Investigación documental y de campo

INFORME FINAL

“El Impacto del Desarrollo Tecnológico en la

Evolución del Perfil del Profesionista en el Área
de la Mercadotecnia”

Alejandra López Fernández

Junio de 2018

1
Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 2
Objetivos ......................................................................................................................................... 3
Objetivo general .......................................................................................................................... 3
Objetivos específicos ................................................................................................................... 3
Metodología ........................................................................................................................................ 4
Plan de trabajo ................................................................................................................................ 4
Resultados ........................................................................................................................................... 5
Investigación documental ............................................................................................................... 5
Investigación de campo................................................................................................................... 5
Entrevista .................................................................................................................................... 6
Encuestas..................................................................................................................................... 7
Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................................... 10
Referencias y fuentes de consulta .................................................................................................... 10
Anexos ............................................................................................................................................... 11
Bitácora de investigación .............................................................................................................. 11
Guión de entrevista ....................................................................................................................... 13
Encuesta ........................................................................................................................................ 14

Introducción
La elección de la carrera profesional será una de las decisiones de mayor transcendencia que se
tomará en la vida. Es por ello, que se debe tomar muy en serio, enfocándose en descubrir cuáles
son las actitudes e intereses propios, determinar la vocación y escoger qué tipo de trabajo se quiere
desarrollar en la vida. Este proceso de orientación vocacional debe tomar lugar antes de iniciar la
vida universitaria, ya que, de llevar a cabo su elección de manera exitosa, la persona podrá alcanzar
la satisfacción con la profesión elegida y desempeñarse también de manera exitosa.

Sin embargo, la elección de la carrera profesional se ha convertido en una tarea cada vez más
compleja. Por un lado, el catálogo de opciones de estudios profesionales se amplía cada vez más, y
por el otro, disminuye también la capacidad para atender la demanda y aumenta la concentración
de estudiantes en algunas carreras. Es decir, existen múltiples factores de tipo económico, cultural
y psicológico que dificultan la elección de una profesión.

Por eso, es importante que, desde el frente de las universidades, se realicen más y mejores
actividades de difusión para apoyar a los jóvenes a tomar la decisión de una manera más informada.
En este contexto, la actividad campaña de difusión del curso propedéutico, tomó gran importancia,
ya que, durante su preparación, se pudieron definir las preguntas más importantes a las que se les

2
debe dar respuesta a la hora de elegir la profesión: a) Reconocimiento de mis talentos y habilidades,
b) Conocimiento de las ofertas educativas y la elección vocacional y c) Conocimiento del Mercado
Laboral y la elección laboral.

Una forma de abordar el primer cuestionamiento podría ser una entrevista informativa, con
personas que ya son profesionales en el campo de interés. Esta persona podrá hablar de su empleo,
lo que hace todos los días, a qué dificultades se enfrenta, los estudios que requiere y cómo se inició
en su profesión. Por otro lado, para el segundo cuestionamiento, se debe conocer los perfiles de
ingreso y egreso, para contraponer mis habilidades y talentos con aquellos que son descritos en las
ofertas educativas.

Finalmente, obtener información útil sobre las ofertas laborales constituye hoy en día una
necesidad. Esta actividad permite contemplar el futuro o perspectiva de la carrera. Hay ocasiones
en que los avances tecnológicos causan que ciertas profesiones ya no sean lucrativas o necesarias.
En este respecto, las agencias de empleo pueden brindar información en cuanto al futuro de
distintos campos profesionales.

Es precisamente de este último aspecto, que se desprende la inquietud que motiva esta
investigación, descubrir las perspectivas del mercado laboral para el profesional de la
mercadotecnia.

Objetivos
En particular se pretende dar respuesta a los siguientes cuestionamientos: ¿Qué impacto ha tenido
en el perfil de los profesionales en el área de la Mercadotecnia, el desarrollo tecnológico en los
últimos años? y ¿Cómo se han modificado las competencias requeridas en estos profesionales?

Para ello, se han establecido los objetivos que se describen a continuación.

Objetivo general
 Realizar un comparativo entre los roles más demandados actualmente en el mercado de
trabajo de Mercadotecnia y subrayar la importancia de las habilidades digitales en dichos
perfiles.

