“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACON

NACIONAL”

UNIVERSIDAD INCA GARCILAZO

DE LA VEGA

ESCUELA DE PRE GRADO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

CORPORACION ACEROS AREQUIPA

S.A. (CAASA)
PRESENTADO POR​:
ESPINO MATEO, CARLOS SEBASTIAN

VALDIVIA HURTADO, JOSE

TASAYCO VEGA, CLAUDIA DAYANNG

DIAZ PAUCAR, LUCERO DEL ROSARIO

ESTUDIANTES DEL III CICLO

DOCENTE- ADMINISTRACION GENERAL

WU MATTA, JULIO

CHINCHA ALTA – ICA

1
 2018

DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo a Dios en primer lugar por brindarme la vida y a mis
padres quienes con sus sabios
consejos me orientan en el presente en
buscan de un mañana mejor.

2
 INDICE

CONTENIDOS.
Pag.
PORTADA​…………………………………………………………………………….1

DEDICATORIA​……………………………………………………………………….2

INTRODUCCIÓN​…………………………………………………………………….5

ANTECEDENTES​…………………………………………………………………...6

MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………..........7-8

MARCO TEORICO...............................…………………………………………9-11

DESARROLLO CONTEXTUAL​........................................................................12

Misión y visión​.......................................................................................

Metas y objetivos​...................................................................................

El microentorno​.................................................................................

El Macroentorno​...............................................................................

Responsabilidad social empresarial.​...............................................

Funciones de cada área​...................................................................

Matriz FODA​....................................................................................

Matriz BCG​........................................................................................

Matriz EFE​........................................................................................

Matriz EFI​........................................................................................

Comportamiento Organizacional​......................................................

Clima organizacional​........................................................................

Cultura organizacional​.....................................................................

Código de ética​...............................................................................

Mix de Marketing​.............................................................................

Ley 29783​............................................................................................

3
Sostenibilidad........................................................................................

Calidad de vida.....................................................................................

Cuadros estadísticos​.............................................................................

Cadena de suministro..............................................................................

Logística....................................................................................................

CDI............................................................................................................

CDE...........................................................................................................

4
 INTRODUCCION

Corporación Aceros Arequipa es una empresa siderúrgica dedicada a la

fabricación de productos para el sector de la construcción en base a materiales
reciclados: (Chatarra) y el hierro esponja que son componentes contando con 3
plantas de fabricación, una ubicada en Arequipa, y las otras en Pisco y Lima,
Corporación Aceros Arequipa es una empresa que tiene canales de distribución
de manera directa e indirecta.

Directa porque lleva sus productos desde la planta hasta la obra (consumidor
final) e indirecta porque también lleva sus productos hasta los depósitos y
centros de distribución autorizados para poder ser llevados hacia el
consumidor final.

Los productos ofrecidos por Corporación Aceros Arequipa son los fierros
corrugados de diversos diámetros ( alambrones, platinas, ángulos, tees,
estribos, clavos, tubos acerados y tubos de fierro, etc.) cada producto es
fabricado bajo estrictos estándares de calidad , así como las normas ISO y
otras más que aseguran la resistencia y fiabilidad del producto.

5
 ANTECEDENTES (Datos históricos)

Fundada en 1964 en la ciudad de Arequipa. Iniciamos nuestras operaciones en

el año 1966 con la puesta en funcionamiento de nuestra primera Planta de
Laminación de productos de acero, fabricando ​ángulos​, ​platinas​ y ​perfiles​ para
atender los mercados de Lima y Arequipa.

En el año 1983 inauguramos nuestra segunda Planta de Laminación en Pisco y

en 1987 nos fusionamos con Laminadora del Pacífico S.A. iniciando así la
fabricación de acero en forma de palanquilla. Ambos hitos fueron
fundamentales para la descentralización de nuestra producción y ampliación de
nuestro portafolio de ​productos​: ​fierro corrugado​ y ​alambrón​. De esta manera,
hacia fines de los ochenta, nos convertimos en el principal proveedor de
productos siderúrgicos en el mercado nacional.

Posteriormente, en el año 1996 invertimos en tecnología de vanguardia y

pusimos en funcionamiento una moderna planta de reducción directa en Pisco,
con el propósito de fabricar hierro esponja para mejorar la calidad de nuestros
aceros más finos e incrementar la capacidad de producción.

A fines de 1997 Aceros Arequipa adquirió el 100% de las acciones de Aceros

Calibrados S.A. ampliando de esta manera su portafolio de ​productos​ con valor
agregado. Es así como nace Corporación Aceros Arequipa S.A.

Acorde con nuestra filosofía de invertir en tecnología de punta en todos

nuestros procesos productivos, en el año 2013 culminamos la construcción de
nuestro segundo Tren de Laminación en la sede de Pisco.

6
Nuestra filosofía de calidad total e innovación continua, así como el
compromiso de nuestros colaboradores y directivos, son factores decisivos
para el éxito de Corporación Aceros Arequipa.

De esta manera nos consolidamos como la empresa líder de mercado,

cumpliendo con los más altos estándares de calidad internacional y generando
valor agregado permanente para nuestros clientes.

MARCO CONCEPTUAL
● Acero aleado
Se considera que una mezcla con base de hierro es acero aleado cuando el
porcentaje de manganeso es superior a 1,65%, el de silicio está por sobre
0,5%, el de cobre es superior a 0.6% u otra cantidad mínima de elementos
aleatorios como el cromo, níquel, manganeso, molibdeno o tungsteno.
● Chatarra industrial
Excedente del acero que es recortado por los estampadores automotrices y
que es rematado a los compradores de chatarra como lotes para elaborar. Esta
es chatarra de alta calidad producto de su bajo contenido residual y de su
química consistente.
● Colada Continúa
El método de colada continua hace innecesario el uso de grandes y costosos
laminadores para laminar lingotes y convertirlos en planchones. Además, los
planchones hechos por colada continua se solidifican en algunos minutos en
comparación con las varias horas que demora un lingote en este proceso.
● Escoria
Impurezas en el hierro fundido. Se puede agregar material fundente como la
caliza para fomentar la reunión de elementos no deseados y formar la escoria.
Puesto que esta última es más liviana que el hierro, flota en la superficie del
hierro fundido desde donde puede ser extraída.
● Rendimiento
Relación entre la cantidad de producción de acero terminado con el total de
acero en bruto (o líquido) producido.

7
 ● Laminador de Planos en Caliente
Es una línea de reducción con uso intensivo de capital que utiliza varias filas de
laminadores para convertir una plancha de acero gruesa de 20 a 25
centímetros de espesor en un rollo de acero de unos 6 milímetros de espesor.
● Palanquilla
Forma de acero semi terminado que se utiliza para productos “largos”: barras,
canales u otras formas estructurales. Una palanquilla se diferencia de un
planchón por sus dimensiones exteriores; las palanquillas son de sección
cuadrada y normalmente de 5 a 18 centímetros de arista, mientras que los
planchones son 75 a 200 centímetros de ancho y de 5 a 25 pulgadas de
centímetros de grosor. En general ambas formas son de colada continua, no
obstante pueden diferir enormemente en su composición química.
●
● Reglas Laborales
Los sindicatos pueden dividir los trabajos en oficios diferentes y especificar
directrices para el trabajo en un contrato laboral. Estas disposiciones definen
los deberes de un trabajo específico, y la administración debe negociar con el
representante sindical para efectuar cualquier modificación.

8
 MARCO TEORICO
● Acero aleado
las aleaciones es la unió de componentes que para dar uno en forma
homogénea, asimismo en acero las diferentes aleaciones se puede obtener
diferentes productos terminados.
● Chatarra industrial
Es la materia prima principal para un siderúrgica, la chatarra industrial tiene q
estar libres de componentes radiactivos, es por eso en los almacenes se
realizar una selección de ellas para no afecte el producto posteriormente.
● Colada Continúa
Este proceso se da para que el aceros liquido se conserven lingotes de
diferentes dimensiones, asimismo es ayuda ala zona de laminado en
producción mas rápidas .
● Rendimiento
Se manifiesta básicamente por estadísticas, verificación en forma teórica lo
producido en mes o año versus lo producido realimente, para llevar una
administración de los gastos.
● Laminador de Planos en Caliente

9
Este proceso implica los diferentes productos terminado para la venta a los
consumidores, pasando los lingotes de aceros por rodillos reductores hasta
convertirlos en varillas o otras presentaciones del acero.
● Palanquilla
Indica es la representación del producto terminado para la colada continua
básicamente son lingotes de aceros para posteriormente llevarlo a la zona de
laminación y tener el acabo final.
● Reglas Laborales
Se manifiestas con el bienestar y la protección del colaborador, asimismo el
tiene que acatar las normas impuesto por la empresa.

10
Visión

Líderes del mercado siderúrgico peruano, ubicados entre los más rentables de

la región con activa presencia en el mercado internacional.

Misión

Ofrecer soluciones de acero a nuestros clientes, a través de la innovación, la

mejora continua y el desarrollo humano contribuyendo al crecimiento del país e

incrementando el valor para nuestros accionistas.

11
 METAS Y OBJETIVOS

● Brindar información al sector metal mecánico liviano sobre temas de

interés para el desarrollo de sus negocios. Fomentar la creación de

demanda hacia el sector.

