Guía de las mejores prácticas

Guía de las mejores prácticas

Marketing en Facebook

1
Introducción

El ecosistema de Facebook

Cinco principios fundamentales

· Crear una estrategia que tenga un diseño social
· Crear una voz auténtica de la marca
· Garantizar una experiencia interactiva
· Desarrollar sus relaciones
· Seguir aprendiendo

Facebook por objetivo

· Fomentar el desarrollo y la innovación de productos
· Dar a conocer
· Impulsar la preferencia y la distinción
· Aumentar el tráfico y las ventas
· Crear fidelidad y estrechar las relaciones
· Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
· Conseguir información importante

Recursos útiles

2
Guía de las mejores prácticas

Introducción
Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo
más abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusión
en la forma en que los usuarios se comunican e interactúan.
Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los
usuarios se conecten entre sí al igual que con las empresas,
las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebook
y en la web.

Facebook permite a las empresas estar conectadas con los

usuarios durante todo el día, tanto en sus ordenadores como
en sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendo
la televisión o de compras con amigos. Esto permite que las
empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan
relaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficaz
de hacer marketing: el boca a boca.

Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En

las siguientes páginas, encontrará las mejores prácticas para
lograr sus objetivos de negocio en Facebook.

3
 Guía de las mejores prácticas

El ecosistema de Facebook
1 Crear 3 Ampliar

El primer paso consiste en crear una presencia con una Cada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acción
página de Facebook. Una página permite dotar a su empresa se publica en Últimas noticias y se genera el boca a boca.
de una identidad en la gráfica social, que se define Estas historias orgánicas son muy eficaces para
como el mapa de las conexiones entre las lograr que más usuarios participen y actúen,
IN
personas y las cosas que les interesan. Si F OR y se pueden compartir con una cantidad
1 CREA R M

tiene establecimientos, enlace su página mucho mayor de clientes existentes y

AC
IÓ
N
con un Lugar. potenciales al usar los anuncios
de Facebook y las  historias
Puede usar plug-ins sociales, la patrocinadas. Los anuncios de
 API de la gráfica social y Facebook incluyen los nombres de

2 REL
aplicaciones en Facebook para crear 3 amigos que ya se han conectado con
experiencias sociales atractivas y su empresa. Las historias patrocinadas

A
AM

CIO
personalizadas sobre sus productos y permiten mejorar la distribución de
PL

N
AR
AR
N

propiedades en línea. las historias de Últimas noticias sobre

IÓ

I
AC

SE
M
OR

F
IN su empresa.
2 Relacionarse
Al crear estos puntos de contacto en Facebook Combinadas, estas herramientas brindan
puede comenzar a crear su base de admiradores la efectividad de medios ganados, al nivel y
y relacionarse con sus clientes. Los anuncios “Me previsibilidad de los medios pagados. Cada campaña
gusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguir que realiza tiene una repercusión duradera a través de las
admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca
admiradores le permitirá estrechar las relaciones y adquirir a boca y los estudios han demostrado que los resultados
información valiosa. obtenidos son el doble de eficaces.

4
Guía de las mejores prácticas

Cinco principios fundamentales

1
• El aspecto social debe estar incorporado en • Facebook debe integrarse en sus mayores
Crear una estrategia todo lo que hace, no añadido al final de la iniciativas de marketing y formar parte de su
que tenga un diseño campaña o como algo secundario. estrategia para lograr sus objetivos comerciales.

social
2
Crear una voz • Los usuarios en Facebook son claros y sinceros
sobre quiénes son: actúe del mismo modo
• Facebook es un lugar excelente para que la
personalidad de su marca cobre vida a través de
auténtica de la marca al proporcionar información clara sobre su una voz auténtica y coherente.
empresa.

3
• Los usuarios pasan tiempo en Facebook • Piense en los aspectos de su marca que son
Garantizar una comunicándose y compartiendo entre sí, así inherentemente sociales y cree contenido que a
experiencia que participe siempre en conversaciones los usuarios les encante transmitir a los demás.
bidireccionales.
interactiva
4
• Al igual que en el mundo real, desarrollar • Actualice el contenido para que esté al día y
Desarrollar sus relaciones con usuarios en Facebook lleva sea fácil de consumir, use los anuncios para
relaciones su tiempo y requiere de una inversión a mantenerse en contacto, y recompense a las
largo plazo. personas por su fidelidad a través de ofertas
y promociones.
5
• Facebook le permite recibir las sugerencias de • Use las herramientas de informes para
Seguir aprendiendo los usuarios en tiempo real, brindándole así la conocer más sobre sus seguidores así como
posibilidad de realizar cambios importantes el contenido y los productos que les resultan
sobre la marcha. más interesantes.

