Alumna: Felicia Zentella Cabal.

Asesor: Mtro. Luis Otilio Díaz López.

Materia: Semiótica y Comportamiento del Consumidor.
Actividad: Ensayo Importancia de la Semiótica en el Posicionamiento de la marca.

Importancia de la Semiótica en el Posicionamiento de la marca.

Los orígenes de las marca (Brand) podemos encontrarlos en el antiguo Egipto donde el
ganado era de las principales fuentes de ingreso, los comerciantes se vieron en la
necesidad de poner marcas en sus animales para distinguirlos de los de otros
comerciantes.

Con el paso del tiempo las monarquías comenzaron a usar marcas para diferenciarse de
otras familias, después las fábricas, y con el paso del tiempo los productos, los servicios,
todo fue evolucionando hasta llegar a lo que son las marcas hoy en días.

Nos encontramos rodeados de miles de marcas, estamos expuestos a ellas todos los
días, desde que despertamos hasta que nos volvemos a dormir. Esta competencia de
marcas comenzó con una simple necesidad: La diferenciación, la simple pero importante
necesidad de diferenciarse de la competencia es lo que ha hecho al branding y al
marketing llegar hasta donde han llegado al día de hoy,

A lo largo de las historia las marcas han evolucionado, crecido y actualmente se

encuentran en una constante lucha para estar dentro del gusto del público, por ser los
mejores y los más reconocidos. Para poder encontrarse dentro del gusto del público éstas
marcas se han visto en la necesidad de generar múltiples estrategias para su
posicionamiento.

Según Paul, P.J. y Olson, J.C. (2006) señalan que “Una estrategia de marketing es el
diseño, ejecución y control de un plan para influir en los intercambios con la mira de lograr
objetivos organizacionales” (p. 12) [1]. Es decir, todas aquellas acciones que emprende
una empresa y organización para cumplir una meta.
Dichas estrategias por lo general tiene por objetivo influir en los sentimientos de los
consumidores en los que se encuentra interesada la compañía, para ello es necesario
realizar una segmentación de mercado el cual según Paul, P.J. Y Olson, J.C (2006)
“grupos de consumidores similares y elegir aquel o aquellos que resulten más apropiados
para ser atendidos por una empresa”. (p.379) [1], Lo anterior se refiere a que se realiza
un estudio sobre los gustos de las personas y se dividen en grupos y subgrupos de
individuos con estilos de vida similares de acuerdo a diferentes factores, como sus
ingresos, su edad, núcleo familiar, hobbies, entre otros. Datos con los cuales la empresa
elige el mercado a meta o nicho de mercado al que desea llegar y así encontrar su
mercado meta.

En éste punto es donde la semiótica hace su magia, como traductor de los sentimientos
del usuario. Según Umberto Eco “La semiótica es cualquier cosa que pueda ser
considerada un signo. Signo es cualquier cosa que pueda considerarse como substituto
significante de cualquier otra cosa. Esa cualquier otra cosa no debe necesariamente
existir.” [2] (p.22)

Con esto podemos decir que la semiótica es la disciplina que se encarga del estudio del
significado de los signos, éstos signos no son necesariamente existentes, es decir,
pueden tratarse de ideas. Todo lo que nos rodea está constituido por signos, diversos
códigos de lenguaje que son interpretados por la Semiótica.

Para poder entender esto primero debemos comprender que nuestro lenguaje (tanto
verbal como no verbal) se encuentra constituido por un amplio y complejo conjunto de
signos, y los seres humanos estamos diseñados para decodificar éste conjunto de signos.

El signo se encuentra conformados por significado y significante; el significado es la forma

material, el aspecto de éste, lo real; mientras que el significante son las emociones, la
imagen o concepto mental que tenemos de éste, aquello que nos evoca. Un buen ejemplo
de esto podría ser a la marca “Nike”, su significado es aquello que todos sabes lo
material, en el caso del logo se trata de la famosa “palomita” sabemos que es integrada a
todos sus productos y es sinónimo de su marca; mientras el significante es aquello que
nos evoca por ejemplo dinamismo, velocidad, agilidad, calidad.
El comportamiento del consumidor y la semiótica es vital para la estrategia de marketing
debido a que es el principal factores que influyen para que un usuario se convierta en un
cliente.

La American Marketing Association define el comportamiento del consumidor como “la

interacción dinámica de los efectos y cognición, comportamiento, y el ambiente, mediante
la cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su
vida”. (p. 5) [1] . Con lo cual podemos decir que el comportamiento del consumidor es
todo aquello que el consumidor experimenta durante la experiencia de compra, aquello
que piensa o siente, en lo cual incluye el ambiente e incluso las recomendaciones y
comentarios hechos por otros usuarios, todo el proceso incluso las acciones del
consumidor después de la compra, todo este estudio del proceso de observación es
aquello que lleva a las empresas a trabajar en el posicionamiento, es decir crear una
imagen mental al cliente, es la creación de este valor(es) añadido(s) que harán a la marca
destacar por encima de las demás, que le podrá decir a su público meta, esto es lo que
necesitas y nosotros somos únicos que podemos satisfacer esa necesidad con bases
sólidas de por medio.

Como conclusión podemos decir que los signos son el lenguaje del todo, ya que los
lenguajes tanto verbal como no verbal se encuentran constituidos de una gran cantidad
signos que la semiótica es capaz de interpretar, es decir, la semiótica es el traductor de
los deseos de los consumidores, y es una herramienta indispensable para interpretar los
resultados que arrojan los estudios de mercado; es por ello que la observación de las
reacciones del cliente antes y después de la compra son tan importantes, ya que lo que
éste piense y/o recomiende son las cosas que van posicionando a la empresa,
interpretando y escuchando las reacciones de los clientes es la única manera de ir
posicionando a una empresa dentro del gusto de su público meta. Por algo dicen “el
cliente siempre tiene la razón.
Bibliografía.

[1] Paul, P. & Olson, J.. (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de
marketing. Barcelona: McGrawHill.

[2] Umberto Eco. (2000). Tratado de Semiótica General. Barcelona, España: Lumen.