● Investigar y desarrollar nuevas técnicas, herramientas o métodos de

trabajo que puedan ser difundidos al sector a través de los mailing y los

eventos de capacitación que organiza la empresa.

● Fomentar la formalización e integración de los negocios en el sector.

12
 MICROENTORNO

Proveedores
En un contexto altamente competitivo, establecer como una prioridad la
adaptación de los productos y servicios a las necesidad específicas de los
diferentes sectores y clientes, fue posible gracias a un selecto grupo de
proveedores, comprometido con el desarrollo de nuestros estándares de
calidad y objetivos.

Por este motivo, nuestra empresa ha desarrollado una política de proveedores

que busca no sólo optimizar esfuerzos y mejorar la eficiencia del proceso
logístico, sino que contempla mecanismos que permiten integrarlos a las
cadenas de valor de Corporación Aceros Arequipa generando beneficios que
contribuyen al crecimiento conjunto. En este sentido, desde 1998 se han
implementado convenios de atención preferencial con proveedores, en base a
los cuales se les asigna la exclusividad para el abastecimiento de productos y
servicios, lo que les permite trabajar bajo el sistema de reposición automática.
Actualmente, adquirimos el 95 por ciento de nuestros artículos y servicios bajo
esta modalidad. Esto ha permitido beneficiar a los proveedores
proporcionándoles incremento en ventas, mejora de costos y mayor desarrollo
empresarial.

Asimismo, les brindamos herramientas informáticas para el uso intensivo del

comercio electrónico, manteniéndolos informados del estado de las cuentas,
guías, facturas, trámites, calendario de pagos, etc., agilizando y mejorando los
procesos administrativos y productivos.

Otro aspecto importante a destacar es el compromiso de nuestra Corporación

en desarrollar a los proveedores de las zonas donde funcionan sus plantas, las
ciudades de Arequipa y Pisco, contribuyendo así con el progreso regional y
local.

Finalmente, pero no en último lugar, proveer bienes y servicios a Aceros

Arequipa se ha convertido automáticamente en una clasificación A-1 para las
firmas que lo hacen, ya que están trabajando para una Corporación con

13
estándares de calidad ISO. Esto constituye una excelente carta de
presentación, pero también un estímulo permanente para su crecimiento
empresarial.

MACROENTORNO

La tecnología que emplea, sus estándares de eficiencia y la permanente

búsqueda de reducción de costos, le han permitido ofrecer precios competitivos
y, por lo tanto, alcanzar una importante participación de mercado. Cabe
mencionar que en el sector sur del país, la Compañía tiene prácticamente la
exclusividad del mercado de los productos que vende. Además, el
fortalecimiento comercial de CAASA y el valor de su marca, unidos a las
inversiones realizadas para incrementar su capacidad de producción, entre
otros factores, le han permitido tener un crecimiento relevante en los últimos
años.

14
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El factor social es primordial para las empresas siderúrgicas a nivel mundial. En

Corporación Aceros Arequipa compartimos esta preocupación, por lo tanto esta
conciencia de bienestar social nos ha llevado a priorizar esfuerzos para que las
labores en nuestras plantas armonicen el desarrollo empresarial con el máximo
respeto por la comunidad.
En la VII edición del Distintivo ESR- Empresa Socialmente Responsable,
organizado por la asociación Perú 2021 para reconocer el compromiso social
de las empresas con el país, Corporación Aceros Arequipa fue reconocida por
su gestión sostenible.
Aceros Arequipa desde el inicio de sus actividades promueve acciones de
desarrollo social en diversos ejes: salud, educación, emprendimiento, con el
objetivo de contribuir con las zonas de influencia a sus operaciones.
El Distintivo ESR® busca fomentar las prácticas de responsabilidad social
empresarial en empresas grandes, medianas y pequeñas. Para la edición VIII
Edición se buscó incluir la participación de las empresas proveedoras de los
participantes del Distintivo ESR®. Con ello impulsar cadenas de valor más
sostenibles y la participación de PYMES en el ecosistema de desarrollo
sostenible empresarial.
Otro de los reconocimientos obtenidos por aceros fue el del Ministerio de
Trabajo y Promoción del Empleo (MINTRA), con el fin de promover la
competitividad empresarial en el marco de la responsabilidad social, reconoció
|a Corporación Aceros Arequipa (CAASA) con el premio “Buenas Prácticas
Laborales (BPL) de las empresas 2012” en la categoría Desarrollo Profesional
y Acceso a la Capacitación.

MINTRA reconoció a CAASA por ser una empresa con experiencias exitosas al
contar desde hace varios años con programas de Mejora Continua diseñados
para proveer de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que enriquezcan
el desarrollo de sus colaboradores en el desempeño de su actividad laboral.
Asimismo, por ser una empresa que demuestra que el establecimiento de
condiciones de trabajo adecuadas no están alejadas con el objetivo de la
productividad y competitividad, sino que lo refuerza.

15
Como parte de las evaluaciones, funcionarios del MINTRA visitaron la planta de
Corporación Aceros Arequipa donde constataron las buenas prácticas laborales
plasmadas en sus programas de Desarrollo y Capacitación: los Círculos de
Calidad y Grupos de Progreso, Sugerencias, Equipos de Alto Desempeño, el
programa 5S, el Sistema Integrado de Gestión, Capacitaciones Técnicas,
Desarrollo de Habilidades, entre otras

“Estos programas consisten en la mejora continua a favor de nuestros

colaboradores. Por ejemplo, el Programa de Sugerencias establece un sistema
de comunicación rápido y efectivo con los colaboradores para que sus ideas
puedan ser escuchadas en niveles jerárquicos más altos y ser gestionadas con
el respaldo necesario”, dijo Alfredo Casas, Gerente Central de Gestión Humana
y Responsabilidad Social de CAASA, quien agregó que la calidad no puede
estar sólo en un grupo de personas con grandes ideas, sino en la diversidad de
ideas de cada una de las personas en la organización.
El desarrollo de estos programas también ha contribuido con importantes
beneficios económicos para la empresa. Ese es el caso del Programa de
Círculos de Calidad y Grupos de Progreso, que ha contribuido a un ahorro para
la empresa de US$ 56 Millones en 18 años.

Alfredo Casas agradeció este reconocimiento en el que se destaca la

promoción de las buenas prácticas laborales en empresas peruanas que
contribuye a mejorar el clima de inversión y procura bienestar social en el país.
“Este premio significa para Aceros Arequipa afianzar una cultura de trabajo, en
la que todos los colaboradores de CAASA, participan día a día en mejorar sus
procesos, mediante actividades individuales o grupales, con la finalidad de
incrementar la satisfacción de las partes interesadas”, agregó.

El Jurado Calificador estuvo compuesto por el Ministro de Trabajo y Promoción

del Empleo, Sr. José Villena; la Viceministra de Trabajo, Sra. Silvia Cáceres; el
Viceministro de Promoción del Empleo, Sr. Edgar Quispe; la Representante del
Sector Empresarial (Confiep), Sra. Beatriz Delgado y una trabajadora de los
Representante de los Trabajadores, Sra. Janet Barzola.

Cabe mencionar, que de las 18 categorías que el MINTRA propuso para este
premio, solamente en 07 categorías se alcanzó el mínimo de puntación exigido.

CAASA mantiene así su compromiso con el bienestar de todos sus

colaboradores y se consolida como una empresa líder, moderna y sólida,
promoviendo el crecimiento del sector siderúrgico en el país.

16
 FUNCIONES DE CADA AREA

Gerencia de acería
Lo preside el Ing. Michael Lecca, tiene a cargo la supervisión del área de
metálicos y la fundición de acería, asimismo de colada continua que es un
producto en bruto para la obtención de diferentes productos derivados del
acero.

Gerencia de laminación
Néstor Roncal, preside la supervisión de los trenes laminadores para la
obtención de los devorados del acero, realiza el control y optimización de los
recursos.

Almacén de productos terminado

Lo preside Lennin Tapia, realiza la supervisión del almacenamiento de
productos terminados y la comercialización para la venta, preside también el
área de cadena de suministro y logística para proveer todos los insumos de
cada proceso de cada área de la planta.

Compras
La función es realizar contratos con los proveedores para la minimizar recursos

Recursos humanos

17
Para el control y manejo del personal de todo la planta a nivel corporativo tiene
a cargo a seguridad industrial y salud ocupacional.

Informática
La función es de velar por el sistema automático de planta para un sistema
digitalizado y llevar el control de cada proceso.

MATRIZ FODA

18
MATRIZ BCG

19
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
Factores Peso Clasificació Peso
n Pond.

