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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE


SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

PLAN DE NEGOCIO:

“APLICACIÓN MÓVIL DE REPORTE Y VISUALIZACIÓN DE


MAPA DE ROBOS EN LIMA METROPOLITANA”

GRUPO N°1

CURSO: GESTION DE NEGOCIOS I (GP-555 U)

PROFESOR: MBA. Ing. José A. Espinoza Espinoza

ALUMNOS: Aramburú Quispe, John


Arias Llallico, Jair
Collao Quispe, Anthony Héctor
Espinoza Alarcón, Shyla

2017-2
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 1
2. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2
3. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ................................................................. 3
3.1. MODELO DE NEGOCIO ........................................................................................... 5
4. ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................................... 8
4.1. ANÁLISIS PEST ......................................................................................................... 8
4.1.1. Factores Políticos ............................................................................................... 8
4.1.2. Factores Económicos ........................................................................................ 8
4.1.3. Factores Sociales ............................................................................................... 9
4.1.4. Factores Tecnológicos ..................................................................................... 10
4.2. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ......................................... 10
4.2.1. Poder de Negociación de los proveedores................................................... 10
4.2.2. Poder de Negociación de los clientes ........................................................... 11
4.2.3. Amenaza de nuevos competidores ............................................................... 11
4.2.4. Amenaza de productos sustitutos .................................................................. 11
4.2.5. Rivalidad entre Competidores ........................................................................ 11
4.3. CADENA DE VALOR ............................................................................................... 12
4.3.1. Actividades Primarias ...................................................................................... 13
5. ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y DIAGNÓSTICO............................................................. 14
5.1. MATRIZ DAFO .......................................................................................................... 14
5.1.1. Fortalezas .......................................................................................................... 14
5.1.2. Debilidades ........................................................................................................ 14
5.1.3. Oportunidades................................................................................................... 14
5.1.4. Amenazas .......................................................................................................... 14
5.2. MATRIZ CAME ......................................................................................................... 15
5.2.1. Estrategias Ofensivas (F+O) .......................................................................... 16
5.2.2. Estrategias de Reorientación (D+O).............................................................. 16
5.2.3. Estrategias Defensivas (F+A) ......................................................................... 16
5.2.4. Estrategias de Supervivencia (A+D).............................................................. 16
6. PLAN ESTRATÉGICO ..................................................................................................... 17
6.1. MISIÓN....................................................................................................................... 17
6.2. VISIÓN ....................................................................................................................... 17
6.3. VALORES .................................................................................................................. 17
6.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .............................................................................. 17
6.5. ESTRATEGIAS ......................................................................................................... 17
6.5.1. Estrategia de diferenciación............................................................................ 17
7. PLAN DE MARKETING ................................................................................................... 18
7.1. MISIÓN....................................................................................................................... 18
7.2. VISIÓN ....................................................................................................................... 18
7.3. OBJETIVOS .............................................................................................................. 18
7.4. ESTRATEGIAS DE MARKETING ......................................................................... 18
7.4.1. SELECCIONAR MERCADO OBJETIVO ...................................................... 18
7.4.2. DESARROLLAR EL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO.................. 18
7.4.3. ESTRATEGIA GENÉRICA.............................................................................. 19
7.5. PLANES DE ACCIÓN .............................................................................................. 20
7.6. IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................. 23
8. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................. 24
8.1. MISIÓN....................................................................................................................... 24
8.2. VISIÓN ....................................................................................................................... 24
8.3. OBJETIVOS .............................................................................................................. 24
8.4. ESTRATEGIAS ......................................................................................................... 24
8.4.1. Estrategia de Costos: ....................................................................................... 24
8.4.2. Estrategia de Calidad:...................................................................................... 24
8.4.3. Estrategia de flexibilidad: ................................................................................ 24
8.5. PLANES DE ACCIÓN .............................................................................................. 25
8.6. IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................. 26
8.7. CONTROL ................................................................................................................. 26
9. PLAN DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL........................................................... 27
9.1. MISIÓN....................................................................................................................... 27
9.2. VISIÓN ....................................................................................................................... 27
9.3. OBJETIVOS .............................................................................................................. 27
9.4. ESTRATEGIAS ......................................................................................................... 27
9.4.1. Estrategia del liderazgo en la organización .................................................. 27
9.4.2. Estrategia del talento ....................................................................................... 27
9.4.3. Estrategia para cultivar el alto rendimiento .................................................. 27
9.5. HERRAMIENTAS ..................................................................................................... 28
9.5.1. Organigrama...................................................................................................... 28
9.5.2. Funciones de los puestos................................................................................ 28
9.6. PLANES DE ACCIÓN .............................................................................................. 29
9.7. IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................. 30
9.8. CONTROL ................................................................................................................. 30
10. PLAN DE INVERSIÓN................................................................................................. 31
11. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO .......................................................................... 32
11.1. MISIÓN................................................................................................................... 32
11.2. VISIÓN ................................................................................................................... 32
11.3. OBJETIVOS .......................................................................................................... 32
11.4. ESTRATEGIAS ..................................................................................................... 32
11.4.1. Estrategia de Administración del Capital de Trabajo .............................. 32
11.5. HERRAMIENTAS ................................................................................................. 33
11.5.1. Flujo de Caja Proyectado ............................................................................ 33
11.5.2. Cálculo del VAN y TIR ................................................................................. 33
12. BALANCE SCORE CARD .......................................................................................... 34
13. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 35
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 36
1. RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo se expone un plan de negocio para la introducción al mercado


y puesta en marcha de un aplicativo móvil.

Este producto, surge de la necesidad de tener herramientas para hacerle frente a la


delincuencia. A partir de esto surge la idea de crear este producto de carácter
innovador que busca brindar soluciones al problema de la inseguridad ciudadana en
Lima Metropolitana.

El producto cuya función principal es la de generar alertas de robos y mostrar las


zonas seguras en la ciudad de Lima será gratis tanto en descarga como en uso.

El plan se aborda, a través de un plan de marketing donde se plantean objetivos que


se respaldan con estrategias para cada una. Así mismo, estas estrategias tienen sus
cimientos en diferentes tácticas las cuales están dentro de un marco general en el
cual será la guía y esqueleto para todo el desarrollo de la marca durante sus
primeros meses de funcionamiento a través del marketing mix.