5
Guía de las mejores prácticas

Facebook por objetivo

Fomentar el desarrollo y la innovación de productos

Dar a conocer

Impulsar la preferencia y la distinción

Aumentar el tráfico y las ventas

Crear fidelidad y estrechar las relaciones

Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca

Conseguir información importante

6
 Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

Fomentar el desarrollo y la
innovación de productos
Al combinar el servicio
telemático de asistencia
virtual para vehículos de
OnStar con la API de la gráfica
social de Facebook a finales
Facebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este de 2010, General Motors
se convirtió en el primer
motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las fabricante de automóviles
generate awareness
que ofrecía a los conductores
herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente la posibilidad de publicar y
escuchar actualizaciones de
nuevas como, por ejemplo, una tienda en línea que muestre solamente los productos favoritos de estado en audio desde sus
propios vehículos con solo
sus amigos, o un vehículo desde el que se pueda acceder a su sección Últimas noticias. Asimismo, pulsar un botón. Chevrolet
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas promocionó el innovador
puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su próxima idea servicio en su anuncio
publicitario de televisión
productde producto.
development & innovation “Best First Date” de la Super
Bowl 2011. OnStar lanza su
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
producto al mercado invitando
a los clientes a inscribirse
en la prueba beta pública
del servicio en su página
de Facebook.
Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales

Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovación de productos

drive preference and differentiation

1 2 3 4 5
ASB, un banco neozelandés,
Realice una campaña Impulse el Identifique y restrinja Cree una experiencia Esté presente y activo deseaba entablar un
creativa
Páginas para Anuncios
solicitarde Facebook reconocimiento
Preguntas de
Plug-ins sociales suAplicaciones
públicoen objetivo
Facebook social del producto
API de la gráfica social en su página de auténtico diálogo bilateral
comentarios sobre su su campaña y la con informes de la con la API de la gráfica Facebook durante todo con sus clientes y mantener su
increasenuevo
reputación de organización
producto
traffic and sales participación en ella campaña y estadísticas social y los plug-ins el ciclo de desarrollo con carácter innovador. Para
a. Realice un concurso o mediante la promoción de la página. sociales. del producto. ello, ASB creó una aplicación
en los canales de denominada “Virtual Branch”,
un evento para recopilar a. Optimice sus campañas a. A través de la API de la a. Use las publicaciones y las donde los clientes podían
comentarios en Facebook marketing. de Facebook con pruebas gráfica social los usuarios preguntas de Facebook para acceder a un sistema de
con la creación de una a. Lleve a cabo una campaña para determinar el público podrán indicar que les recabar opiniones, realizar chat seguro para ponerse en
aplicación
Anuncios a tal Historias
de Facebook efecto.patrocinadas publicitaria
Páginas Lugares más receptivo
Eventos a diferentes gustan productos
API de la gráfica social Anuncios de y Aplicaciones enlos cambios necesarios
Facebook Ofertas y contacto con los especialistas
en Facebook muestra premium financieros del banco. La
que incluya historias mensajes. contenidos de la web. desarrollar productos e
b. Pida a la comunidad que aplicación Virtual Branch tuvo
build loyalty and deepen relationships
patrocinadas sobre el uso ideas de marketing futuros. mucho éxito internacional en
vote y ofrezca incentivos b. Use esta información para b. Use los plug-ins
de una aplicación. la esfera multimedia de los
por participar. enfocar los esfuerzos de sociales, como las servicios financieros y casi todo
b. Promocione la campaña marketing futuros. noticias de actividad, el mundo que marcó “Me gusta”
en los demás canales las recomendaciones, en la página de Facebook
los comentarios y las de ASB Bank, se instaló la
de marketing tales
aplicación. La innovación se ha
Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook
como televisión, correo
Preguntas Plug-ins sociales retransmisiones en directo
Aplicaciones en Facebook
convertido en una constante de la
electrónico, material para ofrecer experiencias estrategia de atención al cliente
amplify recommendation and word of mouth impreso o en su sitio web. sociales fuera de Facebook. de ASB.