OPORTUNIDADES

20
Incremento de la expansión urbana incluso a
nivel de estratos socioeconómicos bajos 0.04 4 0.16
Crecimiento de la economía que puede
reflejarse en nuevas licitaciones viales, nuevos
proyectos mineros, nuevos programas
habitacionales, mayor demanda del sector
comercio, etc 0.07 4 0.28
Existen mercados extranjeros importantes
(EEUU, Venezuela, por ejemplo) a los que se
podría vender 0.08 3 0.24
Amplia brecha de oferta y demanda de
viviendas, lo que impulsa la autoconstrucción
(mayores ventas de barras de construcción) 0.10 4 0.40
Elevado potencial de crecimiento del consumo
per cápita, comparado con países de la región y
del mundo 0.07 3 0.21
Disponibilidad del gas de Camisea. 0.03 4 0.12
Restauración del área de logística utilizando la
fragmentación de la misma como oportunidad 0.01 3 0.03
Mejoramiento de procesos. 0.01 3 0.03
Difícil situación económica de SIDERPERU,
limita sus posibilidades de crecimiento y
competencia. 0.07 4 0.28
Acuerdo de TLC con EEUU 0.07 3 0.21
AMENAZAS

Escasez de los principales insumos (chatarra,

carbón, DRI, entre otros) debido a que la
demanda mundial supera su capacidad de
producción 0.14 1 0.14
Concentración de las principales empresas
mundiales 0.01 2 0.02
Mayor incertidumbre política que podría devenir
en contracción de la economía local 0.08 2 0.16
Alta penetración de productos importados en
segmentos de mayor margen (perfiles) 0.07 1 0.07
Tamaño de mercado nacional reducido, lo que
limita el crecimiento de la empresa 0.05 1 0.05
Débil desarrollo de la industria metal mecánica
local 0.04 2 0.08
Mayor regulación por aspectos ambientales 0.03 2 0.06
Riesgo de desabastecimiento por la
intervención de terceros en la gestión de
compra de materia prima o insumos
estratégicos 0.04 2 0.08
1.00 2.62

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

21
Factores Peso Clasificación Peso
Pond.

FORTALEZAS
Contratos a largo plazo con proveedores de
energía eléctrica, oxígeno y gas 0.06 4 0.24
Proceso productivo con certificación de calidad
(ISO9000) 0.02 4 0.08
Empresa que busca nichos de mercado con
potencial y se adapta a las nuevas necesidades 0.05 3 0.15
Sólido sistema integral de distribución 0.07 4 0.28
Adecuada capacidad de respuesta al mercado 0.05 3 0.15
Sistema de Gestión de Calidad 0.02 4 0.08
Plantas con tecnología de avanzada
(comparable con mejores siderúrgicas
latinoamericanas) 0.06 4 0.24
Su Recurso Humano 0.07 4 0.28
Políticas y sistemas de gestión económica
orientados al control de costos y márgenes, lo
que genera buena salud financiera 0.08 4 0.32
Capacidad de generación de fondos para el
pago de sus obligaciones a corto plazo 0.07 4 0.28

DEBILIDADES
Alta dependencia de la carga metálica
(chatarra), que no alcanza a ser abastecido por
productores locales 0.12 1 0.12
Elevada concentración en el sector construcción 0.08 1 0.08
Bajo grado de penetración a mercados externos 0.08 1 0.08
Limitada capacidad de producción, lo que obliga
a importar de déficit 0.07 1 0.07
No establecer contratos a largo plazo con
proveedores de Materias Primas para asegurar
disponibilidad de los recursos 0.07 1 0.07
La gestión logística se encuentra fragmentada
dentro de la organización 0.03 2 0.06
1.00 2.58

22
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Invertir en el desarrollo profesional y capacitación es altamente rentable para la
organización.
¿Por qué es importante la gestión de personas para la corporación Aceros
Arequipa?
Aceros Arequipa considera que el desempeño de una compañía en el mercado
depende mucho de sus colaboradores; de ahí la mayor preocupación que se
tiene en aceros Arequipa por este tema los objetivos estratégicos relacionados
con los colaboradores están estrechamente relacionados con el objetivo
estratégico del negocio.
De hecho, uno de los principales valores de la empresa es el desarrollo de las
personas que hoy en día trabajan en la compañía.
¿Cómo está organizada el área de gestión humana de Aceros Arequipa?
Cuenta con una gerencia central de gestión humana y responsabilidad social,
que se encarga del manejo corporativo, en cada una de sus tres sedes:
Lima, Pisco, Arequipa, existe una sub-gerencia de gestión humana que se
encarga de todos los temas organizacionales, administrativos y operativos de
gestión humana, todas ellas se reportan a la gerencia central.
Adicionalmente se tiene jefatura corporativa de seguridad y salud ocupacional,
la jefatura de comunicación interna corporativa que igualmente reportan a la
gerencia central. La jefatura corporativa de seguridad patrimonial vela por la
protección inter a de las sedes y además está la jefatura corporativa de
responsabilidad social.
Cada área de gestión humana de cada sede tiene su propio equipo,
colaboradores de bienestar social, de desarrollo, de capacitación, de
administración de personal y de manejo de nóminas.
¿Con cuántos colaboradores cuenta en total la corporación Aceros Arequipa?
Aproximadamente en planilla son 2000 trabajadores, más un grupo de
personas que están bajo el esquema de tercerización.
¿Han introducido cambios importantes en la gestión de personas en los últimos
años?
Se está implementando un desarrollo organizacional en la base a
competencias se está trabajando en ello para poner en marcha el plan de
acción.

23
¿Qué objetivos se han planteado?
Los dos grandes objetivos son:
-El desarrollo
-La capacitación
En lo que ha desarrollado se refiere se ha terminado por definir sus
competencias organizacionales. Ha sido un trabajo de cerca de seis meses
para definir cuáles son sus competencias que esta organización requiere. A
partir de esto se va a diseñar las otras aristas de la gestión humana.
Ahora se tiene que enfocar desde la perspectiva de las competencias, los
procesos de selección, capacitación, líneas de sucesión y hasta la evaluación
del desempeño.
Una de las metas que tiene la Corporación Aceros Arequipa es explotar al
100% este desarrollo basada en competencias.
¿Eso que va a implicar?
Lo primero que se haría es alinear la selección por competencias, las líneas de
carreras y ordenar los programas de capacitación, no solo se trata de
capacitaciones técnicas, sino complementarlas con una capacitación que
desarrolle las habilidades que esta organización requiere.
Este desarrollo organizacional va muy de la mano con el tema de la cultura
organizacional, sobre ese punto el resto es seguir afianzando el desarrollo de
una cultura estandarizada, corporativizada y unificada, para ello se apoyan
mucho en el área de comunicaciones internas.
Otro de los grandes objetivos es optimizar la gestión a través de la
implementación del sistema ERP SAP. Esto implica muchos aspectos
importantes como, por ejemplo, optimizar los recursos operativos, estandarizar
parte de la gestión, no solo de la gestión humana sino de todas las demás
áreas. Este ERP funciona desde el año 2013 es muy útil ya que ayuda a tomar
decisiones a la alta dirección. Este sistema integrado sin duda, mejora la
eficiencia y la eficacia de la gestión humana, El reto es seguir aprovechando al
máximo esta plataforma tecnológica.
Jefatura de seguridad y salud en el trabajo
En industrias como la siderúrgica, la gestión humana está ligada muy
estrechamente a la seguridad y la salud en el trabajo. Todos los temas de
condiciones de trabajo, de prevención de accidentes, entre otro forman parte
de las preocupaciones que se tiene en el corto plazo, y el objetivo es dar mayor
ímpetu, pues se quiere que cada uno de sus trabajadores se sientan más
seguros y a gusto en Aceros Arequipa.

24
Ahora para que las personas tengan presente, por ejemplo, el tema de
seguridad en todo momento, se requiere de mucha capacitación; es un proceso
que puede demorar meses e incluso años. Pero la meta que tiene la
Corporación Aceros Arequipa es muy clara; reducir a cero el número de
accidentes.
El ministerio de trabajo reconoció a la Corporación Aceros Arequipa con el
premio, “Buenas prácticas laborales de las empresas 2012” en la categoría
desarrollo profesional y acceso a la capacitación.
Aceros Arequipa cuenta desde hace varios años con programas de mejoras
continuas diseñadas para proveer de conocimientos técnicos, teóricos y
prácticos que enriquezcan el desarrollo de sus colaboradores en el desempeño
de su actividad laboral. Dentro de los programas de desarrollo y capacitación
se tienen:
Los círculos de calidad y grupos de progreso, programas de sugerencias,
equipos de alto desempeño, el programa 5s, el sistema integrado de gestión,
capacitaciones técnicas, desarrollo de habilidades, etc. Son programas que se
tiene desde hace varios años y van en mejora.
¿Ha sido rentable desarrollar todos estos programas?
Claro que ha sido rentable, al desarrollar a los colaboradores la empresa gana
importantes beneficios en eficiencia y en eficacia, en reducción de costos y una
mayor productividad. Si lo cuantificamos se puede decir que en los últimos 20
años la empresa ha ahorrado varios millones de dólares gracias a estos
programas.

25
 CLIMA ORGANIZACIONAL

Está integrado por trabajadores caracterizados por su compromiso con los

objetivos y cultura de la empresa, por su trabajo en equipo y por tener claro el
aporte de las competencias de creatividad e iniciativa como esencia del
proceso de mejora continua.

