras en 250 idiomas. Se calcula que es 25
veces más grande que la enciclopedia Británica.

A pesar de interminable debate sobre la calidad de la información


publicada en la Wikipedia, la enciclopedia mantiene una extensa fila de
defensores notable. Incluso, hay quienes la han equiparado en calidad con la
enciclopedia Británica. La prestigiosa revista NATURE realizó en 2005 una
investigación para evaluar el nivel de calidad de 42 temas científicos publicados
en Wikipedia comprándolos con la británica. Al final el resultado no es para
nada desastroso como los detractores hubieran pensado. (Gourdain, 2008:43-
53). Con esto se evidencia que el modelo de construcción colaborativa del
conocimiento es tan válido como el que ha predominado hasta ahora
concentrando en manos de algunas elites tradicionales.

Pero hay que mencionar también que Wikipedia es solo uno de los
muchos ejemplos de sitios y proyectos que incorporan el software wiki que
permite este tipo de construcción de los contenidos. Hay numerosos sitios
independientes y comunidades que empiezan a ser visibles y a ganar
colaboradores. Wikia (http://wikia.com) y wikispace (http://wikispace.com) son
algunas de esas comunidades. Su interfaz es muy similar a la que ofrece la
aplicación informática con la que se construye Wikipedia y permite la gestión y
creación de contenidos en varios idiomas. También vale la pena mencionar el
grupo de proyectos a los que esta asociada Wikipedia. Nos referimos a
wikimedia (http://wikimedia.org) que integra además, de la enciclopedia sitios de
noticias, construcción de libros colaborativos, diccionario y materiales
académicos, entre muchos otros.

A nivel organizacional, el wiki interesa antes que por sus bondades


como medio (que no lo es directamente), por el tipo de interacción comunicativa
que plantea. Una de las exigencias más evidentes que la web 2.0 hace al

32
entorno organizacional tiene que ver con el trabajo colaborativo, y es en ese
sentido que el wiki aparece como el modelo ideal para el establecimiento de
consensos en el proceso de comunicación. No importa si el fin es documental, o
de gestión del conocimiento, o informativo, la habilidad de construir de
contenidos relevantes bajo este modelo, resulta no solo debatible sino también
potencialmente poderoso. Este tipo de construcciones colectivas como que las
sugiere el modelo wiki puede conducir a un impulsar el trabajo en grupo y a la
creación de proyectos empresariales, científicos y académicos muy poderosos.
Esta es una realidad que apenas empieza a tomar forma y desde la
comunicación organizacional es imperante considerar la oportunidad que aquí
se sugiere.

33
CAPITULO V

5. RETOS DE LA WEB 2.0 PARA LA COMUNICACIÓN


ORGANIZACIONAL

A modo de conclusión y síntesis analítica de lo dicho en las páginas


precedentes, discutiremos brevemente el reto que la Web 2.0 sugiere a la
comunicación organizacional. Sin bien esta web participativa se presenta de
forma elocuente como un camino a seguir, casi como una moda a imitar, la
tendencia parece evidenciar que las organizaciones se han adherido
indefectiblemente a ella. Un estudio global realizado por Melcrum anticipaba
que en el año 2008 el 60% de las organizaciones contaría con un programa de
comunicación participativa como parte de sus estrategias de comunicación.
Para el momento del estudio el 31% de los encuestador afirmaba estar usando
blogs, el 25% podcast, y wikis el 18%, como herramientas principales. De
quienes no las usaban, un porcentaje muy significativo afirmaba que planeaba
incorporarlas en sus planes de comunicación en el futuro (Manchesterd2007).

34
No obstante, el reto de la Web 2.0 para todas las organizaciones
en gene ral es el mismo y tiene una doble dimensión: por un lado, las
organizaciones deberán prestar atención a lo que de sus nombres, productos y
marcas s dice en la Web 2.0; llamaríamos a esta una dimensión de monitoreo.
Y por otro lado, las organizaciones podrán aprovechar los beneficios
potenciales d la inclusión de herramientas participativas, tanto a nivel interno
como externo no, previa certeza de que dichas herramientas podrán contribuir
al logro d fines comunicativos y organizacionales concretos; a esta la
llamaríamos un dimensión de aplicación.