7
 Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

Dar a conocer
Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a
Cuando Kavli adquirió la marca
conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el noruega de chocolate Hapå,
sabía que necesitaba revitalizar
increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook su imagen. Para conseguirlo,
inició una campaña en
y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la Facebook para vincular la marca
al torneo de piedra, papel o
escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos tijera de Noruega. Håpa lanzó
una campaña publicitaria en
que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de Facebook que animaba a los
usuarios a visitar un sitio web
eficacia para darse a conocer. donde podían jugar a piedra,
papel o tijera con sus amigos.
generate awareness
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas El ganador representaría a
Noruega en el campeonato
del mundo. Gracias a esta
campaña, la popularidad de la
marca creció 16 puntos entre
los usuarios de Facebook y se
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas produjo un aumento inmediato
de las ventas.
Cinco pasos para dar a conocer
product development & innovation

1 2 3 4 5
Cree una campaña Integre los plug-ins Publique contenido Utilice las historias Utilice el insuperable
publicitaria en sociales y la API de la interesante con patrocinadas para alcance de Facebook
Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales
Facebook que estimule gráfica social, como el llamadas a la acción conseguir pasar las y las capacidades de Cuando Unilever presentó
a los usuarios a realizar botón “Me gusta”, en su claras que fomenten acciones de los usuarios segmentación para su nueva marca de barritas
drive preference and differentiation
de cereales Marmite, decidió
una acción que verán sitio web y experiencias la interacción y la desde Últimas noticias optimizar sus campañas aumentar su popularidad
sus amigos. móviles. participación. a la columna derecha y realizar los cambios distribuyendo muestras del
de la pantalla de sus necesarios. producto. Como parte de una
a. Mantenga los destinos de a. Esto permite que las a. Las aplicaciones en campaña integrada, publicó
los anuncios en Facebook. acciones que los usuarios Facebook se pueden usar amigos. a. Pruebe diferentes técnicas anuncios de muestra premium
Páginas Anuncios de Facebook hacen Preguntas
fuera de FacebookPlug-ins socialespara Aplicaciones
crear campañas
en Facebookvirales a. Las
API de la gráfica historias
social patrocinadas de segmentación: gustos en Facebook animando a los
b. Incentive a que marquen consumidores a facilitar su
se muestren en Últimas de reconocimiento. sobre el uso de una e intereses, amigos de
“Me gusta” para crear información para recibir una
increase traffic and sales noticias y obtengan aplicación le permiten las conexiones y datos muestra gratuita. En solo dos
conexiones y hacer que las b. Promueva lanzamientos o
resonancia mediante las hacerse eco cada vez que un demográficos estándar. semanas, Unilever repartió
campañas futuras sean más promociones con las ofertas
historias patrocinadas. usuario interactúa con su 33.000 muestras de las barritas
eficaces. o los eventos en Facebook. b. Para maximizar el recuerdo de cereales Marmite entre su
aplicación. de los mensajes, pruebe público objetivo de madres y
c. Escriba de forma simple,
b. Las historias patrocinadas distintos textos para cada adultos de entre 16 y 44 años
resalte las ofertas en Facebook.
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos sobre
API de la gráfica social publicaciones grupo
Anuncios de de la Aplicaciones objetivo. Ofertas
en Facebook
especiales, informe a los muestra premium
usuarios de lo que pueden página se pueden utilizar
build loyalty and deepen relationships
esperar e incorpore para asegurarse de que
llamadas a la acción sólidas. sus admiradores vean
sus publicaciones. 8
 Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo
generate awareness

Impulsar la preferencia y la distinción

Tras varios años como empresa
especializada en mochilas en
Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a la
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas
EE.UU., Eastpak se introdujo en
el mercado europeo como una
productcompetencia.
development & innovation En Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos. empresa de bolsos, mochilas
y maletas de gama alta. Con el
Interactúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su página objetivo de reforzar su posición
como firma especializada
de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en en estilo y diseño con una
excepcional relación con sus
tiempo real. clientes, Eastpak lanzó una
Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales campaña en Facebook para
dinamizar la imagen de sus
drive preference and differentiation productos. Creó varios vídeos
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas breves en los que aparecían
sus mochilas como personajes
y una campaña publicitaria
en la que se animaba a los
usuarios a asociar a sus amigos
con las diferentes mochilas.
Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook API de la gráfica social El resultado fue que los vídeos
se vieron más de dos millones
increase traffic and sales
de veces y se creó una estrecha
Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distinción asociación entre las mochilas y
las personalidades.

