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Universidad Católica Boliviana

Diplomado en Docencia Universitaria


Módulo: Didáctica en Educación Superior

Nombre Jorge Alejandro Flores Avendaño


Fecha 04/06/2018 Módulo Didáctica de la educación superior
4
Diplomado en Educación Superior
Docente: Mgr. Maria Luz Mardesich Pérez
Metodología basada en competencial

Cuadro No. 2
Planificación didáctica

Nombre de la asignatura: Comunicación para la calidad


Nivel: 5to semestre
Nombre del/la docente: Lic. Jorge Alejandro Flores Avendaño
Elemento de competencia N°1: Aplique requisitos de la norma NB ISO 9001:2015 que se relacione
con el contexto laboral para aplicar productos y servicios, en función de las especificaciones del
cliente. Se dispone de 540 min para esta competencia.

aprendizaje y
Entorno de
Estratégicas
Estrategias didácticas
Duración

Evidencias

Alianzas
Saberes Describir técnicas y Recursos
Esperadas
actividades

Saber hacer Análisis FODA 45´ Aula

En grupos de 6 personas se Hojas de -Hoja con el análisis foda


-Identifica contextos agrupan los estudiantes para colores para realizado.
laborales para poder analizar un contexto laboral anotar los
aplicar normativas a las donde se puede aplicar la resultados
necesidades del cliente. Norma NB 9001:2015, en este del análisis
contexto identificado, se debe foda.
fundamentar como es
aplicable a una empresa
particular.(El rubro de la
empresa lo designara el
docente)
- Hoja de resumen de las
necesidades de los
-Adecua los requisitos de Estudio de caso
clientes (Diagnóstico
la norma con necesidades Impresión
inicial), aplicables a los
de los clientes. Se conforma grupos de 3 a 6 45´ del ejemplo
requisitos de la norma.
estudiantes (según cantidad de caso.
de inscritos), posteriormente
se entrega un caso de estudio
(copia proporcionada por el (1
sesión)
docente), que debe ser leído y
analizado, luego se extraen las
necesidades concretas del
cliente que se plasmaron en la
lectura, (Diagnóstico inicial
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para empresas o instituciones)
Este caso presentado a los
estudiantes se toma como
lineamiento para aplicar las
herramientas de gestión

Saber conocer Exposición Aula


-Fundamentos teóricos 30´ Cuaderno
Se presenta a los estudiantes Conclusiones de lo
de gestión (Definiciones). de apuntes,
el contenido teórico y/o aprendido.
Norma de
definiciones, para introducir a
calidad ISO
la materia sobre fundamentos
9001: 2015
teóricos de gestión. (Se
entrega a los estudiantes una
copia de la norma NB
9001:2015)
-Requisitos legales
aplicables.
Resumen Resúmenes sobre puntos
Norma NB
En los puntos a tratar de la de aplicación de la
ISO 9001:
norma NB 9001:2015 el norma de calidad por
30´ 2015, Hojas
estudiante hace los sesión. (Por estudiante)
de papel,
resúmenes de lo que entendió
bolígrafos.
de la norma (análisis de
casos), de que considera
aplicable al estudio de caso
-Requisitos generales de
entregado.
gestión. Informe de conclusiones
Reunión de expertos (Phillip Hojas de encontradas (una plana
30´ como máximo)
66) papel,
Se reunirán 2 grupos de marcadores,
(4
trabajo (con casos de estudio sesion masquín,
similares) para comparar sus es) Data
resúmenes de lo que display.
considera ron aplicables, y
profundizar sobre lo realizado
en los resúmenes; y
presentación de síntesis a
todo el curso. (Conocimiento
previo: Realización de los
resúmenes de la Norma)
Saber Ser Exposición dialogada

-Consiente del uso 90´ Papelografo Aula Hoja resumen de


Se juntan dos grupos de 3
adecuado de la normativa conclusiones de los
estudiantes con estudios de
a un contexto Instruccione cambios realizados al
caso similares, para exponer
determinado. s en una trabajo en función a la
su análisis foda y diagnóstico
hoja de exposición
inicial; se entrega una hora de (1
papel
instrucciones y ambos sesió
analizan si lo realizado es n)
adecuado al contexto del
cliente

