Pregunta elegida Argumento seleccionado
¿Cuál es el patrón o patrones de modelos
de negocios en el que se basa Zappos?
¿A qué modelo de negocios responde
Zappos luego de la adquisición por parte
de Amazon?
¿Cómo impactó la creación de la aplicación Favorece al éxito del modelo de negocio
Ask Zappos en el modelo de negocios de
Zappos?
¿En qué marco de modelo de negocios se
genera la competencia de Zappos con
otras empresas?
El éxito de Zappos responde a, por lo
menos, dos patrones de negocios: larga
cola y desagregación centrada en el cliente
Luego de la adquisición por parte de
Amazon, el modelo de negocios de Zappos
responde, entre otros, al patrón de
“desagregación” basada en el cliente. Esto
quiere decir que le permitió a Zappos
mantenerse como unidad independiente
dentro del grupo. Así, Amazon se ocupa de
la gestión de infraestructura y logística,
mientras que Zappos se dedica
exclusivamente a mejorar la experiencia
en el cliente
de Zappos, dado que reduce los costos que
implica conectar la oferta y la demanda.
Esto se debe a que Zappos se puede
encuadrar dentro del patrón de modelos
de negocios de “larga cola”. Como tal,
reduce los altos costos que implicaría
encontrar compradores interesados en
productos muy específicos, gracias a la
aplicación de Ask Zappos
El modelo de desagregación de Zappos
está basado en la relación con el cliente; y
por ende, la competencia con otras
empresas del sector se da en el marco de
una mayor atención y satisfacción al
cliente