Aspectos Basicos de la Creacion de Valor en las Organizaciones

La valoración de una empresa está definida por dos elementos esenciales: uno es el
denominado valor tangible; el flujo de efectivo y los beneficios; y el otro es su contraparte
el valor intangible; el cual está basado en la percepción del mercado de que las
previsiones de la empresa sobre su propio crecimiento a futuro sean acertadas, y la
probabilidad de que esto no varié en el tiempo.
Durante las últimas dos décadas, el valor intangible de las empresas ha crecido de
manera generalizada. Inclusive en esta etapa de crisis por la cual estamos atravesando
en la actualidad, empresas proporcionales en tamaño y beneficio, obtuvieron
valoraciones de mercado muy diferentes; esto se debió a que los inversionistas
mostraron más confianza en las proyecciones a futuro de algunos negocios que en
otros.
Una de los “Must-Do” de un líder en la empresa es indagar sobre lo que se puede y debe
hacerse para crear valor intangible y transformarlo en tangible. Este reto debe ser
afrontado por los directivos y todo personal que se integra a hora de tomar decisiones,
independientemente del tamaño de la empresa, y esto repercutirá a todos los niveles de
la organización.
Y aquí cito al Sr. Francisco Cantero; especialista en sistemas de gestión de empresas y
estrategia; cuando acertadamente dice que: “Los líderes tienen la implícita carga y la
responsabilidad de construir y proteger el valor intangible”.
Desde mi perspectiva, para lograr esto dentro de la empresa, los líderes deberán dar
una serie de pasos fundamentales hasta alcanzar el objetivo. Estos pasos la mayoría
de los autores los enuncian como niveles, iniciando con los mas básicos y continuando
así hasta los niveles de mayor complejidad.
A continuación detallare estos niveles:
1. Mantener promesas, ofrecer resultados consistentes y predecibles: normalmente
las grandes empresas (que cotizan en bolsa), publican periódicamente sus
resultados por obligación del mercado de valores, es decir, como exigencia de
este. Es válido recalcar que la confianza en la empresa es consolidada a través
del cumplimiento de las promesas en servicio, entrega y calidad. Este paso es
esencial puesto que induce credibilidad en el cliente y edifica la lealtad de los
empleados.
2. Crear una estrategia atractiva y previsora: los líderes que prevén crecimiento
plantan la semilla del entusiasmo, pero estos deben también definir el camino a
seguir por la organización para lograr dicho crecimiento, de otro modo, la visión
se desvanecerá y se perderá la confianza en la empresa.
3. Invertir en el motor de competencia (colocar el dinero donde esté su estrategia):
este punto es sumamente importante, pues cualquier variación del rumbo de
crecimiento a futuro expresado por el líder, y la asignación de recursos sobre el
particular (dinero, atención y tiempo), puede generar escepticismo sobre la
intención de ofrecer crecimiento.
4. Mejorar las capacidades de la organización, generar valor a través de personas
y la organización: estas capacidades se generan en la empresa a través de la
formación continua del personal y la constante estructuración y evaluación de
los procesos internos para enfrentar a la competencia.
A largo plazo, estas habilidades se transformaran en la identidad de la organización. He
aquí algunas de las capacidades base que una empresa debe potenciar para obtener
buenos resultados:
 Velocidad: el personal de la empresa debe ser bueno realizando cambios
importantes sobre la marcha y en el mínimo tiempo.
 Colaboración: deben que ser buenos en la ejecución de los procesos,
garantizando eficacia y eficiencia.
 Compartir mentalidad: la organización debe ser asegurarse de que los clientes y
empleados tengan imágenes positivas y excelentes experiencias.
 Responsabilidad: cultivar las disciplina y el alto rendimiento.
 Aprendizaje: mantenerse siempre receptivos en la generación y la
generalización de ideas con impacto dentro de los miembros del personal.
 Talento: la empresa debe venderse como la mejor, para atraer, motivar y retener
a personas competentes y comprometidas.
 Liderazgo: hay que ser optimos en la integración de líderes en todos los niveles
de la organización, entregando los resultados correctos en la forma necesaria y
llevando la marca hacia el liderazgo y la vanguardia.
Como hemos podido apreciar, de estos cuatro niveles de valor intangible, la mejora de
las capacidades de la organización es el más difícil de emular por la competencia.
Potenciando este nivel, se retiene a los clientes, se contratan a los empleados, se
establecen buena reputación con los inversionistas y accionistas, y se proporciona un
clima de estabilidad, generando un valor sostenible a largo plazo. Los líderes deben
asumir la responsabilidad de crear valor intangible dentro de sus organizaciones con el
propósito de llevar a su organización a una economía limpia y sana, y así brindar a sus
inversores lo mas preciado para ellos: “seguridad y confianza”.