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CONSULTORES SAC CAPITULO CONTENIDOS Sem.

El pensamiento estratégico en la Investigación de Mercados 1
PLANEACIÓN
El proceso de la Investigación de Mercados 1
I DE LA
Identificación de oportunidades, necesidades y tendencias 1
INVESTIGACIÓN
Diseño de la Investigación de Mercados 2
Fuentes de información (primarias y secundarias) 2

INVESTIGACIÓN II
PREPARACIÓN
DE LA
INVESTIGACIÓN
Recolección de información
Segmentación de mercados
Técnicas Cualitativas y Cuantitativas
3
3
4

DE MERCADOS TRABAJO DE
Diseño de la muestra
Selección de los encargados de desarrollar el trabajo de c.
Recomendaciones para la aplicación de encuestas y entrevistas
4
5
5
CAMPO Y
Procesamiento de la información 6
III PROCESA-
Recomendaciones para el análisis de encuestas y entrevistas 6
MIENTO DE LA
MBA VICTORIANO ZACARÍAS RODRÍGUEZ Procesamiento estadístico y contrastación de hipótesis. 7
INFORMACIÓN
Recomendaciones para elaborar del Informe Final. 7
PRESENTACIÓN Defensa de la investigación (producto y/o servicio nuevo,
IV 8
DEL INFORME fidelización de un producto y/o servicio, calidad de servicio)

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AREAS
FUNCIONALES
DE LA
ADMINISTRACIÓN

FINANZAS
PRODUCCIÓN
MARKETING
PERSONAL

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MARKETING
Proceso social y
administrativo por el
que los individuos y
grupos obtienen lo que
necesitan y desean a
PLANEACIÓN través de la creación y
PREPARACIÓN el intercambio de
TRABAJO DE CAMPO productos y de valor
PROCESAMIENTO DE con otros.
LA INFORMACIÓN
INFORME FINAL

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MARKETING Las necesidades humanas

NECESIDADES
son estados de carencia
Son todas aquellas actividades que se realizan en percibida.
una empresa u organización, con la finalidad de
Necesidades físicas, básicas
satisfacer o cubrir las necesidades y requerimientos
de alimentos, ropa, calor y
de los clientes (consumidores), a cambio de
seguridad.
incrementar sus utilidades.
Necesidades sociales, de
En otras palabras, el
pertenencia y afecto.
Marketing es un proceso que
les permite a las personas (y Necesidades individuales de
empresas) obtener lo que conocimiento y autoexpresión
demandan o desean.

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CONCEPTOS CLAVES EL CONCEPTO DE MARKETING TIENE TRES ASPECTOS

Demanda Deseo Necesidad 1. Orientación hacia el consumidor.

2. Rentabilidad a largo plazo en lugar de volumen de ventas.

Valor / Intercambio /
Producto
Satisfacción Transacción
3. Perspectiva interfuncional.

Mercado

NECESIDADES,
DESEOS Y CONSULTORES SAC CONSULTORES SAC

DEMANDAS

PRODUCTOS
LAS EMPRESAS DE
MARKETING
VALOR,
SATISFACCIÓN Y CONCEPTOS SOBRESALIENTES HACEN
CALIDAD
HASTA LO IMPOSIBLE POR
FUNDAMENTALES CONOCER Y ENTENDER
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
DEL MARKETING LAS NECESIDADES,
RELACIONES
DESEOS Y DEMANDAS DE
SUS CLIENTES
MERCADOS

MERCADOTECNIA

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MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING OPERATIVO

Proceso de elección de la Se refiere a la puesta en

estrategia de desarrollo de la
empresa, esto es: a qué
mercado, a qué segmento
dirigirnos; con qué
productos/servicios (valorar la
cartera de productos actual y
posibles nuevos negocios);
cómo nos queremos posicionar
(cuál será nuestra ventaja
competitiva)
marcha de un plan de
marketing y al control del
mismo, esto es: cuál será la
política de precios; y la
táctica de productos; cómo
nos comunicamos (tácticas
de publicidad y promoción);
cuál será la política de
distribución/fuerza de
ventas.

