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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

GERENTE DE DIVISIÓN CUARTOS

Gerencia a cargo de:


Lic. Sernas Fernández Andrea Cecilia
Jefe directo:
Gerente General

Objetivo:
Asegurar la operación y administración de los procesos de las áreas de reservación,
recepción, concierge, ama de llaves y lavandería de acuerdo con los lineamientos,
políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos por la organización para
garantizar la satisfacción del cliente.

Organigrama

GERENTE DE DIVISIÓN CUARTOS

RESERVACIONES RECEPCIÓN AMA DE CONCIERGE


LAVANDERÍA
LLAVES
Perfil del puesto:
 Administración de empresas turistas.
 Conocimiento sobre hospedaje.
 Conocimiento de las áreas de este departamento.
 Ingles avanzado.
 Francés básico.
 Capacidad para resolver problemas.
 Enfoque de calidad en el servicio.
 Capacidad de integrar trabajos en equipo.
 Participar en los procesos de mejora continua.
 Tener liderazgo enfocado a asesorar y motivar al personal a su cargo.
 Mantener la confidencialidad de la información.
 Ética en el trabajo.
 Honestidad.

Actividades del puesto:


 Supervisar la operación eficiente de las áreas de reservación, recepción,
concierge, ama de llaves, telefonía y lavandería.
 Participar en el proceso de selección del personal de las áreas de
responsabilidad.
 Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
 Elaborar en colaboración con los responsables de las áreas los presupuestos
anuales de ingresos y egresos.
 Supervisar periódicamente todas sus áreas, especialmente cuartos.
 Revisar inventarios mensuales..
 Asiste y convoca a juntas en área.
 Autoriza requisiciones a compras y al almacén.
 Atiende algunas quejas de clientes.
 Analiza los resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería.
 Promueve la aplicación de programas de ahorro de energía y suministros en su
área.
 Elaborar en coordinación con el jefe de reservaciones y el gerente de ventas los
pronósticos de ocupación anual, mensual y semanal.
 Atiende a algunos huéspedes VIP.
 Supervisa la llegada y salida de grupos y convenciones.
 Autoriza descuentos y tarifas especiales.

FUETES:

http://administracion.realmexico.info/2014/06/gerente-division-de-cuartos.html

http://empleosenrivieramaya.com/assets/components/files/041212Gerente%20Division%2
0de%20Cuartos%20REV.pdf

https://hoteles.pcweb.info/2017/08/gerente-de-division-cuartos-perfil-puesto-descripcion-
funciones-responsabilidades.html

https://prezi.com/zvr7j_gd-ywu/gerente-de-division-cuartos/