PRUEBA DE CONOCIMIENTOS

NOMBRE:___________________________________________________ FECHA: ______________

1. Defina que es un proceso.

2. ¿Qué es un modelo de procesos?

3. Defina qué es un diagrama de flujo.

4. Relacione y dibuje los elementos de un diagrama de flujo.

5. ¿Para qué sirve un diagrama de flujo?

6. ¿Qué es una caracterización de proceso?

7. ¿Qué elementos contiene una caracterización de proceso?

8. ¿Qué es un indicador?

9. ¿Qué es un mapa de procesos?

10. Explique el ciclo PHVA

11. ¿Cuál es la norma ISO que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad?

12. ¿Qué es una acción correctiva?

13. ¿Qué es una oportunidad de mejora?

14. ¿Qué es una acción preventiva?

15. ¿Qué es un servicio no conforme?

16. ¿Qué es una no conformidad?

17. ¿Qué es un registro?

18. ¿Qué es un documento?

19. ¿Qué es un procedimiento?

20. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?