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ANALISIS DE CASOS ESPECIFICOS DE EMPRESAS DONDE SE VISUALICE LA IMPORTANCIA DE POSEER

VALORES Y PRINCIPIOS

APRENDIZ
LEONARDO PEÑA RPDRIGUEZ

TUTOR
LUIS ALEXANDER MENDOZA GUANTIVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
2016
Análisis de caso sobre la importancia de poseer valores y principios en las empresas

Este escrito tiene la finalidad de exponer la importancia de poseer valores y principios dentro de
una empresa, y la utilidad de los procesos logísticos. En esta oportunidad analizaré el caso de una
de las multinacionales más importantes de Colombia: Alpina S.A.

Alpina es una empresa digna de admirar tanto por sus productos como por su gran historia de
emprendimiento.

Es especialmente conmovedora la razón por la que hacia el año 1945 los suizos Walter Goggel y
Max Bazinger llegaron a nuestro país y afirmaron quedar encantados con los paisajes de la Sabana
de Bogotá, concretamente en el municipio de Sopó, Cundinamarca. Decían que les recordaba la
imponente cadena montañosa que decora entre otros su país de origen, denominada Los Alpes
(de ahí el origen del nombre de la propia empresa y su logotipo). Mencioné antes que me fascina
su historia por el hecho de que estos empresarios llegaron con escasos recursos pero con unas
ganas tremendas de llevar a cabo su proyecto y crear esta hoy prestigiosa marca, por lo cual en
principio acudieron al apoyo de un préstamo bancario. Para ese entonces ya fabricaban
manualmente sus productos lácteos, principalmente el queso tan popular en los países del centro
de Europa. Así fueron desarrollando un gran carisma entre los habitantes nativos de esta región
cundinamarquesa, lo cual fue fundamental a la hora de hacerse con un buen nombre y prestigio,
siendo eso un ejemplo a seguir para cualquier otra empresa, esto sumado a la excelente calidad de
sus productos.

Con el paso de los años la empresa creció de tal manera que se convirtió en la principal compañía
comercializadora de productos lácteos en Colombia. Esto lo lograron siendo fieles a su línea ética
debidamente establecida desde el principio y aferrándose a las normas de calidad que le valieron
importantes certificaciones a nivel nacional e internacional, entre las que destacan el enfoque en
sus productos, identificándolos como tal (lácteos y alimentos derivados de los mismos)
fortaleciéndolos frente a sus competidores. También es de resaltar su capacidad innovadora que
podemos apreciar en la producción de alimentos funcionales.
Todo esto ha hecho que al día de hoy Alpina aún cuente con un crecimiento sostenido envidiable,
ya posicionada como una de las multinacionales más importantes del país y que a futuro plantea
afianzarse en el continente y lanzarse a la conquista de los exigentes mercados europeos y
asiáticos.

La calidad de sus productos es la bandera que Alpina ostenta para garantizar la fidelidad de sus
clientes. Aquí la logística entra a desempeñar un papel determinante en el momento de lograr los
objetivos planteados.

Como toda empresa importante Alpina debe hacer frente a dificultades que impactan
negativamente en el desempeño de la compañía. Es bien sabido que la infraestructura vial de
Colombia ocupa un lugar no grato en comparación con otros países de la región (en Sudamérica
solo Bolivia está peor posicionada) por lo cual se torna difícil el transporte de mercancía por vía
terrestre, afectando la calidad de los productos y el tiempo destinado para la movilización de los
mismos. Para solucionar esto, Alpina ha recurrido a estrategias prácticas como acercar algunas de
sus fábricas a los centros de distribución e incluso también a los puertos del país, ya que la
exigente demanda de sus clientes así lo requiere.

Para el correcto funcionar logístico de la empresa, los dueños y directivos de Alpina están en
constante capacitación según las necesidades y actualidad del mercado global, así como de los
menesteres específicos de cada uno de sus clientes. Aquí es cuando la compañía reconoce la
importancia del uso de las políticas de Manejo de las Relaciones con el Cliente o CRM (siglas en
inglés de Customer Relationships Management). Este punto es vital tenerlo claro ya que son muy
distintas las necesidades de los clientes nacionales y de los extranjeros, e incluso dentro de cada
una de estas categorías hay diversidades que no se deben pasar por alto, especialmente si se tiene
en cuenta que las culturas son muy diferentes entre los mismos. Colombia por ejemplo se destaca
por la diversidad entre sus pueblos, y no es lo mismo comercializar con los habitantes de la Sabana
de Bogotá (región donde nació Alpina y tiene sus sedes principales) que con los consumidores en
la Costa Caribe o la región del Pacífico. Así, Alpina ha establecido centros de producción en áreas
estratégicas por todo el territorio nacional, y como mencioné anteriormente ubicándolos en
muchos casos cerca de sus puntos de distribución y consumo, además de la capacitación integral
de cada uno de los actores que conforman la cadena de suministro, adecuándolos con
las tecnologías modernas e instruyéndoles frecuentemente con las actualidades en el marco del
comercio nacional e internacional.

Conclusión

En conclusión para ALPINA S.A, sus procesos logísticos van de la mano con la aplicación de los
valores y principios fundamentales e institucionales haciendo participes a todos y cada uno de los
actores de toda la red logística desde la planta, proveedores, distribuidores, almacenistas y
clientes teniendo como apoyo múltiples herramientas interactivas que facilitan la comunicación y
teniendo muy claro los códigos de conducta como son: Respetar a todas las personas participes,
los derechos humanos y las condiciones de trabajo adecuadas, protección del medio ambiente y
desarrollo social, la ética y la integridad en los negocios, de esta manera se obtiene un adecuado
proceso logístico.

Bibliografía

wwwwmundoalpina.blogspot.com/2013/05/nacimiento-de-alpina.html