Este plan de marketing se plantea a desarrollarse desde enero del año 2018 hasta
junio del mismo año. La fuente de ingresos será a través de la monetización de
publicidad en Google AdMob. Se necesitan 10.000 soles para el desarrollo de la
app. En el tercer año se llegará al umbral de rentabilidad con un total de 300,000
descargas e ingresos de 3,000 soles mensuales.

Las proyecciones como cifras expuestas en el trabajo tienen elementos obtenido de


fuentes de información secundarias a nivel cuantitativo y cualitativo.

1
2. INTRODUCCIÓN

A través del desarrollo de la tecnología podemos obtener muchas utilidades que


beneficien no tan solo desde el punto de vista de evolución y ciencia, sino podemos
direccionar esta tecnología hacia el desarrollo de aplicaciones que puedan resolver
problemas del día a día en las comunidades, como es en este caso el problema
latente de inseguridad que se viene manifestando en zonas de subdesarrollo, para
el desarrollo de esta investigación se toma como referencia la ciudad de lima la cual
pasa por una época de inseguridad y delincuencia, por este motivo se desarrolla una
aplicación que pueda recolectar información a tiempo real de situaciones de peligro
que estén sucediendo en la ciudad, a través de sus colaboradores y sus reportes de
información en la aplicación.

El presente trabajo presenta como primera parte el modelo de negocio, además del
análisis del entorno a través de herramientas como el PESTE y las 5 FUERZAS DE
PORTER. Luego se muestra la cadena de valor del negocio de desarrollo de la
aplicación. Antes de pasar al plan estratégico se presenta el análisis FODA y CAME
del negocio.

En el Plan Estratégico, se desarrollan la misión, visión, valores y objetivos de la


organización. Posteriormente se presentan las estrategias a desarrollar, alineadas a
los objetivos estratégicos. Además se muestran sus planes de acción, cómo se
desarrollará la implementación de cada una y sus respectivos controles.

Tanto en el Plan de Marketing, Operativo, de Administración de Personal como el


Económico Financiero se desarrollan la misión, visión y objetivos de cada uno de
estos. Luego se presentan las estrategias a desarrollar. Se muestran planes de
acción, desarrollo de implementación y los respectivos controles.

2
3. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

La inseguridad ciudadana sigue siendo la principal preocupación de la población. Según


la última encuesta de Pulso Perú, de Datum Internacional, el 87% de peruanos se siente
inseguro en las calles.

A pesar de medidas como el sistema de recompensas, los megaoperativos y el


programa Barrio seguro, que aún deben ser mejorados, la percepción de inseguridad de
la población no ha disminuido.

A partir de esta problemática, nace la idea de una aplicación que permita a las personas
saber cuáles son las zonas seguras por donde pueda transitar. Además de que puedan
tener la opción de reportar un incidente haciendo tan solo un click en la app. Esta
mandará automáticamente una señal que podrá ser visualizada por todos aquellos que
estén conectados y a la comisaría más cercana. Esta última podrá visualizar el número
de la persona que está reportando, con la finalidad de comunicarse con esta y pedirle
información acerca del incidente sin poner en riesgo sus datos personales.

Las principales funcionalidades son:

Reporte de Incidente: Al pulsar el botón por unos cuantos segundos o habiendo


confirmado que realmente se está reportando, se alertará un incidente delincuencial en
el mapa. Este reporte será visualizado por los demás usuarios y por la comisaría. Al
hacer click se deberá especificar el tipo de incidente que se está reportando (robo,
secuestro, asesinato, incendio, etc).

3
Visualización de rutas seguras: En base a datos históricos sobre incidencia de robos,
así como las características propias de las zonas (iluminación, presencia policial y
concurrencia) se determinará qué tan segura es una ruta. Los colores variarán desde
rojo (peligroso), amarillo (moderado) hasta verde (seguro).

En resumen, la información viajará desde los mismos usuarios, para los robos en tiempo
real, y de las comisarías, para la data histórica. Esto con el fin de mantener al ciudadano
o turista informado acerca de las rutas que va a tomar y estos evalúen cuánto cuidado
debería tener.

4
3.1. MODELO DE NEGOCIO

a. Segmentos de Clientes

La idea está enfocada en jóvenes de 18 a 35 años, ya que esta es la parte de la


población que en su mayoría posee un Smartphone y lo utiliza la mayor parte de su
tiempo.

La segmentación geográfica sería todo Lima Metropolitana, ya que la población tiende


a desplazarse por todo Lima, sin importar del distrito que provenga.

b. Propuesta de Valor

La propuesta consiste en una aplicación móvil para poder reportar un robo y visualizarlo
en un mapa junto a otros reportes.

• Reporte de incidentes con un solo click: Al presionar botón en la pantalla


principal y especificando el tipo de incidente a reportar, se visualizará la alerta
en las aplicaciones de los demás usuarios como en la comisaría.
• Mapa de visualización de reportes recientes: Se podrá ver en el mapa los
incidentes reportados recientemente con sus respectivas horas.
• Comunicación activa con las comisarías: Las comisarías podrán visualizar
además del lugar y la hora, el número del que reportó el incidente. Esto con el
fin de pedir testimonio sin poner en riesgo los datos personales de la persona.
• Mapa de visualización de rutas seguras: En este mapa podrás ver el nivel de
seguridad de las rutas cercanas a tu punto de ubicación. Las zonas seguras
estarán de color verde, las peligrosas en rojo y las intermedias en amarillo.

5
c. Canales

Se usarán las plataformas de Android e iOS para el uso del aplicativo. La publicidad
también será por estos medios, añadiéndose a estas la publicidad web.

El uso de redes sociales también servirá para promoción y contacto con el usuario.

d. Ventaja especial

La principal ventaja es el cero costo por descarga ni por ningún tipo de suscripción
posterior. Otra ventaja es que su funcionalidad abarcará la totalidad de los distritos de
Lima, cosa que no tiene la app de “Alto al Crimen”.

e. Problema

El principal problema en el que se enfoca la idea es la inseguridad ciudadana en la


población limeña. La delincuencia no ha disminuido a pesar de los programas del
gobierno actual. Y el sentimiento de desconfianza e inseguridad ha ido aumentando con
el tiempo.