Objetivos específicos
 Estudiar el mercado de trabajo de mercadotecnia
 Determinar cuáles son los perfiles en el área de Marketing con mayor demanda en la
actualidad
 Identificar cuáles son las competencias más demandadas
 Clasificar dichas competencias de acuerdo a su relevancia con la era digital

El presente trabajo pretende dar continuidad a los estudios realizados hasta ahora y analizar la
evolución del perfil de los profesionales del área de la mercadotecnia, además, mostrar dónde están
los mercados laborales emergentes de los profesionales del área y cuáles son los requerimientos
que éstos demandan. Estas orientaciones pueden ser de interés no sólo para los propios
profesionales en activo, sino también para los centros universitarios, así como para las asociaciones
de profesionales.

3
Metodología
La presente investigación se llevó a cabo realizando varias actividades durante el curso
propedéutico. Primero, se eligió y delimitó el tema, centrándonos en determinar cuál ha sido el
impacto del desarrollo tecnológico en el perfil del profesional de la mercadotecnia.

Después se realizó el plan de trabajo, para la realización de las actividades concernientes a la

investigación documental y de campo.

Luego, se llevó a cabo una investigación documental con la intención de analizar los antecedentes y
las bases teóricas del tema abordado. Para ello se ha recurrido a fuentes documentales primarias y
secundarias, obtenidas a través de buscadores especializados y confiables como: google académico,
redalyc.org y SciELO siempre con palabras claves de búsqueda como: perfil marketing, perfil
mercadotecnia, perfil marketing México, perfil demandado marketing, etc. Se eligieron artículos de
revista y libros como fuentes bibliográficas confiables, y se ha extraído la información relevante para
describir el contexto en el que se suscribe el tema abordado en esta investigación. En particular, se
revisaron estudios realizados previamente sobre las características del mercado laboral de los
titulados en el área de la Mercadotecnia y así como de su inserción en el ámbito laboral, prestando
atención en particular en la metodología empleada. Para facilitar la organización de las fuentes se
utilizó las herramientas provistas por google académico, para agregar etiquetas y temáticas a cada
referencia.

A continuación, se realizó una investigación de campo, que en nuestro caso se llevó a cabo en un
ambiente virtual, siguiendo la metodología de trabajos anteriores, se exploró el mercado laboral a
través de los sitios de internet de las bolsas de trabajo más populares y más utilizadas por las
empresas y por los que buscan empleo. Así se buscaba identificar los perfiles más demandados y las
cualidades más buscadas en estos perfiles.

A través de esta investigación de campo, se hizo contacto con un reclutador a través de LinkedIn
para realizar una entrevista y conocer las perspectivas de empleo y la demanda de profesionales
desde la perspectiva de una empresa.

Finalmente, siguiendo la metodología planteada en estudios similares, se utilizó un instrumento

cuantitativo para la recopilación de información, una encuesta. Así, se encuestaron a profesionistas
recién graduados de Mercadotecnia de distintas universidades para conocer sus experiencias
durante su incorporación al mercado laboral.

A continuación, se presenta el plan de trabajo.

Plan de trabajo
Mayo JUNIO
Actividades 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21- 24- 1- 4- 7-
23 27 3 7 11
Elección y delimitación
X X
del tema
Delimitación de
objetivos generales y X X
específicos

4
 Búsqueda de fuentes
X X
primarias y secundarias
Selección y análisis de
X X X
información
Redacción del marco
X X X X
teórico
Investigación y bitácora X
de campo
Planeación y aplicación X
de entrevista
Aplicación de encuesta X
y análisis de resultados
Integración del informe X X
final y presentación de
resultados

Resultados
En esta sección se presentan los resultados tanto cualitativos como cuantitativos de cada uno de
los pasos de esta investigación.

Investigación documental
A través de esta investigación se identificó el grado de importancia que se le ha dado al estudio del
impacto tecnológico en el mercado laboral en general, no sólo en el área de la mercadotecnia. Un
tema que concierne no sólo a individuos, instituciones educativas y empresas sino también a
gobiernos. Se ha recopilado el trabajo de distintos estudios que pretenden mostrar dónde están los
mercados laborales emergentes de los profesionales de la mercadotecnia y cuáles son los
requerimientos que éstos demandan. Así, nuestra investigación pretende dar continuidad a estos
estudios previos.