A ello ha contribuido también, la realización de eventos y programas de

capacitación, desarrollo e integración para los trabajadores, sus esposas e
hijos. Asimismo, un adecuado ambiente laboral, sustentado en diversos
factores relacionados entre sí, como:
-La vocación y responsabilidad de la Dirección para dotar a todos sus
trabajadores de los recursos necesarios para el correcto desempeño de sus
funciones.
-La buena imagen de la empresa, su cultura de calidad total y compromiso con
la sociedad, que desarrollan en el personal un sentimiento de orgullo por
pertenecer a ella.
-La realización de eventos de integración que se organizan o apoyan durante el
año, lo que contribuye a estrechar lazos de amistad entre los trabajadores de
todas las áreas.
-La implementación de diversos programas de capacitación, desarrollo e
integración para los trabajadores, sus esposas e hijos, los mismos que son
permanentemente evaluados con la finalidad de medir el avance y repercusión
en el clima laboral.
En relación a la capacitación, cabe destacar que en Aceros Arequipa
brindamos al personal entrenamiento técnico, organizacional, de eficacia
personal y en lo referido al cumplimiento del sistema ISO 9001. Esta línea de
acción está basada en un diagnóstico de necesidades y tiene por finalidad
dotar a cada uno de los trabajadores, de las competencias apropiadas a las
funciones que cumple, integrándolos a los objetivos de la empresa en su
conjunto.

26
El Programa de Valores implementado ha cumplido un papel muy importante
en el logro de estos objetivos. Tiene como finalidad principal proporcionar al
personal elementos de juicio para mejorar su desempeño laboral, social y
humano. Consiste en definir los valores que la Corporación considera
coincidente con la política de gestión que los identifica.
Programas para las Familias de los Trabajadores
Con el objetivo de fortalecer la integración de la familia de Aceros Arequipa en
un contexto corporativo y consolidar el concepto "Familia CAASA, un solo gran
frente para una gran empresa", nuestra empresa realiza continuamente
diversas actividades de bienestar social, talleres, charlas y campañas, entre las
que podemos mencionar:
- Vacaciones útiles para los hijos y esposas de los trabajadores.
- Programas preventivos de salud. Campañas de vacunación.
- Charlas de orientación vocacional.
- Talleres para padres y parejas.
- Prácticas pre-profesionales para los hijos del personal.
- Intercambio estudiantil entre los hijos de los trabajadores de Arequipa, Pisco y
Lima.
- Talleres de formación laboral en el Senati, para las esposas de los
trabajadores (panadería, repostería, cocina, costura, entre otros).

27
 CULTURA ORGANIZACIONAL

La Alta dirección de Corporación Aceros Arequipa S.A mantiene un enfoque

sistemático para apoyar el desarrollo de los proyectos de mejora y en general
para fomentar la participación de todos los trabajadores en la búsqueda de la
mejora continua de la empresa. Desde hace 10 añosos se ha formado un
Comité ejecutivo de la calidad que se reúne mensualmente y que su principal
misión es la de analizar el desarrollo del programa de calidad Total dentro de
la organización. Este comité está presidido por el director Industrial y cuenta
con la participación de miembros de diversas áreas de la empresa, tanto áreas
de producción como de administración.
Cabe destacar que dos veces al año, este comité es presidido por el director
gerente (D.G).máxima autoridad en CAASA, para revisar el desempeño de
todo el sistema de Aseguramiento de Calidad en toda la organización con la
participación de las diferentes gerencias de la corporación. Estas reuniones del
Comité de Calidad son organizadas por el departamento de Calidad total,
departamento al que le han sido delegada, por el D.G, la responsabilidad de
fomentar el trabajo en equipo y asesorar a los equipos de mejora continua, así
como administrar el programa de sugerencias, la certificación ISO 9001:2000 e
implementa el programa de mantenimiento productivo total en la planta pisco.
Anualmente se llevan a cabo 3 jornadas de avance, momentos en los cuales
los equipos de mejora presentan los avances de sus proyectos a todos los
miembros de la compañía y estos proyectos son evaluados para identificar las
mejoras potenciales a los proyectos, así como la capacitación y la asignación
de los recursos necesarios. De igual forma, todos los años desde 1993 se
realizan una reunión anual llamada encuentro interno donde cada equipo de
mejora presenta su proyecto y se premian a los mejores. A todas estas
reuniones asisten las máximas autoridades de la empresa y son ellos los que
personalmente premian a los equipos de mejora.
Este año se ha celebrado el 11mo encuentro interno de grupos de progreso y
círculos de control de calidad en la segunda semana del mes de julio. En este
evento se presentaron 39 proyectos de mejora desarrollados por el personal de
la corporación, vale la pena resaltar que por primera vez participaron equipos
de las 4 sedes y además debido a la cantidad de participantes en la ciudad de
Arequipa, fue necesario elaborar por tercera vez un encuentro interno en la
planta número 1 para definir los participantes a este importante evento.
Facilidades otorgadas a los equipos de proyectos de mejora
El apoyo y respaldo que la alta dirección brinda a los proyectos de mejora se ve
reflejado con la asignación de recursos para la ejecución de los proyectos y de
igual manera con la masiva participación de los trabajadores en estos

28
proyectos, actualmente contamos con 52 equipos de mejora a nivel corporativo,
39 equipos de mejora son de las sedes 2 y 4(pisco), 12 equipos de mejora de
la sede 1 –Arequipa y un equipo de mejora de la sede Lima.
Desde hace 12 años CAASA. Cuenta con una infraestructura adecuada para la
realización de este tipo de actividades, es importante resaltar que estas
facilidades son mejoradas, en las medidas de las posibilidades, año.
En principio se cuenta con una biblioteca que es administrada por el
departamento de T.Q.M, la cual se actualiza constantemente y de igual manera
es consultada por cualquier miembro de la organización.
Así mismo se cuenta con diversas salas de reuniones, prácticamente una por
cada departamento de la compañía. Estas aulas están dotadas de carpetas
unipersonales o mesas de reuniones que les permite a los miembros de los
equipos de mejora continua desarrollar su labor con comodidad.
En caso ser necesario apoyar al equipo con cámaras filmadoras o fotográficas,
digitalización de fotografías o fotografías digitales, equipos audiovisuales u
otros equipos, es el departamento de T.Q.M, quien hace las coordinaciones
respectivas.
La asignación de útiles de escritorio, computadoras y otros materiales que
necesita el equipo para el desarrollo de sus proyectos son asignados por el jefe
del departamento al cual pertenecen.
Las inversiones que son necesario realizar para la ejecución de cada uno de
los proyectos de la corporación son coordinadas entre el facilitador del equipo
de mejora, el jefe de sección, jefe de departamento, el director y si fuese el
caso por el D.G según corresponda.
Apoyo de la alta dirección en la implementación de las propuestas de
solución
La alta dirección de CAASA ha establecido en su política de calidad como uno
de sus compromisos el:
“promover el desarrollo de nuestros compañeros de trabajo reconocer sus
logros y aportes”
Esta política de calidad está firmada por el D.G y del director Gerente General
(D.G.G), máximas autoridades dentro de CAASA para el cumplimiento de este
compromiso en la planta de pisco, se coordinan reuniones entre el director
industrial (D.I) y las jefaturas de la planta lo que le permiten a todos los equipos
de mejora con que cuenta la compañía accede a los recursos necesarios para
la ejecución de sus proyectos.
Todos los equipos de mejora presentan sus trabajos, a través de su facilitador,
a su jefatura y entre ambos quienes sustentas las necesidades de cada

29
proyecto ante el D.I .De esta forma se puede implementar los proyectos de
todos los equipos de mejora y así fomentar la participación de mayor número
de personas en equipos de mejora continua.
Reconocimiento a los equipos de proyectos de mejora
Desde que se formaron los equipos de mejora continua en CAASA, se viene
reconociendo los logros obtenidos por cada uno de ellos, pues esto es parte
de nuestra política de calidad, tal como se detalla en el punto anterior.
Para el caso específico de los equipos de mejora la empresa tiene por política
entregar premios a los mejores trabajos del año, estos premios son entregados
en los encuentros internos, en estos eventos participan todos los equipos de
mejora que tengan por lo menos un proyecto concluido en el último año y cada
proyecto es evaluado siguiendo los criterios de la metodología de solución de
problemas utilizada. Para el presente año, los equipos premiados han sido G.P.
IDEAS UNIDAS, G.P.LOS ESTRATEGICOS y G.P. CONTROL ABSOLUTO
todos de la planta de pisco.
Adicionalmente, los mejores proyectos son presentados al concurso anual que
organiza el comité de Gestión de Calidad “Premio a la calidad” y al concurso
que organiza la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) “creatividad
empresarial”. Todos los equipos ganadores de estos concursos reciben
premios y representan a la empresa en diferentes eventos organizados por
otras instituciones.

