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Generalidades, procesos y métodos para la construcción

de indicadores de gestión y resultados en las


organizaciones
Eillen Johannia Fiesco Arroyo. Cód. 1321000004
Juan Manuel Monroy Bastidas Cód. 1621021002
María Temilda Gamboa Mendoza Cód. 1411024550
Marjorie Marentes Velasco Cód.1521025116
Rubí Yolanda Contreras Carrillo Cód. 1511025241
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Medición de la Gestión del Recurso Humano

Con el paso del tiempo las organizaciones han experimentado diversos cambios, los cuales

han sido causantes de su enfrentamiento a medios abiertos altamente competitivos. En la

actualidad, la competencia empresarial no depende solamente de la incorporación de la alta

tecnología, sino que el logro de la misma debe estar encaminado respectivamente al plan, el

cual precise la visión, misión, estrategias corporativas y objetivos. De tal forma, que se

controle dicho plan a través de acciones orientadas a evaluar, regular, ajustar y medir las

actividades trazadas en él. Es aquí en este campo, donde los indicadores de gestión toman una

gran importancia para la organización, ya que nos permiten contar con información verídica y

puntual acerca de la eficiencia, eficacia, calidad, productividad, entre otros, que son aspectos

relevantes para el desarrollo de una institución.

Pero ¿Qué son los indicadores? DANE (2017) establece que “Es una representación

(cuantitativa preferiblemente) establecida mediante la relación entre dos o más variables, a

partir de la cual se registra, procesa y presenta información relevante con el fin de medir el

avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un periodo de tiempo


determinado, ésta debe ser verificable objetivamente, la cual al ser comparada con algún

nivel de referencia (denominada línea base) puede estar señalando una desviación sobre la

cual se pueden implementar acciones correctivas o preventivas según el caso”(p.3). Es decir,

que los indicadores de gestión son los que proyectan el cumplimiento de los objetivos de una

empresa y su buen control la llevará indiscutiblemente al crecimiento. Por otro lado, Díaz (s,

f) sostiene que “Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, visión,

objetivos y metas de un determinado proceso” (p.5). Por lo tanto, los indicadores deben tener

unas características puntuales que se describirán a continuación:

 Medibles: El atributo descrito debe ser cuantificable en términos.

 Entendible: El indicador debe ser comprensible por todas las personas que lo

utilizan.

 Controlable: El medidor debe ser regulado y monitoreado dentro de la

organización. (Camejo, 2012).

Así mismo, Murillo (2012) plantea que los indicadores tienen unos objetivos específicos,

los cuales se exponen a continuación:

 Comunicar la estrategia

 Identificar los problemas y oportunidades

 Comunicar las metas

 Diagnosticar problemas

 Definir responsabilidades

 Entender procesos

 Mejorar el control de la empresa

 Medir comportamientos

 Integrar la compensación con la actuación


 Facilitar la delegación en las personas

 Identificar iniciativas y acciones necesarias.

A su vez, Murillo (2012) los clasifica en indicadores de eficacia o de eficiencia, siendo el

primero un medidor de los resultados logrados, y el segundo enfrenta la productividad y los

recursos utilizados.

En el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o de

resultado. Donde el primero, pretende hacer un seguimiento a las actividades y el segundo

compara los resultados obtenidos con los proyectados a nivel organizacional.

También encontramos indicadores de demanda los cuales miden el número de solicitudes

de asistencia que se presentan en el servicio. Seguido de los indicadores de efectividad los

cuales reflejan el grado de cumplimiento de los objetivos planeados.

Por último, encontramos los indicadores de productividad los cuales son la relación de

producción y consumo de un proceso.

Independientemente del tipo de indicador, la construcción de los mismos va dirigido por

un proceso que se explicará a continuación:

 Identificación de la misión, objetivos estratégicos, usuarios y servicios.

 Determinar medidas de desempeño claves: Identificar la cantidad de

indicadores que se deben construir.

 Asignar responsabilidades de acuerdo a cada nivel de la organización para el

manejo de la información, análisis y presentación de resultados.

 Definir los referentes comparativos, es decir, el referente de las metas

asociadas a los objetivos estratégicos planeados por la empresa desde su

inicio. También incluye un referente de empresas similares.


 Construcción de fórmulas: El cálculo de las mismas debe reflejar el resultado

del indicador.

 Validación de los indicadores: Validar la transparencia y confiabilidad del

indicador.

 Comunicar e informar al personal al cuál va dirigido. Los resultados deben ser

mostrados a la alta gerencia para la toma de decisiones pertinentes. (González,

s,f)

A su vez, cabe señalar que los indicadores se estructuran en base a las cuatro

perspectivas claves en una organización pública que son:

 Perspectiva de los usuarios o beneficiarios.

 Perspectiva de los resultados Económico-Financiero.

 Perspectiva de los procesos internos.

 Perspectiva de los colaboradores.

Finalmente, se explicará la estructura básica de un indicador según la Alcandía de

Santiago de Cali (s, f).