Los resultado del contexto del


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cliente, deben ser reales
evitando colocar productos o
servicios innecesarios (no se
deben plantear soluciones
que haga que el cliente gaste
más de lo necesario, si no lo
justo)

Elemento de competencia N°2: Formula parámetros técnicos relacionados a productos y servicios audiovisuales
para que el cliente pueda evaluarlo en función a sus necesidades. Se dispone de 270 min asignados a la competencia

Entorno de
Evidencia
Estrategias didácticas aprendizaje
Dura s
Saberes Describir técnicas y Recursos y Alianzas
ción Esperada
actividades Estratégicas
s
Saber hacer Técnica de Tarjetas 90´ Papel, Alfileres, Aula Tarjetas
Al inicio de la sección se Cinta adhesiva, realizadas
-Elabora tablas sobre entrega a los estudiantes 2 Pegamento, para la
parámetros técnicos lecturas donde tendrán 40 (1 Marcadores actividad
medibles útiles para min por lectura para realizar Lugar de exhibición
promocionar a una sesió
en tarjetas indicadores de
empresa. calidad y herramientas de n)
gestión.
-Promociona el uso de
herramientas de Diapositivas, data
gestión.
display
Saber conocer Exposición
Presentaci
-Elementos técnicos de Se presentara a los 45´ Diapositivas, data 2 Aulas
ón en
edición audiovisuales. estudiantes mediante
display power
diapositivas, elementos
point,
técnicos que deben tener sus
elaborado
productos finales o trabajo
(1 por los
final de la asignatura. Los
sesió estudiantes
estudiantes deben
n) .
complementar con la
exposición con sus propios
elementos técnicos (en
diapositivas, cuando el
docente lo indique), que
encontraron aplicables al
estudio de caso, realizadas en
la anterior sección, con el
ejercicio de tarjetas.
Lectura sobre Fotografías
45 ´ metodologías y sobre la
-Elementos Simulación
casos de realización actividad.
metodológicos para Se entrega a los estudiantes
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realizar consultoría. una lectura sobre de consultoría y
metodologías de sistemas de asesoría.
gestión para realizar de
consultorías. Entre los
estudiantes preparan una
simulación de cómo se debe
-Planificar proyectos efectuar el trabajo en cuando
rurales y urbanos. sean dueños o trabajadores
de una consultoría en áreas
rural y área urbana
Saber Ser INTERCAMBIO DE ROLES

-Transparenta su 90´ Papelografos, Aula Informe


Se juntan dos grupos de 3
trabajo al mostrar marcadores, ejecutivo
estudiantes con estudios de
parámetros técnicos. informe del grupo sobre las
caso similares, para
contrario conclusion
intercambiar sus trabajos, los
es de la
cuales deben ser leídos y (1
exposición
expuestos al otro grupo. sesió
dialogada.
n)
Los parámetros técnicos
elaborados por estudiantes
deben ser coherentes, para
elaborar indicadores de
evaluación, posibilitando al
otro grupo medios de
verificación sobre el trabajo
que desempeñan.

Elemento de competencia N°3: Redacta lineamientos para elaboración en manuales de calidad para cumplir con
las necesidades del cliente y ofrecer un plus al servicio. Se dispone 360 min asignados a la competencia

Entorno de
Estrategias
aprendizaje
didácticas Evidencias
Saberes Duración Recursos y Alianzas
Describir técnicas Esperadas
Estratégicas
y actividades
Saber hacer Grupos circulares 90´ Aula
-Elabora documentación
Los estudiantes deben Los cuatro
necesario y/o requerida por
reunirse en grupos de (1 sesión) Computadora, registros
el cliente.
4 personas, para realizados
hojas,
elaborar 4 modelos de inicialmente,
-Realizar seguimiento de
registros (seguimiento, lapiceros por sus
actividades su
medición, calidad y grupos de
documentación elaborada. marcadores.
gestión) uno por origen.
estudiante, cada
-Elabora informes para
grupo tendrá un
entrega de material.
nombre.

