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DOCENTE:
Ing. Juan Carlos Torreblanca
GRUPO:
Frederick Winslow Taylor
ALUMNOS
Alegre Portillo, Bladimir Marco
Butrón Monterola, Diego Martín
Charca Lupo, Elizabeth
Huillca Vilca, Luz Angela
Mamani Cruz, Elizabeth
Panibra Cayo, Raúl
Pari Charaja, Angi Yeraldine
AREQUIPA - PERU
2018
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Principio de Peter,
puestos de trabajo
competentes e
incompetentes
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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Índice
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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
1. El principio de Peter
Laurence J. Peter y Raymond Hull (creadores de dicho principio) en su libro “El Principio
de Peter” nos hablan acerca del origen de este principio y de las contribuciones que tiene
este en nuestro entorno. Algunas ideas importantes que el grupo ha recabado de dicho
libro son:
Peter durante su primer año de enseñanza, se sorprendió por descubrir que numerosos
obligaciones. Por ejemplo, la preocupación principal de su director era que todas las
persianas se hallaran al mismo nivel, que hubiera silencio en las aulas y que nadie
reducían a que ningún grupo minoritario, por fanático que fuese, resultara jamás
ofendido, y que todos los impresos oficiales fueran presentados dentro del plazo
estipulado. La educación de los niños parecía estar muy alejada de la mente del
administrador.
escritor que no sabe escribir y el profesor de inglés que no sabe pronunciar. En las
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Viendo incompetencia en todos los niveles de todas las jerarquías, políticas, legales,
empleados. Así comenzó su reflexivo estudio de las formas en que los empleados
ascienden a lo largo de una jerarquía y de lo que les sucede después del ascenso. Para
sus datos científicos, fueron recogidos centenares de casos. He aquí citamos tres
ejemplos típicos.
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- Sección militar:
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Conclusión: Con el tiempo Peter vio que todos estos casos tenían una característica
común, “El empleado había sido promovido de una posición de competencia a una
incompetencia.
fundado una nueva ciencia, la jerarquiología, el estudio de las jerarquías. Unos cuantos
el Principio de Peter. Desde luego, muchos de ellos pueden conseguir uno o dos
Pero la competencia en ese nuevo puesto les califica para otro nuevo ascenso. Para
incompetencia.
competentes y los incompetentes (Figura N°4) y en varios ejemplos explica como las
personas pasan a ser un tipo de empleado a otro, por otra parte se hace mención que
fue ascendida como maestra de los profesores, era una excelente maestra de primaria
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sin embargo. no cambio sus estrategias de enseñanza para adultos y paso a ser una
maestra incompetente.
Fuente: http://www.librosmaravillosos.com/principiodepeter/pdf/El%20Principio%20de%20Peter%20-
%20Dr%20Laurence%20J%20Peter%20y%20Raymond%20Hull.pdf
que asciende por los medios mas no por los fines. La exfoliación jerárquica, que
nos hace mención que una gran diferencia entre los incompetentes y los dos extremos
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Para la colocación de un empleado puede ser al azar, bajo prejuicios del jefe, otro
método son los tests de aptitud que revelan si son ideales para ese puesto. Los
empleados que han realizado este test tardan en alcanzar su nivel de incompetencia.
compulsiva que son trabajadores que estando en el grado más alto de la organización
igual a cero. Cuando el empleado se da cuenta por si solo se siente culpable, otros no
sustituye a la realidad, suele parecer que hace bien su trabajo sin embargo no cumple
labor principal, es decir a lo que dice el titulo de puesto pero no a las labores que le
final no les importa del todo mejorar o ser capaces en las labores secundarias de su
puesto.
ahora nuestra desgracia, en vez de avanzar vamos en retroceso acabando con lo que
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tenemos en frente, ya sea con el medio ambiente o hasta con las mismas personas.