30
 CODIGO DE ETICA

VALORES
Nuestros valores nos ayudan a identificar lo que queremos ser y hacer,
sustentan nuestra confianza y credibilidad, y dirigen nuestra conducta y la
manera como queremos que nos reconozcan.
Nuestros valores son:
• Sentir pasión por el trabajo.
• Enfocarse en lo relevante.
• Trabajar en equipo.
ATRIBUTOS
Nuestros valores están acompañados de atributos o cualidades que apoyan y
fortalecen las actuaciones relacionadas con la ética, y facilitan su cumplimiento
y vivencia al interior de nuestras empresas:
Transparencia: Actuar de manera confiable, accesible, clara y honesta.
Reciprocidad: Respeto a la dignidad del otro, con quien nuestras empresas se
relacionan en un ambiente de reconocimiento mutuo de las obligaciones y
derechos de las partes involucradas.
Cumplimiento: Obligación de realizar lo prometido y de observar los
parámetros, políticas y estándares de nuestra organización.
Compromiso: Deber de los directores, gerentes y colaboradores de cumplir con
las responsabilidades, orientadas al desarrollo de la Visión y Misión y al logro
de los objetivos estratégicos de nuestras empresas. Implica realizar con
cuidado y esmero las labores y deberes que nos son propios.
COMUNICAR ACCIONES NO ÉTICAS
Comunicar cuando se observa una acción no ética o cuando se tiene
incertidumbre o duda, demuestra nuestra integridad y coraje para hacer lo que
es correcto; también contribuye a la prevención de conductas inapropiadas y de
errores. Por lo tanto, nuestros directores, gerentes, colaboradores,

31
proveedores, clientes, o cualquier otro grupo de interés pueden comunicar
hechos reales o incertidumbres sobre el cumplimiento del presente Código de
Ética. No toleramos los castigos, sanciones o intimidaciones a causa de
informar hechos reales o inquietudes de buena fe, dado que son una forma
grave de conducta inapropiada.

SECCIÓN I: DE LOS ACCIONISTAS

Trato igualitario
Cada uno de nuestros accionistas independientemente del número de acciones
que represente, recibirá el mismo trato, garantizando el ejercicio de sus
derechos para presentar inquietudes, peticiones, quejas o reclamos. Es un
deber contar con prácticas de Buen Gobierno Corporativo para velar por el
desarrollo de los mejores procesos de administración, orientados tanto a la
generación de valor de las inversiones como a la integridad ética empresarial.
Divulgación de información
Estamos comprometidos con realizar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
en pro del incremento de valor. Para ello, mantenemos al mercado informado
sobre nuestro desempeño y hacemos la debida rendición de cuentas de
manera oportuna y transparente. La información que se divulgue no debe
afectar derechos de terceros ni representar riesgos para las inversiones de los
accionistas, ni para la continuidad de las empresas.
SECCIÓN II: DE LOS COLABORADORES
Relaciones basadas en el trato equitativo e igualdad de oportunidades
Promovemos un trato equitativo en relación con el acceso al empleo y a
condiciones adecuadas de trabajo. No toleramos ningún trato discriminatorio
por condición de género, raza, color, nacionalidad, origen social, origen étnico,
edad, estado civil, orientación sexual, ideología, opiniones políticas, religión o
cualquier otra condición personal susceptible de ser fuente de discriminación
física o social de nuestros directores, gerentes y/o colaboradores.
Garantizamos la igualdad de oportunidades y nos comprometemos a brindar
los medios para ayudar a nuestros colaboradores en su desarrollo profesional y
personal.
Condiciones laborales
Impulsamos un clima laboral basado en el respeto, ofreciendo a nuestros
gerentes y colaboradores un ambiente seguro, en el cual los riesgos que
amenacen su seguridad y salud estén debidamente administrados e

32
interiorizados por cada uno de ellos. También exigimos a nuestros proveedores
el cumplimiento de las disposiciones legales sobre condiciones laborales, de
seguridad y de salud ocupacional.
Rechazo al acoso
Promovemos un ambiente de trabajo donde no hay lugar a manifestaciones de
violencia; de acoso físico, sexual, psicológico, moral o de cualquier otro tipo,
así como abuso de autoridad en el trabajo u otra conducta que genere un
entorno intimidatorio u ofensivo para los derechos personales de nuestros
directores, gerentes o colaboradores.

Protección de la información
Respetamos, mantenemos y protegemos adecuadamente la privacidad de
nuestros directores, gerentes y colaboradores, así como aquella información
personal que requieran nuestras empresas para el cumplimiento de la ley. Del
mismo modo, cada uno de nosotros sin importar la jerarquía, nos
responsabilizamos por no divulgar información estratégica o confidencial a la
que tengamos acceso por las funciones que desempeñamos.
Comunicaciones externas
Debemos asegurarnos de que nuestras comunicaciones externas (incluidos los
mensajes en línea, redes sociales, blogs, foros ylos medios sociales) no
divulguen información confidencial de propiedad ni representen (o den la
impresión) que están hablando en nombre de nosotros como empresa y de
nuestras subsidiarias, a menos que estemos autorizados para hacerlo. Lo
mismo se aplica a las comunicaciones con la prensa. De igual manera,
debemos pensar bien antes de hacer alguna publicación en nuestras redes
sociales personales, teniendo en cuenta antes de publicar, si lo que hemos
escrito o estamos enviando no divulga información confidencial de nosotros
como empresa.
Derecho de asociación
Reconocemos el derecho de libre asociación de nuestros colaboradores
(sindicatos y pactos). Respetamos su participación en cualquier tipo de
negociaciones colectivas, y no practicamos ningún tipo de discriminación hacia
ellos vinculadas a estas asociaciones.
Rechazo al fraude y corrupción
Rechazamos cualquier tipo de fraude y corrupción que puedan cometerse:
• No existe ninguna justificación para socavar la conducta ética de funcionarios
públicos o de dueños o empleados de otras empresas; nosotros no lo hacemos

33
ni lo permitimos. Por lo tanto, también exigimos que nuestros proveedores no lo
hagan.
• No toleramos ni justificamos actos de soborno. Se entiende como soborno al
ofrecimiento de regalos, préstamos, honorarios, propinas o algún otro beneficio
a cualquier persona, a modo de incentivo para actuar de forma contraria a sus
legítimos y correctos intereses.
Uso de los bienes de la empresa
Tenemos a nuestro alcance los recursos y medios requeridos para realizar
nuestras actividades laborales y cumplir con el desempeño adecuado de los
procesos, de acuerdo con las necesidades propias del cargo.
Estamos comprometidos a utilizar los bienes, instalaciones y recursos con que
CAASA y sus subsidiarias contamos para cumplir con los fines de trabajo
establecidos, evitando que se usen directa o indirectamente en beneficio propio
o de terceros; o que sirvan para propiciar acciones que puedan causarnos
perjuicios.
Conflicto de intereses
No participaremos en contratos o negociaciones las cuales se encuentren
incursas en un conflicto de intereses; lo mismo aplica para nuestros cónyuges o
convivientes, y nuestros parientes, hasta el cuarto grado de consanguinidad,
segundo de afinidad o primero civil1 .
El conflicto de intereses se materializa cuando en razón de sus funciones,
nuestro director, gerente o colaborador, al tomar una decisión o realizar u omitir
una acción, debe escoger entre su interés personal, CAASA o sus empresas
subsidiarias, de nuestro cliente o proveedor, generando con su decisión, acción
u omisión un indebido beneficio que no recibiría de otra forma.
Este tipo de conflicto desconoce los deberes legales, contractuales,
estatutarios o éticos. Para que se configure este conflicto no es necesario que
los intereses de CAASA y sus subsidiarias y, los del director, gerente o
colaborador estén contrapuestos, basta con que coexistan.
Parentesco por consanguinidad. Primer grado: padres e hijos / Segundo grado:
hermanos, abuelos y nietos / Tercer grado: tíos, tías, sobrinos y sobrinas /
Cuarto grado: primos hermanos.
Parentesco por afinidad. Primer grado: suegros, yernos-nueras, padrastros e
hijastros/ Segundo grado: cuñados y cuñadas.
Parentesco Civil. Primer grado: padres adoptantes e hijos adoptivos.
Ante los conflictos de intereses, nuestra actuación debe regirse por los
siguientes principios:

34
• Lealtad: debemos actuar en todo momento con lealtad a nosotros, a nuestras
subsidiarias y a nuestros accionistas; independientemente de nuestros
intereses propios o ajenos
• Abstención: debemos abstenernos de intervenir o influir en la toma de
decisiones que puedan afectar a las empresas, a las personas o entidades con
las que exista conflicto.
• Confidencialidad: en caso nos encontremos en una situación de conflicto de
intereses debemos abstenernos de acceder o divulgar información calificada
como confidencial que afecte el conflicto.
• Información: en caso tengamos alguna duda acerca de este tipo de conflictos
o si actualmente nos encontramos incursos en algún conflicto de interés,
debemos informar a nuestro jefe jerárquico inmediato y al Comité de Ética
sobre estos, mediante documento escrito. Para el caso de nuestros directores,
deberán informar primero al Comité de Auditoría y Riesgos y posteriormente,
este informará al Directorio.
SECCIÓN III: DE LOS PROVEEDORES
Mantenemos relaciones íntegras e independientes
Por lo tanto, nosotros:
• Fomentamos relaciones con los proveedores basadas en el respeto, la
equidad y la transparencia mutua, evitando cualquier tipo de trato fraudulento.
• Exigimos a nuestros proveedores el conocimiento y aceptación de nuestros
principios éticos, el cumplimiento riguroso de toda la legislación vigente y de las
normas ambientales, normas de seguridad y salud ocupacional, así como, el
respeto a los derechos humanos y las prácticas socialmente responsables.
Manejamos apropiadamente los regalos y obsequios
Por lo tanto, nosotros:
• No damos ni aceptamos regalos, obsequios, cursos o invitaciones de clientes,
competidores o proveedores de bienes o servicios, incluyendo servicios
bancarios y de seguros, que puedan influir inapropiadamente en una decisión o
en una relación comercial.
• Informamos a la Línea Ética sobre los proveedores, clientes u otra persona u
organización que hayan ofrecido obsequios o regalos u otro beneficio cuyo
propósito fue el influir inapropiadamente en una decisión o en una relación
comercial.
Manejo de la información

35
Nosotros proporcionamos a nuestros proveedores o contratistas solo aquella
información que sea necesaria para las relaciones pre contractuales o de
seguimiento, en condiciones equitativas.