1 2 3 4 5
Conozca qué piensan Defina la brecha entre Lance una campaña Piense en cómo puede Consulte a sus clientes
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas
en este momento los Páginas
su percepción actualLugares
y integrada para construir
Eventos integrar
API de la gráfica social Facebook
Anuncios de
muestra premium
con
Aplicaciones enpara entender
Facebook qué
Ofertas

usuarios sobre su la percepción deseada la marca e impulsar sus productos, sitio produce un impacto y
build loyalty and deepen relationships
empresa y por qué de su marca o el punto la preferencia y web o aplicaciones para para saber si ha tenido
la consideran única de diferenciación. la distinción. móviles para hacerlos éxito.
y relevante. más personales y Cuando adidas Originals lanzó
a. Cree una campaña que a. Observe el muro y las su campaña mundial en varios
a. Descubra lo que dicen de su apoye su percepción únicos. estadísticas de su página medios de comunicación a
empresa en su página y use deseada en todos sus para ver lo que tiene un principios de 2010, la marca líder
Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales
a. Use la API de la gráfica
Aplicaciones en Facebook de ropa y zapatillas decidió
las preguntas de Facebook canales habituales social para permitir que los buen rendimiento.
usar su página de Facebook
para hacer sondeos. (televisión, material usuarios realicen compras como punto centralizado desde
b. Realice un estudio Nielsen
amplify recommendation and word of mouth impreso, radio, según lo que les gusta a el que mostrar y distribuir
b. Use las estadísticas de sobre efectos de la marca
Facebook, etc.) sus amigos. toda la información de
las páginas para conocer (donde esté disponible) producto y todo el contenido
sus intereses. b. Cree anuncios de Facebook b. Use los plug-ins sociales para hacer preguntas o audiovisual completamente
e historias patrocinadas con para crear una experiencia llevar a cabo encuestas nuevo y sorprendente. Al crear
la segmentación "Amigos de para determinar cómo ha contenido muy relevante, la
social para que los usuarios
empresa creó una comunidad
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos conexiones" con la finalidad
Ofertas Plug-ins sociales API de la gráfica social
interactúen con su marca. cambiado
Aplicaciones en Facebook la percepción
de seguidores que apoyan la
de mostrar a los usuarios después de la campaña. marca y desde entonces se
c. Use las aplicaciones para
gain insights cómo han interactuado sus ha observado un incremento
dar vida a su marca en su c. Use sus propias
amigos con su marca. continuo en el tráfico de los
página de Facebook. herramientas de medición establecimientos Originals.
de seguimiento de marca.
9

Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados
 Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas

Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

product development & innovation

Aumentar el tráfico y las ventas En el verano del 2010 Levi

Strauss & Co. inició una
Facebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué les campaña en diversos
Páginas Historias patrocinadas medios para promocionar el
gusta y quéAnuncios de Facebook
han comprado, tanto en Preguntas
línea como en Eventos
el mundo API de la gráfica social
físico. En Facebook, Plug-ins
Aplicaciones en Facebook sociales
puede crear eventos lanzamiento de su colección
Workwear en otoño de 2010.
promocionales
drive preference and differentiation virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez que Como parte de la campaña, un
descuento del 40% ofrecido
un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción se en Facebook para un artículo
de la colección Workwear
comparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar duplicó el tráfico en levi.com
a los 15 minutos de publicarse
la Páginas
relaciónAnuncios condesus clientes
Facebook
en estePlug-ins
Preguntas
punto sociales
de Aplicaciones
compra (ya sea
en Facebook
en su sitio web o en el establecimiento)
API de la gráfica social en la página de Facebook.
Para un descuento ofrecido
tiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas. en los establecimientos,
increase traffic and sales
Levi’s registró cerca de 400
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas interacciones con el anuncio
del evento. No obstante, 1.600
personas se presentaron en
los establecimientos con la
confirmación de respuesta al
anuncio, lo que supone una
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas
muestra premium distribución viral cuatro veces
mayor de lo que la marca había
build loyalty and deepen relationships previsto para la inversión
Cinco pasos para aumentar el tráfico y las ventas realizada en el anuncio.