Además, también existe el problema de que cuando una persona sufre un asalto, es
poco probable que se dé el tiempo de ir a una comisaría a presentar una denuncia. O
en todo caso, que otra persona que haya presenciado el incidente llame al número de
emergencia.

f. Solución

La solución consiste en el uso de una aplicación para reportar fácilmente el robo, y que
otros lo puedan ver en un mapa, así como la policía.

Otra solución es mostrar un mapa con las rutas seguras que hay cerca de tu ubicación,
para que puedas evitarlas o tomar las precauciones debidas.

g. Métricas Clave

Se medirá el Número de descargas mensuales para analizar los canales y su mejora.

La Cantidad de usuarios activos nos ayudará a replantear lo que es la propuesta de


valor.

Los Ingresos mensuales dependerán de los dos anteriores, pero también nos
impulsará a buscar otras formas de ingresos.

h. Estructura de Costos

El siguiente análisis toma como premisa una duración del diseño de la aplicación de
unos tres meses y una cantidad de usuarios de 200,000.

• Costos Directos: El único costo directo que se está tomando en cuenta es la


mano de obra directa que en este caso sería el programador. El pago mensual
sería de 2,000 soles, siendo un total de 6,000 para los tres meses de duración.

6
• Costos Indirectos: Aquí se toma en cuenta la Infraestructura tecnológica, unos
S/.500, el pago de luz, S/. 200 y el alquiler del local, S/. 300.

En total, el costo de desarrollo de la app sería de unos S/. 7000. Por lo que considerando
unos 200,000 usuarios haciendo uso de esta, el costo unitario sería de S/. 0,035.

i. Fuentes de Ingreso

Las fuentes de ingreso son básicamente por publicidad. Se usará plataformas gestoras
de publicidad como Colonial, MoPub y AdMob. Sólo hay que registrar la app y empezar
a monetizar. Cada vez que alguien pulse en la publicidad nos llevaremos una cantidad
determinada, que normalmente oscila entre los 0,01 y 0,03 euros (S/.0,06 en promedio).

7
4. ANALISIS DEL ENTORNO

4.1. ANÁLISIS PEST

4.1.1. Factores Políticos


El presidente Pedro Pablo Kuczynski ha expresado la confianza de que cumplirá las
metas en materia de seguridad ciudadana, a fin de que su gestión sea recordada como
“el gobierno de la seguridad”.

Algunas acciones emprendidas por el Gobierno en materia de lucha contra inseguridad


son: el programa de recompensas para criminales requeridos por la justicia, el programa
Barrio Seguro, los megaoperativos en distintos lugares y el bloqueo celulares robados.

Además, se atiende la parte logística con patrulleros y equipos y se dan, con mejoras
en las comisarías, así como el incremento del número de policías que resguardan las
calles, una mejor remuneración y mejores condiciones de trabajo y de salud para el
personal policial.

En opinión de Pedro Pablo Kuczynski otro reto importante en materia de seguridad es


mejorar el nivel de coordinación entre la Policía, la Fiscalía y el Poder Judicial, para
evitar que delincuentes sean liberados al poco tiempo de ser capturados.

Esta preocupación por parte del gobierno central es beneficioso para el desarrollo de la
aplicación, ya que facilitaría el acceso a información más precisa. Esto debido a un
mayor inversión en resguardo y vigilancia, ya sea mediante patrulleros o cámaras de
vigilancia. Además, la participación de la misma población cada vez es más importante,
sobre todo en los programas vecinales. A través de estas se podría contrastar
información de la comisaría, o en todo caso obtener información más detallada.

4.1.2. Factores Económicos


El ingreso promedio mensual en Lima ha tenido una tendencia a la alza estos últimos
años.

INGRESO PROMEDIO MENSUAL PROVENIENTE DEL TRABAJO, SEGÚN


ÁMBITO GEOGRÁFICO

Ámbito geográfico 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Lima 1 145,4 1 235,9 1 297,6 1 285,8 1 392,0 1 517,1 1 546,2 1 640,4 1 753,2

Fuente: INEI

Para este 2017, el ingreso promedio mensual proveniente del trabajo creció en 5% en
la población ocupada de 25 a 44 años de edad; en tanto que disminuyó en la población

8
menor de 25 años de edad en 1.4% y en 0.9% entre los que tienen de 45 y más años
de edad.

Este factor impacta positivamente, ya que el nivel de ingresos de la población está en


incremento y por ende puede adquirir más cosas que satisfagan sus necesidades no
primarias. Esto trae consigo un aumento en los usuarios de teléfonos inteligentes, pero
también una mayor necesidad de seguridad al haber mayor actividad comercial.

4.1.3. Factores Sociales


La población que más utiliza o posee un Smartphone es la que se encuentra en el rango
de edades de 18 a 35 años y en el nivel socioeconómico A y B.

Fuente: Osiptel

Esta parte de la población ha estado creciendo en los últimos años siguiendo la


tendencia de crecimiento total de la población limeña.

Población de Lima Metropolitana por Edades (miles de personas)

2012 2013 2014 2015 2016 2017


18-24 1.331 1.353 1.375 1.328 1.324 1.327
25-39 2.406 2.445 2.484 2.428 2.459 2.492
Total 3.737 3.798 3.859 3.756 3.783 3.819

Fuente: Cpi

Por lo que es de esperarse que este factor sea favorable para la idea, ya que además
del crecimiento de la población se estima que el uso de Smartphone crezca de los 9
millones a nivel nacional en 2017 a los 18 millones en 2020 (V Congreso de Negocios
en la Era Digital (Ned 2016)). Además, según IMS Internet Media Services (IMS), el
usuario peruano tiene en promedio 17 aplicaciones móviles en sus dispositivos; y los

9
Millennials (18-34 años) pasa 12.7 hs semanales conectados a Internet desde sus
móviles.

4.1.4. Factores Tecnológicos


Estamos en una era donde presionando un botón, todo puede suceder. Lo digital cada
vez se está volviendo más frecuente, las ventas a través del e-commerce está iniciando
con fuerza.

Desde la evolución de los teléfonos celulares, la compra y venta online de productos y


servicios ha registrado un crecimiento de 198% en el país, según la Cámara Peruana
de Comercio Electrónico (CAPECE).