En la primera dimensión, la de monitoreo, se trata de establecer lo


mecanismos para medir y hacer seguimiento a lo que se dice en los medio
participativos sobre las personas, las marcas, productos y servicios de la
organización. Este seguimiento se realiza por múltiples motivos, entre ellos, I
identificación de potenciales riesgos de crisis, la obtención de retroalimentación
informal y la indagación sobre ciertos niveles de posicionamiento e imagen
entre otros. Constituye una especie de labor de escucha, de lo que se dice en el
ciberespacio participativo.

En la segunda dimensión, la dimensión de aplicación, se pretende


aprovechar las tecnologías Web 2.0 para conducir la organización hacia un
modelo de comunicación participativo, ya sea desde la comunicación interna
externa. En este caso, las empresas e instituciones deben ser conscientes, el
primer lugar, que el modelo. colaborativo y participativo que puede potencia la
Web 2.0 les puede ser afín. Y proponemos el término "consciente" porque, esta
decisión tiene implicaciones profundas. En organizaciones herméticas muy
jerárquicas, por ejemplo, donde hay poca voluntad de cambio, los me dios
particip4tivos se convertirán en un verdadero problema: ¿Cómo se poda
motivar., la participación cuando esta ha sido quizá aplacada de forma expresa
y ¿cómo encauzar las expresiones de resentimiento y malintencionadas que
puedan surgir de forma espontánea por el modelo que ha sido preponderante al

35
abrir nuevos canales? Este tipo de problemáticas que puede aparecer, surgen
la necesidad de un enfoque estratégico para resolver dificultades que, como la
anterior, se puedan presentar al tratar de integrar estos medios en un procese
de comunicación formal.

Ahora bien. En múltiples sentidos, las dos dimensiones resultan


complementarias. Puesto que el monitoreo sistemático conduce a una
comprensión de la dinámica de los medios participativos fácilmente, aquel
puede crear la necesidad de desarrollar una iniciativa para que la voz oficial de
la organización haga presencia en la "blogósfera" y en las redes sociales,
principales escenarios donde tiene lugar el diálogo de la Web 2.0. Un camino
natural, entonces, antes dé lanzarse a la creación de medios participativos
propios, sería conocer qué tanto interés generan los temas de la organización
en tales medios, cuando son de la autoría de terceros. El acercamiento a esta
realidad es algo que puede llegar a sorprender. Muchas personas podrían estar
siendo las únicas voces "naturales" de una organización en la Web 2.0, sin
estar vinculadas directamente a ella, mientras que la propia organización, sin
darse cuenta descubriría que está a espaldas de un escenario que le compete.
Por lo anterior, sea cual sea la situación, nunca es tarde para entrar en la labor
de escucha al diálogo que la Web 2.0 demanda.

El paso que seguiría a las labores de escucha sería entonces la


creación de medios propios para incorporarlos al diálogo social. Y decíamos
que esto puede darse tanto interna como externamente en la organización. En
cada nivel, los factores a tener en cuenta varían sensiblemente: el ámbito
externo es mucho más abierto, mucho más difícil de encauzar y controlar. Allí la
organización cumple una acción de simple presencia activa, además del
monitoreo ya mencionado. El ámbito interno tiene límites más definidos, es más
influenciable y en él se puede proponer un cauce más claro y ejercer un cierto
control sobre el discurrir de los medios. Sin embargo, puede resultar menos
espontáneo.

36
Comunicación interna: el asunto resulta no menos sencillo, pero la
ventaja que los públicos sean definibles y, de alguna manera, más susceptibles
de alinearse con la organización facilita parte del trabajo. De ser posible,
actividades de sensibilización, capacitación, seguimiento, medición y corrección
son deseables. Aunque pareciera que la Web 2.0 es capaz de crear una
dinámica participativa y colaborativa sin mucha intervención central, a nivel
interno de las organizaciones pueden corregirse errores y vicios producto del
desconocimiento y un abuso de la informalidad natural de estos medios.
Acompañar un plan de comunicación bajo un modelo participativo con algunas
normas generales y políticas de comunicación no es contradictorio con el
modelo. Eso, sí, teniendo cuidado de que las normas no coarten la libre
iniciativa de los participantes. Hablamos arriba de control, pero este hay que
entenderlo no como vigilancia exhaustiva como tradicionalmente algunas
empresas lo hacen con el correo electrónico y la navegación web, sino como el
establecimiento de límites para evitar que estos medios terminen destruyendo el
valor en vez de incrementarlo.