Luego de un tiempo
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determinado un
participante rotara por
los otros grupos para
compartir su trabajo
Saber conocer EXPOSICIÓN 180´ Papel, Aula Diapositivas
marcadores
-Procedimiento de gestión.
Se repartirá de agua.
información a cada (2 sesión)
-Formatos de presentación de
uno de los
informes.
estudiantes; ellos
elaboraran
-Indicadores de desempeño.
presentaciones en
power point. Sobre
procedimientos,
formatos e
indicadores aplicables.
(Esta temáticas serán
designadas por el
docente para evitar
repeticiones)
Saber Ser INFORME 90´ Computadora, Aula Informe de
trabajo
-Honestidad al momento hojas.
En los grupos grupal
plasmar lo que necesita el
conformados
cliente.
inicialmente se debe
(1 sesión)
presentar un informe
grupal con los
requerimientos del
cliente, que
demuestren una
asesoría honesta y
transparente.
(Detallado en el anexo
1)

FUNDAMENTACIÓN METODOLÓGICA:
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Para realización de la asignatura de “Comunicación para la calidad” existen diferentes métodos
didácticos que tienen como finalidad hacer que la clase, tenga dinamicidad y atraer la atención de
los estudiantes, sin dejar de lado el contenido teórico, el estudiante realiza un análisis de la
información facilitada, y continuamente elabore informes y documentación útil para ser aplicado
en la vida profesional con las herramientas de gestión (útiles para diferentes casos)

Las revisiones y socialización de sus trabajos grupales son metodologías que aportan a la mejora y
al mismo tiempo a la crítica constructiva, haciendo que la actividad mejore a partir de sus propias
sugerencias y retroalimentación, haciendo que el estudiante entienda el valor del trabajo en equipo
además de la importancia de elaborar un trabajo acorde a una necesidad.

Las actividades en aula fomentarán en los estudiantes al análisis y la reflexión sobre sus proyectos
grupales, de los cuales se pueden destacar las siguientes técnicas:

Foda, Utilizado para analizar contextos laborales de empresas e instituciones en Bolivia, donde se
podrían aplicar las herramientas de gestión de la calidad; con esta técnica se pretende hacer que el
estudiante analice más allá de la realidad que conoce; y empiece a dar sugerencias y soluciones,
acordes a las necesidades y condiciones de los clientes.

Exposiciones, se realizan exposiciones por los estudiantes para profundizar conceptos y


definiciones referentes a la normativa de calidad, estas exposiciones plantean hacerse para abarcar
mayor contenido temático en poco tiempo, además de tener la oportunidad de retroalimentar. El
apoyo digital pueden ser videos educativos, presentaciones en power point, prezzi, Word, etc; el
docente está incluido en esta actividad para aportar con resúmenes y mapas conceptuales para
evitar que el estudiante tomo posturas ajenas a la materia.

Resumen, para reforzar las exposiciones y lecturas de los estudiantes, es necesario que elaboren
resúmenes, no solo como forma de control y seguimiento de las lecturas facilitadas, si no como una
forma de estudio y recopilación de elementos y técnicas para la elaboración de su producto final.

Exposición dialogada, Utilizado para socializar avances del estudio del caso, e impulsar a la
participación y opinión sobre el trabajo realizado, además de ser una forma de ampliar las
soluciones a los problemas de caso y aportar para que el proyecto tenga viabilidad económica
como intelectual.

Tarjetas, utilizado para socializar diferentes tipos de vista sobre variables técnicas y herramientas
de gestión de la calidad; esta técnica se escogió por la cualidad de resumir sus ideas y mostrar
información clara y concisa sobre lo que se pide.
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Reunión de expertos, Los estudiantes cuando se entrega el estudio de caso deben reunirse en
grupos de trabajo de 5 personas, para detectar opiniones, puntos de vista y sugerencias sobre la
temática a analizar.

Intercambio de roles, Al realizar un intercambio de roles en lo que respecta a sus trabajos los
estudiantes pueden leer, evaluar y reflexionar sobre si el trabajo es acorde a sus necesidades y
condición económica.

