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Alternativas Para Obtener Ventajas Competitivas

 Reducir Costos:
En momentos como el actual, en los que el consumo se ha reducido y las ventas no
están en su mejor momento, necesitamos reducir al máximo los gastos
innecesarios. Pero se puede ahorrar de muchas maneras. Es importante saber qué
gastos se pueden minimizar sin poner en riesgo nuestro negocio. Algunos consejos
para ahorrar utilizando las tecnologías de la información (TI):
Eliminar inversiones
Muchas veces no emprendemos cambios tecnológicos, aunque estén demostrados
sus ahorros, porque requieren inversiones que pueden tardar en recuperarse
(dependiendo del importe invertido y lo que tarde en recuperarse con los ahorros
mensuales).
La solución es no invertir, sino “alquilar”.
El modelo en la “nube” y las soluciones cloud permiten que, en vez de comprar
infraestructura y licencias, adquiramos capacidad y aplicaciones, pagando sólo por
lo que se necesita y durante el tiempo que se necesita. De esta forma, además de
convertir inversión en gasto, podemos variar lo que gastamos en función de las
necesidades que tenemos en cada momento. Si en el momento actual queremos
reducir costes, pagamos únicamente por los recursos imprescindibles. Si el negocio
permite crecer, ampliamos nuestra capacidad y pagamos por los recursos extras
añadidos.
Podemos crecer y decrecer sin costes extras. La tecnología se adapta al negocio
como un guante.
Ahorrar en licencias
Existe software gratuito o a un precio bastante inferior a las aplicaciones de
mercado más conocidas para realizar multitud de tareas: LibreOffice y GoogleDocs
(en su versión no empresarial), en vez del clásico Office de Microsoft. Y si queremos
que sea de Microsoft, Office365 nos permite “alquilar” las licencias en modo “pago
por uso desde la nube”. Linux en lugar de Windows, Picasa para gestionar nuestras
fotos, Terabox para tener un disco duro de 100GB, etc.

Optimizar procesos
Existen numerosas aplicaciones para organizar documentos, pedidos, facturas. El
papel y el caos nos hacen perder tiempo y eficiencia, nos llevan a proporcionar un
peor servicio a nuestros clientes y nos pueden hacer perderlos. Adquirir clientes es
un proceso muy costoso, retengámoslos guardando de forma ordenada nuestra
información con software de gestión adecuado, como FacturClick para facturación,
SalesForce para CRM de clientes, ContaPlus para contabilidad, etc.

Evitar desplazamientos
Las reuniones físicas y las sesiones de formación que implican desplazamientos
generan múltiples gastos en viajes, dietas, alojamiento y tiempo perdido . Utilizar
software de videoconferencia nos permite ahorrar en desplazamientos y en tiempo
de nuestros empleados y de nuestros clientes. Ganamos eficiencia, podemos
celebrar reuniones con más frecuencia, a la par que mejoramos nuestro servicio y
ganamos calidad de vida.
Otro ejemplo para evitar desplazamientos puede ser el uso de material multimedia
para mostrar a un tercero lo que está ocurriendo en el momento. Si tenemos un
taller, puede ser mucho más rápido enviar una fotografía o un vídeo grabado con el
teléfono móvil en el momento al perito en vez de esperar a que éste se desplace. Si
tenemos una franquicia que debe cumplir ciertas normas de estilo, por ejemplo en
escaparates y colocación de la tienda, es mucho más rápido enviar un vídeo con la
ubicación de los productos para su aprobación o para estudios de eficiencia. Esta
rapidez en el proceso gana fidelidad en los clientes y ahorra en desplazamientos y
gestión.
Minimizar consumos
Si tenemos flotas, vehículos de reparto, vendedores o cualquier proceso logístico
que implique desplazamientos geográficos, optimicemos sus rutas y controlemos el
gasto en gasolina. Para ello existen soluciones de seguimiento GPS que permiten
conocer por dónde van nuestros recursos y planificar sus rutas para minimizar los
kilómetros recorridos y el gasto asociado.
Estudiar si merece la pena el cambio es fácil. En un modo de “pago por uso” sin
inversiones hay que analizar el coste por mes del software en cuestión y calcular el
gasto que tenemos en la partida que pretendemos reducir. Muchas veces
comprobaremos que el ahorro al mes si tenemos esa aplicación es mayor que el
coste mensual, por lo que con ese ahorro estaremos ya pagando el coste mensual
de la aplicación y dejando de gastar otra buena parte. Si ése es el caso, estaremos
facilitando el trabajo y ahorrando dinero.

Si no tenemos claro el ahorro que podríamos conseguir, estos modelos de “pago por
uso” nos permiten probar durante un mes. Si van bien, los mantenemos; si no nos
convencen, nos damos de baja y probamos otra solución. Tan sólo habremos
arriesgado unos euros (20 euros al mes, por ejemplo, en el caso de un ahorrador
energético de ordenadores que controle que todos se apaguen al llegar una
determinada hora) y el beneficio que podemos obtener (sobre todo según vayamos
acumulando meses) puede ser muy importante.
La mejor manera de ahorrar pasa muchas veces por encontrar nuevas formas, más
eficientes, de afrontar los problemas. Estas formas, además, nos preparan para
afrontar el futuro con fuerza y estar mejor posicionados en el mercado.

