Adriana Rodriguez

Gabriella González Leyton

Taller 1
Gerencia de Operaciones

Producto seleccionado: iPhone

- FUERZAS DE PORTER

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS AMENAZA DE INGRESO DE

COMPETIDORES SUSTITUTOS

En cuanto a las barreras de entrada en el Apple vende varios productos, pero en

sector se evidencia que existen muchas que
obstaculizan la entrada de competidores
significativos. Debido a que las empresas
como Samsung, Apple, Huawei, Nokia. Se
benefician de economías de escala, contratos
atractivos con los proveedores y de la curva
de experiencia que les da Know-how.
Además en este sector se necesita un alto
capital inicial a invertir y para su
funcionamiento debe tener cierto control en
las redes de telecomunicaciones
(Capitallibre, 2014). Lo cual dificulta a los
nuevos competidores.
cuanto al Iphone, lo amenazan los
competidores que se esfuerzan por crear
celulares que satisfagan las mismas
necesidades de los consumidores, esto puede
hacer que el cliente considere la posibilidad
de cambiar de celular de otra marca. Es más
el Iphone fue el sustituto para el Blackberry
y Nokia 5800, desde eso no se ha presentado
otro producto de celular que cambie la
necesidad que ofrece el Iphone o celular
touch.

Los nombres y la imagen de marca Por otro lado, es relevante el precio que
desempeñan un papel importante, por lo que maneja Apple, para que el cliente tome la
es difícil que nuevas marcas tengan éxito decisión, pero para esta marca no ha sido
rápido en el mercado. Y más contra Apple
problema porque sus clientes se han
donde en el sector domina por su prestigio a
nivel mundial y sus clientes se caracterizan caracterizado por ser tan fieles que están
por su fidelidad a la marca, que brinda dispuestos a pagar por los telefonos que
facilidad uso y elegancia. salen, incluso en los lanzamientos hay filas
muy extensas que demuestran el prestigio de
Apple es el que gana más en el sector y es el Apple.
que menos gasta en publicidad y marketing,
ya que el año pasado destino 933 millones de
dólares a publicidad con solo el 0,9 de sus En cuanto al ciclo de vida, son cortos porque
ingresos totales. En cambio los otros tiene que seguir las tendencias que tienden a
competidores gastan más en su estrategia de cambiar rápidamente.
publicidad y marketing y para los nuevos
sería el doble para poder entrar con fuerza al
mercado.
Grado de amenaza: Bajo Grado de amenaza: Medio

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

COMPRADORES PROVEEDORES

Los compradores pertenecientes a la La negociación de los proveedores depende

industria de los smartphones en la actualidad del número de ellos, su importancia en la
son muchos, pero al igual que hay muchos cadena de valor o concentración. La
compradores, también hay muchos industria de smartphones se caracteriza por
vendedores de smartphones. Por lo que el proveedores que suplen los elementos
cliente tiene muchas alternativas en el necesarios para la producción de los
mercado, seleccionando la que más se adapte smartphones y los componentes necesarios
a sus necesidades específicas y su poder de para su funcionamiento.
adquisición de un producto. Para empresas
como Apple en la que se preocupan por Apple para la producción de los iPhone
fidelizar a sus clientes, van modificando su cuenta con más de 200 proveedores de
oferta teniendo en cuenta lo que demandan materiales, manufactura y ensamble en cada
sus clientes. uno de los países en los cuales tiene
participación, por lo tanto, el nivel de poder
Ahora, el acceso a información conocido por es mínimo. Adicionalmente, teniendo en
los compradores es bastante elevado, por cuenta la importancia de la empresa,
distintos medios haciendo que sea más alto encontrar proveedores nuevos que quieran
su poder negociación, incluso en las tiendas hacer parte de la producción, entonces esto
Ishop ofrecen un tour donde explican todo y no representa un problema para la empresa.
tiene los productos para que los
consumidores lo prueben y miren sus En conclusión, el poder de negociación de
funcionalidades. Actualmente es muy fácil los proveedores es bajo debido a la cantidad
comparar las características de las diferentes con los que cuenta Apple y de la facilidad
ofertas de celulares en el mercado. Por lo para sustituirlos por aquellos que les
tanto, el nivel de negociación de los clientes ofrezcan mejor calidad y mejores costos. Sin
es bajo, debido Apple determina el precio y embargo, existen algunos proveedores con
no lo cambia ya que sus clientes muestran poder de negociación alto, como el
una fidelización fuerte con ellos y no proveedor de los chips, pantallas y
cuentan con el cambio de marca tan fácil. elementos diferenciadores del producto,
como 3M, Henkel, Intel, LG, Samsung por
En los hábitos de cambio de compra como en lo que proveen los elementos que generan la
los gustos, estilos de vida, etc. teniendo se diferenciación y calidad del producto.
adaptan en lo que la población demande,
aunque muchas veces son las propias marcas
las que inducen a este cambio. A pesar de Nivel de poder: Medio
que las personas hoy en día tienden a
fidelizarse con una marca, sus hábitos de
compra están sujetos a la oferta en el
mercado. Sin embargo, Apple pone sus
esfuerzos en brindarle satisfacción a sus
clientes con buen servicio al cliente ,
productos de calidad e innovación, por lo
tanto, sus clientes continúan fieles a la marca
sin importar el precio. Como se ha
evidenciado en los lanzamientos de los
iPhone en los cuales los clientes hacen filas
durante horas para ser los primeros en
adquirir el producto.

