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Comité de crisis y vocería

GRUPOS REDUCIDOS DE PERSONAS


TOMA DECISIONES CON AGILIDAD
SU FUNCIÓN ES PENSAR BAJO PRESIÓN
CON PODER PARA TOMAR DECISIONES.

Tipo de miembros:

1. Encargados de resolver
2. Encargados de enlazar áreas
3. Encargados de ejecutar

El encargado de comunicaciones: enlaza las diferentes áreas.


Una única estructura narrativa que vamos a comunicar como empresa.

Condiciones físcias y personales (coyuntural)

1. Salud
2. Serenidad
3. Claridad de pensamiento
4. Capacidad para trabajar en equipo

Comité de crisis:

1. Detectar señales de alarma


2. Prevenir y resolver cualquier situación de riesgo
3. Evitar que esas situaciones se convietan en crisis
4. Realizar simulacros

Elaborar estrategias de respuesta y definir objetivos, teniendo en cuenta las siguientes


variables:

1. Nivel de gravedad e implicaciones


2. Alcalnce del problema y consecuencias
3. Duración previsible
4. Tomar las decisiones oportunas para cada momento
5. Comunicar activamente el posicionamiento de la organización de cara a la
situación y las decisiones que se vayan tomando, a través del portavoz
6. Actualizar constantemente el manual de crisis
Comité de crisis:

1. Las reuniones

-De carácter urgente


-Aislarse de la actividad cotidna de la organización
-Otros deben asumir las tareas de los miembros
-La organización está regulada por el MANUAL

Lugar de REUNIONES:

1. Sala de crisis
2. Centro integrado de coordinación de información
3. Sala de prensa
4. Centro de coordinación de operaciones

Comité de crisis:
1.Presidente:
1. Responsable jurídico de la empresa
2. Único arbitro en las decisiones graves
3. Centro de la propia crisis
2. Director de comunicaciones o encargado de prensa:
1. Persona con capacidad de reacción porque conoce los entresijos de la organización
2. Credibilidad ante los medios de comunicación, labot que ha tenido que trabajar a
diario.
Encargado de la comunicaci´no externa con públicos diferentes de los periodistas
-Relación con los poderes públicos
-Con los sindicatos
-Con comunidades y activistas

3.Expertos de áreas técnicas, jefes de servicio:


-Quienes mejor conocen los temas de cada área
-Son las personas más capaces de transmitir informaciones pertinentes que deben ser
procesadas por la empresa y transmitidas al exterior mediante la figura del portavoz.

4.Consultores externos:
-Recomiendan
-Asesoran
-Entrenan (ventajas, desventajas)

4. Secretario del comité:


El portavoz:
Competencias:
-Preparado para enfrentarse a los diferentes públicos, pro en particuar antes los medios
de comunicación
-No tiene que ser siempre el máximo directivo de la organización
-Sus posiciones siempre representan el punto de vista de la compañía
-Es preferible que existe un portavoz habitual y otro para la crisis.

-Tiene relación directa con los medios


-Debe estar preparado para la función de comunicación pública
-Debe estar preparado para la ufnción de comunicación pública
-Debe adaptar los mensajes a las lógicas de los medios de comunicación
-En caso de gravedad, asume la máxima autoridad de la compañía en los primeros
momentos

-Lenguaje claro y conciso


-Comunica puntos críticos que deben repetirse – o retomarse- en comunicados sucesivos
-Dirigirse a los públicos con mensajes objetivos
-Decir lo más importante desde el principio, ir al grano, no divagar.
-Usar analogías ante conceptos difíciles de explicar.
-Informar las cifras más importante, para no abrumar con listados interminables de cifras
-Dominar todo el tema que se va a tratar con los periodistas

Comportamientos a evitar:
1. Especular o hacer conjeturas. Si no sabe la respuesta, decirlo.
2. Contestar, sin total seguridad, a los requerimientos informativos del periodista
3. Ocultar información y responder falsedad
4. Mostrarse hostil. La accesibiliad y la sinceridad son claves.

1- Vetar determinados medios o periodistas. Cada caso requiere una valoración


específica de todos los medios
2- Negar los errores. Explique cómo se originó el problema, cómo ha sido controlado
y qué ha hecho para que no se repita en lo sucesivo.
3- Mostrarse demasiado abatido. Tratar de construir setenidad y preocupación
4- Esperar a que otras fuenters relacionadas con una crisis se le adelanten
5- Trabajar en solitario.
6-