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ANEXO GUIA Nº 5
ASIGNATURA : DES. COMP. PROFES.
PROFESORA : VIOLETA MIRANDA O.

LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UN CONFLICTO

Para abordar situaciones de conflicto y que este se constituya en un espacio de

aprendizaje constructivo en lo concerniente a la resolución de conflictos, es necesario
comenzar por distinguir la estructura básica de un conflicto. Para este efecto Lederach
(año 2000) propone un enfoque de análisis de los conflictos distinguiendo tres
elementos clave en este: las personas o protagonistas involucrados, el proceso seguido
en el conflicto, y el problema que está de base en la discrepancia entre las partes.

1.- Las personas.

Se trata de definir quiénes son los que están involucrados directamente en el conflicto,
es decir, los interesados. Las personas que puedan salir afectadas o beneficiadas son las
que intervienen en el diálogo y las que deben decidir sobre la solución.

De la misma manera hay que establecer quienes son las personas que están detrás del
conflicto, es decir las partes secundarias, que serán los que indirectamente se sientan o
se perciban vinculados a la situación que provocó la disputa.

También respecto a las personas es importante distinguir la relación de poder que

existe entre las partes, ¿es una relación de iguales o existe subordinación de uno
respecto del otro? Este factor es importante tanto para definir y comprender qué
posición se toma frente a la situación, o si se requiere ayuda de un tercero o tercera para
que colabore en el proceso de resolución.

La percepción que cada protagonista tiene del problema. Esto formará parte del proceso
de resolución.

Las emociones y sentimientos de las partes pueden contribuir u obstaculizar el proceso

de resolución; particularmente si son claras, pues muchas veces n son reconocibles:
¿cuáles son las emociones?, ¿ que siente cada uno ¿ Los conflictos siempre van
asociados a emociones.

Muchas veces la falta de control frente a la situación, el dolor, la pena, la rabia, el

miedo, la impaciencia y/o la impotencia son emociones difíciles de administrar.

Los intereses y necesidades son los que reclama cada parte en el conflicto; corresponde
a lo que necesita cada protagonista para sentirse satisfecho. Son los beneficios que se
desean obtener a través de la resolución del conflicto. Es responder a la pregunta ¿Qué
quieren?, que necesita cada uno para salir de esa situación?.

Los valores y principios que toda persona posee son base en sus acciones. Cada persona
involucrada en un conflicto tiene valores, intereses, necesidades y una perspectiva sobre
el problema que motivan y encauzan sus acciones. Todo esto resulta en una postura que
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la persona adopta con relación al problema, y que representa la solución preferida por
ella.

También debe considerarse la perspectiva de cada persona frente al conflicto, la cual

influirá en la forma cómo le afectó lo sucedido. Cuando explica su perspectiva siempre
mezclará sus sentimientos con los hechos.

El proceso.

Se trata de investigar la historia que ha tenido el conflicto desde su origen hasta el

momento en que nos encontramos. Esto nos ayudará a entenderlo y a tener más ideas de
cómo se podrá solucionar.

Es necesario preguntarnos en qué momento surgió la contradicción y que fue lo que la

provocó, y en torno a esto, cuáles fueron las primeras acciones que se llevaron a cabo y
si hubo otras posteriores a estas. Por último se establece el estado actual en que se
encuentra el conflicto.

¿El problema está latente? Es decir, que las partes no tienen mucha conciencia de la
oposición de intereses (estilo acomodaticio) más un hecho concreto puede hacer estallar
una situación adversarial.

Analizar el proceso del conflicto basándose en los parámetros de causas y efectos,

historia, intensidad, cronología. Que, Por qué, Cuándo, Dónde, Cómo, Durante cuanto
tiempo.

Cuando se cuenta con estos datos, se puede decir que se ha establecido la magnitud del
problema, lo cual nos ayudará a encontrar la solución apropiada.

El problema

Abordar el problema es averiguar que es lo que las personas desean, cuál es la causa de
la diferencia. Hay que tener presente que el conflicto surge a raíz de lo que las personas
realmente requieren, pero muchas veces las personas no son claras con sus peticiones.
Realizar un mapa del problema significa conocer a fondo todo lo que quieren, quienes
están involucradas en el proceso. Teniendo la información de forma ordenada, siempre
se empieza por orden de prioridad, se ha comprendido cuál es la verdadera diferencia
que existe entre las `personas involucradas.