1 2
Decida un objetivo de
Páginas Historias patrocinadas
ventas y las actividades
promocionales que le
amplify recommendation and word of mouth
ayudarán a conseguirlo.
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook
gain insights
Páginas
Realice una campaña
Anuncios de Facebook Preguntas
creativa para compartir
esa promoción a
través de los anuncios
de Facebook y las
publicaciones de su
página.
a. Considere
Páginas
la posibilidad Eventos
de usar una aplicación o
pestaña exclusiva para crear
una promoción que requiera
que los usuarios marquen
con “Me gusta” su página o
compartan el contenido.
b. Use las historias
Preguntas Informes de la campaña Estadísticas
patrocinadas para de la página
garantizar que los amigos
de otros usuarios que
interactúan con su campaña
puedan ver esa acción.
3 4
Cree una experiencia
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
social en el punto
de compra.
a. Use la API de la gráfica a. Use los anuncios de
social para permitir que los
usuarios puedan hacer clic
en “Me gusta” en productos
específicos.
Ofertas
b. Integre la función de
compartir la publicación
de la compra para que una
vez que el usuario haya
comprado, tenga la opción
de publicar en su muro.
c. Cree ofertas para dirigir
Aplicaciones en Facebook
Efectos de la marca
a los usuarios a su
establecimiento y conseguir
que registren su visita, de
modo que su acción se
publique en la sección de
noticias de sus amigos.
Guíe a los usuarios
hasta el punto de
compra en línea.
Facebook con ofertas que
lleven a los usuarios hasta el
punto de compra: sea claro
e indique que al hacer clic
Plug-ins sociales API de la gráfica social
en el anuncio se saldrá de
Facebook.
b. Cada vez que un usuario
marque con “Me gusta” un
producto en su sitio web,
intensifique el efecto de
esa historia con historias
patrocinadas
Datos de lasobre el
API integrados
con las herramientas internas
dominio.
5
Guíe a los usuarios
hasta el punto
de compra fuera
de internet.
a. Asegúrese de que su página
esté conectada a un Lugar.
b. Use las ofertas y los
Aplicacionesanuncios
en Facebook de eventos
premium para dirigir
a los usuarios a su
establecimiento.
c. Emplee las historias
patrocinadas sobre las
visitas de usuarios a su
establecimiento comercial
para ampliar el boca a boca.
YO! Sushi consideró a Facebook
como una herramienta para
aumentar el reconocimiento
de la marca y conseguir que
más clientes acudieran a sus
restaurantes. Con la intención
de conservar su imagen de
marca joven e innovadora,
se convirtió en una de las
primeras empresas en ofrecer
a los usuarios de Facebook
ofertas por registrar su visita.
YO! Sushi ofrecía una comida
gratuita para dos (con bebida
incluida) a las primeras 1.000
personas que registrasen en
Facebook su visita a alguno
de los 47 restaurantes del
Reino Unido participantes en
la promoción. En las primeras
24 horas, y tras formarse
colas interminables, se agotó
la oferta.
10
 Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo
Páginas Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Preguntas Eventos API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Plug-ins sociales

Crear fidelidad y estrechar las relaciones

drive preference and differentiation

Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página están Sephora usa en gran medida
la función de publicación en
diciendo
Páginas que
Anunciosdesean
de Facebook estar en relación
Preguntas con usted.
Plug-ins sociales Esta
Aplicaciones en Facebookconexión le permite desarrollar y estrechar
API de la gráfica social
su página de Facebook para
fomentar las conversaciones
relaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.
increase traffic and sales
con sus clientes. La empresa
creó una pestaña “Ofertas” en
Gracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experiencias su página donde los seguidores
pueden obtener información
a medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcurso sobre ofertas especiales.
Sephora usa la API de la gráfica
del tiempo. social en su sitio para permitir
que los clientes recomienden
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas
muestra premium productos individuales a sus
amigos y los marquen con “Me
build loyalty and deepen relationships Herramientas avanzadas gusta”. Sephora ha creado una
Herramientas introductorias
comunidad muy participativa
que analiza y comparte
productos por cuenta propia.

Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook

Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relaciones

amplify recommendation and word of mouth

1 2 3 4 5
Recuérdeles a los Desarrolle una Plantee preguntas, Use la API de la gráfica Haga saber a sus El Manchester United, uno
usuarios que está en personalidad y voz escucheOfertas
y ofrezca Plug-ins socialessocial API
y de
los plug-ins seguidores que de los equipos de fútbol
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos la gráfica social Aplicaciones en Facebook
más populares de la Premier
Facebook y que allí auténticas. respuestas, participe sociales para crear son especiales y League inglesa, es también el
podrá comunicarse
gain insights a. Cree un calendario de en conversaciones experiencias en línea recompénselos por equipo más popular del fútbol
con ellos. bidireccionales. más personalizadas y su relación. británico en Facebook con más
publicaciones. de 13 millones de seguidores y
a. Promocione su página de a. Use las preguntas de relevantes a fin de crear a. Agradézcales su una comunidad activa. El club
b. Publique historias que
Facebook en materiales de Facebook para fomentar fidelidad. participación. utiliza su página de Facebook
interesen a los usuarios, como el centro neurálgico
marketing tradicionales. formule preguntas y la participación y el para ponerse en contacto con
b. Ponga en circulación ofertas
fomente de lala participación. conocimiento. sus aficionados de todo el
b. Integre
PáginasFacebook enPreguntas
su sitio Informes campaña Estadísticas
de la página
Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados
con las herramientas internas
y promociones especiales
mundo de forma personalizada.
web con la API de la gráfica c. Publique a primera hora de b. Designe a alguien de su para su comunidad de Incluye noticias del equipo,
social para asegurarse de la mañana o a última hora equipo para que supervise Facebook. actualizaciones sobre los
que sus clientes formen de la tarde. la página todos los días e partidos y ofrece contenidos
c. Proporcione información, exclusivos a los seguidores.
parte de su comunidad de interactúe con los usuarios
actualizaciones y eventos Además, el Manchester
Facebook. de una manera auténtica.
exclusivos. United también usa Facebook
c. Use los anuncios para concursos en línea y
apuestas dirigidas a reforzar la
de Facebook y las
fidelidad y el compromiso de
historias patrocinadas los seguidores.
para mantener el
reconocimiento.
11
 Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo
Páginas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook API de la gráfica social

Dar resonancia a la recomendación

increase traffic and sales

y al boca a boca BT (British Telecom) pretendía

aumentar su presencia y
el boca a boca sobre su
Anuncios de Facebook Historias patrocinadas Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas
Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican muestra premiumen Últimas noticias y marca en todos los medios
de comunicación. Puso en
perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. En
build loyalty and deepen relationships marcha una campaña de
Facebook en la que invitaba
lugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartir a los usuarios a responder
preguntas acerca de Jane,
información debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas son protagonista de los anuncios
de televisión de BT durante
algunas
Páginas
deHistorias
las patrocinadas
herramientas de Facebook
Anuncios de Facebook Preguntas
que puede ayudar
Plug-ins sociales
a dar resonancia al boca a boca y a
Aplicaciones en Facebook
largo tiempo. La campaña,
que se desarrolló en todos
la recomendación. los medios de comunicación,
tuvo un éxito considerable y
amplify recommendation and word of mouth
1,6 millones de personas en
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas Facebook votaron sobre si Jane
estaba embarazada o no. BT
incluyó esta información en sus
anuncios y lanzó una segunda
campaña en la que se pedía a
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos Ofertas Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook la comunidad que votase para
ayudarla a planificar su boda.