Un ejemplo son las redes sociales ahora es muy fácil exhibir a las personas y que en
segundos sea viral mundialmente. A lo mejor aún no hemos entendido el alcance que
1.2. Concepto
El Principio de Peter tiene que ver con la jerarquía de la empresa, y presenta la idea de
que los ascensos de puesto son la causa del estancamiento profesional de empleados
competentes. Los creadores de este término son Laurance J. Peter y Raymind Hull,
autores del libro “El principio de Peter” en el que explican que un trabajador competente,
una vez domine sus labores y por tanto sea ascendido a un cargo superior, experimentará
Fuente: http://www.librosmaravillosos.com/principiodepeter/pdf/El%20Principio%20de%20Peter%20-
%20Dr%20Laurence%20J%20Peter%20y%20Raymond%20Hull.pdf
buenos trabajadores ocupen puestos altos, donde muchas veces no son del todo
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productivos, y sentimientos como la insatisfacción y la frustración se apoderan de ellos,
evidente que las decisiones que se tomen, lejos de ser acertadas, causarán catastróficas
pérdidas para la empresa. Pero el problema no termina aquí, también existen situaciones
en las que los ascensos son decididos por jefes incompetentes, creando así un círculo
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1.4 El Principio de Peter en una organización
El recurso humano es el insumo más importante del sistema productivo, es el eje por el
De acuerdo con Laurence J. Peter y Raymond Hall, autores del libro The Peter Principle,
frecuentemente los individuos son ascendidos a niveles en los que resultan incompetentes.
es el siguiente: "en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel
que han llegado a su nivel de incompetencia? Son innumerables las ocasiones en que un
recurrente el hecho de que se tenga una mala planeación y por lo tanto poco control de la
organización.
El departamento de Recursos Humanos puede verse limitado por cosas tan simples como
no tener las políticas necesarias que le indiquen si va a tener preferencia por la promoción
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que ha trabajado con anterioridad en la empresa ponderando los riesgos. Los altos
directivos formularán reglas o normas con el apoyo de los diferentes departamentos para
funciones.
Los individuos debidamente capacitados crearán las condiciones necesarias para cumplir
dirección.
personas con superiores cualidades individuales, que superen sus deficiencias por medio
se deberá contar con un buen análisis de los requisitos del puesto: descripción, propósito,
La autora concluye que es importante que el diseño del puesto tome en cuenta los
supuesto, la necesidad de los individuos de sentirse satisfechos con su trabajo. Todos los
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2. ¿Qué es ser competente?
usualmente son términos que se utilizan como sinónimos pero en la práctica no lo son.
Competencia es una capacidad inerte, alguien puede poseer una competencia pero no
hacer nada con ella y por lo tanto se vuelve competente cuando ejecuta una acción con
quién posee la competencia debe ser capaz de “llevársela” a otro puesto u otra empresa.
lo tanto, la competencia debe ser demostrada y por lo tanto debe ser observable
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– Motivos (Motives): Las cosas en las que una persona siempre piensa o quiere y
información.
persona.
específicas de contenido.
Las competencias del auto concepto, el rasgo y el motivo están más ocultas, son más
Fuente: https://es.slideshare.net/rogerviruezg/15-habilidades-y-competencias-del-administrador
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3. Análisis de puestos de trabajo
Figura N°7. Operario encargado del esmerilado y soldado – Estructuras metálicas del
maestro
Orden y limpieza en las diferentes áreas, la comunicación y el trabajo en equipo entre los
trabajadores son muy cuidadosos con el uso de EPP, entre otros puntos; y esto es aún más
en las operaciones de soldado y esmerilado donde se dan los acabados y uniones (puesto
que nos ha impresionado demasiado), es por ello que analizamos dicho puesto de trabajo,
donde se observó que el operario encargado de esta área (César Neira) es competente ya
que:
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– Muestra un clima de trabajo amigable, con los demás trabajadores (no se entromete
mostrando una actitud empática y paciente ya que había cosas que nosotros no
entendíamos y el las volvía a repetir hasta tener la seguridad que hemos entendido.
cuidadoso en los acabados (no se impacienta), factor clave para dicho puesto de
trabajo.