Nivel de poder: Bajo

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

En el mercado de smartphones existe una

gran oferta de diferentes marcas,
características y precios, todas ofreciendo
cosas atractivas para sus clientes. A pesar de
esto, Apple y su producto iPhone siempre se
ha destacado dentro del mercado móvil.

Su rival más fuerte hasta el momento ha sido

Samsung con el Samsung Galaxy, quienes
han competido directamente por tener en el
mercado el mejor teléfono inteligente, sin
embargo, así las dos compañías ofrezcan
smartphones con casi las mismas
características y suplan la misma necesidad,
el iPhone siempre ha resultado ser más
atractivo.

Adicionalmente, la mayoría de clientes que

adquieren un iPhone rara vez se cambian a
otra marca. En cambio, debido a la amplia
oferta de celulares que tiene Samsung los
clientes pueden cambiar su smartphone de
una referencia a otra con mucha facilidad.
En Estados Unidos, el retail volume de
iPhone fue de 17,9 en comparación con
Samsung que fue de 16,3 para el 2017.

Nivel de rivalidad: Media.

DOFA

● Debilidades:
➔ Apple presenta un fuerte y enfocado crecimiento al I&D con lo cual genera mayor
costo y disminuye las ganancias netas.
➔ Precios son muy elevados en tiempos de crisis en países en desarrollo.
➔ Depreciación en corto plazo debido al nuevo modelo que sacan cada año.
➔ La reparación del Iphone es muy costosa en las tiendas de ellos.

● Oportunidades:
➔ Características únicas en el mercado.
➔ Entrega de valor por parte del producto.
➔ Generador de status, es un estilo de vida.
➔ Crecimiento de mercado de consumidores de smartphones.
➔ Auge de la tecnología.
➔ Segmento atraído a la marca.
➔ No existe en el mercado un producto con el mismo posicionamiento.
➔ Posibilidad de crecimiento del mercado.

● Fortalezas:
➔ Posicionamiento del producto.
➔ Producto de última tecnología.
➔ Diseño estilizado.
➔ Producto innovador.
➔ Características adicionales atractivas: Reconocimiento facial, reconocimiento de
huella, SIRI.
➔ Fácil de usar.
➔ Actualizaciones constantes.
➔ Alto nivel de lealtad por parte de los consumidores.
➔ Fidelización de los clientes en la marca.
● Amenazas:
 ➔ Apple está involucrado en acciones legales , incluyendo demandas por infracción de
patentes y violaciones antimonopolio puede presentar juicios desfavorables y costos
por defensas legales.
➔ competencia es muy tensa por ganar mayor participación en el mercado igualando los
modelos y funcionalidades del Iphone
➔ Los modelos no siempre llegan a todo los lugares que demandan.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
iPhone tiene una estrategia de diferenciación con respecto a la innovación de sus productos,
ya que constantemente están trabajando en la calidad, diseño y ofrecer productos de última
tecnología, al igual que sus constantes actualizaciones de software en los que ofrece una
mezcla única de valor agregado para los clientes. La amenaza de sustitutos es baja debido a el
prestigio que tiene la marca y la innovación que ellos que generan constantemente, esto ha
provocado que ninguna logre seguirle los pasos, y provoca que los competidores lo piensen
dos veces antes de competir directamente contra ellos.

Además se demuestra que el valor agregado da resultado porque sus compradores son fieles a
la marca y difícilmente cambian de iPhone a otra similar, al igual que sus competidores se
esfuerzan por continuar trabajando con la marca por contratos contratos atractivos. Por lo
tanto, existen más fortalezas y oportunidades para ellos que amenazas y debilidades, entre los
que se resalta la calidad e innovación en cada uno de los productos.

Bibliografía
● Capital libre (5 septiembre de 2014). competencias en el sector de
telecomunicaciones. Obtenido de: https://capitalibre.com/2014/09/competencia-en-
telecomunicaciones
● Apple Inc (Febrero, 2018). Supplier list Apple Inc 2018. Obtenido de:
https://www.apple.com/supplier-responsibility/pdf/Apple-Supplier-List.pdf
● Euromonitor-Passport (Junio, 2018). Brand Shares - Retail Volume. Obtenido de:
http://www.portal.euromonitor.com.ezproxy.javeriana.edu.co:2048/portal/statisticsev
olution/index