 Objetivo: Indica para qué se establece el indicador y qué mide.

 Definición: Se describe el indicador brevemente.

 Responsabilidad: Indica el proceso dueño del indicador.

 Recursos: Tales como: personal, instrumentos de medición,

informáticos.

 Periodicidad: Indica cada cuanto se presenta para evaluar la gestión.

 Nivel de referencia: Establece información base para el análisis.

 Puntos de lectura: Establece en qué parte del proceso se realiza la

recolección de la información.
Para concluir, es importante tener en cuenta que la medición comprende todo lo

relacionado con el direccionamiento estratégico y los procesos, los cuales son evaluados a

través de los objetivos, siendo éstos la base donde se desprende los factores críticos de éxito.

Indicadores de Gestión del Recurso Humano

Los pilares de una gestión eficiente, moderna y eficaz se logran determinando y asignando

una meta y un rango de acción a las variables; esto son los pilares de una gestión eficiente

moderna y eficaz.

Es ejerciendo medición y control en la variable que se constituye el indicador de gestión

(IG), el control de la gestión implica una acción para llevar adelante un propósito lo que

genera planificación; las explicaciones y las promesas están dadas pero lo único real es el

desempeñó y los resultados.

Se mide para poder controlar y dirigir de esta manera se puede mejorar el desempeño de

las actividades programadas para el crecimiento de la organización.

Beneficios de los indicadores de Gestión

 Comunicar la estrategia

 Comunicar las metas

 Identificar problemas y soluciones

 Entender procesos

 Definir responsabilidades

Los pilares fundamentales de una gestión moderna y eficiente, son la medición y control

de las variables relevantes definidas.


Empresa Autostok S.A.S

Distribuidor autorizado por Sofasa S.A. para comercializar promocionar, prestar servicio

de mantenimiento y garantía marca de carros Renault.

AUTO STOK concesionario Renault, cuenta actualmente en Bogotá; con cinco salas de

exhibición de vehículos nuevos, cuatro Talleres de Servicio Autorizado Renault, dos Renault

Pro +, tres almacenes de venta de repuestos y dos Boutique.

En Cúcuta cuenta con dos salas de ventas y taller de servicio autorizado Renault; y en la

ciudad de Barranquilla con una sala de venta, taller de servicio autorizado Renault y un

Renault Pro +.

Misión: Somos un grupo reconocido del sector automotriz, a nivel nacional, especializado

en la comercialización de vehículos nuevos, usados, repuestos, accesorios, alistamiento,

mantenimiento preventivo y correctivo. Contamos con personal altamente calificado,

tecnología de punta e infraestructura que garantiza el servicio integral de óptima calidad;

cumplimos con los estándares de la marca, normas ambientales y del entorno social;

trabajamos por el bienestar y crecimiento de nuestro talento humano, para lograr así la total

satisfacción de nuestros clientes.

Visión: Ser el grupo del sector automotriz, con presencia a nivel nacional y proyección

nacional, donde representemos diferentes marcas, trabajando con honestidad, respeto y

compromiso, encaminados a lograr el bienestar y la estabilidad de nuestros clientes externos;

siendo reconocidos por el liderazgo en calidad, servicio al cliente, capital humano,

rentabilidad y solidez financiera.


Historia

AUTO STOK nace en 1981, del gran sueño del actual gerente general Alirio Alarcón. Dos

años después, en 1984 es nombrado por la Ensambladora SOFASA S.A. Como Servicio

Autorizado Renault.

Después de un tiempo decide incursionar con la compra y venta de vehículos y en 1997 se

abre la primera sala de venta Renault Autostok ubicada en CALLE 100. En el año de 1998

SOFASA lo nombra Concesionario RENAULT y años después, en el 2005 se inaugura la

segunda sala de exhibición ubicada en la zona de MORATO, actualmente sede principal de

Autostok. En el 2007 AUTOSTOK pasa de ser Limitada a Sociedad Anónima.

El 27 de noviembre de 2008, se inaugura un nuevo punto de servicio Renault Minuto

Mecánica y Renault Minuto Carrocería en el sector del 7 de agosto; incursionando en un

sector con un alto potencial de desarrollo en el mundo de los REPUESTOS y servicio. En

diciembre de 2009 se inaugura una nueva sala de ventas de vehículos nuevos y taller de

servicio autorizado en el sector de MADELENA; Y meses después se inaugura en febrero de

2010 el primer concesionario de la línea pro + segmento no explotados hasta ahora por la

marca en esta sede.

En marzo del 2011 se inaugura una nueva sala de ventas ubicada en el sector de

RESTREPO, dando así paso al crecimiento e incursión en otras ciudades del país, el 13 de

diciembre de 2009 se inaugura en la ciudad de CÚCUTA de una sala de ventas y taller se

servicio autorizado Renault, siendo el primer y único concesionario en esta ciudad.

Siguiendo el proceso de crecimiento y expansión a nuevos mercados, el 4 de noviembre

del 2012 se inaugura en la ciudad de BARRANQUILLA sala de venta de vehículos nuevos,

taller autorizado Renault y Renault Pro+.