– Preguntando al gerente general, sobre dicho trabajador, nos informó que nunca había
El gimnasio strong promueve una buena atención para sus usuarios y cuenta con una gran
cantidad de trainers y otro tipo de personal, el gimnasio strong capacita a los trainers en
metodología de enseñanza, los trainers que laboran en dicho gimnasio son trabajadores
con gran experiencia, los trainers tienen un trato amable y comprensible con los usuarios,
evalúa a cada con respecto a la atención que brinda a los usuarios, los trainers son antiguos
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Figura N°8. Gimnasio Strong - Arequipa
La cevicheria “Purito limón “está ubicada Av. Venezuela 126 – Ferroviarios Arequipa, la cual
cuenta con un considerable número de mozos, los cuales tienen un uniforme impecable, cada
uno de ellos siempre está pendiente de una mesa y está dispuesto a ofrecer una buena atención
en todo lo que el cliente necesite en ese momento. Los mozos de “Purito limón” son educados,
amables y respetuosos .Además son empáticos y siempre tratan de que el servicio sea rápido
para que de ese modo el cliente no tenga que esperar mucho tiempo por la comida.
Los mozos que trabaja en “Purito limón “son capacitados y motivados por el jefe de esa área.
Esto se realiza cada vez antes de abrir el local y siempre tratan de crear un ambiente agradable
Cada mozo sabe cómo tratar al cliente, ellos se preparan en las palabras que utilizaran desde la
bienvenida hasta el término del servicio, ya que para ellos es todo un proceso.
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Figura N°9. Mozo de la cevicheria “purito limón”
para diagnosticar oscuras averías e hizo gala de una paciencia infinita para arreglarlas.
convierte en un aliado. Emprenderá cualquier tarea, por mucho trabajo que haya en el
taller. No dejará un trabajo hasta quedar plenamente satisfecho de él. Generalmente, está
con la nariz metida en un motor desmantelado, mientras enseña a los demás obreros todo
lo q aprendió desde sus inicios. Como consecuencia, el taller se halla siempre con trabajo,
siempre organizado, y los plazos de entrega se cumplen con frecuencia. Tiene buena
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Figura N° 10: Encargado de taller mecánico
para satisfacer necesidades en diferentes ámbitos a través del desarrollo de software para
plataformas web. En la empresa se tiene diferentes puestos el cual uno de los más
funcionamiento de la empresa.
En muchos sentidos, trabaja tan de cerca con las personas como lo hacen con los
ordenadores. Al inicio de un proyecto, habla con los usuarios de los ordenadores y con
los administradores para conocer los problemas existentes y los objetivos que la empresa
Johan trabaja en estrecha colaboración con personal en todos los niveles de la empresa,
trabajando bajo presión para gestionar los proyectos y cumplir con los plazos de entrega.
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Las necesidades de su puesto están satisfechas por la empresa, por ende la productividad
Fuente: Internet
Motivados por la necesidad del mercado que no contaba con un lugar destinado a la venta
de lograrlo nace esta próspera empresa denominada EL POLLO REAL S.A.C., El puesto
de trabajo que ahora analizaremos son de las personas que brindan la atención en este
lugar (mozos), específicamente del local que está ubicado en la Av. Emmel 202-
Yanahuara, en este lugar se observó lo siguiente las personas que están encargadas de la
atención brindan una atención excelente a cada uno de las personas que llegan a este
observó que las personas encargadas de la atención son competentes debido a que:
– Apenas llegas a este lugar, inmediatamente se acerca una de los mozos a dejarte
– Te hacen sentir augusto, esto debido a la total amabilidad con la que te atienden.
– Procuran traerte lo más rápido posible tu pedido, además de algunas otras cosas
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Figura N°12. El Pollo Real S.A.C de la Av Enmal-Yanahuara
Fuente: Internet
Mi persona estudia en esta institución y durante todo este tiempo pude observar el
desempeño de muchos empleados y la buena impresión que uno se puede llevar es desde
En esta ocasión se mencionará la competitividad del docente José Apaza, el mes pasado
Usa herramientas interactivas para el desarrollo del curso y esto genera un mayor
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Desarrolla todo el material programado para cada ciclo.