Las empresas que operan en el país, ven en las aplicaciones móviles un nuevo canal
para acercarse a sus públicos, aprovechando la penetración de smarthphones y tablets.

Por otro lado, Lima aún está lejos de ser considerada una ciudad inteligente. Un informe
del Instituto de Estudios Superiores de la Empresa (IESE) de la Universidad de Navarra
la coloca en el puesto 103 de las 148 ciudades estudiadas.

La tecnología utilizada para combatir a la inseguridad todavía está lejos de estar a la


vanguardia. Por ejemplo, sería de mucha utilidad utilizar un software que anota las
incidencias e integra las cámaras de video y sistemas de radio con GPS, al estilo 911
de EEUU.

Además, para que el uso de la aplicación sea completamente gratuito se debería tener
internet gratis en los parques y en los principales lugares de Lima, aprovechando y
disponiendo que los paneles de publicidad monumentales que ocupan la vía pública no
solo atiendan que la infraestructura sea adecuada y segura, sino que deban contar con
el wifi gratis, a favor de los vecinos de Lima como condición de autorización municipal.

Como se puede apreciar, si bien el uso de tecnología en los dispositivos móviles está
en aumento y se está volviendo cada vez más común, por otra parte Lima no está
ofreciendo un ambiente más tecnológico con la misma velocidad de cambio. Esto
también afecta en que la información que tienen las comisarías no pueda ser más rica
en cuanto a lugar, tiempo, etc.

4.2. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

4.2.1. Poder de Negociación de los proveedores


Para el caso de desarrollo de la aplicación, uno de los proveedores serían las agencias
especializadas en el desarrollo de aplicativos para móviles. Los expertos en la creación
de apps en Perú, señalan que en el mercado peruano los desarrolladores de
aplicaciones aún no se ha desarrollado lo suficiente, sin embargo, su crecimiento sigue
en proceso, del cual, se tiene un futuro prometedor.

Si bien la oferta de desarrolladores de aplicaciones no es demasiado grande como en


otros países, es lo suficientemente variada para evaluar y escoger entre las 15

10
empresas de desarrollo de aplicaciones que hay en Lima. Por nombrar alguna de ellas
están: +1 SAC, Abcdroid, Apps Lovers SAC, Beatrix Sofware, etc.

Por ello, se evidencia que el poder de negociación de los proveedores es BAJO.

4.2.2. Poder de Negociación de los clientes


El público al cual va dirigido el negocio son los jóvenes entre 18 y 35 años de edad que
manejan de una manera cotidiana la tecnología, en este caso los smartphones. Para
captar su atención y lograr que estos se conviertan en usuarios de la aplicación, se
deberá atender sus necesidades no solo en cuando a funcionalidad, sino también en
diseño. Por ello, los canales de comunicación deberán ser importantes para interactuar
con el consumidor y recibir su retroalimentación.

Por todo esto, se considera que el poder de negociación de los clientes es ALTO.

4.2.3. Amenaza de nuevos competidores


El caso de las start ups es diferente al de las empresas tradicionales, ya que desde su
nacimiento casi todas tienen incorporado el tema digital como parte de su ‘core
business’. Los nuevos negocios ya son pensados en temas de geolocalización, con chat
y negociación en línea, así como una alta segmentación de los clientes.

El mercado de las apps está en crecimiento no solo como negocios nuevos, sino como
servicios adicionales que ofrecen empresas ya constituidas como bancos, tiendas, etc.
Esto debido a que las barreras de entrada a este mercado son medianas, sobre todo
por el tema del diseño y los costos. Así que, como en el caso de Uber, una vez una
aplicación tenga el suficiente éxito en el mercado nacional, es de esperarse que surjan
muchas otras imitando el modelo.

Por ello, la amenaza de nuevos competidores es ALTA.

4.2.4. Amenaza de productos sustitutos


Para este negocio, actualmente en el mercado nacional no existen productos sutitutos.
Ya que no se puede encontrar fácilmente un producto que satisfaga las necesidades de
conocer y desplazarte de forma segura por la ciudad.

Por lo tanto, la amenaza de productos sustitutos es BAJA.

4.2.5. Rivalidad entre Competidores


Actualmente existen en el mercado dos aplicaciones que abordan el tema de la
inseguridad ciudadana:

11
REACH

Reach es una red de seguridad


social, la cual te permite prevenir los
peligros que acechan en tu entorno,
así como también te puede
proporcionar la oportunidad de
recibir ayuda inmediata en
situaciones de emergencia.

Reach trabaja sobre tres aspectos:


seguridad integral, que involucra el trabajo entre autoridades y ciudadanos, seguridad
social, básicamente Reach como red social y seguridad personal, esta última consiste
en crear una serie de contactos de confianza, con los cuales se puede compartir la
ubicación en tiempo real.

ALTO AL CRIMEN

Sistema comunitario de Denuncia y Alerta


ciudadana que permite conectar a los usuarios
entre sí y con las autoridades locales.

Las denuncias son anónimas y los pedidos de


auxilio permiten visualizar solo a la autoridad y a
Alto al Crimen el número de teléfono y el mail.

El sistema permite:

• Denunciar eventos criminales adjuntando foto, ubicación, tipo de delito/incidente


y una descripción.
• Compartir las denuncias con las redes sociales.
• Visualizar denuncias y eventos de auxilio generados por otros usuarios.
• Comentar sobre denuncias realizadas.

Se puede ver que ambas aplicaciones ofrecen distintas funcionalidades, pero ambas se
enfocan en el tema de seguridad mediante localización de incidentes. Alto al Crimen es
la más utilizada con más de 100,000 descargas en sus cuatro años de funcionamiento.
Pero su principal desventaja es que solo sirve para los distritos de San Isidro, La Molina,
Pueblo Libre, Barranco y San Luis.

Debido a que su publicidad y nivel de abarque no son grandes, la rivalidad de


competidores se considera BAJA.

