La comunicación pública no personal o de masas representa un flujo de comunicación unidireccional. El mensaje parte de la empresa al colectivo de posibles consumidores.

La Comunicación pública no personal se da a través de las siguientes formas:

a) Publicidad.
Se entiende por publicidad cualquier forma de comunicación de una empresa que se dirige, de forma impersonal e indiscriminada, a todo el mercado a través de medios de
comunicación de masas (radio, prensa, televisión, etc.)
ELEMENTOS DE LA PUBLICIDAD
Intervienen los siguientes elementos:
• Emisor: Anunciante, quien paga la emisión.
• Receptor: Público objetivamente indeterminado, aunque previamente se haya hecho una selección basada en criterios demográficos, socioeconómicos, etc.
• Canal: Medios de comunicación de masas.
• Mensaje: Se transmite mediante textos, ilustraciones, música, sonidos diversos, etc. Se caracteriza por su aspecto creativo.
Feedback: Respuesta, que siempre será diferida. La mejor respuesta para el anunciante será la compra del producto o servicio anunciado
b) Relaciones Públicas.
Las relaciones públicas o RR.PP. Son el conjunto de actividades encaminadas a difundir información favorable de la empresa a través de los medios de comunicación. Incluyen las
relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen corporativa y el patrocinio.
Canales o Medios de Comunicación de las Relaciones Públicas
Para cumplir los objetivos de las relaciones públicas en la empresa se utilizan:
 Ferias y exhibiciones.
 Organización de Conferencias Culturales.
 Publicaciones en revistas especializadas.
 Actividades festivas para los trabajadores.
 Patrocinio. Etc.

El Patrocinio consiste en la financiación y apoyo de actos o iniciativa sociales y culturales con el fin de propiciar una imagen favorable del patrocinador. Por ejemplo, la financiación
de espacios y programas en medios de comunicación, subvención de equipos o actividades deportivas, etc.
Los departamentos de relaciones públicas se encargan de las relaciones con la prensa, de dar a conocer determinados productos, de organizar eventos que favorezcan la imagen de
la empresa, etc.
c) Promoción de Ventas.
La promoción de ventas consiste en emprender acciones a corto plazo sobre todos o alguno de los miembros del canal de distribución con el objetivo de aumentar la demanda de
forma inmediata.
La promoción de ventas refuerza las acciones publicitarias; de hecho, suelen ser campañas simultáneas y complementarias
OBJETIVOS
-Reforzar campañas publicitarias.
-Atraer nuevos mercados.
-Impulsar el lanzamiento de un producto.
-Activar las ventas de productos.
-Dar a conocer los cambios de productos ya existentes.
-Aumentar las ventas en las épocas menos favorables.
HERRAMIENTAS
Ofertas: Son propuestas especiales que se hacen a los consumidores por ejemplo, comprar un producto y adquirir el segundo a mitad de producto.
Cupones: Ofrecen la posibilidad al cliente de cambiarlos o canjearlos por algún beneficio, como por ejemplo, un descuento o un producto extra ( es el caso del 2 x 1).
Regalos: Ofrecen artículos gratuitamente como incentivo para comprar el producto, en ocasiones grabados con el nombre del anunciante.
Organización de concursos: Se celebran actividades que proporcionan a los consumidores la oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o productos.
Requisitos básicos del mensaje publicitario
• Captar la atención del destinatario.
• Crear interés.
• Ser fácil de comprender.
• Comunicar los beneficios del producto.
• Persuadir, inducir una respuesta.
• Ser recordado.

La comunicación pública no personal o de masas representa un flujo de comunicación unidireccional. El mensaje