Investigación de campo
Como ya se mencionó anteriormente, se llevó a cabo una investigación de campo, aunque en
nuestro caso se llevó a cabo en un ambiente virtual, siguiendo la metodología de trabajos anteriores.
Las actividades que se llevaron a cabo fueron las siguientes:

Primero, se identificaron los sitios de internet más utilizados para buscar empleo en México, se
buscó en periódicos y revistas artículos donde se enumeren cuáles son estos sitios, así se eligieron
OCC, LinkedIn y Computrabajo, que fueron mencionados en todas las listas que se encontraron.

Después, se buscó en estos sitios las ofertas de trabajo relevantes al perfil del profesional de
mercadotecnia. Para ello, se utilizaron las herramientas de búsqueda dentro de los mismos sitios,
utilizando por ejemplo categorías predefinidas, áreas predefinidas y otros filtros.

A continuación, se establecieron cuáles son los perfiles más demandados, por simple observación
en el número de resultados pro búsqueda se identificaron los siguientes perfiles: Digital Marketing
Manager, Social Media Strategist, Community Manager, eCommerce Manager, Product Manager.
Una vez identificados los perfiles se hizo un análisis de las descripciones de empleo para identificar

5
cuáles son las competencias o habilidades más demandadas, y se hicieron las siguientes
observaciones:

 Gran parte de los puestos ofrecidos incluyen títulos en inglés como: marketing, social
networks, account, product, manager, etc.
 Muchos títulos tienen la palabra digital insertada en alguna parte.
 Los “nuevos” perfiles son muy específicos con una serie de características muy específicas,
como manejo de herramientas tecnológicas muy particulares.
 Describen un área de aplicación más internacional.
 Con un gran enfoque en el cliente-usuario o trading.
 Están completamente enfocados a estrategias digitales.

Una vez identificadas las competencias, se clasificaron dichas competencias de acuerdo al tipo:
digital vs no digital. Y alrededor del 80% tiene un tipo digital.

Entrevista
Durante la investigación de campo se identificó, gracias a herramientas en LinkedIn, también un
reclutador para ser entrevistado. Este nos describió su experiencia en la evolución del perfil, el
mercado o demanda laboral en mercadotecnia. Se entrevistó a una reclutadora, perteneciente a
una empresa bancaria, quien accedió a responder a nuestras preguntas. Esta se hizo a través de
correo electrónico, por restricciones de tiempo. Se prosiguió a diseñar una entrevista, de acuerdo a
las especificaciones de la actividad del curso propedéutico, un total de 10 preguntas.

A continuación, se rescatan algunas de las principales experiencias de la reclutadora:

- La demanda de profesionistas con un perfil afín al área de marketing ha ido en aumento. Sobre
todo, los puestos que requieren competencias digitales y especialistas en el marketing digital.
- Los medios digitales son tendencia, y evolucionan a gran velocidad. Por eso es importante
encontrar un profesional que entienda estos cambios constantes y que se adapte a ellos.
- Los especialistas más demandados en el ámbito bancario: E-Commerce Manager. Director de
Marketing Digital, Community Manager, Product Marketing Manager, especialista en SEO y
SEM, Social Media Manager.
- Las habilidades más demandadas: curiosidad, capaz de colaborar en equipos, polifacético, con
visión de futuro y una mente centrada en el consumidor, estratega, innovador, analítico.
- Las cualidades más demandadas: saber obtener y procesar información relevante,
conocimientos de SEO y SEM, conocimiento en redes sociales, de la nube, desarrollo de planes
de marketing digital, trabajar en equipo y colaborar incluso en entornos digitales.
- Todos los puestos y las competencias requeridas evolucionan, y estamos obligados a adaptarnos
y aprender las nuevas reglas del juego. Esto no es específico al área de Marketing.
- Especialistas de marketing con un enfoque en tecnologías digitales, es decir redes sociales, apps,
la nube, e-commerce, para captar y fidelizar los clientes.
- Disponer de un plan de marketing digital que les permita captar y fidelizar clientes, además de
ayudar a gestionar las relaciones con los clientes a través de tecnologías específicas.
- Dificultad para encontrar dichos perfiles, no hay suficiente oferta, son pocos los candidatos que
pueden llegar a cumplir los requisitos del perfil.

