Alumno: Mamani Mendoza, Carlos Alfredo

Docente: Jesús Enrique Reyes Acevedo

Curso: Administración II

Carrera: Administración de Empresas

Ciclo: 4º

2018
2. ELABORE EL BOSQUEJO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO
CAPITAL. PARA ELLO RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS INDICADO:

A. Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer?
¿Qué grupos de consumidores se va a entender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las
herramientas administrativas para realizar su operación?
 Es una institución pequeña financiera.
 Aspira a ser dentro de 10 amos uno de los bancos más grandes del país.
 Clientes y usuarios.
 Requiere implementar una tecnología de avanzada que le permita competir en igualdad
de condiciones con la competencia, debe aumentar su planta persona y ofrecer
garantías que mejoren la calidad de vida de directivos y funcionarios.

B. Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro
deseado?

 Estar entre los Bancos más grandes del país.

 Ser El banco más grande sin perder sus principios empleando la atención
personalizada.

C. Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué
creen acerca de si mismo? ¿Qué valores son importantes para juan y sus colaboradores?
¿Qué normas van a seguir?

 Deben ser la atención personalizado buena y ágil.

 Tener transparencia y confianza de los clientes para con los funcionarios y de estos
para los clientes y usuarios.
 Valores del compromiso, eficiencia, liderazgo, honestidad, respeto y servicio.
 El servicio personalizado y amable como el mejor activo del Banco Capital.
3. COMO SE EXPLICÓ ANTERIORMENTE, LAS ESTRATEGIAS SON
DECISIONES DE CARÁCTER GLOBAL QUE UNA EMPRESA SE PROPONE
REALIZAR PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS A LARGO PLAZO. LAS METAS,
POR SU PARTE, SON ACCIONES A CORTO PLAZO, SUJETAS A EVALUACIÓN
PERMANENTE.

1) En el caso del “banco capital” enuncie los objetivos (tres) que se requieren para el
cambio propuesto por juan donoso. No olvide utilizar verbos “medibles”, como, por
ejemplo: “aumentar” o “disminuir”, seguidos de los resultados que espera alcanzar.
OBJETIVO NO.1
Aumentar la confianza y el apoyo con sus clientes y usuarios, ofreciéndoles un servicio
seguro, oportuno y eficaz.

OBJETIVO NO.2
Implementar nueva tecnología para hacer más ágil el servicio que ofrece, esto hace que se
obtenga clientes y usuarios no solamente contentos sino satisfechos con el servicio que
reciben.

OBJETIVO NO.3
Se de abrir más sucursales, llevando el servicio donde las personas lo necesiten, como en los
centros comerciales.

2. EXPRESE TRES METAS POR CADA OBJETIVO, LAS METAS EN

FORMA BREVE
OBJETIVO 1

META NO. 1: Brindar una mayor seguridad a los ahorradores, ofrecerles el acompañamiento
gratuito y seguro al momento de hacer retiros de una suma de dinero grande, ofrecerle
confidencialidad.

META NO. 2: Ofrecer un servicio rápido, eficaz y oportuno a todos sus clientes, los
implementos tecnológicos no reemplazarán el trato humano que existe actualmente en el
Banco Capital.

META NO. 3: Se creará una oficina de quejas y reclamos para ser más eficiente.
OBJETIVO 2
META NO. 1: Adquirir tecnología que flexibilice las operaciones y las haga más agiles.

META NO. 2: Los requerimientos serán atendidos dentro de las 24 horas de la solicitud.
META NO. 3: Disponer de cajeros automáticos para que atiendan las necesidades en las
horas adicionales festivas y dominicales.

OBJETIVO 3
META NO. 1: Abrir varias oficinas en los centros con mayor concentración de público.
META NO. 2: Todas las oficinas presten los servicios que el cliente requiere.
META NO. 3: Mejorar las condiciones económicas de los ejecutivos y funcionarios del
Banco Capital, para aumentar el sentido de pertenencia de la institución y así crear incentivos
por productividad