DIRECCIÓN DE PRODUCTO USANDO METODOLOGÍA ÁGIL

Aprendiendo a usar la herramienta: Crear un Mapa de Empatía

Ejercicio
Crear un mapa de empatía para tu PERSONA
 

Tip: Pensamientos/creencias y sentimientos/emociones no pueden ser observadas

directamente. Puedes inferir si pones atención al lenguaje no verbal, tono de voz y uso
de las palabras.

Pasos:

• Imprime la plantilla de Mapa de Empatía (incluido en este ejercicio) y pégalo

en alguna pared para rellenarlo con post-it de colores según la categoría.
• Completa cada sección del mapa con tus ideas

Preguntas para cada cuadrante:

• Cuadrante VE:
o ¿Cuál es su ambiente/entorno?
o ¿Quiénes son las personas claves en ese ambiente/entorno?
o ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
o ¿A qué problemas se enfrenta?
• Cuadrante OYE:
o ¿Qué le dicen su familia y amigos?
o ¿Qué escucha en el ambiente laboral?
o ¿Cuáles son sus influencias directas?
o ¿Cómo se ve influenciado?
• Cuadrante DICE Y HACE:
o ¿Cuáles son algunas frases y palabras que dice?
o ¿Qué acciones y comportamientos observaste?
o ¿Cómo se comporta en público?
o ¿A qué le da mayor importancia?
o ¿Cuáles son las diferencias entre lo que dice y hace?
o ¿Influye en alguien más?
• Cuadrante PIENSA Y SIENTE:
o ¿Qué emociones puede estar experimentando?
o ¿Qué le importa realmente? ¿Qué lo mueve?
o ¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?
o ¿Qué le preocupa?
 2