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Índice:

Resumen .......................................................................................................................... 2
Introducción .................................................................................................................... 3
CAPÍTULO I .................................................................................................................. 4
PROBLEMA DE INVESTIGACION........................................................................... 4
1.1. Realidad problemática ........................................................................................ 5
1.1.1 A nivel internacional .................................................................................... 5
1.1.2 A nivel nacional......................................................................................... 6
1.1.3 A nivel local ............................................................................................... 7
1.2 Delimitación de la investigación: .................................................................... 8
1.3 Justificación e importancia del estudio:......................................................... 8
1.4 Objetivos de la investigación ........................................................................... 8
1.5 Marco conceptual ............................................................................................. 9
CAPITULO II ............................................................................................................... 14
MARCO METODOLÓGICO ..................................................................................... 14
2.1 Tipo y diseño de investigación: ..................................................................... 15
2.2 Población y muestra ....................................................................................... 15
2.3 Variables - operacionalizacion ...................................................................... 16
2.4 Métodos y técnicas de investigación. ............................................................ 17

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Resumen

La motivación es un tema de gran importancia para las organizaciones, si se aplica de una buena
forma puede ayudar a que los trabajadores tengan una mayor productividad, y así obtener mayores
y mejores resultados. No se debe olvidar que la motivación es de gran relevancia si se desea tener
un buen desempeño de los colaboradores, ya que es la misma la que lleva a que el individuo actué
de cierta manera, en una organización se pretende alcanzar los objetivos establecidos y el
cumplimiento de las metas y así traerá grandes beneficios. El desempeño de los colaboradores se
ve reflejado en las actividades que ellos realizan en su área de trabajo, todo esto depende también
de la forma y la manera que los colaboradores de una organización estén motivados. La
motivación también ayuda a describir la conducta de los colaboradores en el trabajo, el ser
humano necesita de diferentes formas para que tengan un buen rendimiento y llegue alcanzar sus
objetivos y metas

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Introducción

En las organizaciones actualmente es importante la motivación, es un elemento


fundamental, que los colaboradores de todas las empresas tengan un buen desempeño
laboral un factor primordial en el rendimiento de sus actividades para poder llegar a lograr
los objetivos de sus metas y así poder tener al personal para que realicen sus actividades
con mayor productividad.

La motivación se puede realizar de diferentes formas en una organización, esto con el fin
de que ellos rindan y den al máximo su desempeño en el área de trabajo. En algunas
empresas los colaboradores tienen poca motivación, en relación con su trabajo y con el
desempeño de sus actividades, por lo cual se les puede presentar dificultades tanto
personales como laborales y esto puede perjudicar tanto al empleado como para la
organización, el resultado de esto sería que el colaborador pueda perder su empleo y
pueda crear una mala relación tanto con su jefe como con el resto de sus compañeros.

Se han generado diferentes programas para motivar al personal, esto con el fin de que
ellos sientan que los encargados de las organizaciones se preocupan por sus actividades
para alcanzar los objetivos establecidos de su puesto de trabajo, considerando el
desempeño que ellos realizan con motivación y esfuerzo para alcanzar resultados
positivos. Un buen trabajador animado con ganas de realizar sus actividades genera un
beneficio bueno para él, como para la organización y esto ayuda a que se desenvuelva
con sus compañeros.

Este trabajo de investigación tiene como finalidad solucionar la falta de motivación


laboral de los trabajadores que laboran en el supermercado el “SUPER” de ferreñafe, ya
que los trabajadores no se están desempeñando bien en su trabajo y por lo tanto no están
dando su 100% y eso es lo que está afectando a la empresa.

El fin de este trabajo es brindar información adecuada sobre lo importante que es la


motivación laboral dentro de la empresa para que así sus trabajadores laboren
adecuadamente y así la empresa llegue a tener una mejor rentabilidad.

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CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

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1.1. Realidad problemática

1.1.1 A nivel internacional

Marroquín, N. (2011). Guatemala, “Programa de motivación para el personal


administrativo de la división y el desarrollo académico de la dirección general de la
docencia de la universidad de san Carlos de Guatemala”. La presente investigación se
orientó a proponer una estrategia que coadyuve el desarrollo de un clima de armonía que
genere en el personal mayor motivación y compromiso con la calidad.

A pesar que muchos estudios demuestren que ya no es solo suficiente motivar a través
del incentivo monetario, muchas organizaciones aun lo creen, olvidando que para motivar
también es necesario la actuación de ciertos factores como una buena motivación ya que
favorece a la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, si se está
desempeñando bien y lo que puede hacerse para mejorar, así como contribuir a mejorar
el trabajo en equipo el mismo que genera una sinergia positiva a través del esfuerzo
coordinado. Otro factor importante es la presencia de un líder, que facilite los procesos y
ayude a la toma de decisiones de grupo, apoye las opiniones y motive a los miembros a
mejorar. En contraste con los antes expuesto la carencia de estos factores propicio un
ambiente desagradable y hostil el cual solo desmotiva, conllevando a que se vea afectado
el desarrollo de las actividades productivas de las organizaciones.

