LOGÍSTICA

EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL
VALOR AGREGADO
 ¿Qué es
un Servicio?
Ing. Jorge García G.
 ¿Qué es
un Cliente?

Ing. Jorge García G.

 ¿Qué busca
un Cliente?

Ing. Jorge García G.

 HOY
El Cliente

Ing. Jorge García G.

eres TÚ
– Solucionar una NECESIDAD
por algún MOTIVO.

– Sentirse SEGURO de recibir lo que desea.

– Sentir CONFIANZA cuando está

siendo atendido.

– Ser tratado con RESPETO siempre.

Ing. Jorge García G.

 ¿Hay
clientes
difíciles?

Ing. Jorge García G.

Ing. Jorge García G.
 ¿Cómo atender a
un Cliente de forma
logística?

Ing. Jorge García G.

– Tratar de conocer su NECESIDAD. Captar lo que quiere

– Ser ASERTIVO : Tratar con RESPETO SIEMPRE.

– Ser EMPÁTICO: Identificarse con lo que busca

y entenderlo, para poder ayudarlo.

– Buscar un VALOR AGREGADO en las cosas que hacemos

(actitud: ayuda, colaboración, información)

Ing. Jorge García G.

 ¿Qué debo hacer
para que un cliente
se sienta bien?

Ing. Jorge García G.

 Experiencias para
aprender
Ing. Jorge García G.
 ¿Puedo tener un cliente sin
estar frente a él?

Ing. Jorge García G.

CONCLUSIONES