4.3. CADENA DE VALOR

12
4.3.1. Actividades Primarias

a. Logística de Entrada

Para el desarrollo de la app, los insumos de entrada serán los datos ingresados tanto
por las comisarías como por los mismos usuarios. Además de las actualizaciones que
pudiera necesitarse.

b. Operaciones

El desarrollo y mantenimiento de la aplicación que estará a cargo de los desarrolladores


móviles. Para monetizar la aplicación, esta se registrará en la plataforma de publicidad
respectiva.

c. Logística de Salida

Una vez realizada la aplicación se subirá a las tiendas virtuales de los sistemas
operativos ya conocidos.

d. Marketing y Ventas

En esta parte se hará el uso de publicidad móvil, así como el uso de páginas web y las
redes sociales.

e. Servicio post – venta

Habrá un centro de atención telefónica para comunicaciones con socios o usuarios.


Asimismo un buzón de sugerencias mediante correo electrónico y una página de
Facebook activa para resolver inquietudes.

13
5. ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y DIAGNÓSTICO

5.1. MATRIZ DAFO

DEBILIDADES
FORTALEZAS
- Empresa nueva y sin experiencia en el
- Producto novedoso en el mercado. mercado.
- Facilidad en el uso de la aplicación. - Necesidad de uso de internet para
- Personal preparado y abierto al cambio funcionamiento de la app(costo para el
tecnológico. cliente).
- Necesidad de financiamiento ajeno.

OPORTUNIDADES
AMENAZAS
- Mayor uso de smartphones en todos los
niveles socioeconómicos. - Baja inversión en tecnología por parte
- Mayor inversión por parte de las del Estado.
autoridades en materia de seguridad - Bajas barreras de entrada al mercado.
ciudadana. - Cambios constantes y acelerados en la
- Apoyo de Organizaciones a tecnología.
emprendedores innovadores.

5.1.1. Fortalezas
• Es un producto innovador tanto para el mercado de apps como para el peruano.
• Uso sencillo de la aplicación. Así que el usuario no tardará en familiarizarse con
esta.
• Personal preparado y abierto al cambio tecnológico.

5.1.2. Debilidades
• Empresa nueva y sin experiencia en el mercado.
• Necesidad de uso de internet. Lo que implica que el cliente necesitará paquetes
de internet.
• Necesidad de financiamiento ajeno.

5.1.3. Oportunidades
• Mayor uso de Smartphones en todos los niveles socioeconómicos, ya que el
ingreso promedio está subiendo, además de que las compañías de telefonía
ofrecen equipos a través de planes al alcance de la población.
• Mayor inversión por parte de las autoridades en materia de seguridad ciudadana.
• Apoyo de Organizaciones a emprendedores innovadores.

5.1.4. Amenazas
• Baja inversión en tecnología contra la delincuencia por parte del gobierno central
y local. Esto no permite tener una buena generación de información.

14
• Dificultad media de replicación de idea de negocio. Lo que implica que el modelo
es replicable con una mediana inversión.
• Cambios constantes y acelerados en la tecnología.

5.2. MATRIZ CAME

DEBILIDADES
FORTALEZAS
• Empresa nueva y sin
• Producto novedoso en el
experiencia en el mercado.
mercado.
• Necesidad de uso de
• Facilidad en el uso de la
internet para
aplicación.
funcionamiento de la app
• Personal preparado y
(costo para el cliente).
abierto al cambio
• Necesidad de
tecnológico.
financiamiento ajeno.

OPORTUNIDADES
• Mayor uso de
Estrategias de
smartphones en todos los Estrategias Ofensivas (F+O)
Reorientación (D+O)
niveles socioeconómicos. • Posicionar producto
• Aprovechar el apoyo de las
• Mayor inversión por resaltando sus
Organizaciones para
parte de las autoridades características únicas.
obtener recursos.
en materia de seguridad • Desarrollo constante de
• Acuerdos con operadoras
ciudadana. Investigación y
para realizar promociones
• Apoyo de Organizaciones Desarrollo.
en cuanto al uso de datos
a emprendedores
móviles.
innovadores.

AMENAZAS Estrategias Defensivas (F+A)


• Baja inversión en • Realizar estudios de
tecnología por parte del mercado buscando Estrategias de Supervivencia
Estado. mejorar las (A+D)
• Bajas barreras de entrada características del • Búsqueda de socios para
al mercado producto. mayor inversión.
• Cambios constantes y • Capacitar al personal en • Contrato de consultores o
acelerados en la el uso de nuevas expertos en el mercado.
tecnología. herramientas
tecnológicas.

15
5.2.1. Estrategias Ofensivas (F+O)
• Posicionar producto resaltando sus características únicas.
• Desarrollo constante de Investigación y Desarrollo.

5.2.2. Estrategias de Reorientación (D+O)


• Aprovechar el apoyo de las Organizaciones para obtener recursos.
• Acuerdos con operadoras para realizar promociones en cuanto al uso de datos
móviles.

5.2.3. Estrategias Defensivas (F+A)


• Realizar estudios de mercado buscando mejorar las características del producto.
• Capacitar al personal en el uso de nuevas herramientas tecnológicas.

5.2.4. Estrategias de Supervivencia (A+D)


• Búsqueda de socios para mayor inversión.
• Contrato de consultores o expertos en el mercado.

16
6. PLAN ESTRATÉGICO

6.1. MISIÓN
Brindar alternativas de solución contra la inseguridad ciudadana, a través una aplicación
móvil gratuita y de fácil uso.

6.2. VISIÓN
Para el 2020, tener más de medio millón de descargas y estar en el top 10 de las
aplicaciones móviles más usadas por los limeños.

6.3. VALORES
• Honestidad.
• Pasión.
• Innovación.
• Compromiso.
• Responsabilidad.

6.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


Los principales objetivos del negocio son:

• Para el segundo año tener alianzas con al menos 3 comisarías de Lima


Metropolitana.
• Tener una rentabilidad del 20% para el tercer año de funcionamiento.
• Aumentar las características del aplicativo a partir del segundo año.
• Aumentar los ingresos en un mínimo de 30% cada año respecto al anterior.
• Disminuir los gastos en un 10% cada año respecto al anterior.

6.5. ESTRATEGIAS

6.5.1. Estrategia de diferenciación


Se ofrecen dos funciones con las que no cuentan los competidores, además de un
diseño más fácil de usar. Aparte, al igual que la competencia, no se cobrará por la
descarga ni habrá un pago por suscripción.