Hernandez, N. (2010). Veracruz, “La motivación e instrumentos del complejo


petroquímico Morelos” de la universidad Veracruzana; de la facultad de contaduría y
administración, la presente investigación se orienta a identificar los diferentes factores
motivacionales en el trabajo del personal adscrito al departamento de mantenimiento de
instrumentos, la influencia de estos en su desempeño laboral.

La investigación busca especificar sobre la motivación que poseen las personas, es decir,
se midió, evaluó y recolecto datos sobre este factor, para conseguir que las organizaciones
tanto públicas como privadas deben hacer una buena gestión de su recurso humano
identificando aquellos factores motivacionales, internos o externos, que puedan incidir en
el desempeño laboral de los trabajadores. Lo cual se demuestra factores que influyen en
las acciones de las personas como la capacitación, contar con un ambiente confortable,
recibir remuneraciones y tener relaciones interpersonales que cobran su necesidad
afectiva.

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1.1.2 A nivel nacional

Chan, A. (2010). .Lima, “Estudio de la motivación laboral y conocimiento de la necesidad


predominante de la teoría de las necesidades de McClelland, en los médicos del hospital
nacional Arzobispo Loaiza”, de la UNMSM; de la facultad de medicina humana. El
presente estudio tiene por objeto conocer el grado de motivación laboral y necesidades
predominantes según la teoría de las necesidades de David McClelland en los médicos
del hospital nacional Arzobispo Loaiza, podemos evidenciar que las personas en sus
centros de trabajo no solo se preocupan o dicho de otra forma su motivación no está
determinada por el monto de su remuneración sino está ligada a otros factores, motivos o
necesidades donde se ponen evidencia el deseo de relacionarse con otras personas y
sentirse parte de un grupo.

Macahuachi, w; Pezo,N y Sangama, J.(2009). Pucalpa, “la motivación en el proceso


didáctico y su influencia en el aprendizaje en el área de ciencias sociales en los estudiantes
del tercer grado de educación secundaria y de la institución educativa nacional de
Yarinacocha”

En este trabajo de investigación nos demuestra el grado de importancia que puede tener
la motivación en las personas de cualquiera que sea en el sector al que pertenece e influir
en el desempeño tanto propio como en el de otro, haciendo importante motivar a los
individuos a través de acciones que los involucre con las actividades organizacionales,
reconocer cuales son las necesidades o intereses para orientar estas con las que tiene la
organización.

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1.1.3 A nivel local

Espinoza, S. (2010). Chiclayo, “Determinación de la relación entre la motivación de los


empleados de la entidad financiera Crediescotia (Chiclayo) y la calidad de servicio que
brinda al público”

En este trabajo nuevamente se identifica la motivación como principal agente para llevar
a las personas a la acción; pero ahora no solo se trata de la motivación por conseguir algún
tipo de recompensa por su accionar o porque nos guste hacerlo, por la autorrealización;
sino en hacer algo por el placer de que el trabajo hecho cause un buen impacto en otras
personas; trascender del yo, para servir a los demás, este tipo de motivación aunada a las
extrínsecas e intrínsecas, juntos con una buena gestión de personal puedes indicarles a las
organizaciones grandes, ya que implicara tener un personal dispuesto a trabajar al 100%
porque les gustara el trabajo que hacen y a la vez se preocuparan para lograr que todos
sus clientes se vayan satisfechos.

El supermercado “EL SUPER” en ferreñafe es una empresa que hace dos años se lazo al
mercado y poco a poco fue posicionándose en el mercado empresarial por la necesidad
de los habitantes en dicha ciudad; pero con el pasar del tiempo empezó a tener dificultades
con sus empleados, ya que no contaban con la suficiente motivación y no tenían una buena
atención al cliente.

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1.2 Delimitación de la investigación:

La presente investigación está delimitado a todos los trabajadores del supermercado “EL
SUPER – FERREÑAFE”, quienes aceptaron participar voluntariamente en la encuesta,
esto de acuerdo a lo coordinado con la Administradora de la empresa.

1.3 Justificación e importancia del estudio:

Siendo la preocupación de toda organización siendo pública o privada pueda obtener una
mayor productividad día tras día, se hace necesario conocer cómo se puede alcanzar un
rendimiento notable del capital humano. Por esto surge la necesidad de hacer un análisis
motivacional con la intención de identificar cuáles son esos factores motivacionales que
impulsan a los trabajadores del supermercado “EL SUPER”, a actuar de manera
determinada que origine su comportamiento.