Indicadores de gestión del área de recursos humanos de AutoStok SAS.

Actualmente el departamento de Recursos humanos cuenta con el siguiente orden

jerárquico y dependencias:

 Gerencia de recursos Humanos

 (Psicóloga Especializada)

 Planeación reclutamiento y selección

 (Profesional 1 Psicóloga), interviene el

 Departamento de seguridad.

 Técnico laboral en recursos Humanos

 (Auxiliar técnico)

 Auxiliar Practicante universidad Fundación

 Konrand Lorenz.

Colaboradores externos

 Abogado Asunto Laborales.

 Empresas Temporales.

 Sena.

Indicadores de gestión

1. Rotación de Empleados: Tiene como objetivo llevar una medición de por ares

de la rotación de empleados de manera mensual, semestral y anual, también vigila la

permanencia de los colaboradores de gestión de confianza y manejo para procurar su

estabilidad y permanencia.
2. Gestión del cambio: Es trabajar con los colaboradores de la empresa en todas

sus áreas por un bien común evitando la resistencia al cambio cuando así sea

necesario.

3. Gestión de competencias: En el departamento de esta empresa se tienen en

cuenta todo lo relacionado con la parte tecnológica de todas las áreas como las

habilidades de los colaboradores del Taller de Mantenimiento, área de entregas,

manejo del departamento de PQRs, contabilidad, mercadeo y el departamento

comercial, todos pilares importantes para el desarrollo de la compañía

4. Cultura Organizacional: Empresa enfocada y con alto énfasis en este campo ya

que se resaltó por parte del entrevistado que nunca se habla de empleado sino de

colaborador dentro de la empresa a todos sus integrantes haciéndolos parte de una

familia, y su objetivo es capacitar, motivar e interesarse en el colaborador para que

este ayude a crecer la marca y consolidarla como líder ,se preocupan por tener al

trabajador fiel a la compañía y detectar los problemas que puedan surgir dentro de un

sistema de vigilancia y control.

5. Desvinculación laboral asistida: Esta gestión se divide en 2, la primera cuando

el retiro es voluntario o por causas de temporalidad o labor determinada el proceso lo

hace directamente la compañía con los mecanismos internos y el personal capacitado

para esto donde se involucra a todas las áreas que tengan que ver en el proceso.

Cuando el retiro es de manera unilateral o por justa causa siempre si y solo si se

consulta al abogado laboral para que el de no solo el concepto, sino que se sigan los

pasos para un buen término.


6. Gerencia de Procesos: Es la administración del departamento que de manera

global gestiona y tiene como objetivo involucrarse en todas las ares de la compañía

dando capacitación, motivación, bienestar familiar, salud ocupacional, enfermedad

común, prevención, desempeño del colaborador.

Cuál es la tendencia del indicador y cuál debería ser

Un indicador es un dato en el cual se puede encontrar una secuencia para una organización

así mismo se puede observar cuantitativa o cualitativamente, permite describir características

de evaluaciones de variables en el desempeño de una evaluación.

Los indicadores de gestión que utilizan en la empresa de servicios públicos de

CARIBABARE E.S.P. son 6

1. Tiempo de capacitación y entrenamiento promedio

Su objetivo es dotar el personal de conocimientos para que puedan llevar a cabo de

manera más eficiente su trabajo.

2. Tiempo promedio en alcanzar las metas

Su objetivo es medir la eficacia de los colaboradores lo cual para la empresa es

importante ya que se mide desde el momento en que el empleado inicia sus actividades en

la empresa, de este modo puedes evaluar si el proceso de selección ha sido el adecuado.

3. Índice de rotación de personal

Su objetivo es medir el grado de pertenencia de los colaboradores ya que para la

empresa la rotación del personal debe ser menor al 5% una cifra más más alta les implica

costos elevados para la empresa

4. Nivel de ausentismo

Su objetivo no es sólo reflejar el dato obvio, sino que tiene un trasfondo más amplio

acerca de la motivación del empleado, del compromiso en el desempeño del trabajo y del

funcionamiento de la empresa como tal.


5. Tasa de retención de talento

Su objetivo es como un complemento del punto anterior ya que la retención debería ser

la meta principal de la empresa.

6. Tiempo promedio de vacantes pendientes de cubrir

Su objetivo es medir el tiempo que están disponibles las vacantes sin poder encontrar a

la persona idónea es un indicador importante que permite evaluar la efectividad del

departamento de talento humano para proveer de personal a la empresa

Alcaldía municipal de Lenguazaque

Entidad: Alcaldía Municipal de Lenguazaque.

Nit: 899.999.330-3

Objeto: Entidad territorial del sector público que busca satisfacer las necesidades de toda

índole de la población Lenguazaquence.

Número de trabajadores: 24 funcionarios de la planta de personal y 50 contratistas de

prestación de servicios, para un total de 74 trabajadores.

