7-6-2017

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE TANTOYUCA

NOMBRE DEL TRABAJO:

LINEAS DE ESPERA (Teoría De Colas)

INTEGRANTES DE EQUIPO:
NEYLI YADIRA SANCHEZ DEL ANGEL.
LEIDY ADILENI HERNANDEZ CARDENAS.
LILIANA MONSERRAT DEL ANGEL VALERA.
BRENDA HERNANDEZ CASTILLO.
ROCIO RUBIO FLORES.

SEMESTRE Y GRUPO:
4¨A¨

MATERIA:

INVESTIGACION DE OPERACIONES

DOCENTE:
ING.CARLOS EUSEBIO MAR OROZCO

CARRERA:
ING. GESTION EMPRESARIAL
INDICE
 INTRODUCCION
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de
espera. Esta se presenta, cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando,
un servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el
servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces
se forma la línea de espera.

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de

un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está
formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a
las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo del sistema
que se trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas,
etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos,
barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al sistema son
fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se
encuentran fuera del control del tomador de decisiones, de tal forma que se hace
Necesaria la utilización de modelos estocásticos que permitan el estudio de este
tipo de sistemas.
Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en el cual la
variable aleatoria se define como el número de transacciones en el sistema en un
momento dado; el conjunto de valores que puede tomar dicha variable es
{O, 1, 2, . . . , N\ y cada uno de ellos tiene asociada una probabilidad de
ocurrencia.
 Gasolinera González S.A. de C.V.

Giro: compra venta de gasolina

Una gasolinera o estación de servicio es una instalación dedicada a la venta al

público (al por menor) de carburantes y combustibles petrolíferos a granel por
medio de surtidores, a cambio de un precio.

Esta empresa comenzó a brindar su servicio en el año …1234… comenzando

con…2 bombas.. de combustible debido a que en aquel entonces no existía la
demanda que hoy en dia se presenta.

La gasolinera Gonzales se encuentra ubicada en la carretera arista s/n, colonia

centro, en la ciudad de Tantoyuca Veracruz de Ignacio de la llave, México, con
cp. 92101.