Objetivos de la investigación

Objetivo generales:
Determinar la motivación laboral de los trabajadores que laboran en dicha empresa el
“EL SUPER”.

Objetivos específicos:
 Analizar el grado de esfuerzo de los trabajadores que le ponen al realizar
distintos trabajos en el supermercado “EL SUPER”
 Analizar el factor interno y externo y ver cómo influye en los trabajadores en el
supermercado “EL SUPER”
 Analizar las necesidades de cada trabajador que elaboran en el supermercado
“EL SUPER”.

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1.4 Marco conceptual

1.4.1 Motivación laboral

La motivación son todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la


conducta hacia un objetivo (ARIAS, 1990).

La motivación laboral es la manifestación activa de las necesidades del trabajador, la


satisfacción por tanto se refiere al bienestar que se experimenta cuando son satisfechas la
necesidad y la motivación al impulso y esfuerzo para hacerlo y no necesariamente tiene
que existir una relación positiva entre la motivación y satisfacción, un individuo muy
motivado y viceversa.

1.4.2 Motivación.

Bateman, T. y Snell, S. (2009), señalan que la motivación es la fuerza que vigoriza, dirige
y mantiene los esfuerzos de una persona. Todo comportamiento excepto los reflejos
involuntarios. Una persona altamente motivada trabaja más duro, buscando alcanzar sus
objetivos. Con habilidades adecuadas, entendimiento del trabajo y acceso a los recursos
necesarios esta persona será altamente productiva.

Lahey (1999), señala que “el termino motivación se refiere a un estado interno que activa
y dirige los pensamientos”. En una forma más completa se dice que “los motivos son los
que nos hacen activos, más que dejarnos pasivos, que nos lleven hacer una cosa detrás de
otra”. Es por tanto que las acciones de los individuos están influenciados con sus
motivaciones.

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y
dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación también se considera como el
impulso que conduce a una persona a elegir y realizar acción entre aquellas alternativas
que se presenta en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada
con el impulso, porque este provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir
los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la busca continua de mejores
situación aprende a realizarse profesional y personalmente, integrándolo asi en la
comunidad donde su acción cobra significado.

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La motivación es a la vez objetivo y acción, sentirse motivado significa identificarse con
el fin y por el contrario, sentirse desmotivado representa la perdida de interés y de
significado del objeto o, lo que es lo mismo la posibilidad de conseguirlo.

1.4.3 Importancia

Para Martínez, M. (2003), el personal y rendimiento son dos pilares fundamentales en la


organización.

La dirección tiende a maximizar la eficacia y productividad del individuo y este, a su vez,


centra su esfuerzo en sus propias necesidades. Para que la motivación del personal tenga
éxito, interés personal y empresarial, deben coincidir.

Si la empresa quiere que los trabajadores de todos los niveles, además de la presencia
física en su lagar de trabajo, presente su ilusión y entrega al personal, tiene que conseguir
integrar los objetivos empresariales con los objetivos individuales de cada trabajador.

1.4.4 Factores de la influencia de la motivación laboral

Factores externos

Son los procedentes de su entorno que les influye continuamente tanto directa como
indirectamente, consiente como inconscientemente.

La autonomía busca ocupaciones laborales más significativas que antaño, que le permiten
expresar su creatividad, iniciativa e ideas ya que no se conforma simplemente en
conseguir un empleo, desea poder realizarse con unos márgenes de autonomía. Si tiene el
anhelo de actuar como si fuera su propio jefe, se sentiría impulsado por lograr generar la
competencia y la mejora.

La retribución económica continua siéndolo casi todo, pues no hay que olvidar que en el
mundo actual prácticamente el único medio para procurarse la subsistencia es el dinero y
aunque el trabajador pueda sentirse muy a gusto en una organización tiene las
obligaciones familiares que le imponen la necesidad de tener una retribución lo mas
importante posible. Esta la podemos dividir de unos ingresos garantizados y retribuciones
variables que tengan un espíritu equitativo y justo.

La comunicación es un factor que facilita a una organización, emite procedentes de los


empleados, ayuda a cohesionar a los mismos y sentirse participes de los proyectos
empresariales u objetivos organizacionales.

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El estilo de liderazgo es la forma de relacionarse los directivos con los colaboradores o
estos con sus superiores, es esencial para el establecimiento de un buen clima laboral.

Factores internos

Son los que se derivan de su propia personalidad, es decir, que nacen de él y que
analizando la información que recibe del exterior actúa o reacciona según el resultado del
análisis de esos inputs recibidos.

Estados de ánimo interno, todos sabemos que las personas, una más que otras, pasan por
épocas o periodos cuyo estado de ánimo es mas o menos positivo, incluso podríamos
incluir situaciones depresivas por una serie de acontecimientos que pueden provenir de la
vida familiar, privada o laboral. Es conveniente que estas situaciones sean detectadas para
procurar ayudar a encontrar soluciones.