Cinco pasos para dar resonancia a la recomendación y al boca a boca

gain insights

1 2
Anime a los usuarios a Cree contenido
quePáginas
indiquen que Preguntas
les interesante que
Informes de la campaña
gusta su página. fomente compartir
a. Esto abre los canales de la información y
actualícelo.
comunicación entre usted y
sus clientes. a. Publique contenido de
vídeo para fomentar que se
b. También crea una
comparta información.
asociación entre su marca y
esa persona.
b. Use un calendario de
publicaciones que incluya
anuncios y promociones de
productos interesantes.
c. Sea activo en
conversaciones
bidireccionales.
3 4 5
Integre los plug-ins Use los anuncios de Aprenda y realice los
Estadísticas sociales y la API de
Aplicaciones en Facebook la Facebook
Efectos de la marca Datos deylalas historias
API integrados cambios necesarios Healthy Choice deseaba que
de la página con las herramientas internas su comunidad de Facebook
gráfica social con el patrocinadas para crear a. Use las estadísticas de la creciera y que más personas
botón “Me gusta” en el boca a boca a gran página para determinar probaran sus productos
todas sus propiedades escala. congelados. Lanzó una
el contenido que a los
innovadora campaña de
en línea y en los puntos a. Estos productos le permiten usuarios les gusta compartir cupones progresivos. El valor
de compra. mostrar el mensaje de su y con el que les gusta del descuento aumentaba con
marca a su público objetivo interactuar. la cantidad de personas a las
a. Esto crea más que les gustaba la página de
oportunidades para con historias sobre amigos b. Use los informes de Facebook de Healthy Choice
acciones que se publicarán que ya interactúan con su campaña para determinar y se inscribían para el cupón,
en Últimas noticias y el empresa. el tipo de mensaje y lo que creaba un efecto
multiplicador viral. Al incentivar
contenido que puede segmentación que le
a las personas a compartir la
utilizarse en las historias proporciona los mejores oferta, Healthy Choice pudo
patrocinadas. resultados. hacer que casi 60.000 personas
se conectaran a su página de
Facebook (un aumento del
900% con respecto a su base
de seguidores original) y pudo
distribuir 50.000 cupones.

12
 Guíadede
Anuncios las mejores
Facebook prácticas
Historias > Facebook por
patrocinadas objetivo
Páginas Lugares Eventos API de la gráfica social Anuncios de Aplicaciones en Facebook Ofertas
muestra premium

Conseguir información importante

build loyalty and deepen relationships

Cuando Nokia lanzó la

Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente. navegación gratuita para
smartphones Nokia en
Páginas Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Es un excelente lugar para conocer quiénes son sus clientes y qué piensan de usted. Facebook facilita la 77 países con Ovi Mapas,
su idea era promocionar el
amplifyincorporación
recommendation and word of mouthde sus clientes a sus campañas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez
anuncio en Facebook. Nokia
permitía que los usuarios
que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo. descubriesen el nuevo sistema
de navegación a través de
Cuando se usa activamente, esta información puede ayudarle a mejorar su negocio, permitiéndole su página de Facebook,
plataforma que permitía a la
proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman. empresa participar en todas
las conversaciones que surgían
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Páginas Eventos Ofertas Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook
acerca del producto. De esta
forma, la empresa pudo recabar
gain insights información valiosa sobre la
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas reacción de los clientes. La
experiencia dejó tan satisfecha
a Nokia que decidió continuar
usando Facebook para ampliar
su diálogo directo con los
consumidores.
Páginas Preguntas Informes de la campaña Estadísticas Aplicaciones en Facebook Efectos de la marca Datos de la API integrados
de la página con las herramientas internas

Cinco pasos para conseguir información importante

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Use los informes de Aprenda de las Aprenda de las Aprenda mediante la Use estadísticas
campaña para sus estadísticas de conversaciones integración de la API avanzadas de campaña. En marzo de 2010, VisitBritain
comenzó una campaña
campañas publicitarias la página. bidireccionales que y el inicio de sesión a. Cuando ponga en publicitaria de Facebook para
y las historias a. Vea el desglose de datos suceden en su página. de Facebook en sus circulación campañas dar a conocer la marca y
patrocinadas. demográficos de quién a. Observe, escuche y herramientas de publicitarias grandes, use atraer potenciales visitantes
al Reino Unido. La campaña
a. Al probar diferentes interactúa con su página responda al usar las medición en línea. los estudios de Nielsen dirigió a los clientes al grupo de
opciones de segmentación, y en qué está interesado. preguntas de Facebook, las sobre efectos de la marca Facebook Love UK de la página
a. Realice un seguimiento del
puede conocer más sobre aplicaciones en Facebook o (si están disponibles) para de Facebook de VisitBritain,
comportamiento individual,
realizar un seguimiento donde todos los días publica
su público. al hacer una publicación. la interacción y las compras. algo relacionado con el Reino
de la eficiencia de su
Unido para debatirlo. Conoció a
campaña en lo que respecta sus clientes, a la vez que generó
a los objetivos de creación una corriente de opiniones y
de marca. debates sobre el Reino Unido.
VisitBritain valora el hecho
de que, sin un desembolso
significativo, se puede publicar
información y, en un plazo de 10
minutos, saber si ha tenido eco
entre los usuarios.

