PLANIFICAR LA NEGOCIACION

 Describir el problema

La empresa comercializadora de computadoras vendió un equipo de computación, a la cliente

Mayra previo a la venta se hizo las pruebas del funcionamiento perfectamente de la
computadora. La empresa comercializadora de computadoras no acepta ningún tipo de
devoluciones ante el reclamo de los clientes.

La cliente Mayra Xiomara compro una computadora en perfecto estado y funcionamiento

antes de adquirirlo, al llegar a casa la computadora ya no encendía. Motivo que incentivo a
la cliente a poder querer devolver la computadora.

 Recoger información

la comercializadora de computadora

 Determinar los objetivos y los límites de la negociación

o La posición más favorable

La mejor opción que puede acudir la empresa es aplicar la negociación competitiva. La

comercializadora de computadoras, en una parte más favorable para la empresa, no puede
aceptar la devaluación de la computadora por ningún motivo, ya que al momento de venderlo
hizo las respectivas pruebas del funcionamiento de la computadora y estaban en perfecto
estado. Lo más beneficioso que puede ser para la empresa es intercambiarla la computadora
que no encendía por otra donde la empresa pida un extra de un 2 % por los daños causados a
la comercializadora de computadoras.

o La posición intermediaria viable

La otra opción que puede acudir la comercializadora es a la negociación

cooperativo/colaborativo donde implica que las dos partes involucradas ganan en una
negociación. La comercializadora al analizar la situación en la que se encuentra, utilizando
los técnicos de computación de la empresa, si no se detectan grandes imperfectos de la
devolución de la computadora como, la quemadura del disco duro de la computadora o algún
imperfecto de ese tipo se aceptaría la devolución de la computadora por un intercambio de
otra computadora nueva, si no se acepta esta negociación se recurrirá a una negociación más
dura.

o El limite o punto de ruptura

Como por última opción en la negociación, la comercializadora de computadoras debe

acudir, a la negociación XXXXXXXXXXXXXXX donde implica que una de las partes
involucrada en la negociación ganara, según argumentos expuesto y demostrados en el
transcurso de la negociación. La empresa como tal no aceptaría la devolución de la
computadora ya que se hizo las pruebas del funcionamiento y esta computadora funcionaba
perfectamente antes de poder realizar la venta, en el transcurso de las rutas para llegar a su
casa del cliente pudo a ver sucedido cualquiera evento como un choque de la computadora,
o al momento de instalarlo pudo no a ver instalado adecuadamente ocasionando la quemadura
del disco duro, etc… motivo por la cual no se puede aceptar la devolución de la computadora.

o Otras opciones en la negociación

Otras opciones de negociación, donde no siempre implique ganar/ganar, perder/ganar,

perder/ceder. Según un acuerdo entre ambas partes involucradas se puede llegar a un acuerdo
donde las dos partes involucradas no se vean afectados en gran magnitud se puede llegar en
acuerdo donde la comercializadora de computadoras puede acceder a reparar la computadora
si esta estuviera quemada por algún choque que haya sufrido o una mala instalación hubiera
ocasionado que la computadora no encendiera o por algún algún imperfecto que la
computadora haya sufrido en todo el transcurso que el cliente poseía esta computadora. La
empresa como tal podría cobrar solo el 50% por ciento de la reparación de la computadora.
En donde se puede ver que ningún de las partes involucradas no ganan ni pierden en gran
parte ya que por algún motivo los das partes involucradas se verían afectados, pero no en
gran magnitud.

 Formular la estrategia general que se va a desarrollar

Las estrategias que empleara la comercializadora al momento de negociar con la otra parte
son las siguiente:
o La empresa como tal tiene una política que al momento de realizar la venta el
vendedor debe hace notar al cliente que la computadora si funciona perfectamente sin
ningún problema y que la computadora que está comprando no tienen ningún
imperfecto motivo por la cual se realiza las pruebas del funcionamiento antes de
venderlo, motivo por la cual una vez adquirido la computadora no se aceptan de
ninguna manera la devolución de la computadora vendida.

o Todas las tiendas de ventas de la empresa cuentan con un letrero notorio donde tiene
la siguiente frase “una vez adquirido la compra de la computadora no se aceptan
devoluciones, tomar muy en cuenta al momento de realizar su compra”.

o Otra estrategia que empleara la comercializadora de computadoras es que utilizara en

el momento de realizar la negociación son los argumento que presentara como ser,
que la cliente pudo haberlo quemado la computadora al momento de instalarlo, que
en el transcurso de llegar a su casa la cliente pudo haberlo ocasionado algún choque
de la computadora motivo por la cual la computara ya no encendía en su casa, en la
zona donde vive la cliente pueda que la señala sea de baja tensión de energía eléctrica
ocasionando que esta baja tención pueda quemar la computadora al momento de
encenderlo y por ultimo pueda que la cliente a ya intercambiado algún de los
componentes de la computadora (disco duro, memoria RAM, tarjeta madre, BIOS,
tarjeta de red, fuente de poder) por uno quemado motivo por la cual la computadora
ya no encendía la computadora adquirido por la cliente ya que nada le garantiza a la
comercializadora que haya ocurrido este evento.

 Elección del equipo negociador