Seminario de calidad

21-04-2018
ISOS Y NORMAS MÁS IMPORTANTES

– ISO 9001 – Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Es de las más famosas
e implantadas en las empresas. Con ella se consigue demostrar que la organización está trabajando
en base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la
satisfacción de cliente.

– ISO 9000 – Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un
lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión de Calidad, y el establecimiento de fundamentos
para el mismo.

– ISO 9004 – Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestión
de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la organización y mejora de satisfacción de clientes.

– ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar las auditorías
internas tanto de calidad como de medio ambiente.

– ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organización trabaja en
base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.

– ISO 14001 – Requisitos de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la
segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente en un “sistema de gestión integrado”.
Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales ambientales
marcados en cada territorio.

– ISO 14004 – Proporciona orientación sobre el establecimiento, implementación, mantenimiento y

mejora de un sistema de gestión ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.

– ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad
ocupacional.

– ISO 18001 (OSHAS) – También muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente con
la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado. La ISO 18001 es la que se encarga de
establecer cuáles son las especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud
(OHSMS). La 18002 marca una guía en Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud.

– OHSAS 18003 – Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).

– ISO 17001 – Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relación
con las normas para la evaluación de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio.

– ISO 27001 – Se encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de la información en
Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Marca las especificaciones a realizar
para evitar riesgos y mejorar procesos.

– ISO 170001 – Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o
transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parámetros establecidos.

– ISO 22000 – Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir un Sistema de
Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para
mantener unos estándares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su producción hasta el
consumidor final

– ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949): Esta norma específica los requisitos particulares de
calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en la
industria automotriz.
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– ISO 166000 – Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión en i+D+I,
establece uno requisitos para conseguir unas buenas prácticas de actuación en base su grado de
i+D+I.

– ISO 31000 – Se encarga de la gestión del riesgo. No establece directrices para el tratamiento de
riesgos concretos, sino que da orientaciones para la implantación de un sistema de gestión del riesgo
que sea compatible con los estándares de gestión de riesgos particulares de cualquier sector y
organización.

– ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de interés.

– ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo de
incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y ágil circulación de
mercancías en las cadenas de suministro.

1.- Condiciones de seguridad para la prevención y protección contra incendios.

Esta norma establece las condiciones de seguridad para la prevención contra incendios. Se aplica
en aquellos lugares donde las mercancías, materias primas, productos o subproductos que se
manejan en los procesos, operaciones y actividades que impliquen riesgos de incendio.
( Nom-002-STPS-1993. de las Normas Oficiales Mexicanas.

2.- Sistemas de protección y dispositivos de seguridad en maquinaria, equipos y accesorios.

Esta norma tiene por objetivo prevenir y proteger a los trabajadores contra los riesgos de
trabajo. Se aplica donde por la naturaleza de los procesos se emplee maquinaria, equipo y
accesorios para la transmisión de energía mecánica.
( Nom-004-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

3.- Condiciones de seguridad para el almacenamiento, transporte y manejo de sustancias

inflamables y combustibles.

Esta norma tiene por objetivo prevenir y proteger a los trabajadores contra riesgos de trabajo e
incendio. Se aplica donde se almacenen, transporten o manejen sustancias inflamables y
combustibles.
( Nom-005-STPS-1993. de las Normas Oficiales Mexicanas).

4.- Seguridad e Higiene para el almacenamiento, transporte y manejo de sustancias

corrosivas. irritantes y tóxicas.

Su objetivo es prevenir y proteger a los trabajadores contra los riesgos de quemaduras,

irritaciones o intoxicaciones. Se aplica donde se almacenen, trasporten o manejen sustancias
corrosivas, irritantes o tóxicas.
( Nom-009-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

5.- Seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se produzcan, almacenen o manejen
sustancias químicas capaces de generar contaminación en el medio ambiente laboral.