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

Factores macro-entorno PROCESO DE
• Demográficos • Medioambientales DECISIÓN DE EL CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
• Económicos • Político - legales MARKETING EN
Producción y distribución
• Socioculturales • Tecnológicos LA EMPRESA
Disponibilidad y asequibilidad
EL CONCEPTO DE PRODUCTO
Factores micro-entorno MARKETING Factores micro-entorno Mejora de productos
• Proveedores ESTRATÉGICO • Conocimiento teórico Calidad, rendimiento e innovación
• Distribuidores • Conocimiento práctico
• Competencias Elección de la MARKETING • Actitudes EL CONCEPTO DE VENTAS
estrategia de EN LA • Preferencias
Búsqueda de clientes
desarrollo EMPRESA • Intenciones
Ventas y promociones
Características y cultura de la empresa
• Imagen EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
• Conducta
Búsqueda de
MARKETING
Resultados
OPERATIVO Satisfacción del cliente necesidades y anhelos
• Ventas • Beneficio
• Participación • Cash Flow
Puesta en EL CONCEPTO DE MERCADEO SOCIAL
• Costos • Rentabilidad
marcha de un
Bienestar a largo plazo
plan de control
Satisfacción y bienestar social
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EL CONCEPTO DE MERCADEO Productos verdes
ECOLÓGICO amigables con el
Conservación del medio ambiente ambiente
INTEGRACIÓN DE LA I/M EN EL SISTEMA DE LA PE

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ESCALA DE VALOR DE LOS CLIENTES

Fanático

Leal

Frecuente

De la vez

Potencial

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 CONSULTORES SAC CALIDAD CONSULTORES SAC

PUNTO DE
ENFOQUE MEDIOS FINES
DE SERVICIOS EN UN
PARTIDA
HOTEL
Productos Vender y Utilidades por medio
Fábrica
existentes promover del volumen de ventas

EL CONCEPTO DE VENTA

Necesidades Marketing Utilidades por medio de la

Mercado
de los clientes integrado satisfacción de los clientes

EL CONCEPTO DE MARKETING

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«GANAR O PERDER DEPENDERÁ

DE CÓMO CAPTEMOS,
GESTIONEMOS Y UTILICEMOS
LA INFORMACIÓN»

BILL GATES

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«EN EL PRINCIPIO DE LA PRODUCTOS DE LA ASIGNATURA

ENFERMEDAD ESTA ES FÁCIL DE
CURAR Y DIFÍCIL DE • Investigación de Mercado para un producto y/o
DIAGNOSTICAR, PERO SI PASA EL servicio nuevo.
TIEMPO, NO HABIÉNDOLA
DIAGNOSTICADO NI MEDICADO, • Investigación de
APARECE COMO FÁCIL DE fidelización de un
producto y/o servicio.
DIAGNOSTICAR, PERO DIFÍCIL DE
CURAR»
• Investigación sobre la
calidad de servicio.
NICOLÁS MAQUIAVELO

4
 PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Descubrimiento y Descubrimiento del
definición del problema
DE MERCADOS
CONSULTORES SAC problema CONSULTORES SAC
Muestreo
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING Selección de la técnica Selección del tipo
de investigación de muestreo
exploratoria

Muestreo Muestreo no
Datos Estudio Juicio de Estudio de probabilístico probabilístico
secundarios piloto expertos casos

Recogida de
Recopilación
Definición del problema. datos de trabajo
Establecimiento de los
de datos
de campo
objetivos de investigación.
Procesamiento Edición y
de datos y codificación de
análisis datos
Planificación del
Selección del método
diseño de la
de investigación básico
investigación Procesamiento
de datos y
análisis

Encuesta Experimento Estudio de Establecimiento Interpretación de

datos Observación resultados
Entrevista Cuestionario Laboratorio Campo de conclusiones
secundarios
y preparación
del informe Informe