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Guía de las mejores prácticas
Recursos útiles de Facebook
Acerca de Facebook
Estadísticas de Facebook
www.facebook.com/press/info.php?statistics
Sala de prensa www.facebook.com/press.php
Destinos útiles de Facebook
Facebook www.facebook.com/facebook
Soluciones de marketing www.facebook.com/marketing
Facebook Studio www.facebook-studio.com
Aplicaciones en Facebook
www.facebook.com/applicationsonfacebook
Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive
Centro de talleres en línea
www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter
Blogs populares de Facebook
Blog de Facebook (blog oficial) www.blog.facebook.com
Inside Facebook www.insidefacebook.com
All Facebook www.allfacebook.com/
Publicidad e historias patrocinadas
Creación de anuncios de Facebook
www.facebook.com/ads/create
Guía para los anuncios de Facebook
www.facebook.com/adsmarketing
Página de anuncios www.facebook.com/FacebookAds
Historias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories
Normas de publicidad de Facebook
www.facebook.com/ad_guidelines.php
Servicio de ayuda para anuncios www.facebook.com/adshelp
Páginas
Creación de páginas www.facebook.com/pages/create.php
Páginas www.facebook.com/FacebookPages
Prácticas recomendadas
www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109
Páginas de Facebook más populares
pagedata.insidefacebook.com
Directorio vertical de páginas www.facebook.com/pages
Directorio alfabético de páginas
www.facebook.com/directory/pages
Preguntas frecuentes para páginas de Facebook
https://www.facebook.com/help/?topic=pages
Condiciones de las normas www.facebook.com/terms_pages.php
Nombres de usuario para páginas de Facebook
www.facebook.com/username
Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario para
páginas de Facebook
https://www.facebook.com/help/?page=900
Cómo denunciar infracciones de propiedad intelectual
en las páginas
www.facebook.com/copyright.php
Permisos y cuestiones legales generales
Permisos para el uso de la marca de Facebook
www.facebook.com/brandpermissions
Normas de las promociones
www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Declaración de derechos y responsabilidades
www.facebook.com/terms.php
Infracción de los derechos de autor
www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
Proveedores de Facebook recomendados
Programa de desarrollador preferido
developers.facebook.com/preferreddevelopers
Proveedores de herramientas de la API de anuncios
developers.facebook.com/adsapivendors
Recursos de la plataforma y para
desarrolladores
Recursos generales www.developers.facebook.com
Ejemplos de integraciones de sitios web
developers.facebook.com/showcase
Página de la plataforma de Facebook
www.facebook.com/platform
Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blog
Directorio de aplicaciones de Facebook
www.facebook.com/apps/directory.php
Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins
API de la gráfica social
developers.facebook.com/docs/reference/api
Gráfica abierta developers.facebook.com/docs/opengraph/
Autenticación developers.facebook.com/docs/authentication/
Función de compartir la publicación de la compra
developers.facebook.com/docs/reference/dialogs
Créditos de Facebook developers.facebook.com/credits/
SDK y herramientas developers.facebook.com/docs/sdks/
Calendario para desarrolladores
developers.facebook.com/roadmap
Actualizaciones de estado en directo de la plataforma
developers.facebook.com/live_status
Foro de debate para desarrolladores
forum.developers.facebook.net
Wiki de políticas para desarrolladores
developers.facebook.com/policy
Permisos
developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
Local
Información sobre Lugares de Facebook
www.facebook.com/places
Página de Facebook Places www.facebook.com/facebookplaces
Servicio de ayuda de Lugares de Facebook
www.facebook.com/help/?topic=places
Encuentra ofertas en Facebook www.facebook.com/deals
Información de ofertas para empresas
www.facebook.com/deals#!/deals/business
Servicio de ayuda de ofertas www.facebook.com/
help/?page=18844
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