6
- Manejo del idioma inglés indispensable para un puesto relacionado con la mercadotecnia, ganar
experiencia profesional desde que se es estudiante es una gran ventaja.

Encuestas
Se diseñó la siguiente encuesta para conocer la experiencia durante la inserción al mercado laboral
de los recién graduados en el área de la mercadotecnia. Se recopilaron 10 preguntas que pretenden
reflejar las expectativas de los recién graduados y contrastarlos con la realidad del mercado laboral.

Se puede apreciar que las características

Ilustración 1. Características complementarias más importantes
complementarias consideradas como
más importantes por los profesionistas
de mercadotecnia son el Dominio de la
tecnología (100% de los entrevistados lo
consideran muy importante) y, el manejo
del idioma inglés considerado muy
importante también por el 90%. Por otro
lado, el 70% considera que el diseño y
conocimientos sobre tratados
internacionales son importantes, aunque
en menor medida.

En esta gráfica se puede apreciar que las 3

áreas de conocimiento que se mencionaron
como las más importantes con mayor
frecuencia son: Publicidad y comunicaciones,
Idiomas y en tercer lugar Creación, producción
y desarrollo de nuevos productos. Las que se
consideraron de menor importancia son
Mezcla comercial y Gestión de aseguramiento
de la calidad. Ilustración 2. Áreas de conocimiento más importantes

Todos los participantes se consideran

capacitados para hacer frente a los nuevos
retos.

Ilustración 3. Capacidad de adaptación

7
Se puede observar en la pregunta 4 que las
habilidades mencionadas con mayor frecuencia
como de mayor relevancia para el éxito de un
equipo de mercadotecnia son: habilidades
relacionadas con la Mercadotecnia digital, el
análisis de datos y el pensamiento estratégico.

Ilustración 4. Habilidades más importantes

En contraste, en la gráfica se puede observar

que son las habilidades más importantes para
el éxito del equipo de mercadotecnia también
las más difíciles de encontrar: Análisis de
datos, Mercadotecnia digital y pensamiento
estratégico, todas junto a la creatividad.

Ilustración 5. Habilidades más difíciles de encontrar

La logística de exportación y el diseño gráfico

son las materias que se están faltando en los
programas de estudio y que son
consideradas importantes para el desarrollo
profesional.

Ilustración 6. Materias faltantes en el plan de estudio

8
 La falta de experiencia y del dominio del idioma
ingles son los dos factores que más dificultan
ser contratados para un trabajo en el área de
mercadotecnia.

Ilustración 7. Principales dificultades para encontrar trabajo

El 60% de los graduados en el área de

mercadotecnia reportan que desconocían la
importancia de las habilidades digitales en el
mercado laboral antes de graduarse.

Ilustración 8. Importancia del marketing digital

El 60% de los encuestados consideran muy

importante seguir preparándose para lograr
el éxito profesional en el área de
mercadotecnia. Aunque el 40% no le da la
misma importancia.

Ilustración 9. Importancia de la educación continua

Los encuestados, en general,

consideran que la formación
universitaria obtenida no es suficiente
para obtener éxito en su carrera
profesional. De hecho, el 60%
manifiesta que no está de acuerdo que
sea suficiente y el otro 40% se muestra
ambivalente, se le asigna valor a la
formación, pero para un éxito real
pareciera que sí hacen falta más
herramientas.
Ilustración 10. Suficiencia de formación

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Conclusiones y recomendaciones
El análisis de las ofertas de empleo procesadas en los sitios de bolsa de trabajo OCC, LinkedIn y
computrabajo pone de manifiesto dos conclusiones fundamentales: por un lado, el aumento de la
oferta de empleo en el perfil de marketing digital, con las consiguientes consecuencias sobre los
perfiles demandados, y, por otro lado, la solicitud de nuevos perfiles profesionales vinculados a la
gestión de herramientas y contenidos en Internet que no requieren necesariamente de una
titulación en el ámbito de la Información.

Además, a través de la experiencia compartida por el reclutador, esta es una tendencia que se
extiende a todas las áreas no sólo el marketing. Pues se requiere canalizar clientes en los lugares en
donde se encuentran y en la actualidad ya no son lugares físicos sino digitales.