Por la misma naturaleza de la Web 2.0, sería imposible especificar


aquí todos los condicionantes y retos que podrían devenir al momento de
pensar una estrategia de medios participativos. Pero sí, hay algunos
lineamientos comunes y generales que aplican en todos los casos. Para
terminar, resumimos en cuatro ítems los aspectos principales a tener en cuenta
en la incorporación de herramientas Web 2.0 en un plan formal de
comunicación organizacional. Dependiendo del caso, habrá que privilegiar unos
sobre otros aunque consideramos que todos resultan ineludibles:

1. Adecuada planeación que parte de un amplio conocimiento de la


organización, por un lado, y de las posibilidades teóricas, limitantes y

elementos característicos de las herramientas Web 2.0, por otro.

37
2. Determinación, en lo posible, y ajustadas a los publicos a quienes si dirige la
estrategia, de actividades de capacitación, sensibilización, establecimiento de
normas, reglas y/o políticas de uso y participación en los medios de
comunicación Web 2.0.

3. Seguimiento estricto, con el establecimiento paulatino de sistema! de


evaluación e indicadores33 que encaucen acciones de corrección solución de
problemas. Es necesario cuidar que los esfuerzos que sr realicen en una
iniciativa de esta naturaleza se reviertan en beneficio! t'annilio: í intangibles para
la organización, que en todo caso deber hacerse expresos en un momento
dado.

38
CONCLUSIONES
 Web 2.0. Es la participación activa del usuario es la clave de esta época
que comienza en los primeros años del siglo XXI. debido a los avances
en la programación, los usuarios dejan de ser pasivos y se convierten en
diseñadores de contenido a través de los blogs y de plataformas como
YouTube. Para por medio de grupos o comunidades compartir y generar
conocimiento.
 Los avances tecnológicos en nuestra época son cada vez mayores y la
sociedad en general está integrada dentro de estos avances. La
educación debe aprovechar esta serie de recursos no sólo como algo
destinado únicamente al ocio, sino que los debe contemplar como una
serie de herramientas de trabajo que deben ser aprovechadas ya que,
didácticamente, desarrollan una serie de habilidades que posteriormente
van a ser utilizadas en el mercado laboral o de aprendizaje propio.
 Podríamos decir que la web 2.0 es una web social. Esto es así porque la
base de esta web es el usuario. Sin los usuarios no podría existir un
sistema como este. en donde se puede compartir todo tipo de
información, desde vídeos o imágenes a presentaciones o archivos de
texto, o incluso tener todo un SO disponible on-line. Además de
simplemente compartir esta información, se puede opinar, votarla,
ponerla en una categoría (tag), e incluso, muchas veces (como en el
caso de las wikis) modificarla.

39
REFERENCIAS DE WEB
WEB 2.0:

 HTML
 Css
 Código abierto
 Estándares de web

https://es.opensuse.org/Software_libre_y_de_c%C3%B3digo_abierto

http://abaxasesores.com/codigoabierto

http://www.danielclemente.com/html/estandares.html

http://definicion.de/html/

http://l.facebook.com/lsr.php?u=http%3A%2F%2Faprenderaprogramar.com%2F
index.php%3Foption%3Dcom_content%26view%3Darticle%26id%3D546%253
Aque-es-y-para-que-sirve-el-lenguaje-css-cascading-style-sheets-hojas-de-
estilo%26catid%3D46%253Alenguajes-y-
entornos%26Itemid%3D163&ext=1434408297&hash=AckqN5DHgcRi1_mFHHX
YcQfaQ8l5Bsf9OOELUrYGn3IHcA

http://es.html.net/tutorials/html/lesson2.php

http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?option=com_content&view=artic
le&id=435%3Aique-es-y-para-que-sirve-html-el-lenguaje-mas-importante-para-
crear-paginas-webs-html-tags-cu00704b&catid=69%3Atutorial-basico-
programador-web-html-desde-cero&Itemid=192

http://web-gdl.com/servicios/diseno-de-paginas-web/estandares-web/

http://www.slideshare.net/CarlosGrajales1/la-tecnologa-que-soporta-las-
herramientas-web-20

40