Nos comprometemos a mantener en confidencialidad cualquier información del

proveedor, salvo la que deba ser entregada por disposición legal u orden
judicial, incluyendo la relativa a sus operaciones y negocios, productos y
servicios, marcas, métodos, sistemas, planes de negocios o métodos de
mercadeo y estrategias, costo e información financiera de sus propuestas; o
cualquier documento y/o medio electrónico considerado como confidencial por
el proveedor.
No consideramos como confidencial cualquier información pública, o que haya
sido compartida con nosotros como parte de nuestros procesos objetivos de
selección de proveedores.
SECCIÓN IV: DE LOS CLIENTES
Relaciones imparciales
Promovemos una relación respetuosa e imparcial con nuestros clientes basada
en el reconocimiento de sus derechos y necesidades.
Manejo de la información
Nos comprometemos a mantener una comunicación clara, transparente y
equilibrada con nuestros clientes. Realizamos nuestras actividades comerciales
de manera honesta y transparente, para lo cual evitamos transmitir información
engañosa sobre los términos acordados en los contratos o a través de nuestras
comunicaciones publicitarias.
Conocimiento de la identidad del cliente
Conocemos la identidad de nuestros clientes y proveedores con los que
hacemos negocios y nos adherimos a las normativas aplicables contra el
lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Cuando sospechamos de
algún tipo de comportamiento criminal, tomamos las acciones pertinentes.
No realizamos ninguna actividad ni nos comprometemos con productos falsos o
brindamos productos de diferente cantidad o calidad a la facturada, que haga
que los clientes incumplan las leyes o normativas aplicables.
Confidencialidad
Velamos por la confidencialidad de la información de nuestros clientes. Nos
comprometemos a no revelar información de nuestros clientes a terceros, salvo
consentimiento del cliente o en cumplimiento de obligación legal.

36
Actitud de servicio
Nos comprometemos a garantizar y a mantener estándares de calidad y
seguridad de nuestros productos. De igual manera, nos comprometemos a
garantizar y a mantener una actitud de servicio que se refleje en la entrega de
nuestros productos según lo acordado, a tiempo y tomando en cuenta las
necesidades de nuestros clientes. Así también, nos comprometemos a
conservar con los clientes los canales y mecanismos de relacionamiento que
nos permitan, recibir sus necesidades y sus percepciones sobre nuestros
productos.
SECCIÓN V: DEL ESTADO
Cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones
Cumplimos con todas las leyes, normas y regulaciones vigentes en el país,
respetando las instancias del ordenamiento jurídico del Perú y del país donde
operan nuestras subsidiarias.
Relaciones de cooperación y transparencia
Mantenemos con las autoridades, los organismos reguladores y demás
instituciones del Estado, relaciones basadas en principios de cooperación y
transparencia.
Rechazo a la corrupción
Rechazamos la realización de todo tipo de prácticas denotadas como
corrupción. En este sentido, bajo ningún pretexto se acepta que nuestros
directores, gerentes, colaboradores, proveedores u otra entidad con la que
tengamos relaciones comerciales (como joint ventures) otorguen o reciban
sobornos. Promovemos el conocimiento de la verdad frente a denuncias de
corrupción internas o externas y facilitamos recursos e información en caso sea
necesaria una investigación.
Información y relacionamiento con el Estado
Mantenemos con las autoridades públicas locales, regionales y nacionales,
canales estables de comunicación para responder a las peticiones formales de
información. Asimismo, rendimos cuentas a estas instituciones cuando es
pertinente
Frente a cualquier situación, nuestras acciones como parte de CAASA y sus
subsidiarias deben representar sus intereses legítimos y posición como
organización, de manera transparente, rigurosa y coherente.
Declaración de Impuestos
Somos contribuyentes responsables. Administramos todas nuestras
declaraciones de impuestos con precisión, de buena fe y oportunamente.

37
Comercio Internacional
Debemos cumplir fielmente con todas las leyes vigentes, que rigen las
importaciones, las exportaciones y la realización de negocios con entidades
fuera de las fronteras del país. Estas leyes contienen límites a los tipos de
productos que se pueden importar y de los medios de importación.
SECCIÓN VI: DE LA SOCIEDAD
Relaciones basadas en el respeto y el reconocimiento
Mantenemos un comportamiento respetuoso y una actitud de diálogo con la
Sociedad, en especial con las comunidades ubicadas en el entorno de nuestras
operaciones, con el propósito de alcanzar el logro de intereses comunes y
prevenir posibles situaciones de conflicto y riesgo.
Para esta gestión, identificamos acciones puntuales con grupos representativos
de la Sociedad y propiciamos el diálogo, utilizando espacios específicos y
canales establecidos.
Respetamos los derechos humanos
Por lo tanto, nosotros:
• Realizamos todas nuestras operaciones en un marco de respeto y promoción
de los derechos humanos reconocidos por las legislaciones nacionales e
iniciativas globales.
• Rechazamos que cualquiera de nuestros grupos de interés realice
directamente o actúen como cómplices de prácticas que violen los derechos
humanos; así mismo, rechazamos cualquier tipo de pago destinado a sufragar
grupos armados al margen de la ley, contribuir al terrorismo, al lavado de
activos o a la comisión de cualquier acto delictivo.
• Rechazamos de manera categórica el trabajo infantil o cualquier forma de
trabajo forzado, comprometiéndonos a dar a conocer esta posición a nuestros
grupos de interés, especialmente a proveedores y contratistas.
Patrocinio a organizaciones políticas
No financiamos ni promovemos partidos políticos, ni a sus representantes o
candidatos, ni efectuamos patrocinios de congresos o actividades que tengan
como fin la propaganda política. Por ello, los directores, gerentes o
colaboradores no pueden utilizar para tales fines, los bienes y recursos de la
empresa.
Intervención en eventos externos
Para que un director, gerente o colaborador participe en nombre de CAASA y
sus subsidiarias en conferencias u otros actos públicos similares, debe contar
con el permiso por escrito de la Gerencia General o del Presidente del

38
Directorio, según corresponda, quienes definirán la pertinencia o no de la
intervención y de la información a utilizarse en los eventos o actos públicos.
Relaciones con la competencia
Mantenemos relaciones honestas, constructivas e idóneas con nuestros
competidores. Esto implica, entre otros compromisos:
• Competir en los mercados de forma leal, sin realizar publicidad engañosa o
denigratoria de la competencia o de terceros
• Obtener información de la competencia, siempre de forma legal.
• Cumplir las normativas de defensa de la competencia, evitando cualquier
conducta que constituya o pueda constituir colusión, abuso o restricción de la
competencia.
• Tomaremos decisiones de precios y de marketing independientes y no
cooperaremos ni coordinaremos nuestras actividades con nuestros
competidores.
• No ofreceremos ni solicitaremos pagos indebidos en relación con la compra
de nuestros bienes o servicios, o la venta de nuestros productos o servicios, ni
participaremos o ayudaremos en obstrucciones o amenazas a clientes
particulares.
SECCIÓN VII: DEL MEDIO AMBIENTE
De acuerdo con la naturaleza del negocio siderúrgico en que se desarrolla
CAASA:
• Nos comprometemos a proteger y promover el cuidado del medio ambiente.
Asimismo, nos comprometemos con la realización de una gestión empresarial
que permita llevar a cabo nuestras operaciones en el marco de nuestro
compromiso y cumplimiento del cuidado del medio ambiente
• Respetamos y acatamos las normas, leyes y disposiciones en materia
ambiental que conforman el ordenamiento jurídico vigente en el Perú y en cada
país donde tenemos presencia; los convenios, acuerdos y tratados que resulten
pertinentes y los compromisos voluntarios que pudiéramos contraer.
• Nos comprometemos a la promoción de políticas medioambientales basadas
en el desarrollo sostenible, conciliando el bienestar económico, el de los
recursos naturales y el de la sociedad.
SECCIÓN VIII: OBLIGATORIEDAD
Todos los directores, gerentes, colaboradores, proveedores y cualquier otra
entidad con la que tengamos relaciones comerciales (como joint ventures) nos

39
comprometemos a cumplir el presente Código de Ética, de CAASA y sus
empresas subsidiarias.
El presente Código de Ética brinda criterios y orientaciones generales para la
conducta de los directores, gerentes, colaboradores, proveedores y clientes,
pero cada persona es finalmente responsable de sus acciones u omisiones.
Este Código no incluye todas las normas o regulaciones que se aplican a cada
situación. Su contenido debe ser considerado conjuntamente con nuestras
políticas, códigos, reglamentos, prácticas y procedimientos, y las de nuestras
subsidiarias, y con los requerimientos de la Ley. Sin embargo, aun cuando una
situación careciera de un lineamiento específico, se espera que el director,
gerente, colaborador, proveedor o cliente aplique los principios éticos.
SECCIÓN IX: ADMINISTRACIÓN Y SEGUIMIENTO
Los lineamientos y declaraciones definidos en este Código para cada grupo de
interés serán administrados por las gerencias cuyos procesos se relacionen
con la atención a Accionistas, Colaboradores, Proveedores, Clientes, Estado y
Sociedad.
El cumplimiento del Código de Ética es supervisado por el Gerente General
quien podrá delegar funciones y autoridad formalmente en un Comité de Ética
que actuará según disposiciones de su reglamento. Periódicamente, se
informará al Comité de Auditoría y Riesgos del Directorio todos los
incumplimientos éticos identificados.
SECCIÓN X: VIGENCIA
El presente Código fue aprobado inicialmente por nuestro Directorio el 25 de
junio de 2015, y modificado el 26 de Octubre de 2017. El presente Código entra
en vigencia desde la fecha de su aprobación.