Su objetivo es prevenir y proteger la salud de los trabajadores y mejorar las condiciones de seguridad
e higiene donde se produzcan, almacenen o manejen sustancias químicas que por sus propiedades,
niveles de concentración y tiempo de acción sean capaces de contaminar el medio ambiente laboral
y alterar la salud de los trabajadores, así como los niveles máximos permisibles de concentración de
dichas sustancias, de acuerdo al tipo de exposición. Se aplica donde se produzcan, almacenen o
manejen sustancias químicas capaces de generar contaminación en el ambiente laboral.
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( Nom-010-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

6.- Seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se produzcan, usen, manejen,
almacenen o transporten fuentes generadoras o emisoras de radiaciones ionizantes.

Su objetivo es implantar las medidas preventivas y de control a fin de que los trabajadores expuestos
a radiaciones ionizantes, no reciban por este motivo dosis que rebasen los límites establecidos en la
presente norma. Se aplica donde se produzcan, usen, manejen, almacene o transporten fuentes
generadoras o emisoras de radiaciones ionizantes.
( Nom-012-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

7.- Protección personal para los trabajadores en los centros de trabajo.

El objetivo de esta norma es establecer los requerimientos de la selección y uso del equipo de
protección personal para proteger al trabajador de los agentes del medio ambiente de trabajo que
puedan alterar su salud y vida. Se aplica en todos los centros de trabajo como medida de control
personal en aquellas actividades laborales que por su naturaleza, los trabajadores estén expuestos
a riesgos específicos.
( Nom-015-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

8.- Condiciones de seguridad en donde la electricidad estática represente un riesgo.

Su objetivo es establecer las medidas de seguridad para evitar los riesgos que se derivan por
generación de la electricidad estática. Se aplica en los centros de trabajo donde por la
naturaleza de los procedimientos se empleen materiales, sustancias y equipo capaz de
almacenar cargas eléctricas estáticas.
( Nom-022-STPS-1993. de las Normas Oficiales mexicanas).

9.- Señales y avisos de seguridad e higiene.

Establece el código para elaborar señales y avisos de seguridad e higiene; así como las
Características y especificaciones que éstas deben cumplir. Las señales y avisos de seguridad e
higiene que deben emplearse en los centros de trabajo, de acuerdo con los casos que establece el
Reglamento General de Seguridad e Higiene en el Trabajo, y no es aplicables a señales o avisos
con iluminación propia. Por lo tanto se aplica en todos los centros de trabajo.
( Nom-027-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

10.- Medicamentos, materiales de curación y personal que presta los primeros auxilios.

Establece las condiciones para brindarlos primeros auxilios oportunos y eficazmente. Se aplica en
todos los centros de trabajo, para organizar y prestar los primeros auxilios.
( Nom-020-STPS-1994. de las Normas Oficiales Mexicanas).

¿Que son las Empresas de certificación ISO?

Las entidades de certificación o empresas de certificación se refieren a aquellas organizaciones
gubernamentales o privadas que cuentan con la autoridad para evaluar y certificar el cumplimiento
de las normas, ya sea de un producto o servicio; o bien, a la gestión de una empresa. Son las
encargadas de realizar el procedimiento correspondiente para auditar al negocio o empresa y otorgar
a éstas su certificado de calidad de acuerdo a ISO (International Standarization Organization).
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El objetivo que tiene el Programa de Aseguramiento de Calidad (conocido también como Programa
de Gestión de Calidad) ISO es realizar la demostración de los procesos productivos, así como de los
servicios que cumplen con los requisitos de calidad preestablecidos por la norma mundial ISO 9000.

Una de las ventajas que tiene la norma ISO 9000 es tener aceptación y reconocimiento a nivel
mundial, ya que su método busca crear confianza en los clientes al contar con un sistema de calidad,
y que el servicio disponga de todos los elementos necesarios para conducir la calidad a través de la
percepción y valoración por parte de los clientes.

La norma ISO 9000 al contar con una serie de reglas internacionales para sistemas de calidad, facilita
el intercambio de productos y servicios en todo el mundo.

La serie ISO 9000 está formado por tres normas para asegurar la actividad internacional de calidad:
• 9001: Aseguramiento de calidad en el diseño, producción, instalación y servicio posventa. Son 20
puntos primordiales de la norma y 138 requisitoss para las empresas de bienes y servicios.
• 9002: Aseguramiento de calidad para la producción, instalación y servicio posventa. Norma que
aplica a todos los puertos, conformada por 19 puntos y 121 requisitos para empresas que prestan
servicios.
• 9003: Aseguramiento de calidad en la inspección y pruebas del producto.