Plataforma estratégica

Visión

Hacia el año 2026 el municipio de Lenguazaque se constituirá en un modelo de desarrollo

regional de tipo agroindustrial, moderno, eficiente, competitivo y garante de los derechos y

deberes de sus habitantes, protegiendo integralmente los niños, niñas, adolescentes, mediante

la generación de políticas transectoriales incluyentes y renovadas que promuevan la

participación ciudadana y la equidad social en el marco de un desarrollo armónico y

sostenible.

Misión
El municipio de Lenguazaque desarrolla su labor administrativa a través de líneas

estratégicas que implementen políticas públicas incluyentes y renovadas, enfocadas a la

participación ciudadana, conservación del medio ambiente y la equidad social, logrando el

mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.

Principios generales

El plan de desarrollo municipal 2016-2019 “Lenguazaque incluyente y renovada” se regirá

por los siguientes principios:

Coordinación: En virtud del principio de coordinación y colaboración, las autoridades

administrativas deben garantizar la armonía en el ejercicio de sus respectivas funciones con el

fin de lograr los fines y cometidos estatales.

Función administrativa: la función administrativa está al servicio de los intereses generales

y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía,

celeridad, imparcialidad y publicidad.

Confianza pública: En el municipio de Lenguazaque creemos que una persona, grupo o

institución, es capaz de actuar de manera adecuada para garantizar la transparencia, el

equilibrio y la seguridad jurídica.

Sustentabilidad ambiental: Los programas y proyectos considerados en las estrategias del

plan de desarrollo para posibilitar un desarrollo socio-económico en armonía con el medio

natural, definirán las acciones que garanticen a las actuales y futuras generaciones una

adecuada sostenibilidad ambiental.

Eficiencia: El desarrollo de las políticas del plan y el cumplimiento de los planes de acción

se ejecutaran bajo la optimización de los recursos financieros, humanos y técnicos, teniendo

en cuenta la relación costo – beneficio.


Concurrencia: Cuando sobre una materia se asignan al municipio competencias que deban

desarrollar en unión o relación directa con otras autoridades o entidades territoriales, estas

deberán ejercerlas de tal manera que su actuación no se prolongue más allá del límite fijado

en las normas correspondientes, buscando siempre el respeto de las atribuciones de las otras

autoridades o entidades.

Subsidiaridad: Cuando se disponga que el municipio pueda ejercer de forma subsidiaria

competencias atribuidas a otros niveles territoriales o entidades de otro nivel, sus autoridades

solo entraran a ejercerlas una vez que se cumplan plenamente las condiciones, los límites y

los plazos fijados para tal fin en la normatividad correspondiente.

Principio del trabajo en equipo y la participación con compromisos comunitarios: Como

componente importante para el desarrollo del municipio se constituyen las consultas y la

participación de la población civil organizada en aras de realizar un trabajo en equipo que

permita generar progreso en cada uno de los sectores.

Buen Gobierno. Uno de los mecanismos más efectivos para alcanzar la prosperidad

democrática es el fortalecimiento institucional por medio del Buen Gobierno.

El Buen Gobierno requiere de acciones concretas en el mejoramiento de la justicia, la lucha

contra la corrupción, la observancia de los derechos humanos, la preservación del medio

ambiente, el respeto al ciudadano y el acompañamiento a la comunidad en los diferentes

procesos de gestión ciudadana. Incluyendo el sector público, el sector privado por medio de

la participación ciudadana y el sector empresarial con las manifestaciones de capital social e

iniciativas de responsabilidad. Tiene como uno de sus objetivos implantar prácticas de

transparencia por medio de la rendición de cuentas, implementando y ejecutando esquemas

de medición y seguimiento, con resultados cuantificables, con una buena gestión y pulcritud

en el manejo de los recursos públicos, adicionalmente promover la participación privada en la


financiación de los proyectos, promoviendo la participación ciudadana en el proceso de

control de la ejecución de las política públicas.

ORGANIGRAMA
Tabla No. 1 Indicadores

Proceso Objetivo del Responsable Nombre del Tipo de Formula del Frecuencia
indicador indicador indicador indicador

Planeación Determinar el Secretaria de % Cumplimiento Eficacia Cumplimiento de Anual


Porcentaje de Planeación del Plan de Metas/Total de
Cumplimiento del Desarrollo metas
Plan de Desarrollo propuestasx100
Planeación Determinar el Secretaria de % de Ejecución Eficacia Presupuesto de Anual
grado de ejecución Planeación Financiera de los Inversión
presupuestal en Proyectos de Ejecutado/Presupues
términos Inversión to de Inversión
financieros de los Aprobado x 100
proyectos de
inversión
realizados.
Planeación Establecer el nivel Secretaria de Nivel de Ejecución Eficacia Inversiones Anual
de cumplimiento de Planeación de Inversiones Ejecutadas/Inversion
los proyectos de es Planificadas x 100
inversión que se
elaboran por la
administración
Municipal
Planeación Efectuar Secretaria de % de Eficacia Sumatoria de Anual
seguimiento al Planeación Cumplimiento del Cumplimiento de
cumplimiento de lo Plan de Metas POT/Total de
establecido en el Ordenamiento Metas propuestas del
plan de Territorial POT x 100
ordenamiento
territorial del
Municipio
Planeación Conocer los Secretaria de Conceptos de Eficacia Numero de Anual
diferentes Planeación Norma de Conceptos
conceptos de ordenamiento Expedidos/Total de
norma expedidos, Territorial Conceptos
conforme a los Solicitados x 100
solicitados
Planeación Determinar el % de Secretaria de % De Paralización Eficacia No de Obras Semestral
Paralización de Planeación de Obras del Urbanas
Obras de acuerdo a Municipio Paralizadas/Número
los parámetros de de Infracciones
ley Detectadas x 100