Situaciones de estrés, hay personas que están sometidas a una tención enorme y su
equilibrio tanto físico como mental lo pueden soportar sin que tenga consecuencias en el
rendimiento y en el acontecimiento. La organización a detener los medios necesarios para
ayudar al empleado que se encuentra en esta situación.

1.4.5 Tipos de motivación


 Motivación intrínseca: Es aquella en la que la acción es un fin en si mismo y no
pretende ningún premio o recompensa exterior a la acción. El trabajador se
considera auto motivado.
 Motivación extrínseca:
Se produce como la existencia de factores externos, es decir, tomando como
referencia algún elemento motivacional de tipo económico.
Es evidente que la empresa logra que su estructura comercial este motivada tanto
intrínseca como extrínsecamente, podrá tener a sus trabajadores y satisfacción,
creando un clima laboral que repercutirá positivamente en su nivel de
rendimiento, lo que redundara en beneficios de la compañía.

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1.4.6 Motivación en la gestión empresarial
Para la mejor comprensión del recurso humano en el ámbito laboral, es importante
conocer las causas que originan la conducta humana. El comportamiento es
causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal sentido, mediante el manejo
de la motivación el administrador puede operar estos a fin de que su organización
funcione más adecuadamente y los miembros de esta se sienta satisfechos; en
tanto se controlen las otras variables de la producción.
Por esta razón, los administradores y gerentes deberían interesarse en recurrir a
aspectos relacionados con la motivación, para coadyuvar a la consecución de sus
objetivos. Entonces, ahora, la gran preocupación seria: ¿Qué induce a las personas
a comportarse, pensar o sentir de una determinada manera?; ¿Cómo identificar los
factores que motivan a los trabajadores para producir más y mejor?

1.4.7 Porque motivar a los trabajadores


Bateman, T. y Snell, S. (2009), mantiene que los directores deben motivar a su
gente para que: 1) se una a la organización, 2) se mantenga en la organización y
3) acuda a trabajar con regularidad. Sobre estos puntos debe rechazar la idea, tan
común recientemente, de que la lealtad a muerto, y aceptar el reto de crear un
ambiente que atraiga y vigorice a la gente para que pueda comprometerse con la
organización.

1.4.8 Técnicas de motivación


Para Martinez, M. (2003), un trabajador no solo trabaja si está motivado, también
lo hace si se siente bien valorado económicamente. Se precisa que el empleado se
sienta valorado y bien tratado, es fundamental que se sienta participe de lo que
decide y de lo que se hace.
Por todo esto para motivar a los trabajadores se pueden poner en práctica
diferentes acciones:

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 Mostrar confianza en los colaboradores, pedirles sugerencias.
 Reconocer las acciones positivas de cada colaborador.
 Ofrecerse para ayudar en la resolución de problemas de los demás.
 Mantener una moral alta por parte del directivo redundara en el
mantenimiento de la motivación de los colaboradores.

Por otro lado, Martínez, M. (2003), nos enseña algunas herramientas de


motivación como: el dinero, el reconocimiento público a los logros, la formación
del personal, los beneficios sociales, ofrecer información, marcar objetivos
fomentar el espíritu de grupo, lograr la integración, crear trabajo en equipo y los
premios.

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CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO

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2.1 Tipo y diseño de investigación:

El tipo y diseño de nuestra investigación fue:

Tipo: Cuantitativa.

Diseño: Descriptiva.

2.2 Población y muestra


Población:
La población es total de trabajadores que influyen de manera directa en el supermercado
“El SUPER – Ferreñafe”. Por lo tanto, la población activa en el proyecto de esta
investigación es de 50 trabajadores.

TRABAJADORES

N %

HOMBRES 22 44%

MUJERES 28 56%

TOTAL 50 100%

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2.3 Variables - operacionalizacion

TÉCNICAS DE
VARIABLE
DIMENSIONES INDICADORES RECOLECCIÓN
INDEPENDIENTE
DE DATOS
*Conducta externa
del colaborador.
Esfuerzo
*Calidad del
Motivación esfuerzo.
Bateman, T. y Snell, *La autonomía
S. (2009), señala Factor externo de *La retribución
económica.
que la motivación es la motivación *La comunicación
la fuerza que
*Encuesta
vigoriza, dirige y *Estado de ánimo
mantiene los Factor interno de interno.
esfuerzos de una motivación *Situaciones de
estrés.
persona.

*Recompensas.
Necesidades
*Privación laboral
individuales
de los trabajadores.

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2.4 Métodos y técnicas de investigación.

Técnicas

Encuesta

Es una técnica que se utiliza para determinar el objetivo de un estudio. En este


caso será un conjunto de preguntas que va dirigido a una nuestra población del
supermercado con el fin de conocer sus opiniones. El instrumento a utilizar será:
El cuestionario.

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