CONTROL DE LECTURA N° 1

Alumno: Juan Fernando Gutierrez Chavez

Código: u9000641

1- Caso FEDEX

1.1 ¿ Respecto a la segmentación de mercado, cual ha sido el cambio de se ha dado desde

los primeros años de fundación hasta la actualidad?

1.2 ¿ cual es la participación del mercado actualmente y como ha sido su

comportamientos en los últimos 5 años?

2- Caso Progressive Insurance

2.1 ¿Por qué la innovación hecha en las operaciones tuvo tán alto impacto en los
resultados de la compañía?

2.2 ¿Cómo rediseñó la compañía su sistema de reclamaciones de tal forma que pudo
reducir sus costos y lograr retener a sus clientes?