17
7. PLAN DE MARKETING

7.1. MISIÓN
Utilizar las estrategias y herramientas de marketing con el fin de desarrollar e
implementar estrategias efectivas de Marketing para lograr el posicionamiento de
nuestro aplicativo.

7.2. VISIÓN
Ser la primera opción en cuanto a aplicativos de seguridad brindando información que
genere valor y confianza, y un servicio que mejore la calidad de vida para nuestros
usuarios

7.3. OBJETIVOS

• Dar a conocer nuestro aplicativo móvil como una solución a la delincuencia.


• Identificar los niveles de satisfacción de las necesidades de seguridad ciudadana
de nuestros usuarios
• Generar imagen de marca y conversaciones entre los influenters de marca.
• Aumentar la participación del mercado en un 15% en el año 2018
• Posicionar en un 50% nuestro servicio en los 2 años siguientes en los distritos
con mayor índice de delincuencia.
• Lograr la descarga de 50.000 unidades en el primer semestre desde la
introducción de nuestro servicio al mercado.

7.4. ESTRATEGIAS DE MARKETING

7.4.1. SELECCIONAR MERCADO OBJETIVO

Bajo el análisis desarrollado y los resultados obtenidos, se propone el siguiente


mercado objetivo:

• Edades de 18 a 35 años.
• 10.5% de la población de la población limeña

7.4.2. DESARROLLAR EL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

• Principalmente en la Imagen, Calidad de la información y Servicio.


• Como empresa innovadora basada en la mejora continua.
• Como producto, ofreciendo información validada que genere valor para
nuestros usuarios

18
• Ante el cliente, brindando la mejor información a través del canal de
comunicación.

7.4.3. ESTRATEGIA GENÉRICA

Se eligió la estrategia competitiva debido a que nuestro servicio solo cuenta con una
unidad estratégica de negocio y se diferenciará del resto de aplicativos que
satisfacen la misma necesidad.

Se usará la diferenciación a través de las siguientes variables de marketing:

PRODUCTO:

En él vamos a considerar lo que llamábamos características extrínsecas del producto:


marca, imagen social y amplitud de gama.

La marca es el nombre comercial bajo el que se vende el servicio. La marca facilita la


relación con los clientes, debiendo tener el servicio un nombre corto y fácil de recordar.

Nuestra marca será “SAFE CITY”, que traducido al español significa “Ciudad segura.”

PRECIO:

Nuestro aplicativo no tendrá costo alguno

PROMOCIÓN:

Publicidad:

➢ Se creará un landing page que básicamente es una página web que tiene como
propósito convertir usuarios en leds. Con esto podremos lograr:
• Generar expectativa
• Tener un feedback de parte de nuestros potenciales usuarios
• Contar con los datos de las personas interesadas en nuestro aplicativo

➢ Se realizará publicidad a través de redes sociales colocando a las comisarías como


Partners, de modo tal que brinde sentido de seguridad con los datos brindados por
los usuarios.

PLAZA O DISTRIBUCIÓN:

Redes Sociales

En redes sociales vamos a contar con una página de Facebook, la cual nos va permitir
construir una comunidad en base a contenido de nuestro servicio.

Por otro lado, nos va ser útil como canal de contacto con nuestros clientes debido a que
son ellos quienes se encargar de alimentar nuestra data.

19
El funcionamiento y mantención del canal estará a cargo de la Dirección de Marketing
gestionando imágenes, publicaciones, activaciones sin desarrollo de programación (sólo
mecánicas simples) y reporting de métricas.

Se contará con un budget semestral de Facebook Ads el mismo que nos permitirá
segmentar anuncios y llegar a los segmentos buscados.

7.5. PLANES DE ACCIÓN

Se describe los planes de acción a tomar para cada una de las estrategias
propuestas, cada una de ellas alineadas a los objetivos del plan de negocio y
descrita de forma tal que se alcance la mejor forma de optimizar los recursos.

20
Objetivos Actividad Tareas Indicador Rango de Responsa Recurs
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22
7.6. IMPLEMENTACIÓN

La implementación de las estrategias se realizará de forma continua mientras se va


desarrollando la aplicación en su forma de prueba y en su estado de producción, con
actualizaciones de la data de forma continua y con las estrategias de flexibilidad
trabajando constantemente.

Una vez trazadas las estrategias y planteado el plan de acción, tenemos que
implementar todo lo anterior.

Primero, debemos tener en cuenta que entraremos a la etapa de introducción pues


lanzaremos nuestra aplicación por primera vez. Se obtendrán utilidades muy bajas o
negativas debido a los costos de inversión.

Entre los costos de inversión, se encuentra el alquiler del local (ubicado en el cono norte),
gastos financieros y otros gastos. En el caso de los desarrolladores del código para la
ejecución de la aplicación, es necesario un trabajo conjunto con estos, para así poder
obtener un servicio de buena calidad y de política de seguridad de datos personales.

Con respecto al precio, debido a que la aplicación es nueva y no cuenta con


reconocimiento, se iniciará un trabajo en conjunto con las Municipalidades.

Nombre Duración Inicio Fin


Redes Sociales: 90 días 01/01/18 31/03/18
Facebook ADS
Google Adwords 90 días 01/03/18 30/06/18
Niveles de 90 días 01/03/18 30/06/18
satisfacción
Publicidad de 60 días 01/01/18 01/03/18
nuestro aplicativo
Alianzas con los 120 días 01/01/18 30/04/18
Municipios y
comisarías

23
8. PLAN DE OPERACIONES

8.1. MISIÓN

Resumir los aspectos técnicos y organizativos que comprenden el desarrollo de la


aplicación así como también la prestación del servicio.

8.2. VISIÓN

Estimar los volúmenes de venta a corto y largo plazo identificando formas alternativas
de desarrollar la aplicación.

8.3. OBJETIVOS
• Describir el proceso de desarrollo y operación del a empresa.
• Reducir los costos operativos.
• Establecer los procedimientos y acciones que colaboren al cumplimiento de los
resultados.
• Definir de forma clara todos los elementos de la cadena de valor para tener
resultados eficientes.

