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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA–TEPEJI

Organismo Descentralizado de la Administración Pública LOGO DEL


del Estado de Hidalgo PROGRAMA
EDUCATIVO
PROGRAMA EDUCATIVO: TSU en Mantenimiento Área Industrial

ASIGNATURA: CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO PROFESOR: M. EN C. EDUARDO HERNÁNDEZ TOVAR

NOMBRE DEL ALUMNO: Pedro Ortiz Monroy GRUPO 2MT-G1

E-MAIL: pedroortizmonrogmail.com TELÉFONO CELULAR:5573946936

UNIDAD I. GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Exprese tres definiciones del concepto de calidad, mencionando el autor


correspondiente.

W. Edwards Deming: Calidad es traducir las necesidades futuras de los


usuarios en características medibles.

Joseph M. Juran: La calidad consiste en aquellas características de


producto que se basan en las necesidades del cliente.

Philip B. Crosby: La calidad es Cumplir con los requerimientos que


necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.

2. Describa las características de las siguientes etapas de la calidad:

Inspección: Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta
de uniformidad de los productos

Control estadístico: La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición de métodos
estadísticos para ese fin, además de servir para la reducción de los niveles de inspección del producto.

Administración de la calidad: Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del


consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la Calidad como una oportunidad competitiva.

Aseguramiento de la calidad: El nuevo concepto que prevalece en esta etapa viene fundamentado por
el hecho de que el propio proceso de producción, considerado central y único en términos de Calidad hasta
ese momento, requiere de servicios de soporte y de la coordinación de esfuerzos de todas las áreas de la
empresa.

3. Describa algunas de las aportaciones de los siguientes exponentes de la calidad:


William Edward Deming: Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
 Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
 Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
 A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
 La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

Joseph Moses Juran:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.


 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la
calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la
calidad.

Phillip Crosby:
 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
 El sistema de calidad es la prevención
 El estándar de desempeño es cero defectos
 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

Kauro Ishikawa:
 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de
Ishikawa.
 Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Armand Vallin Feigenbaum:


 La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
 La calidad es multidimensional. Debe definirse
comprensivamente.
 Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la
calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "un papel
de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución
en la definición del cliente ed calidad en las fases diferentes de
crecimiento del producto".

4. Explique en qué consisten las normas ISO 9000


La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma
internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.
5. Describa en qué consisten los 7 principios de la Gestión de la calidad
Principio 1: Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo
tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Principio 2: Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
Principio 4: Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principio 5: Mejora: Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del
Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.
Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones se basan
en el análisis de los datos y la información.
Principio 7: Gestión de las Relaciones: Es necesario conocer, escuchar y fomentar el
desarrollo de las partes interesadas, desarrollando alianzas estratégicas con el objetivo de ser más
competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relación con la sociedad.

6. Enuncie por lo menos 3 términos y su definición de la norma ISO 9001:2015


(Organización, Parte interesada, Requisito, Sistema de Gestión, Alta dirección, Política, Objetivo, Riesgo,
Competencia, Información documentada, Proceso, Desempeño, Contratar externamente, Seguimiento,
Medición, Auditoría, Conformidad, No conformidad, Acción Correctiva, Mejora continua, Corrección,
Compromiso, Contexto de la organización, Cliente, Proveedor /prestador, Innovación Mejora, Gestión,
Gestión de la calidad, Sistema, Infraestructura, Sistema de gestión de la calidad, Política de la calidad,
Estrategia, Objeto entidad. Calidad, Requisito legal, Requisito reglamentario, Defecto, Trazabilidad,
Confianza, Diseño y desarrollo, Objetivo de la calidad, Elemento de salida, Producto, Servicio, Datos,
Información, Evidencia objetiva, Sistema de información, Satisfacción del Cliente Característica,
Determinación, Auditoría, Auditoría combinada, Auditoría conjunta).

Política de calidad: Es la declaración documenta de la intención y dirección de la


empresa en lo que respecta a la gestión de calidad. Está relacionada con la dirección
estratégica de la Organización. La Política de Calidad apoya el propósito de su
Organización y constituye el enfoque de calidad que se desea tomar para lograr el éxito.
Describe quién es la empresa, qué hace, y los compromisos con la
calidad que le distinguen.

Acción correctiva:: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad


detectada u otra situación indeseable. Puede haber más de una causa para una no
conformidad. La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo
suceda.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el


funcionamiento de una organización.

7. Describa el Ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar. (PHVA).


PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.
Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos.


Las cosas pasaron según se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio


resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a
iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la próxima vez?

8. A que se refiere el enfoque denominado “Pensamiento basado en riesgo”


 El pensamiento basado en riesgo permite a una organización determinar los factores que
podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los
resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los

efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan .

9. Explique por qué es importante implementar sistemas de gestión de calidad en las


organizaciones dedicadas al mantenimiento industrial.
 Pues es importante para las organizaciones porque asi van mejorando dia con dia,
reduciendo costos etc. Sin este sistema no habría mejoras pues ya que todo se haría
desordenadamente, todo debe de llevar un proceso el cual los lleve a terminar los
trabajos en menos tiempos, menos costos y lo mas importante un trabajo muy bien echo

10. ¿Qué es lo más importante que ha aprendido en esta Unidad?


 Lo mas importante fue que me quedo muy claro la definición de CALIDAD ya que
yo solo pensaba que la calidad era un trabajo terminado en excelentes
condiciones, pero todo eso lleva un proceso para llegar a ese objetivo, no solo se
debe pensar en el producto si no también en la satisfacción del cliente.