parte de la empresa al colectivo de posibles consumidores. La Comunicación pública no personal se da a través de las
siguientes formas:
a) PublicidadSe entiende por publicidad cualquier forma de comunicación de una empresa que se dirige, de forma
impersonal e indiscriminada, a todo el mercado a través de medios de comunicación de masas
(radio, prensa, televisión, etc.)
ELEMENTOS DE LA PUBLICIDAD
Intervienen los siguientes elementos:
• Emisor: Anunciante, quien paga la emisión.
• Receptor: Público objetivamente indeterminado, aunque previamente se haya hecho una selección
basada en criterios demográficos, socioeconómicos, etc.
• Canal: Medios de comunicación de masas.
• Mensaje: Se transmite mediante textos, ilustraciones, música, sonidos diversos, etc. Se
caracteriza por su aspecto creativo.
Feedback: Respuesta, que siempre será diferida. La mejor respuesta para el anunciante será la
compra del producto o servicio anunciado
b) Relaciones Públicas.
Las relaciones públicas o RR.PP. Son el conjunto de actividades encaminadas a difundir
información favorable de la empresa a través de los medios de comunicación. Incluyen las
relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen corporativa y el patrocinio.
Canales o Medios de Comunicación de las Relaciones Públicas
Para cumplir los objetivos de las relaciones públicas en la empresa se utilizan:
 Ferias y exhibiciones.
 Organización de Conferencias Culturales. La Comunicación pública en la empresa es la encargada de relacionar los entes administrativos de la empresa
 Publicaciones en revistas especializadas. (emisor) y el cliente (receptor) mediante medios de comunicación con el objetivo de informar los productos y servicios
 Actividades festivas para los trabajadores. de la empresa.Se caracterizan por tener una sola dirección de comunicación.
Los Tipos de comunicación pública son:
 Patrocinio. Etc.
1. La comunicación pública personal. 2. La Comunicación pública no personal o de masas.
La comunicación pública personal es aquella en la que existe contacto directo entre el emisor y el receptor. Esta
El Patrocinio consiste en la financiación y apoyo de actos o iniciativa sociales y culturales con el
comunicación suele ser persuasiva e influyente, y se utiliza para hacer llegar un mensaje a un particular o a
fin de propiciar una imagen favorable del patrocinador. Por ejemplo, la financiación de espacios y
determinados grupos pequeños.
programas en medios de comunicación, subvención de equipos o actividades deportivas, etc.
Los canales personales pueden ser controlables, (teléfono, celulares, correos) como los que establecen los
Los departamentos de relaciones públicas se encargan de las relaciones con la prensa, de dar a
vendedores de la empresa y no controlables, a través de personas que, consciente o inconscientemente, colaboran
conocer determinados productos, de organizar eventos que favorezcan la imagen de la empresa,
en la comunicación.
etc.
La Comunicación pública personal se da a través de los siguientes servicios:
c) Promoción de Ventas.
a) La atención al cliente.
La promoción de ventas consiste en emprender acciones a corto plazo sobre todos o alguno de los
La gestión de la Atención al cliente está constituida por todas las acciones de comunicación que desarrollan las
miembros del canal de distribución con el objetivo de aumentar la demanda de forma inmediata.
empresas para detectar las necesidades de los clientes y la satisfacción de estos.
La promoción de ventas refuerza las acciones publicitarias; de hecho, suelen ser campañas
Cada vez está proliferando más el servicio de atención al cliente 24 horas al día utilizando redes sociales. De
simultáneas y complementarias
cualquier manera, es necesario ganarse la confianza de los clientes con un trato correcto, cercano y amable
OBJETIVOS
b) Los equipos de venta. Los equipos de venta. Vender supone comunicar al cliente cómo se pueden satisfacer sus
-Reforzar campañas publicitarias.
necesidades.Si el proceso de comunicación es correcto, creará un clima de confianza entre el vendedor y el
-Atraer nuevos mercados.
comprador.Los buenos vendedores son grandes comunicadores que saben utilizar debidamente los canales propios
-Impulsar el lanzamiento de un producto.
de la venta personal como son:
-Activar las ventas de productos.
a) El lenguaje corporal: aspecto imagen, mirada, gestos.
-Dar a conocer los cambios de productos ya existentes.
b) La voz: manera de hablar, el tono, el volumen, etc.
-Aumentar las ventas en las épocas menos favorables.
c) El mensaje: el lenguaje debe adaptarse al nivel del cliente.
HERRAMIENTAS
c)El Marketing directo.El marketing directo es un sistema de comunicación externa que busca provocar una reacción
Ofertas: Son propuestas especiales que se hacen a los consumidores por ejemplo, comprar un
inmediata en el posible cliente. Su objetivo es doble, por un lado, captar clientes y por otro, fomentar su fidelidad.
producto y adquirir el segundo a mitad de producto.
El marketing directo se considera parte del marketing relacional y tiene como objetivo estratégico convertir cualquier
Cupones: Ofrecen la posibilidad al cliente de cambiarlos o canjearlos por algún beneficio, como
venta o contacto de los clientes en relaciones duraderas basadas en la satisfacción de las necesidades y preferencias.
por ejemplo, un descuento o un producto extra ( es el caso del 2 x 1).
Canales de marketing directo
Regalos: Ofrecen artículos gratuitamente como incentivo para comprar el producto, en ocasiones
E-mailing marketing : Envio de un mensaje escrito por correo electrónico a muchos destinatarios, del que se espera
grabados con el nombre del anunciante.
alguna respuesta.
Organización de concursos: Se celebran actividades que proporcionan a los consumidores la
Mailing: Consiste en el envio de un mensaje escrito por correo postal a los clientes.
oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o productos.
Buzoneo y reparto de folletos: Consiste en introducir en los buzones publicidad impresa de todo tipo para captar
Requisitos básicos del mensaje publicitario
nuevos clientes.
• Captar la atención del destinatario.
Telemarketing: Consiste en hacer llamadas por teléfono para ofrecer productos o servicios de la empresa.
• Crear interés.
• Ser fácil de comprender.
• Comunicar los beneficios del producto.
• Persuadir, inducir una respuesta.