Los alumnos se sienten motivados a aprender el curso con los pequeños discursos
Fuente: www.cultural.edu.pe
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3.2. Puestos incompetentes
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El diseño de un sillar es un factor clave para que un cliente pueda comprarlo, hoy en día
en la ciudad de Arequipa hay una gran cantidad de canteras de sillar como: La cantera de
segunda entrada se ubica un taller de trabajo cuyo propietario Remigio Quico que se
– No hace uso de EPP, tales como: Guantes (en el uso de sus herramientas como:
Barretas, combos, cinceles, etc.), mascarillas (para el polvo que se desprende al labrar
el sillar). Por otra parte hace uso de un mal calzado (ojotas rotas), en ciertos momentos
demanda bastante esfuerzo y donde el trabajador necesita hacer uso de EPP este no lo
hace, sabiendo que es necesario tomar este tipo de medidas en este puesto de trabajo
(se le pregunto el por qué no lo hace y la respuesta fue que traía con él algunos EPP
– Crea un ambiente de trabajo no amigable, se pudo observar que siempre respondía con
dicha cantera.
– No hay ganas al hacer un buen diseño de sillar (factor clave para que sea aceptado en
el mercado), solo piensa en vender y ganar dinero, y no en los problemas que esto
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mayoría de veces no es vendido de manera directa al cliente, sino que es adquirido por
transportistas de sillar”, son los que compran el sillar de dicha cantera), por lo que
afecta la venta de este (camionero) en su paradero, ya que pierde clientela que quiere
comprar una tarea de sillar y no lo hace debido al pobre diseño que tiene dicho
– Por otra parte (conversando con uno de los camioneros) respecto a los cortadores de
sillar (por decir en su gran mayoría), nos hablaron que estos no estaban al 100%
comprometidos con su trabajo, ya que, los camioneros compraban el sillar una semana
antes confiando en que estos tenían todo el sillar que realmente ofrecían, sin embargo
cuando entraban a cargar el sillar pues se daban con la sorpresa que no era así, por otra
parte también nos comentaron que en algunos casos vendían el sillar que ya estaba
El servicio q brinda la empresa tres de octubre no es bueno por parte del personal que
labora en dicha empresa, los problemas principalmente son el trato de algunos cobradores
hacia los usuarios, algunos cobradores en la mayoría de veces faltan el respeto y son mal
educados, el trato hacia las personas que utilizan este servicio de transporte no ha
cambiado en los últimos años, las quejas de los usuarios persisten y varias veces hacen
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3.2.3. Caso 3: Personal que brinda informes en el hospital regional Honorio delgado
El hospital Honorio delgado ubicado en Calle Daniel A. Carrión -Arequipa, es uno de los
hospitales más importantes de la región, el cual recibe en sus instalaciones a un gran número de
pacientes. El personal que brinda informes en este hospital no cumple con los requisitos que se
necesitan con el puesto, ya que es poco paciente, intolerante y no es amable con las personas.
Generalmente siempre está de mal humor y responde de mala manera ante cualquier pregunta
que le realicen las personas que visitan este hospital. Además no da una información concisa
ante las preguntas que se le realiza. Esta actitud del trabajador hace que el hospital no tenga una
buena imagen. Ya que las personas que por primera vez van a ese hospital pasan por informes.
Pero ya que el recibimiento no es el adecuado, causa una primera impresión mala del lugar.
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Figura N°16. Hospital Honorio delgado
Fuente: http://rpp.pe/peru/arequipa/mil-pacientes-diarios-seran-atendidos-con-el-plan-mas-
salud-noticia-953997
perenne afabilidad. Este comportamiento resultaba adecuado para el puesto que ocupaba
el subgerente de obras públicas, no era de su incumbencia hacer política, así que no tenía
que le llegaba desde arriba. Los conflictos de política resultantes, y el continuo cambio
desarrollo urbano suele cerrar con déficit el presupuesto, y, sin embargo, no llega a
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cumplir su programa de trabajo. En resumen, el subgerente, un encargado competente, se
Fuente: http://www.muniarequipa.gob.pe/index.php/municipalidad/directorio-
municipal
Este es el caso de un empresario que hace poco que tenía contratado un servicio que le
parecía sobredimensionado para sus necesidades y, por tanto, tenía la sensación de que
mejor a su perfil. El contacto del proveedor aceptó proponer algo nuevo y ofreció en su