Finalmente, desde la perspectiva de los graduados en el área de marketing, parecen compartir las
mismas experiencias y dificultades, falta de experiencia, falta de manejo del idioma inglés, y la
mayoría coincide en que las habilidades demandadas no fueron desarrolladas dentro de su
formación, parecen identificar tres como las más importantes: análisis de datos, marketing digital y
pensamiento estratégico.

Con el apoyo de los resultados obtenidos se recomienda un estudio más exhaustivo para desarrollar
estrategias concretas para complementar el perfil de egreso de los estudiantes del área de
mercadotecnia, así como el desarrollo de especialidades más concretas.

Se han cumplido los objetivos fijados, se logró una caracterización de los nuevos perfiles y la
identificación de las características más demandadas, así como el análisis de la demanda de trabajo
en el área de la mercadotecnia. Se logró obtener la perspectiva tanto de reclutadores como recién
graduados, se propone incluir también la perspectiva de las universidades de formación al
confrontarlos con este resultado.

Referencias y fuentes de consulta

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10
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Razón y palabra.

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Silva Robles, C. (2016). Perfil del community manager en las agencias de publicidad y relaciones
públicas de España. El profesional de la información, 237-245.

Anexos
Bitácora de investigación
Bitácora de investigación

Tarea: Estudiar el mercado de trabajo de mercadotecnia

Fecha: 21/05/18
Actividades:

11
  Identificar los sitios de internet más utilizados para buscar empleo en México
 Buscar en estos sitios las ofertas de trabajo relevantes al perfil del profesional de
mercadotecnia
Observaciones:
Realizando búsquedas en la web utilizando google, con una consulta como: “mejores sitios para
buscar empleo”, “sitios buscar empleo”, “empleo México top buscadores”. Se hizo el compendio de la
siguiente lista de sitios:
1. OCC Mundial
2. Zona Jobs
3. Computrabajo
4. Bumeran
5. Empleo.gob.mx
6. Linkedin
Dentro de los puestos publicados destacan las siguientes
categorías y palabras clave:

Fecha: 22/05/2018

Actividades:

 Establecer cuáles son los más demandados

 Identificar dentro de las descripciones de empleo cuáles son las competencias más
demandadas
 Clasificarlas de acuerdo al tipo de competencia: digital vs no digital
Observaciones:

 En la búsqueda de perfiles más demandados para mercadotecnia, se puede apreciar que a

pesar de que siguen existiendo los perfiles clásicos o generales, hay un creciente número de
perfiles con las siguientes peculiaridades:
o Títulos en inglés (marketing, social networks, account, product, manager, etc.)
o Muchos títulos tienen la palabra digital insertada en alguna parte.
o Los “nuevos” perfiles son muy específicos con una serie de características muy
específicas, como manejo de herramientas tecnológicas muy particulares.
o Un área de aplicación más internacional.

12
 o Con un gran enfoque en el cliente-usuario o trading.
o Están completamente enfocados a estrategias digitales.
Fecha: 23/05/2018

Actividades:

 Identificar un reclutador para que nos describa su experiencia en la evolución de este perfil y
el mercado o demanda laboral
 Diseñar una entrevista
Observaciones:

 En esta actividad me enfrento a distintas problemáticas:

o La primera, como mi tema se trata de una investigación documental, la información
la he obtenido 100% a través de internet con medios digitales, tuve que adaptar la
bitácora para detallar estas tareas como una visita de “campo”, en mi caso se trató
de un campo digital.
o La segunda, se refiere a la entrevista, dado que vivo en el extranjero en realidad no
conozco a nadie que pudiera ofrecerme una entrevista cara a cara. Es por ello que me
serví de los medios digitales para contactar reclutadores y pedirles que me concedan
una entrevista.
 Dentro del sitio LinkedIn, es posible ponerse en contacto con reclutadores independientes o
como parte de una empresa.
 Contacte a varios reclutadores para concertar una entrevista para investigar cómo han
cambiado los requerimientos en los perfiles relacionados al área de mercadotecnia, y cómo
se ha dificultado llenar las vacantes y las necesidades de empresas.
 Plan B, también contacté una agencia de empleo, para una entrevista en Skype, estoy en
espera de confirmación de fecha y hora.

Guión de entrevista
La entrevista consta de 10 preguntas:

1. ¿Cuál sido la evolución del marketing y su mercado laboral?