Planeación Conocer el Nivel Secretaria de Crecimiento del Eficacia Área adicional Anual
de Área Construida Planeación Área Construida Construida/Total de
en el Municipio área del Municipio x
100
Planeación Conocer el Secretaria de Total de Licencias Eficacia Número de Semestral
Crecimiento de la Planeación otorgadas Licencias
Actividad Actuales/Número de
Constructiva del Licencias Otorgadas
Municipio por el Gobierno x
100
Planeación Determinar el Secretaria de % de Eficacia Planeas de acción Anual
Grado de Planeación Cumplimiento de Ejecutados/Planes de
Cumplimiento de los Planes de acción Establecidos
los Planes de acción x 100
acción Parciales
Elaborados
Planeación Conocer el grado Nivel de Eficacia Compensaciones Anual
de utilización del Compensaciones Generadas/Compens
instrumento de aciones Estimadas
cargos y beneficios
que se generan con
las intervenciones
urbanística
Planeación Conocer el % de Obras Eficacia No de obras Anual
cumplimiento de Recibidas a Recibidas a
especificaciones Satisfacción Satisfacción/Número
técnicas y de Licencias
contractuales de las Otorgadas x 100
obras entregadas
con respecto a las
licencias otorgadas.
Planeación Asegurar las Cumplimiento de Eficacia Espacio Público Anual
sesiones de espacio Sesiones de generado por
público recibidas Espacio Publico licencias de
por el Municipio Construcción/Área
de Sesiones
recibidas por el
Municipio x 100

Planeación Determinar el % de Conceptos de Eficacia Número de Anual


porcentaje de Uso Compatibles Establecimientos
locales y Compatibles por
establecimientos zona/Número de
comerciales Establecimientos
compatibles en las localizados en el
zonas aplicables. Municipio x 100

Conocer el Planes y programas Eficacia Numero de Planes, Semestral


cumplimiento en la en Línea Programas y
publicación de los Proyectos en
planes, programas Línea/Numero de
y proyectos Planes, Programas y
publicados Proyectos Expedidos
conforme a los x 100
existentes o
establecidos.
Determinar el nivel Nivel de Eficacia No de Metas Semestral
de cumplimiento de Cumplimiento de Cumplidas por
las metas Metas por Ejes Eje/Total de Metas
planteadas por ejes propuestas por ejes x
estratégicos 100
Planeación Determinar el nivel Todos Nivel de efectividad Promedio Obtenido Trimestral
de conformidad o Satisfacción de los de las Encuestas de
satisfacción del Usuarios satisfacción al
cliente, con Cliente
respecto a los
procesos de
prestación del
servicio de la
entidad.
Conocer el nivel de Todos % de Participación Eficacia Número de Trimestral
participación de los en los Programas Participantes en los
usuarios de los Realizados Programas/Número
servicios en los de Personas Inscritas
programas o x 100
eventos que se
realicen.
Asistencia Determinar el UMATA % de Proyectos Eficacia Número de Anual
técnica porcentaje los Ambientales Proyectos
proyectos Ejecutados Ambientales
ambiéntales Realizados/Numero
ejecutados. de Proyectos
Ambientales
Formulados x 100
Asistencia Conocer el nivel de Secretaría de % de Infracciones Número de Multas o Semestral
técnica Infracciones desarrollo rural Ambientales Sanciones
Ambientales minero y Impuestas/Número
cometidas por los ambiental de Infracciones
Ciudadanos Ambientales x 100

Asistencia Conocer el nivel de Secretaría de % de Campañas Anual


técnica cumplimiento de desarrollo rural Cumplimiento de Ambientales
las campañas de minero y las Campañas ejecutadas/Campaña
promoción y ambiental Ambientales s Ambientales
prevención Propuestas x 100
ambientales
Asistencia Conocer el Unidad de Salud Cobertura en Total de Población Anual
técnica porcentaje de Vacunación de Infantil
vacunación en la Menores de 0-5 Vacunada/Total de
población Infantil años Población de 0-5
de 0 - 5 años del años en el Municipio
municipio x 100
Asistencia Conocer el nivel de % de Ejecución de Total de Programas Anual
técnica cumplimiento en la Programas de Ejecutados/Total de
ejecución de los Salud Programas existentes
programas de salud x 100
establecidos.
Asistencia Medir la capacidad Total de la Recursos Anual
técnica del municipio para Población Atendida Cancelados/Recurso
garantizar la s recibidos para
prestación de los inversión en Salud x
servicios de primer 100
nivel a la
población.