Los pasos para la implementación de un sistema de calidad son:

• Preparación de sistemas de calidad
• Auditoría preliminar por la Entidad Certificación
• Correcciones al sistema de calidad
• Certificación de la auditoría por la Entidad de Certificación
• Seguimiento anual por la Entidad de Certificación

La implementación de un sistema de calidad para una mediana empresa es de 6 meses a 1 año.

Las ventajas que la certificación ISO ofrece a las empresas son las siguientes:
• Notable incremento de las prestaciones de sus servicios y productos.
• Mayor satisfacción del cliente.
• Aumento de la productividad y eficiencia.
• Reducción de gastos.
• Perfeccionamiento en el nivel de comunicación y satisfacción de los trabajadores.
• Mayor competitividad y aumento de las oportunidades de venta.
• Aumenta la calidad y la demanda.
• Aumenta la conciencia de los empleados.
• Incrementan la eficacia y la eficiencia.
• Reducción de gastos.
Las empresas de certificación realizan una auditoría con una validez que va de los 3 a los 5 años,
de esta manera se demuestra el cumplimiento de los estándares de calidad y la confiabilidad de la
empresa.

Listado de las principales empresas de certificación en México

Listado de las principales empresas de certificación del Sistema de Gestión Ambiental
ABS Quality Evaluations, Inc
American Registrar of Management Systems, LLC
Applus México, S.A. de C.V.
Asociación de Normalización y Certificación, A.C.
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Asociación Española de Normalización y Certificación
Corporativo Calidad Mexicana Certificada CALMECAC, S.C.
DQS de México, S.A. de C.V.
EQA Certificación México, S.A. de C.V.
Germanischer Lloyd Certification México, S. de R.L. de C.V.
International Quality Certifications, S. A. de C. V.
IQS Corporation, S.A. de C.V.
OCICERT México, S.A. de C.V.
TüV Rheinland de México, S.A. de C.V.
TüV SüD América de México, S.A. de C.V.

Listado de las principales empresas de certificación del Sistema de Gestión de la Calidad

ABS Quality Evaluations, Inc
Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente
American Registrar of Management Systems, LLC
American Trust Register, S. C.
Applus México, S.A. de C.V.
Asociación de Normalización Aduanera y de Comercio Exterior, A.C.
Asociación de Normalización y Certificación, A.C.
Asociación Española de Normalización y Certificación
Auditores Asociados de México, S.C.
BSI Group America Inc.
BVQI Mexicana, S.A. de C.V.
Certificación Mexicana, S.C.
COMPECER, S.C.
Consultoria e Inspección de Proyectos, S.C.
Corporativo Calidad Mexicana Certificada CALMECAC, S.C.
Det Norske Veritas México, S.A. de C.V.
DQS de México, S.A. de C.V.
EDUQATIA, Investigación y Certificación
EQA Certificación México, S.A. de C.V.
Factual Services, S.C.
Germanischer Lloyd Certification México, S. de R.L. de C.V.
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C.
Interamerican Standard System Organization, S.C.
Inter-Americas Standards Services, S.C.
International Quality Certifications, S. A. de C. V.
IQS Corporation, S.A. de C.V.
Lloyd´s Register Quality Assurance, Inc
Mexiko Q.S. A.G., S.A. de C.V.
Normalización y Certificación Electrónica A.C
OC en Calidad y Comercio Exterior, S.A. de C.V.
OCICERT México, S.A. de C.V.
Organismo de Tercera Parte, S.A. de C.V.
Organismo Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y Edificación, S. C.
Perry Johnson Registrars, Inc.
SAI Global Certification Services Pty Ltd
SGS de México, S.A. de C.V.
Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación, SIGE, S.C.
Sociedad Mexicana de Normalización y Certificación, S.C.
TüV Rheinland de México, S.A. de C.V.
TüV SüD América de México, S.A. de C.V.