primera respuesta exactamente el mismo servicio que tenía contratado el cliente. “Bueno,
un error humano que a cualquiera nos puede pasar”; “o no me habré explicado bien por
El caso es que decidió enviar por email su respuesta, explicando de nuevo su caso. La
siguiente respuesta del proveedor fue que no disponía de nada que se adaptara mejor a su
negocio, intentando justificarla con unos parámetros que no tenían ningún sentido y no
se parecían en nada a los que mi amigo, su cliente, había razonado. “Habrá que seguir
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ajustando y explicando un poco”, pensó. Mi amigo volvió a responder al proveedor y les
invitó a revisar su caso, dado que los parámetros que justificaban su anterior propuesta
no eran lógicos. La tercera respuesta que obtuvo fue en la misma línea, con una
El resultado de estas iteraciones y alguna más que mi amigo intentó con ese proveedor
fue el que muchas personas adivinarán a estas alturas. Se fue a buscar otro proveedor
diferente y le planteó su caso. Como estas situaciones, resultó que encontró un servicio
mucho mejor y cuyo coste era una sexta parte del que tenía contratado. Al solicitar la baja
del servicio, el primer proveedor intentaba sin éxito retenerle con descuentos y disculpas
que ya no servían de nada. Era tarde, el cliente se había enamorado de otro proveedor que
Fuente: Internet
A veces los Call Center no satisfacen las necesidades de los clientes,
Si bien las atenciones al cliente vía telefónica son grabadas, muchas veces
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3.2.6. Caso 6: High Precision Work E.I.R.L – Área de Fresado y Torneado
HIGH PRECISION WORK E.I.R.L fue fundada el 11 de agosto del 2014 siendo
proporción significativa de los equipos se caracteriza por ser de uso múltiple, esto
actividades en donde el operario tuvo que monitorear las máquinas requeridas para el
En HIGH PRECISION WORK E.I.R.L laboran 3 personas, los cuales son los siguientes:
operador de taladro de banco. Lo que pudimos observar sobre todo que este lugar no
contaba con un adecuado orden y limpieza en sus tres diferentes áreas, esto debido tal vez
a que el espacio donde ellos laboran es muy reducido, además también se observó que los
trabajadores no cumplen con el uso adecuado de EPP, esto debido a que si bien es cierto
cuentan con los EPP necesarios, pero estos no se encuentran en tan buenas condiciones,
conversando con el trabajador que se encontraba laborando aquel día, nos dimos cuenta
que conocía poco sobre las medidas de seguridad que el debería tomar al realizar su
trabajo, además la comunicación que tenía con sus demás compañeros no era la correcta,
puede que esto se deba a que recién él tenía poco tiempo laborando en este lugar.
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Entonces podemos que el puesto de trabajo del operador de torneadora convencional en
adecuado EPP y posiblemente a tener malas costumbres y actitudes por parte del
mismo.
– No recibió alguna charla o incluso consejos por parte del dueño de la empresa
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Figura N°19. Áreas de trabajo de HIGH PRECISION WORK E.I.R.L
La bodega MILAN está ubicada en la urbanización de uno de los integrantes del grupo.
Dicha urbanización cuenta con pocos establecimientos de este tipo además que las pocas
bodegas que hay no ofrecen una gran variedad de productos y no es posible encontrar
alimentos frescos como verduras, frutas, carnes, etc. Sin embargo, la bodega MILAN es
como un Minimarket puesto que ofrece una gran variedad de productos entre ellos
alimentos frescos que el dueño adquiere diariamente del Avelino; además, ofrece
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anteriormente la bodega muy concurrida ya que las personas que viven por la zona
servicios; sin embargo, los clientes tenemos que lidiar con la actitud poco amigable de la
persona que atiende la bodega. Muchas veces esta persona levanta la voz a sus clientes
Optimismo: El buen vendedor debe ver las cosas de forma positiva, para poder
Empatía: Una de las características que más atrae a los clientes es saber que quien
Se podría decir que el trabajador de la bodega es incompetente puesto que no cumple con
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Figura N°20. Bodega “MILAN”
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4. Bibliografía
http://www.librosmaravillosos.com/principiodepeter/pdf/El%20Principio%20de%20Peter%2
0-%20Dr%20Laurence%20J%20Peter%20y%20Raymond%20Hull.pdf
https://superrhheroes.sesametime.com/el-principio-de-peter/
https://es.scribd.com/document/346746185/Principio-de-Peter-Resumen
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