Asistencia Conocer el % de Mortalidad de efectividad Número de Casos de Anual


técnica Porcentaje de Menores 0 - 5 años Mortalidad
Mortalidad Infantil Infantil/Total de
Población de 0-5
Años
Asistencia Determinar la % de Eficacia Numero de Anual
técnica capacidad de Conciliaciones Conciliaciones
respuesta a los Familiares Familiares
solicitudes de Efectuadas/ Numero
mediación en los de conciliaciones
problemas Familiares Citadas x
intrafamiliares 100
presentados en la
comunidad
Asistencia Determinar el nivel Comisaria de % de cumplimiento Número de visitas Semestral
técnica de cumplimiento Familia de visitas domiciliarias
de visitas domiciliarias efectuadas/ Número
domiciliarias de visitas
domiciliarias
programadas x 100
Asistencia Medir el porcentaje % de Operativos de Eficiencia Numero de Anual
técnica de cumplimiento en Control Operativos de
la ejecución de Control
operativos realizados/Numero
programados para de Operativos de
el mantenimiento Control
del orden público y Programados x 100
cumplimiento de la
ley
Asistencia Determinar la Secretaria de % de Atención a la Número de Semestral
técnica capacidad de Gobierno Población Solicitudes
atención a la Desplazada tramitadas/Número
población de Familias
desplazada que desplazadas inscritas
tiene la alcaldía en el Municipio x
100

Asistencia Nivel de % de Programas Número de Anual


técnica cumplimiento de Turísticos Actividades
las programadas, Ejecutados Realizadas/Numero
con respecto a las de Actividades
ejecutadas que programadas x 100
promueven el
turismo.
Asistencia Fomentar y Secretaría de Cumplimiento de Actividades Semestral
técnica Determinar el Desarrollo las Actividades Culturales
Nivel de Social Culturales Realizadas/Activida
Cumplimiento de des Culturales
las Actividades Programadas x 100
Culturales
Programadas

Asistencia Determinar el Secretaría de % de Proyectos Eficiencia Número de Anual


técnica porcentaje de desarrollo rural Agropecuarios Proyectos
proyectos minero y Ejecutados agropecuarios
agropecuarios ambiental Ejecutados/Numero
inscritos en el de proyectos
Banco de Proyectos Agropecuarios
ejecutados por la Programados x 100
administración
Municipal
Asistencia Conocer el nivel de Secretaría de % de Asistencias Eficacia Total de Asistencias Anual
técnica asistencias técnicas desarrollo rural Técnicas técnicas
realizadas de minero y realizadas/Total de
acuerdo con las ambiental Solicitudes de
proyectadas. Asistencia Técnica
Proyectadas x 100

Asistencia Conocer el nivel de Sistemas % de Tramites en Eficacia Número de trámites Anual


técnica digitalización del Línea que se pueden
Municipio realizar en
línea/Numero de
tramites x 100
Asistencia Conocer el nivel de Cobertura de Efectividad Numero de Anual
técnica Cobertura de los Demanda en Subsidios
Subsidios en Vivienda Otorgados/Demanda
Vivienda con en Vivienda x 100
respecto a la
Demanda
Existente.
Gestión y Conocer el Grado Presupuesto % de Ejecución del Eficacia Presupuesto Anual
administració de Avance del Municipal Presupuesto Ejecutado/Presupues
n tributaria y Presupuesto to Apropiado x 100
financiera Municipal

Gestión y Identificar la Tesorería % de Recuperación Eficiencia Total de Cartera Semestral


administració cantidad de cartera Municipal Cobro Coactivo Recuperada/Total de
n tributaria y moroso recuperada Cartera Morosa x
financiera 100

Gestión y Determinar el Tesorería % Recaudos por Eficacia Total de Impuestos Anual


administració Nivel de recursos Municipal Impuestos Recaudados/Total de
n tributaria y recaudados por Impuestos
financiera Impuestos Generados x 100
Gestión y Obtener el nivel de Presupuesto % de Ejecución de Eficiencia Gastos Anual
administració Equilibrio Municipal Gastos Ejecutados/Gastos
n tributaria y Financiero entre los programados x 100
financiera Ingresos y Gastos
del Municipio

Comunicacio Establecer el nivel Sistemas Nivel de Consulta Eficacia Número de Visitas a Mensual
nes de Consulta directa directa a la Pagina la Pagina Web
de la Pagina Web Web Municipal
Municipal

