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Universidad Santo Tomás – Seccional Tunja

Rocío Riveros Sánchez, IQ.


Sistemas Integrados en Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
HSEQ

FORO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Las empresas alrededor del mundo, deben estar justificadas bajo una serie de
parámetros que les permiten entablar relaciones con aliados para mejorar la calidad
del producto y/o servicio que ofrece; de esta forma, se espera que éstas estén
propuestas a través de sistemas de gestión de calidad, que les permitan mejorar y
presentar propuestas innovadoras ante los clientes con el fin de satisfacer las
necesidades y cumplir los objetivos bajos lo cuales está diseñado el producto puesto
en el mercado.

La calidad, es una premisa constante en lo que busca el cliente a la hora de buscar


un producto o servicio que satisfaga todas las expectativas y necesidades actuales,
es por eso que en las empresas se busca el éxito rotunda en la implementación de
sistemas de gestión de calidad basados en estándares internacionales, los cuales
además de favorecer puntos ya explicados, procura integrar aspectos comunes de
sistemas individuales ales como seguridad en el trabajo, salud de los empleados y
beneficios para los clientes, sin embargo esto supone un proceso tedioso, en el que
se deben tener en cuenta los aspectos que se mencionan a continuación.

Como primera medida es claro resaltar la importancia que tienen los clientes en el
juego del mercado, siendo ellos, para algunos estudiosos en el tema, las figuras
más relevantes en el proceso de adquisición de algún bien o servicio. Es por eso
que se debe generar un ambiente en el que él se le añada valor a cualquier opinión
propia del mismo, además se acepta de antemano que el término de la calidad está
dado por lo que el cliente quiere y se intenta hacer las cosas desde el principio de
la mejor manera evitando así las rectificaciones, ya que pueden interrumpir el
proceso con otros consumidores.

Conjuntamente, si un empleado está en un ambiente en el que se le dé la debida


relevancia que él merece, hará sentir al cliente de la misma manera; de esta forma
el contexto laboral también juega un papel fundamental en el mercado, por eso
como empleador se debe forjar la continua formación del personal, procurando
espacios seguros y que se permita la innovación y la participación por parte de ellos.
Por última, pero no menos importante aparece la satisfacción de necesidades al
Estado y a la sociedad los cuales hacen parte de la generalidad, que en algunas
ocasiones se pasa por alto porque no reflejan una figura importante en el proceso
de producción, distribución y venta de un bien o servicio, sin embargo es contraria
la posición que refleja el valor de éstos en los procesos, siendo las partes
indirectamente afectadas al momento en el que la calidad de los productos
suministrados no sean de la mejor calidad, o en el casi en el que la rentabilidad en
las operaciones se vea involucrada. De esta forma, los sistemas de gestión de
calidad representan la plena satisfacción de las necesidades y expectativas de un
cliente así como el desarrollo de un proceso de mejora continua llevados a cabo en
la empresa.

Trabajo presentado por: Daniel Steven Juez López.