MIX DE MARKETING

PRODUCTO:
Diametros de barras comercializadas en Peru:
Fierros corrugados:
-Fierro de 6mm con un peso minimo de 0.207 kg/m
-Fierro de 8mm con un peso de 0.371 kg/m
3
-Fierro de 8 ” con un peso de 0.526 kg/m
5
-Fierro de 8 ” con un peso minimo de 1.459 kg/m

40
-Fierro de ¾” con un peso minmo de 2.101 kg/m
-Fierro de 1” con un peso minimo de 3.735 kg/m
3
-Fierro de 1 8 ” con un peso minimo de 7.435 kg/m

Estribos corrugados:
Utilizados para facilitar el armado de la columnas en las diferentes
construcciones.
-Alambrones
-Clavos
-Plancha metalica de 1.20m x 2.10m
-Angulos estructurales
-Tees
-Perfiles
-Tubos
-Acero dimensionado
-Abrasivos

PLAZA:
Los productos elaborados por Corporacion Aceros Arequipa son
comercialzados a depositos y centro autorizado en todo el pais, la empresa
tambien tien tratos directos con las grandes compañias que operan en el pais ,
a las cuales ofrece y lleva sus productos de manera directa hacia la misma
obra.
Principales clientes:
-Odebrech
-J.J Camet
-H y V
-Graña y Montero
-Constructora Sagitario
-Cosapi S.A
-Bechtel Overseas

PROMOCION

41
Corporación Aceros Arequipa hace su promoción utilizando los medios de
comunicación como la radio, televisión, diarios, páginas web, etc.
En los depósitos de venta tienen propaganda como afiches, se entregan
folletos sobre las características de los diversos productos.
La empresa lleva a cabo un trato directo con los maestros de la construcción
llamado los jueves del acero en el cual se tratan diversos temas relacionados al
mundo de la construcción y al uso correcto de los materiales que la empresa
fabrica.
PROCESO
Son todos aquellos momentos en el que el cliente interactúa con la empresa
que le brinda el servicio o el producto, se define de una manera más clara
como el tiempo de espera, la forma de envió.
Corporación Aceros Arequipa en ese sentido cuenta con la capacidad y
seriedad que esto requiere ya que el cliente es su razón fundamental para la
empresa, es por ello que cuenta con línea gratuita para cualquier consulta o
solicitud y/o queja la línea gratuita es el 0800-12485.
Todos los productos que la corporación ofrece son designados a diferentes
segmentos como:
-Construcción industrial
-Autoconstrucción
-Carpintería metálica
-Arquitectura y diseño
-Minería
-Metal mecánica
La empresa se compromete con el cliente a que los productos que se le envíen
lleguen en el dio y la hora pactada entre las partes creando consigo un clima de
respeto y confianza.

PERSONAL
Cada uno de las personas que están a cargo del servicio de recepción del
pedido, del despacho de los productos, del transporte y entregan final cumple
un rol importante ya que el producto tiene que llegar en perfectas condiciones y
en el tiempo establecido.
POST-VENTA

42
La empresa se preocupa de que cada uno de sus clientes queden satisfechos
con cada uno de los productos que adquirió esto lo pueden decir los clientes
que mantiene por muchos años con los cuales siguen trabajando la empresa
Aceros Arequipa, no solo por la buena calidad de sus productos sino también
por el buen servicio en cada una de las etapas desde la salida desde la planta
de producción, hasta llegar al sitio de destino que puede ser una obra en
construcción o un distribuidor o deposito a lo largo y ancho de nuestro territorio
nacional.
Ante cualquier descontento por parte de nuestro cliente con respecto a nuestro
producto se le dará la solución inmediata, con esto conservamos a nuestros
clientes satisfechos con la empresa.

CORPORACION ACEROS AREQUIPA (LEY 29783)

La ​Ley 29783​, tiene como objetivo promover una cultura de prevención de

riesgos laborales, sobre la base de observación del deber de prevención de los
trabajadores, el rol y la participación de los empleados y sus empresas
sindicales, mediante las que a través del diálogo velan por la seguridad y el
cumplimiento de la normativa en dicha materia.
Lo particular de la Ley 29783 es que se puede aplicar a todos los sectores
económicos y de servicios en lo que entran trabajadores de empresas privadas
y públicas por igual, además de los trabajadores por cuenta ajena, en todo el

43
territorio, ya que esta situación anteriormente no se daba, quedando
desprotegida un aparte muy importante de la población que trabaja en el país.
La ley 29783 reglamentada por el decreto nº 005-2012-TR, ha sido modificada
por la ley 30222, ley que tiene como objetivo facilitar la implantación, el
mantenimiento del nivel efectivo de la protección de la salud y la seguridad
reduciendo los costos de las unidades productivas y los incentivos a la
informalidad.
Mediante Ley 29783, se estableció la obligación empresarial de contar con un
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, entre otras
obligaciones. Gracias a esta ley se pueden realizar matrices IPER, durante
algunos artículos iremos viendo cómo se realizan dicha matrices IPER,
ofreceremos información sobre la gestión de la seguridad, etc.
La ley 29783 se rige por una serie de principios muy importantes que podemos
ver a continuación:
Principio de prevención
El jefe debe garantizar, en el lugar de trabajo, que se establezcan los medios y
las condiciones necesarias para proteger la vida, la salud y el bienestar de sus
trabajadores, además de los que no teniendo vínculo laboral, prestan servicios
o se encuentran dentro del ámbito del centro de labores. Debe considerar
factores sociales, laborales y biológicos, diferenciados según el sexo, se
incorpora una dimensión de género en la evaluación y prevención de los
riesgos en la salud en el trabajo.
Principio de responsabilidad
El jefe debe asumir las implicaciones económicas, legales y de cualquier otra
índole a consecuencia de un accidente o enfermedad que sufra el trabajador en
el desempeño de sus funciones o a consecuencia de él, conforme a las normas
vigentes.
Principio de cooperación
El estado, los jefes y los trabajadores, además de las organizaciones deben
establecer mecanismos que garanticen una permanente colaboración y
coordinación en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Principio de información y capacitación
Las empresas sindicales y los trabajadores reciben al jefe con una adecuada
información y capacitación preventiva en la tarea de desarrollar, con énfasis en
lo que sea potencialmente peligroso para la vida y la salud de los trabajadores
y su familia.
Principio de gestión integral

44
Todo jefe debe promover e integrar la gestión de la seguridad y la salud en el
trabajo y en la gestión general de la organización
Principio de atención integral de la salud
Los trabajadores que sufran algún accidente de trabajo o
enfermedad ocupacional tienen derecho a las prestaciones de salud necesarias
y suficientes hasta su recuperación y rehabilitación, procurando su reinserción
laboral.
Principio de consulta y participación
El estado promueve mecanismos de consulta y participación de las empresas
de los trabajadores más representativos y de los actores sociales para la
adopción de las mejoras en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Principio de primacía de la realidad
Los trabajadores, los jefes y los representantes sindicales, además de las
entidades públicas y privadas responsables del cumplimiento de la legislación
en seguridad y salud en el trabajo brindan información completa y veraz sobre
la materia.
Principio de protección
Los empleados tienen derecho a que el estado y los jefes aseguren sus
condiciones laborales, es decir, que sean dignas y que garanticen un estado de
vida saludable, física, mental y socialmente hablando, siempre de forma
continua. Dichas condiciones deben pretender que:
El trabajo se lleve a cabo en un ambiente seguro y saludable.
Que las condiciones de trabajo sean compatibles con el bienestar y la dignidad
de los empleados y ofrezcan posibilidades reales para conseguir los objetivos
personales de los empleados.
En conclusión:
Esta ley nos habla del bienestar que debe tener cualquier trabajador dentro de
una micro macro empresa para el desarrollo de sus actividades sean
garantizado en su protección personal, para ellos se cuenta con leyes estales e
internacionales
Del 29 de agosto al 02 de setiembre se llevó a cabo la auditoría externa de la
primera fase para la certificación de los Sistemas de Gestión de seguridad y
Salud Ocupacional - OHSAS 18001:2007.
Durante el desarrollo de esta auditoría se pudieron identificar las fortalezas y
puntos vulnerables del sistema. Estos se convertirán en oportunidades de
mejora para consolidar nuestro sistema integrado de gestión y estar mejor

45
preparados para la siguiente fase de certificación (programada para noviembre
de este año).
Auguramos que la Sede de Pisco y lima estará en la capacidad de demostrar el
cumplimiento de los requisitos de las normas internacionales antes
mencionadas y ​alcanzar la certificación de nuestros sistemas de medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional.