Comunicacio Determinar el nivel Secretaria de Gestión de Eficacia Capacitaciones Semestral


nes de cumplimiento Gobierno Capacitación del Ejecutadas/
del Plan de Recurso Humano Capacitaciones
Capacitación planificadas x 100
Establecido
Comunicacio Determinar el Secretaria de Gestión de Eficacia Número de Anual
nes Cumplimiento del Gobierno Actividades de Actividades
Programa de bienestar Realizadas/Numero
Bienestar de Actividades
Establecido programadas x 100
Comunicacio Conocer el nivel de Secretaria de % de participación Efectividad Total de Anual
nes participación de los Gobierno de los funcionarios funcionarios
funcionarios, en las en las actividades participantes de las
actividades de de bienestar actividades de
bienestar bienestar/Total de
programadas. funcionarios de la
entidad x 100

Gestión en Determinar el nivel Jefe de Gestión de Eficacia Mantenimientos Semestral


infraestructur de cumplimiento en Maquinaria Mantenimientos Realizados/
a la ejecución de los Mantenimientos
mantenimientos Requeridos
requeridos.
Adquisición Conocer el Almacén % de Ejecución de Eficacia Total de Contratos Anual
de bienes y cumplimiento de la Contratos Ejecutados/Total de
servicios ejecución Contratos Suscritos
Contractual del x 100
Municipio
Adquisición Determinar los % de Contratos Eficacia Contratos Semestral
de bienes y contratos realmente publicados en Publicados/Total de
servicios publicados en Pagina Web Contratos x 100
página web, de
acuerdo con las
disposiciones
legales
establecidas.
Adquisición Obtener el índice Cumplimiento de Eficiencia OPS cumplidas/OPS Mensual
de bienes y de cumplimiento de las Ordenes de Suscritas x 100
servicios las Ordenes de Prestación de
prestación de Servicios
servicio
contratadas por la
alcaldía

Adquisición Determinar el Secretaria de Derechos de Eficacia Total de Peticiones Trimestral


de bienes y cumplimiento en la Gobierno Petición Atendidos con Respuesta/Total
servicios respuesta de los de Peticiones x 100
derechos de
petición atendidos.

Control Determinar el Control Interno Cumplimiento del Eficacia Acciones Semestral


interno grado de Plan de Manejo de Preventivas
cumplimiento del Riesgos Ejecutadas/Acciones
plan de manejo de Preventivas
riesgos Programadas x 100

Control Determinar la Control Interno Efectividad de la Efectividad Riesgos con Semestral


interno efectividad de los Administración de Controles
controles Riesgos Efectivos/Riesgos
establecidos para Identificados en el
los riesgos mapa de Riesgos x
identificados en la 100
matriz de riesgos
Control Determinar el nivel Control Interno Programas de Eficacia Programas de Anual
interno de cumplimiento en Mejora Realizados Mejora
ejecución de los Desarrollados/Progra
programas de mas de Mejora
mejora propuestos Propuestos x 100

Comisaria de determinar el Comisaria de Restablecimiento Efectividad Número de Niños Anual


familia Porcentaje de Familia de Derechos con derechos
Cumplimiento en Reestablecidos/Núm
los Procesos de ero de casos
Restablecimiento denunciados x 100
de Derechos a
menores
vulnerados
Desarrollo Nivel de asistencia Unidad de Escuelas de Eficacia Número de Personas Anual
social a escuelas de Educación Formación que asisten a las
formación del escuelas de
Municipio capacitación /
Número de Personas
Inscritas x 100
Desarrollo Garantizar el Unidad de Subsidio de Eficacia Numero de Semestral
social acceso a la Educación Alimentación Subsidios
población Escolar Entregados/Número
vulnerable el de Personas
acceso al servicio Necesitadas x 100
de Alimentación
Escolar

Desarrollo Garantizar el Desarrollo Subsidio de Eficacia Numero de Anual


social Acceso a la Social Transporte Escolar Subsidios
población Entregados/Número
vulnerable el de Personas
acceso al Subsidio Necesitadas x 100
de Transporte
Escolar

Desarrollo Población Enlace % de familias en eficiencia Número de Familias Trimestral


social beneficiada Municipal acción con con cumplimiento de
programa Familias cumplimiento de compromisos
en acción compromisos /Número de familias
potenciales para
verificar
cumplimiento de
compromisos.
Almacén Solicitud de Almacén Solicitud de Eficacia Número de Trimestral
Suministros Suministros Solicitudes
Atendidas/Número
de Solicitudes
Realizadas x 100
Servicios Facturación Servicios % de Cobertura Efectividad No. De usuarios de Bimestral
públicos servicios públicos Públicos servicios Públicos Servicios
públicos/No. De
usuarios facturados
en servicios
Empresa: Superintendencia Financiera de Colombia

Misión: Preservar la estabilidad del Sistema Financiero Colombiano, mantener la

integridad y transparencia del mercado de valores y velar por la protección de los derechos de

los consumidores financieros.

Visión: A 2025 ser una autoridad de supervisión financiera dinámica y eficaz con

capacidad de anticiparse a los retos derivados del desarrollo y funcionamiento del Sistema

Financiero, así como ser reconocida como una entidad que protege efectivamente los

derechos de los consumidores financieros

Propósito Superior: Propender por la solvencia, disciplina y supervisión del Sistema

Financiero de Colombia.