8.4. ESTRATEGIAS

8.4.1. Estrategia de Costos:


Los procesos que se llevan a cabo en el desarrollo y sostenibilidad de la aplicación están
orientados hacia la eficiencia, ofertándolo a precio cero en el mercado logrando con esto
buena productividad, la gestión de la mano de obra que son los programadores, los
materiales y gastos por servicios son manejados de forma óptima para lograr el menor costo
posible.

8.4.2. Estrategia de Calidad:


Esta estrategia va dirigida al control preventivo de fallas de la aplicación y también tener un
plan correctivo ante problemas del sistema y de conexión con la aplicación.

Preventivo: Realizar diagnósticos para encontrar posibles fallas, realizando pruebas que se
puedan presentar en forma de testing.

Correctivo: Programadores a cargo con experiencia que puedan dar soluciones de forma
eficiente ante cualquier falla de los sistemas de la aplicación.

8.4.3. Estrategia de flexibilidad:


Adaptarnos a entornos muy dinámicos como información de parte de clientes en forma
continua, actualización de la data de forma continua, generar mejoras a la plataforma

24
incentivando la innovación dentro del proceso productivo, ofrecer servicios complementarios
que puedan mejorar la experiencia del cliente al usar la aplicación.

8.5. PLANES DE ACCIÓN

Se describe los planes de acción a tomar para cada una de las estrategias propuestas,
cada una de ellas alineadas al objetivo del plan de negocio y descrita de forma tal que se
alcance la mejor forma de optimizar los recursos.

25
8.6. IMPLEMENTACIÓN
La implementación de las estrategias se realizara de forma continua mientras se va
desarrollando la aplicación en su forma de prueba y en su estado de producción, con
actualizaciones de la data de forma continua y con las estrategias de flexibilidad trabajando
constantemente.

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4


S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Estrategia de Costos
Estrategia de Calidad
Estrategia de
Flexibilidad

8.7. CONTROL
Control realizado en base a la duración de cada proyecto y las actividades recurrentes que
se presentan en cada día.

OBJETIVO INDICADOR PERIODO META


• Reducir los costos operativos. EFICIENCIA ANUAL REDUCIR
• Establecer los procedimientos y
acciones que colaboren al cumplimiento de EFICACIA MENSUAL ACTUALIZAR
los resultados. 

26
9. PLAN DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

9.1. MISIÓN
Brindar sostenibilidad en el manejo de los recursos humanos y la gestión de los mismos.

9.2. VISIÓN
Generar valor a través del personal encargado de la gestión y desarrollo del servicio que
brinda la empresa.

9.3. OBJETIVOS
• Aumentar las habilidades del personal para cumplir los objetivos de la empresa.
• Crear condiciones capaces de generar y cumplir los objetivos personales de
cada persona dentro de la organización
• Disponer de los recursos con eficiencia y eficacia.

9.4. ESTRATEGIAS

9.4.1. Estrategia del liderazgo en la organización


La Dirección General debe tomar roles de liderazgo cuando se trata de tomar decisiones
importantes, además de recomendar ideas y estrategias a otros líderes de la
organización.

9.4.2. Estrategia del talento


El talento humano es capital y uno de activos más importantes de una empresa. Se
deberá de predecir las futuras necesidades de personal y de la creación de planes de
reclutamiento, contratación y retención de los mejores talentos.

9.4.3. Estrategia para cultivar el alto rendimiento


Reconocer a los colaboradores de la empresa por su alto nivel de desempeño y sus
ideas creativas al desarrollar la plataforma.

27
9.5. HERRAMIENTAS

9.5.1. Organigrama

Dirección
General

Dirección de
Desarrollador Administración
Marketing

Diseñador
Gráfico

9.5.2. Funciones de los puestos

Director General

• Representante Legal de la Empresa.


• Dirigir el proyecto de desarrollo y puesta en marcha del negocio.
• Realizar seguimiento a la labor de los demás miembros.
• Selección de Personal.

Director de Marketing

• Plan de Mercadeo.
• Estrategias de Mercadotecnia
• Campañas publicitarias.

Administrador

• Analiza aspectos financieros.


• Diseño de presupuestos y flujos de caja.
• Contabilidad.

28
Diseñador Gráfico

• Diseño del sitio web.


• Diseño de la aplicación.
• Diseño del material necesario para la estrategia de marketing.

Desarrollador

• Desarrollo del sitio web.


• Desarrollo de la aplicación.

9.6. PLANES DE ACCIÓN


Se describe los planes de acción a tomar para cada una de las estrategias propuestas,
cada una de ellas alineadas a los objetivo del plan de negocio y descrita de forma tal
que se alcance la mejor forma de optimizar los recursos.

Indicador Rangos de Recursos


Objetivos Actividades Responsables
Meta Cumplimiento necesarios
Aumentar las
habilidades
del personal
Capacitaciones. Pruebas Dirección Salas.
para cumplir >16
Talleres. calificadas. General Especialistas,
los objetivos
de la
empresa.
Crear
condiciones
capaces de
generar y
cumplir los Papel.
Encuestas de % de Dirección
objetivos >90% Computadora.
satisfacción satisfacción General
personales Impresora.
de cada
persona
dentro de la
organización.
Disponer de
Horas
los recursos Optimización
efectivas/ Dirección Cronómetro,
con de horas >70%
Horas General cámara
eficiencia y laborales.
totales
eficacia.

29
9.7. IMPLEMENTACIÓN
La implementación de las estrategias se realizará de forma continua mientras se va
desarrollando la aplicación en su forma de prueba y en su estado de producción, con
actualizaciones de la data de forma continua y con las estrategias de flexibilidad trabajando
constantemente.

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4


S1 S2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8 S 9 S 10 S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3

9.8. CONTROL
Control realizado en base a la duración de cada proyecto y las actividades recurrentes que
se presentan en cada día.