SOSTENIBILIDAD
Como un reconocimiento a sus buenas prácticas y ética del negocio, así como
a su responsabilidad y compromiso con la comunidad y el medio ambiente,
Corporación Aceros Arequipa (CAASA) recibió el Distintivo ESR®, otorgado por
Perú 2021.

46
CAASA fue evaluado en tres ejes clave: El primero, valores y cultura
organizacional, que evalúa el compromiso de la empresa con su grupo de
interés a través de factores como ética del negocio y condiciones de trabajo; el
segundo eje, desarrollo del entorno, se enfoca en indicadores relacionados a la
cadena de valor responsable y el compromiso con las comunidades con las
que se relaciona; finalmente, el tercer eje, gestión de riesgos e impactos, que
evalúa las prácticas y políticas de las empresas para prevenir el impacto y los
riesgos de su operación.
La compañía siderúrgica obtuvo un puntaje excepcional, siendo galardonada
por desarrollar un rol importante en el desarrollo económico, social y ambiental
dentro de las comunidades en donde se desempeña. Asimismo, este distintivo
también reconoce la gestión interna de la empresa e identifica las
oportunidades de mejora año a año en la gestión integral de la empresa.
La empresa aceros Arequipa cuenta con el área de responsabilidad social, la
función de dicha ares es de mantener un armonía y el bienestar con la
comunidad para obtener el crecimiento mutuo ellos particularmente realiza obra
como asfalto en las pista, por que utilizan la escoria del aceros liquido han
encontrado una manera muy útil en la escoria anteriormente lo descartaban y
lo almacenaban.
Otra forma de apoyar a la comunidad realizan campañas medicas juntamente
con su área de tópico
Tienen un presupuesto anual para realizar parque y jardines o el mantemiento
de las misma, en las zonas aledañas de su planta industrial , enfatiza en en la
preservación del medio ambiente en por ello que han ganado premios como the
green stamp industrial otorgado por entes internacionales.
Cada dos años realizan las renovación de sus equipos informáticos como
computadoras , impresoras proyectores , esto son donado particularmente a
entidades estatales como colegios, municipicios, policía nacional, comedor
populares, deferensoria del pueblo, etc.
Realizan concurso internos para los estudiantes de la comunidad; los más
destacados mediante evaluación de conocimiento tienen la posibilidad de ganar
becas integrales en instituciones técnicas privadas y, luego de la culminación
de sus estudio realizan prácticas en la empresa, hasta pueden obtener un
puesto laboral si la situación lo permite.

CUADRO ESTADISTICO

2017 2016 2015 2014

Periodo terminado 31/12 31/12 31/12 31/12

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Ingresos totales 2365,18 2054,99 2288,44 2403,31
​ingresos 2365,18 2054,99 2288,44 2403,31
​Otros ingresos de explotación - - - -
Consumos y otros gastos externos 2016,03 1699,71 1856,64 1972,12
Beneficio bruto 349,15 355,29 431,79 431,18
Total gastos por explotación 2185,76 1885,57 2089,64 2228,64
Gastos de personal 150,12 153,98 168,22 239,23
Investigación y desarrollo - - - -
Amortizaciones 12,04 12,52 14,84 11,66
Gastos financieros (ingresos)- neto de - - - -
operaciones
Gastos extraordinarios(ingresos) 8,11 10,61 30,95 4,98
Otros gastos de explotación -0,54 8,76 18,98 0,64
Resultado de explotación 179,42 169,42 198,8 174,67
Ingresos financieros -11,94 -18,32 -86,22 -96,92
Enajenación de instrumentos - - - -
financieros
Otros - Neto -0,1 -0,42 2,97 4,63
Resultado ordinario antes de 167,38 150,68 115,55 82.38
impuestos
Impuesto sobre beneficios 39,48 52,26 29,81 14,15
Resultado del ejercicio procedente 127,9 98,42 85,74 68,23
de las operaciones continuadas
Resultado atribuido a intereses - - - -
minoritarios
Activos en controladas - - - -
Ajuste US PCGA (GAAP) - - - -
Resultado procedente de las 127,9 98,42 85,74 68,23
operaciones continuadas
Resultado operaciones interrumpidas - - - -
Resultado atribuido al grupo 127,9 98,42 85,74 68,23
Total ajustes al ingreso - - - -
Resultado procedente de las 127,9 98,42 85,74 68,23
operaciones continuadas(neto de
minoritarios)
Ajuste del resultado - - - -
Resultado del ejercicio 127,9 98,42 85,74 68,23
Resultado promedio ponderado por 1085,56 1113,7 1117,46 1117,46
acción
Beneficio por acción del periodo 0,12 0,09 0,08 0,06
Dividendo por acción 0,04 0,03 0,02 0,02
UPA – Utilidades por acción 0,12 0,09 0,1 0,06
*En millones de PEN (excepto para los elementos por acc

ABASTECIMIENTO LEAN DE RECURSOS PARA LA

CONSTRUCCIÓN

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El Lean Construction tiene como principal objetivo maximizar el valor que
entrega al cliente, eliminando los desperdicios que se generan en los
proyectos. El Lean Project Delivery System (LPDS) o Sistema de Entrega de
Proyectos Sin Pérdida, es un modelo que divide al proyecto en cinco fases:
Definición del Proyecto, Diseño Lean, Abastecimiento Lean, Ensamblaje Lean y
Uso.
En la fase de Abastecimiento Lean se propone eliminar los desperdicios en la
adquisición, distribución, almacenamiento, movimiento e inspección de los
bienes, servicios e información. El concepto de "Costo Total" señala que el
costo de un producto no solo es igual al precio de venta sino que se deben
considerar otros costos indirectos como transporte, mantenimiento,
almacenamiento, etc.
La logística, como parte del abastecimiento, es un proceso multidisciplinario
aplicado a una determinada obra para garantizar el suministro, almacenamiento
y distribución de los recursos en los frentes de trabajo; asimismo se encarga de
la estimación de las cantidades de los recursos a usar y de la gestión de los
flujos físicos de producción.
Este proceso se logra mediante las actividades de planificación, ejecución y
control que tienen como apoyo principal el flujo de información antes y durante
el proceso de producción. Cardoso (1996) propone una subdivisión de la
logística aplicable a la construcción:
● Logística Externa (de abastecimiento): se encarga de proveer
materiales, equipos y personal necesario para la producción de las
edificaciones. Entre estas actividades están: el planeamiento,
procesamiento, calificación, selección y adquisición de insumos;
transporte de estos hasta la obra y pago a proveedores.
● Logística Interna (de obra): se encarga de los flujos físicos y de las
informaciones necesarias para la ejecución de los procesos
constructivos, tiene como actividades control de los insumos.
De lo anterior se infiere que la logística externa es la encargada de llevar a
cabo la toma de decisiones para la definición de los insumos a usar, siendo una
de las actividades más importantes porque determinará los insumos que
afectarán el costo, tiempo y alcance del proyecto.
MOMENTOS PARA LA SELECCIÓN DE LOS MATERIALES
Una adecuada evaluación y selección de insumos, de manera correcta y
anticipada, es muy importante debido a que evitará que durante la fase de
construcción se generen pérdidas por re-procesos y re-diseños

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50
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El proceso de selección de los materiales implica que se resuelvan una serie
de interrogantes que van desde la identificación del insumo, el origen, el tipo,
hasta la marca y el proveedor. Cuando se habla de origen del insumo se hace
referencia a si los materiales se fabricarán en obra o comprarán, si la mano de
obra será propia o subcontratada y si los equipos serán comprados o
alquilados.
El esquema de abajo resume los puntos donde se deben tomar decisiones para
los tres tipos de recursos.
La selección de insumos se puede realizar en tres etapas del proyecto, la
primera corresponde al abastecimiento antes del diseño, la segunda durante la
planificación y la última durante la construcción.
Antes de iniciar el Diseño de un proyecto se deben definir aquellos materiales o
componentes que afectarán su desarrollo. Esto implica definir los insumos que
proporcionan información necesaria para el diseño y cálculo de las diferentes
especialidades, por ejemplo se debe decidir sobre el tipo de muros, el tipo de
losas de techo, el tipo de acero, el tipo de sistema de alimentación de agua,
etc. En el siguiente gráfico se muestra a manera de ejemplo, cómo una simple
selección de un tipo de ladrillo para los muros de tabiquería puede afectar
considerablemente al diseño:

Este ejemplo presenta algunas alternativas de tipos de ladrillos que se pueden

usar en muros de tabiquería y sus pesos por m2; se puede apreciar que el
peso que éstos pueden agregar a un edificio de 10 pisos puede variar desde
165 ton hasta 602 ton. Este peso tendrá una fuerte influencia en el

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comportamiento sísmico del edificio, y por lo tanto, es fundamental seleccionar
el tipo de ladrillo a usar antes de iniciar el cálculo estructural.

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