Equipo 9

Navarro torres mariana

Aguilar Hernández Sue Alejandra

Hernández centeno Karen Fernanda

15100591

14300581

14300438

7-C 2

8-06-18

3 parcial
Introducción

Al ofrecer un servicio se espera que este ofrezca cierta calidad, la cual se verá
reflejada en la evolución o la alta demanda, pero con estas evoluciones lleva
consigo el bajar la calidad del servicio que se ofrece, el cual a su vez será
afectado si no se soluciona o se emplea una mejora para evitar este tipo de
problemas.

a) Descripción del problema

En este establecimiento los clientes van concurridamente ya sea para hacer

trabajos en computadoras, compara cualquier insumo o simplemente adquirir un
servicio.

Debido a esto, el uso de la inmobiliaria, como las sillas entre otros objetos
menores es poco óptimo y se considera gastado lo cual hace que los clientes no
estén cómodos durante el uso de los equipos o les resulte incomodo, provocando
que estos recurran a otros establecimientos debido a las condiciones de la
inmobiliaria.

b) Causas que provocan el problema

El uso continuo o diario de la inmobiliaria del ciber dragón, se desgasta o daña

debido a la alta cantidad de clientes que visitan el local.

Maltrato por parte de los clientes, esto se debe a que un porcentaje de los clientes
que visitan el establecimiento en su mayoría son niños, ya que estas son tomadas
bruscamente las sillas del establecimiento.

Descuido por parte de los trabajadores, por no procurar que los clientes traten con
cuidado la inmobiliaria del establecimiento para evitar su desgaste o daño.

c) Objetivos

Objetivo general:

Implementar las mejoras que sean necesarias para acondicionar el manejo del
inmobiliario.

Objetivos específicos:

-remplazo del respaldo y asiento de las sillas.

-implementación de tapones para las patas de las sillas

-seleccionar el inmobiliario dañado para su mantenimiento o remplazo

 -realizar la limpieza del inmobiliario.

d) Acciones de mejora

Nos guiamos con un diagrama de flechas para indicar el orden en el que deben de
ser ejecutadas estas acciones para mejorar la calidad en este establecimiento,
permitiendo planificar y clasificar más fácilmente su desarrollo.

Antes que nada para mejorar e implementar nuestras acciones de mejora es

importante mencionar nuestros problemas principales que presentaremos y/o que
conllevan a la principal causa de que la inmobiliaria este tan desgastada.

Materia prima Mano de obra

Mejora

Método para llevar

Equipo necesario
a cabo el proceso Establecimiento

Con el diagrama anterior se pretende mejorar las problemáticas principales que

serian:

 El maltrato del mobiliario por los clientes.

 El descuido del personal.

El siguiente diagrama explica detalladamente cómo llevar a cabo esto.

Se compraran los Se medirá y recortara

Se separaran las Se quitaran las la tela y esponja
materiales
sillas dañadas partes dañadas
adecuados para las
reparaciones

Se va a corroborar el buen
funcionamiento de las
Se armaran y engrapara las
sillas.
partes de las sillas, el
respaldo y el cojín
 e) Evaluación de las opciones

Unas de nuestras opciones seria el cambiar el mobiliario del ciber dragón pero se
evaluaron las sillas y se observo que en el caso de la mayoría de las sillas no era
necesario desecharlas, si no solamente acondicionarlas para que estas
proporcionen una comodidad al cliente, lo cual nos lleva a la mejora de la calidad
del ciber dragón manteniendo en buenas condiciones el mobiliario del ciber .

f) Evidencias del problema

g) Evidencias con la aplicación de la mejora continua
Conclusión:

El trabajo que realizamos cumplió con los objetivos, pues este fue la reparación y
limpieza del mobiliario del ciber dragón ya que este sufría de maltrato y descuido,
por lo cual el ciber dragón no ofrecía un servicio de calidad a sus clientes por lo
cual el mobiliario estaba roto y descuidado provocando la incomodidad de los
clientes y que estos buscaron otros establecimientos que les ofreciera un servicio
de mejor calidad, el cual con las mejoras que se implementaron los clientes tiene
un mejor servicio.