Está en la página 1de 18

Universidad

ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS -Nacional de Ingeniería


SISTEMA HOTELERO 2014-I
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

ANALISIS Y DISEÑO DE
SISTEMAS - SISTEMA
HOTELERO
ALUMNOS:
ESPINO CUADROS CRISTHIAN PAUL
QUISPE GALECIO ALEX

2014-I

Curso: ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS

Profesor: ZULOAGA ROTA, LUIS


Fecha: 27 de Abril del 2014

0
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

SISTEMA HOTELERO

1. DEFINICION DEL SISTEMA


Es un sistema de actividad humana cuya finalidad es brindar servicios de hospedaje
de la mejor calidad a clientes de diversas partes del mundo a través de reservas de
habitaciones en un ambiente de comodidad, tranquilidad y seguridad mediante
atenciones de los mejores servicios dentro del hotel.

2. SISTEMA HOTELERO DESCOMPOSICION DE PROCESOS CON IDEF0

SUBSISTEMA DE CONTROL Y MONITOREO:

Responsable de los procesos estrategias de mediano y largo plazo así


como de apoyo a la cadena de valor, relacionados con la logística,
contabilidad, recursos humanos, registros y los sistemas de
información.

SUBSISTEMA DE OPERACIONES:

Responsable de los procesos críticos del negocio que forman el core


o la cadena de valor conformando la razón de ser del negocio.

1
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.1. PRIMER NIVEL DEL SISTEMA: A-0 SISTEMA HOTELERO

2
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2. SEGUNDO NIVEL DEL SISTEMA: A0 ÁREAS FUNCIONALES

3
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.1 TERCER NIVEL DEL SISTEMA: A1 SUB SISTEMA DE CONTROL Y


MONITOREO

4
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.1.22 CUARTO NIVEL DEL SISTEMA: A12 LOGISTICA

5
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.1.3 CUARTO NIVEL DEL SISTEMA: A13 REGISTROS

6
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.1.4 CUARTO NIVEL DEL SISTEMA: A14 CONTABILIDAD Y TESORERIA

7
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.1.5 CUARTO NIVEL DEL SISTEMA: A15 RRHH

8
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.2. TERCER NIVEL DEL SISTEMA: A2 SUBSISTEMA DE OPERACIONES

9
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

2.2.2.1 CUARTO NIVEL DEL SISTEMA: A21 RESERVAS

10
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

3. DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN:


Es un sistema que opera en un entorno web que permite facilitar el registro de habitaciones, personal, servicios hoteleros, actividades
sociales, el check-in y el check-out del huésped a través del cual se pueda programar las reservaciones de clientes, actualizando el check-in y
el check-out y las reservas de las habitaciones, todo ello con la finalidad brindar una mejor atención a sus clientes y gestionar de la manera
más eficiente todas sus operaciones.

4. SISTEMA HOTELERO ESPECIFICANDO LOS DIAGRAMAS DE PROCESOS CON BPMN:


PROCESO DE ATENCION EN EL HOTEL (TO-BE):

11
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

PROCESOS DE REALIZAR RESERVA (TO-BE):

12
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

PROCESO DE CONFIRMAR RESERVA (TO-BE):

13
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

PROCESO DE NO CONFIRMAR NI CANCELAR RESERVA (TO-BE):

14
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

5. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES:

REGISTRO Y MATENIMIENTO:

1. El software debe facilitar el registro y mantenimiento de personal.


Reglas y requisitos:
 Se debe registrar datos personales, educación, experiencia, rol de
trabajo dentro del hotel.
 Los roles pueden ser: mucama, valet, botón, recepcionista,
administrador, operador telefónico, personal de mantenimiento,
operador telefónico, supervisor de personal, barman, cocinero, mozo,
chofer, o personal de seguridad.

2. El software debe facilitar el registro y mantenimiento de habitaciones.


Reglas y requisitos:
 Las habitaciones deben ser del tipo: simple, doble, matrimonial o
Premium.
 Cada habitación se debe registrar su número, tipo, ubicación, lista de
muebles, equipos, lámparas, cámaras.
3. El software debe facilitar el registro y mantenimiento de servicios hoteleros.
Reglas y requisitos:
 Los servicios hoteleros pueden ser: lavandería, planchando, bar,
comidas y postres.
 Cada servicio debe ser registrado con su precio correspondiente.
4. El software debe facilitar el registro del check-in, creando una nueva tarjeta-
llave por cada habitación, y el check-out del cliente que debe registrarse antes
de mediodía, caso contrario se registrará un día más.
5. El software debe registrar los incidentes que pudiesen ocurrir en cada
habitación.
6. software debe facilitar el registro de las entradas y salidas del huésped de la
habitación, comedor o bar de hotel.
7. El software debe facilitar el registro y mantenimiento de un nuevo hotel a la red
de hoteles.