2. ¿En qué consiste el tan afamado marketing digital?
3. ¿Cuáles los puestos más demandados actualmente?
4. ¿Cuáles son las competencias/aptitudes más solicitadas?
5. ¿Cuáles son las cualidades/capacidades que debe tener el candidato?
6. ¿La revolución digital ha impactado todos los puestos relacionados con marketing de
alguna manera o sólo ha motivado la creación de nuevos perfiles?
7. ¿Cuáles son los nuevos perfiles profesionales en el Marketing Digital?
8. ¿Qué necesidades tienen las empresas al respecto?
9. ¿Cuáles son las dificultades con las que te encuentras cuando estas a la caza de candidatos
que cumplan con el perfil deseado?
10. ¿Qué tipo de expertos serán los más demandados en el futuro?

13
 11. ¿Qué entrenamiento aconsejarías a los aspirantes a la carrera de Mercadotecnia que
tomaran para mejorar sus oportunidades de éxito profesional?

Encuesta
Evolución del perfil del profesional en Mercadotecnia

La siguiente encuesta será aplicada con el fin de recabar información del impacto del desarrollo
tecnológico en la evolución del perfil del profesionista en el área de la Mercadotecnia desde la
perspectiva de los graduados de la carrera de Mercadotecnia Internacional.

1. De acuerdo a su experiencia ¿cuál de las siguientes características de complemento debe

poseer el profesional de Mercadotecnia actualmente? (Nada importante, Poco importante,
moderadamente importante, Importante, Muy importante)
a) Excelente manejo del idioma inglés
b) Dominio de la tecnología
c) Conocimientos sobre tratados internacionales
d) Habilidades de diseño
2. Entre las áreas de conocimiento que se mencionan a continuación valore cuáles, a su criterio
son las más importantes.
a) Publicidad y comunicaciones
b) Creación, producción y desarrollo de nuevos productos
c) Desarrollo gerencial
d) Mercadeo y comercio internacional
e) Técnicas de negociación
f) Mezcla comercial
g) Idiomas
h) Decisiones gerenciales sobre costo
i) Gestión y aseguramiento de la calidad
3. Ante los constantes cambios tecnológicos, científicos y las nuevas tendencias económicas y
sociales ¿Se considera como futuro profesional de Mercadeo Internacional, capacitado para
hacer frente a nuevos retos?
a) Sí
b) No
4. En su experiencia, ¿cuáles son las habilidades más importantes en la actualidad para el éxito
de un equipo de mercadotecnia?
a) Mercadotecnia digital
b) Análisis de datos
c) Pensamiento estratégico
d) Mercadeo de marca
e) Lealtad/CRM/Captación y fidelización
f) Mercadeo de producto
g) Innovación de producto
h) Creatividad
i) Comunicación de mercadeo/publicidad
5. En su experiencia, ¿cuáles son las habilidades más difíciles de encontrar para formar un equipo
de mercadotecnia exitoso?

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 a) Mercadotecnia digital
b) Análisis de datos
c) Pensamiento estratégico
d) Mercadeo de marca
e) Lealtad/CRM/Captación y fidelización
f) Mercadeo de producto
g) Innovación de producto
h) Creatividad
i) Comunicación de mercadeo/publicidad
6. Dentro de las siguientes materias que no están incluidas en los programas de mercadotecnia,
¿cuál considera más importante para su desarrollo profesional?
a) Diseño gráfico
b) Logística de Exportación
c) Administración de personal
d) Estadística avanzada
7. ¿Cuáles son las principales dificultades que se encuentran al buscar trabajo en el área de
marketing?
a) Falta de experiencia profesional
b) Perfil con características muy específicas
c) Falta de dominio del idioma inglés
d) Poco dominio de herramientas digitales para el marketing
e) Contar con un postgrado o una especialidad
8. Antes de graduarse, ¿tenía conocimiento de la importancia del marketing digital en el
mercado de trabajo?
a) Sí
b) No
9. ¿Qué tan importante consideras que es la educación continua para el éxito profesional en el
área de marketing?
a) Indispensable
b) Importante
c) Moderadamente importante
d) Poco importante
e) Nada importante
10. ¿Qué tan de acuerdo estás con la siguiente afirmación?, la formación obtenida durante mis
estudios universitarios es suficiente para el éxito en mi carrera profesional.
a) Extremadamente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Fuertemente en desacuerdo

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