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INTRODUCCIÓN

El concepto de marketing está construido sobre la


premisa de que los mercadólogos primero identifican
las necesidades del consumidor, y luego desarrollan
productos y servicios que satisfagan esas necesidades.

• Permite identificar las necesidades de los consumidores;


• Identificar y localizar mercados y segmentos meta;
• Aprender acerca de los hábitos del consumidor;
• Comprender como perciben productos, marcas y tiendas;
• Cuáles son sus actitudes antes y después de la realización
de campañas publicitarias;
• Cómo y por qué toman sus decisiones de consumo.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
TAREA
DESCRIPTIVA SIMPLE

CONCLUYENTE TRANSVERSAL

CAUSAL MULTIPLE
Tipos de Diseño
de Investigación
LONGITUDINAL

EXPLORATORIA
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

“Entrevistas amplias y relativamente poco estructuradas en las


que el investigador formula muchas preguntas y busca respuestas
más profundas”.
Las entrevistas a profundidad pueden durar 30 minutos a más de
una hora. Después de hacer la pregunta inicial el entrevistador
utiliza un formato no estructurado.
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

“Una técnica cualitativa, no estructurada y directa de obtención


de información, mediante la cual se pretende fomentar la
interacción y el flujo de información entre los componentes de
un grupo de personas reunidas para discutir sobre un
determinado tema”.

Entrevistas a grupos de 6 a 12 personas en las cuales el


moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas
que tienen que ver con el objeto de estudio.
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Son técnicas cualitativas, no estructuradas e indirectas de obtención de


información, encaminadas a conseguir que el sujeto proyecte sus
motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos ocultos, en presencia de
situaciones o estímulos poco estructurados o ambiguos sobre el tema objeto
de investigación”.
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Entre las técnicas proyectivas más utilizadas en el estudio del


comportamiento del consumidor se tienen las siguientes:
Asociación de palabras:
Se presenta a los entrevistados una serie de palabras o frases,
y se les pide que respondan rápidamente con la primera
palabra que les venga a la mente, después de escuchar la
palabra estímulo

Velocidad: ………………………….
Escuche las siguientes palabras que le Comodidad: …………………………..
voy a nombrar a continuación sobre Limpieza: …………………………..
transporte público y conteste con la Economía: …………………………..
primera palabra que le venga a la Puntualidad: …………………………..
cabeza. Ecología: ..………………………..
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Terminación de oraciones:
Se lee al entrevistado el comienzo de una oración, a quien se
le pide completarla con el primer pensamiento que se le
ocurra.

Complete las siguientes oraciones


La mujer que da a sus hijos comida congelada es…………………….
Los hombres que lavan la ropa son……………………………………...
Los varones no deben entrar a la………………………………………..
Las niñas desde pequeñas deben aprender a………………………….
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Técnica de la tercera persona:


Se pide a los entrevistados que describan a una tercera
persona, sobre la cual han recibido alguna información.

¿Creé usted que sus compañeros de curso copiaron en el


examen? ¿Por qué lo hicieron?

¿Podría describirme el usuario típico de este tipo de


producto, indicándome la edad, sexo, aspecto físico,
ocupación y cualquier otra característica del mismo que
Ud. cree que podría tener?
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Prueba de apercepción temática:


Técnica en la que se le muestra al entrevistado un dibujo durante un
período muy corto de tiempo, unos 20 segundos, y se le pide que
cuente una historia sobre tal dibujo, describiendo la situación, qué
piensa cada personaje, por qué.

Invente una historia respecto al dibujo, indicando el


comportamiento y características de los protagonistas
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Dibujos con burbuja:


Técnica en la que el investigador presenta al individuo una
caricatura con dos o más personajes pidiéndole que a
continuación complete la viñeta con la respuesta que
considere adecuada.

complete el bocadillo que aparece en blanco según su


opinión
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Supone la observación de los participantes, en la


cual el investigador se sumerge en la cultura que
lo recibe. Si bien el investigador en realidad no se
convierte del todo un nativo, el objetivo del estudio
es tratar de comprender a las personas en sus
propios términos

El Programa de Investigación Estratégica de Bolivia


(PIEB), ha presentado el libro titulado: “Jailones. En
torno a la identidad cultural de los jóvenes de la élite
paceña.”
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Esta técnica se basa en el interrogatorio para obtener


información de los individuos, a quienes les plantea
una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento,
motivaciones, así como características demográficas y
de estilo de vida, entre otros.
PRINCIPALES TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Concentrar la capacidad sensitiva en algo por lo cual estamos


interesados se debe determinar las variables a observarse,
registrar las observaciones, se pueden utilizar varios
observadores

La conducta observada en los estudiantes


del 4to curso del paralelo A de la Carrera
de Economía
PRINCIPALES TÉCNICAS EMPLEADAS EN LA I.C.
EXPERIMEN- OBSERVACIÓN ENCUESTAS TECNICAS GRUPOS ENTREVISTAS A
TACION PROYECTIVAS FOCALES PROFUNDIDAD

MOTIVACIÓN X X X X X

PERSONALIDAD X X

SEGMENTACIÓN X X X

PERCEPCIÓN X X X X

ACTITUDES X X X X X

COMUNICACIÓN X X X X X

FAMILIA X X X X

CLASE SOCIAL X X X

CULTURA Y X X X X
SUBCULTURA
LIDERAZGO DE X X X
OPINION
ACTUALIDAD ¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING?
El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas
pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la
mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y
otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano
con la intención de poder llegar a predecir la conducta del
consumidor.
Se trata, por tanto, de un tipo especializado de Investigación
de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad
cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de
los sujetos estudiados para obtener conclusiones.
El neuromarketing, en pocas palabras consiste en navegar
entre las emociones del consumidor, obteniendo con éxito
cuáles son sus deseos para poder elegir algo.