Diseño estratégico
Misión, Enfoque y Valores: Definen el marco de largo
Top-down

Estratégico

plazo de la organización.
Norte

Visión: Es la manera como se proyecta la empresa


en un futuro determinado.

Objetivos estratégicos: Son aquellos que al


cumplirse llevarán al cumplimiento de la
Bottom-up

de ruta
Hoja

visión. Deben ser medibles.

Iniciativas Estratégicas: son las acciones


específicas por medio de las cuales la
organización dará cumplimiento a los
objetivos planteados.

Pilares Estratégicos (Sistema Financiero): Competitivo, Confiable, incluyente y

Sostenible

Fuente: Collins and Porras, “Building you Company’s Vision”, Harvard Business Review

En la Superintendencia Financiera de Colombia en el Área de Talento Humano para lograr

realizar los indicadores de gestión se debe realizar un plan estratégico, para de esta manera
desarrollar los indicadores correspondientes, esta entidad sigue los lineamientos establecidos

en el Plan Nacional de Desarrollo y en el Plan Estratégico, teniendo como marco de

referencia y orientación los principales elementos de la estrategia corporativa, a saber: visión,

misión y objetivos estratégicos institucionales, los cuales se detallan más adelante en el

presente documento.

En la Estrategia de la SFC se definen metodologías mediante los cuales se informa como

los objetivos van hacer ejecutados, las fechas de ejecución, los recursos requeridos y el

presupuesto asignado. Esto incluye, entre otros, los siguientes componentes:

 Plan Integral de Formación

 Plan de Bienestar e Incentivos

 Plan de Salud y Seguridad en el Trabajo

 Clima Organizacional

 Plan Anual de Vacantes.

 Recepción oportuna de Evaluaciones de Desempeño

 Eficacia en la Liquidación de la Nómina

 Liquidación de funcionarios Retirados

Anualmente el área de Talento Humano a través de la Planeación estratégica identifica y

cubre las necesidades de sus empleados y se definen las acciones a tomar para el desarrollo

de tres subprocesos que son:

 Subproceso de Ingreso

 Subproceso de Permanencia
 Subproceso de Retiro

Para el logro de los objetivos de la planeación estratégica, se deben proporcionar

indicadores que permitan a la alta dirección verificar si lo que se planeó en la estrategia se

está cumpliendo y si estas están ayudando al logro de las metas y objetivos de la

organización.

Figura 1: Subsistemas de la Gestión del Recursos Humanos. Adaptado de Serlavós, R.


tomado de: (Longo, 2002 pág. 15) https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf
El seguimiento a la ejecución del Plan Estratégico, se realiza de la siguiente forma:

• Plan Integral de Formación PIC:

o Indicador Control presupuestal capacitación. Este indicador es anual

o Indicador “Cumplimiento del PIC”.Este indicador es trimestral

o Seguimientos periódicos con Secretaría General.

• Plan de Bienestar Social:

o Indicador Cumplimiento del plan de bienestar. Este indicador es Trimestral

o Seguimientos periódicos con Secretaría General.

• Plan de Seguridad y Salud en el Trabajo:

o Indicador Cumplimiento del plan de Seguridad y Salud en el Trabajo. Este

indicador es Trimestral
o Seguimientos periódicos con Secretaría General.

• Plan Anual de Vacantes:

o Diligenciamiento y reporte del Plan Anual de Vacantes al Departamento

Administrativo de la Función Pública DAFP.

o Seguimientos periódicos con Secretaría General.

• Recepción oportuna de Evaluaciones de Desempeño Este indicador es semestral

• Eficacia en la Liquidación de la Nómina Este indicador es Mensual

• Liquidación de funcionarios Retirados, Este indicador es Mensual

• Plan de Estímulos:

o Seguimientos periódicos con Secretaría General.

El objetivo de llevar un control de estos procesos es:

Generar un análisis para la generación de posibles estrategias de mejora, a partir de la

identificación de los factores internos y externos del proceso, visualizando cuáles son las

actividades que requieren potencializarse y desarrollarse para mejorar y así minimizar

posibles impactos negativos, algunos ejemplos son:


 Mejorar el plan de bienestar, de manera continua, a partir del análisis de la

medición del clima organizacional.

 Suministrar información a partir de las evaluaciones del desempeño de los

funcionarios, para mejorar los planes de formación, capacitación e incentivos.

 Propiciar que los planes de formación y capacitación sean revisados y

mejorados de acuerdo con las necesidades identificadas mediante los diversos

mecanismos de recolección de información.

 Garantizar la trazabilidad de las actuaciones que se realicen dentro del Proceso

de Gestión del Talento Humano

 Garantizar que la nómina se pague cumplidamente a los funcionarios de la

organización.

Referencias

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http://calisaludable.cali.gov.co/planeacion/SGC_MECI/2015_Calidad/Presentaciones/
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(Julio-Diciembre) : [Fecha de consulta: 20 de mayo de 2018] Disponible en:
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de gestión. Recuperado de
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%20indicadores-de-gestion-empresarial/

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