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Pregunta 17.5 ptos.

Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de


acuerdo con los acontecimientos

Falso
Verdadero

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Pregunta 27.5 ptos.
Las estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las
características del mercado

Verdadero
Falso

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Pregunta 37.5 ptos.
Peter Drucker, Donald. W. Cowell y Paul B. Brown son los autores más
representativos de las teorías del servicio al cliente

Falso
Verdadero

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Pregunta 47.5 ptos.
El momento de verdad es el contacto que tiene el cliente con la empresa de
manera directa e indirecta y que le permite evaluar el nivel de satisfacción del
servicio

Verdadero
Falso

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Pregunta 57.5 ptos.
El cliente es el que compra

Verdadero
Falso

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Pregunta 67.5 ptos.
La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación de
control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el
servicio prestado es de alta complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en
el transcurso y/o después de la prestación del mismo?

Falso
Verdadero

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Pregunta 77.5 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del
cliente externo, es el líder

Falso
Verdadero

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Pregunta 87.5 ptos.
Las empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen más
rápidamente frente a aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y
estándares

Verdadero
Falso

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Pregunta 97.5 ptos.
La estrategia con objetivos claros son exitosas

Verdadero
Falso

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Pregunta 107.5 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

Falso
Verdadero

Calificación 75 de
actual: 75