Simulación, al realizar la simulación los estudiantes deberán plantear respuestas a contextos en


caso de que tengan una consultora en el áreas rurales o urbanas, esta técnica ayuda a que los
estudiantes con la que tengan busque o viabilicen soluciones.

Grupos circulares, esta técnica se utilizara debido a que existe una variedad de registro e informes
para una determinada actividad o proceso a seguir, por este motivo se plantea generar la mayor
cantidad de registros los cuales serán socializados y los estudiantes puedan ver cuáles son útiles
para sus proyectos de caso. La particularidad de esta técnica es que hace que se genere bastante
información en poco tiempo.

Informe, a través de la información compartida a los estudiantes ellos deben elaborar informe final
grupal (grupos de 3) para verificar que con las técnicas empleadas se encuentran una solución
viable y acorde al contexto del cliente, que a través de sus indicadores y registros demuestren
transparencia y trabajo en equipo .

ESTRATEGIAS UTILIZADAS

Estudio de caso: Es necesario que cada grupo de trabajo tenga un caso particular para aplicar lo
aprendido, el cual se dividirá según las unidades temáticas, además de ayudar al seguimiento del
caso. El estudio de caso es acorde a las siguientes temáticas
 2 casos sobre comunicación organizacional
 2 casos sobre publicidad
 2 casos sobre comunicación inclusiva
 2 casos sobre medios masivos - televisión.
 2 casos sobre medios masivos – Radio.
 2 casos sobre TIC.

Sobre estos casos se deben aplicar lineamientos de la NB ISO 9001: 2015


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I. Bibliografía

2015 NB ISO 9001: 2015 Requisitos para sistemas de gestión de la calidad, IBNORCA,
BOLIVIA
1994 Garcia Morales, Gestión de calidad y sistema de gestión Integrada de la
documentación, IV Jornadas Españolas de Documentación Automatizada, 1994, p.
349-355
1997 SANCHÉZ PAUS HERNÁNDEZ, L... Concepto de formación de usuarios: claves para un
servicio de calidad.
2005 Abad García, F. Evaluación de la calidad de los sistemas de información-Síntesis.
Madrid
ANEXO 1

Estimados participantes, adjunto trabajo final.

1. El trabajo debe ser entregado a la dirección Jorge.flores0137@gmail.com con los nombres del grupo.
NOTA: Se debe ENVIAR el archivo, no se acepta enlaces

2. El trabajo debe seguir los siguientes lineamientos


1. Diagnósticos
2. Análisis Foda
3. Resumen de la empresa o institución asignada por el docente
4. Parámetros técnicos aplicables a la empresa
Ejemplo
Video
 Formato AVI.
 Formato MPG.
 Formato WMV.
 Formato .MOV.
 Formato H.264.
 Formato MKV (Matroska)
 Formato DIVX.
 Formato XVID
Audio
 MP3
 FLAC
 WMA
 OGG
Periodismo (Características generales de redacción)
 Investigación
 Informativo
 Deportivo
 Educativo

5. Procedimiento, registros e instructivos acordes a las necesidades de la empresa o institución


6. Indicadores para su evaluación
7. Conclusiones y recomendaciones
3. Resumen ejecutivo para el cliente, indicando la viabilidad del proyecto, producto o servicio
realizado por el estudiante, para que se justifique el tiempo y recursos empleado por el estudiante
(Trabajo honesto y trazable para el cliente).
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CRITERIOS DE VALORACIÓN DEL PRODUCTO FINAL DEL MÓDULO

Indicadores Óptimo En desarrollo Insuficiente Observación


Presentación formal del
trabajo.

Pertinencia del
producto final con
relación a los elementos
de competencia.

Coherencia entre los


elementos de
competencia, los
saberes y la descripción
de estrategias, técnicas
y/o actividades.
Orden y secuencia
lógica en la descripción
del proceso
metodológico.

Evidencias concretas
facilitan la aplicabilidad
de los saberes.

Claridad y coherencia
en la fundamentación
metodológica.

CALIFICACIÓN: /30