PROGRAMACIÓN:

8. El software debe facilitar, al momento de realizar el check-in del cliente, la


programación de un tipo de habitación dentro de las disponibles y según el
tarifario.
9. El software información debe facilitar la programación diaria de las mucamas
con las habitaciones ocupadas, hasta un máximo de ocho habitaciones por
mucama.
10. El software debe facilitar la programación diaria de botones con las
habitaciones ocupadas.
11. El software debe permitir la programación de uno de sus dos minibuses para
recoger a los clientes del aeropuerto.

15
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

RESERVAS:

12. El software debe permitir hacer la reserva de una habitación disponible para
una fecha determinada y la sede del hotel, tiempo de hospedaje, tipo de
habitación, medio de arribo.
13. Para la reserva se registran además su nombre, fecha de nacimiento, teléfono,
dni o pasaporte, teléfono, dirección, email, tarjeta de crédito vigente (puede ser
Visa o Mastercard).
14. El software debe permitir confirmar o cancelar la reserva hasta 24 horas antes
de su fecha de su arribo, caso contrario de se le cargará una penalidad a su
tarjeta y se cancelará automáticamente su reserva.

SERVICIOS REALIZADOS POR EL CLIENTE:

15. El software debe facilitar el registro de los clientes que hacen uso del servicio
de desayuno-buffet.
16. El software debe permitir para el caso de habitaciones dobles registrar una
cama o cuna solicitada por el cliente para el cual pagará un monto adicional.
17. El software debe registrar los servicios o consumos hechos por el cliente al
cual se cargará un monto adicional por el servicio o consumo solicitado.

CONSULTAS Y REPORTES:

18. El software debe permitir consultar acerca de la programación de botones y


mucamas.
19. El software debe permitir consultar personal según sus roles.
20. El software debe permitir emitir la factura especificando: datos del cliente, fecha
de facturación, fecha de salida, dni, nacionalidad, el número, tipo de habitación,
tiempo y monto consolidado a pagar por los servicios utilizados dentro del
hotel.
21. El software debe permitir consultar la lista de habitaciones según su tipo.
22. El software debe permitir mostrar las habitaciones según su estado (disponible,
ocupada o en mantenimiento).
23. El software debe permitir consultar las habitaciones ocupadas, señalando los
clientes que lo ocupan, así como su check-in y su check-out.
24. El software debe permitir mostrar los servicios solicitados y brindados a los
clientes.

6. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES:
Usabilidad:

El sitio web debe ser simple. En cada lugar donde se encuentre disponible el usuario
tendrá disponible una opción de ayuda. Este sitio web debe estar disponible en varios
idiomas: español, inglés, etc. Debido a que será utilizado por clientes de todo el
mundo, el sistema detectará el origen del usuario para proveerle el idioma que mejor
se adapte a él.

16
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS - SISTEMA HOTELERO 2014-I

Cada personal dentro del hotel debe contar con una Tablet para poder facilitar el
registro de información a cargo del personal del hotel.

El diseño de la interfaz debe ser cómodo para el uso de Tablet

Confiabilidad:

El software no debe fallar en los procesos de hacer reserva, cancelar reserva. Estos
son críticos para el hotel y no puede fallar.

Performance:

Las operaciones del software deben hacerse en el menor tiempo posible sin afectar su
calidad.

De arquitectura:

El sitio web de la aplicación deberá poderse explotar y administrar empleando


cualquier navegador web.

De seguridad:

Los datos de la aplicación solo podrán ser modificados por aquellas personas
autorizadas a ello.

Mantenimiento:

El software se optimizará y se mejorará implementándose nuevas funcionalidad


requeridas por el usuario. Se evaluará el software para detectar fallas y corregirlas
brevemente.

Plataforma de desarrollo:

El lenguaje de programación debe ser java.

El modelamiento de datos debe ser con Erwin 7.3

El sistema administrador de base de datos debe ser SQL 2008.

Documentación:

Se documentará toda la información necesaria para los procesos, actividades,


funcionamiento, pruebas, etc del software.

17