OBJETIVO INDICADOR PERIODO META


Pruebas
• Aumentar las habilidades del personal calificadas.
ANUAL >16

• Crear condiciones capaces de generar y % de


TRIMESTRAL >90%
cumplir los objetivos personales satisfacción

30
10. PLAN DE INVERSIÓN

ESTRUCTURA DE LA INVERSION
INVERSION FIJA 10700.00
INVERSION FIJA TANGIBLE 300
MAQUINARIA 0
HERRAMIENTAS 0

MOBILIARIO 0
EQUIPOS INFORMATICOS 0
ACONDICIONAMIENTO LOCAL 0
OTROS 300
INVERSION FIJA INTANGIBLE 10400
APLICACIONES INFORMATICAS 6000
DOMINIO Y HOSTING 400
GASTOS DE CONSTITUCION 1000
REGISTRO DE MARCA 1500
DISEÑO DE MARCA CORPORATIVA 1500
GASTOS DE LOCAL 0
ALQUILER 0
CAPITAL DE TRABAJO 0
MERCADERIAS 0
MATERIA PRIMA 0
TOTAL DE INVERSION 10700

31
11. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO

11.1. MISIÓN
Alcanzar rentabilidad mediante la fijación de objetivos financieros y la gestión del
patrimonio financiero de manera coherente con estos.

11.2. VISIÓN
Ser una empresa altamente rentable y con uno de los mayores ingresos en el mercado
peruano de apps.

11.3. OBJETIVOS
• Mantener una liquidez mayor al nivel de endeudamiento.
• Buscar las mejores fuentes de financiación.
• Lograr que el nivel de deuda no sobrepase los fondos propios de los inversores.

11.4. ESTRATEGIAS

11.4.1. Estrategia de Administración del Capital de Trabajo


Los activos circulantes se financiarán con pasivos circulantes y permanentes,
manteniendo un alto capital de trabajo neto . Esta estrategia garantizará el
funcionamiento de la empresa con liquidez.

32
11.5. HERRAMIENTAS

11.5.1. Flujo de Caja Proyectado

año 1 año 2 año 3 año 4 año 5


INGRESOS
ventas corrientes 35000 70000 105000 140000 175000
ingresos extras(premios) 5000 0 0 0 0
TOTAL DE INGRESOS 40000 70000 105000 140000 175000
GASTOS
servicio de la plataforma 10500 21000 31500 42000 52500
compra de materia prima 0 0 0 0 0
administrador 15000 15000 15000 15000 15000
gastos de personal 20000 15000 15000 15000 15000
alquileres
gastos operativos 10000 10000 10000 10000 10000
otros gastos 5500 6000 6500 7000 7500
DOMINIO Y HOSTING 400 500 500 500 500
TOTAL DE GASTOS 61400 67500 78500 89500 100500
INTERESES S/.517.00 362.31 190.60
utilidad antes de impuesto S/. -21,917.00 2137.693 26309.4 50500 74500
UDI -15451.485 1507.074 18548.13 35602.5 52522.5

INVERSIONES
CREACION DE LA APP -6000
COSTOS DE CONSTTUCION -1000
CREACION DE MARCA -1500
DISEÑO DE MARCA CORPORATIVA -1500
DOMINIO Y HOSTING -400

PRESTAMO 6000 -1,406.30 -1,560.99 -1,732.70


FLUJO NETO -4400 -16857.79 -53.92 16815.42 35602.5 52522.5

11.5.2. Cálculo del VAN y TIR

FLUJO NETO -4400 -16857.79 -53.92 16815.42 35602.5 52522.5

VAN 32830.84
TIR 59%

33
12. BALANCE SCORE CARD
Perspectiva Objetivo Indicador Meta Importancia Actividad Responsable
• Mantener una rentabilidad= UAI/Activo 25% al quinto año alto aumentar la rentabilidad del proyecto Director General
liquidez mayor al total
nivel de
endeudamiento. utilidad=ingresos totales- 25% mas por año alto mayor financiacion para el trabajo de administrador
Financiera
costo de productos marketing

Satisfacción= (usuarios
que creen útil la aplicación-
N° de reclamos de 95% Alta Programadores
usuarios) / Usuarios Extraer la data brindada por Google Play
Identificar los niveles
Marketing totales del periodo para poder obtener el número de
de satisfacción
descargas
Satisfacción neta/N° total Director de
70% Media
de horas trabajadas marketing

Aumentar las
Nota de Pruebas
habilidades del Mayor a 80% Media Capacitaciones Director General
calificadas
Administración de Personal personal para cumplir
los objetivos de la
Calificación del jefe Mayor a 80% Alta Talleres Director General
empresa.

Adaptación a los
Número de cambios
cambios y a la Realizar la implementación y pases de
Operaciones implementados / Número 60% Mediana Desarrolladores
competencia e cambio, soluciones en la plataforma.
de cambios programados
innovación continua

34
13. CONCLUSIONES
• La implementación de la tecnología táctil en la vida del hombre puede ayudar a
resolver problemas del día a día.

• Un correcto diagnóstico de los problemas que afectan la integridad del hombre


puede dar motivo al desarrollo de aplicaciones que puedan dar solución.

• El modelo Lean Canvas ha servido para permitir ver y moldear en una estructura
los nueve elementos que reflejen la lógica que sigue el negocio para conseguir
ingresos. A diferencia del Canvas Tradicional en este se prioriza la propuesta de
valor y su ventaja diferenciadora.

• La idea es viable según el uso de las herramientas y modelos desarrollados en


el presente trabajo.

35
BIBLIOGRAFÍA
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• http://elcomercio.pe/economia/peru/peru-tendra-ano-8-6-millones-usuarios-
smartphones-225373
• http://www.cpi.pe/market/estadistica-poblacional.html
• http://www.osiptel.gob.pe/Archivos/Publicaciones/reporte_estadistico_junio2016
/files/assets/common/downloads/Reporte%20Estad.pdf
• http://rpp.pe/economia/economia/cual-es-el-ingreso-promedio-mensual-de-los-
trabajadores-limenos-noticia-1070549
• http://gestion.pe/economia/ingresos-trabajadores-lima-metropolitana-crecio-27-
cuanto-ganan-2182268
• http://godigital.pe/estadistica-de-marketing-digital/
• http://rpp.pe/campanas/branded-content/estos-son-los-diez-distritos-mas-
inseguros-de-lima-noticia-1059325
• http://elcomercio.pe/economia/negocios/ims-clave-publicidad-moviles-
descubrir-atacar-nichos-428913
• http://larepublica.pe/marketing/869201-empresas-de-telecomunicaciones-que-
mas-invirtieron-en-publicidad-online-2016
• Material del curso facilitado por MBA. Ing. José A. Espinoza Espinoza

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