Ejemplo de reducción de costos Centro Industrial: Actualmente contamos con


una tornería para la fabricación de todo tipo de pieza y tornillo. Los costos de
producción en ocasiones eran elevados por el exceso de consumibles utilizados en
tornos obsoletos y de manejo mecánico, Centro industrial hizo una inversión de un
Torno CNC control numérico totalmente automatizado y programable para la
elaboración de piezas de precisión. Con esto se está abarcando más mercado,
puesto que en Panamá la mayoría de las tornerías se manejan aun con tornos
manuales y demoran varios días la elaboración de piezas y más si es en cantidades
arriba de 100 unidades.

 Incrementar Barreras de entrada al mercado:


Las barreras de entrada son uno de los conceptos fundamentales en los análisis
estratégicos empresariales: los obstáculos que surgen en el camino de una firma
que quiere ingresar en un nuevo mercado, tales como requerimientos de inversión,
regulación, patentes, etc. que, lógicamente, tienden a determinar en gran medida la
competitividad del mismo.
La evolución de las barreras de entrada en los dinámicos entornos tecnológicos
tiene, sin duda, mucho que aportar a la enseñanza y a la práctica del management.
Hoy, prácticamente todas las industrias son, de una manera o de otra, industrias
tecnológicas.
Centro Industrial como empresa busca mejorar siempre y darse a distinguir dentro
de otras empresas. Como lo señale en el punto anterior de reducción de costos se
hizo la compra de un torno cnc control numérico y así mismo como ayudo a producir
mas, utilizando menos consumibles, nos posiciona en uno de las pocas tornería en
Panamá que maneja CNC. Este sería mi ejemplo de incremento de barreras ya que
con esto acaparamos más mercado ya que no hay mucha competencia por el
momento. Sumado a esto, se adquirió un sistema que va ligado al CNC el cual
cuenta con la última versión y se está capacitando al personal para el uso óptimo
del mismo.
Torno de control numérico
Torno de control numérico o torno CNC se refiere a una máquina herramienta del
tipo torno que se utiliza para mecanizar piezas de revolución mediante un software
de computadora que utiliza datos alfa-numéricos,siguiendo los ejes cartesianos
X,Y,Z. Se utiliza para producir en cantidades y con precisión porque la computadora
que lleva incorporado control, es la encargada de la ejecución de la pieza.2
Un torno CNC puede hacer todos los trabajos que normalmente se realizan
mediante diferentes tipos de torno como paralelos, copiadores, revólver,
automáticos e incluso los verticales. Su rentabilidad depende del tipo de pieza que
se mecanice y de la cantidad de piezas que se tengan que mecanizar en una serie.

 Crear altos costos de cambio:


Costes de cambio o costos de cambio son aquellos que enfrenta el consumidor
cuando se cambia de producto, proveedor o marca.
Los costes de cambio no solo son monetarios, también existen costes psicológicos,
de esfuerzo y tiempo. Pueden manifestarse en diversas formas tales como:
penalidades por cancelación, la necesidad de aprender cómo utilizar un nuevo
producto o tecnología, enfrentar el riesgo de que las operaciones habituales sean
interrumpidas o el riesgo de que el cambio no nos deje satisfecho.
Los costes de cambio pueden surgir naturalmente del proceso de cambio o pueden
ser generados artificialmente por las empresas. Así por ejemplo, el tiempo necesario
para buscar un proveedor alternativo es un coste propio del proceso de cambio. En
cambio, los contratos que imponen altas penalidades por terminar el servicio pueden
ser costes artificiales que buscan desincentivar el cambio de proveedor.

Ejemplo de Centro industrial:


Hace 5 meses exportamos toda nuestra base de datos de Counterpoint SQL a un
nuevo sistema Llamado Elconix. Esto involucro altos costos, empezando por que
este sistema era totalmente nuevo y los procesos de este sistema, no se acoplaban
a los procesos que actualmente manejábamos. Fueron largos meses de
configuración y horas extras por parte del personal de centro industrial como
también el de Elconix .
Se tuvo que pagar capacitación a todo el personal y a cada uno de los
departamentos por separado, ya que cada uno involucraba procesos diferentes.
Actualmente el programa corre a un 90% ya que se están adecuando mejoras para
su mejor funcionamiento y que sea mucho mas rápido el proceso.

 Crear Nuevos productos o servicios

Tecnología accesible
Las empresas están apostando de una forma decidida por la tecnología accesible y
CES es un ejemplo de ello. Entre los productos premiados se encuentra, por
ejemplo, Aipoly Vision, una herramienta que mediante la inteligencia artificial y la
cámara del teléfono móvil permite reconocer miles de elementos a tiempo real para
ayudar a las personas invidentes a explorar lo que les rodea.
En este apartado, también destaca ReSound ENZO2, un audífono inteligente para
usuarios con cierto grado de sordera que ofrece un sonido rico y equilibrado, así
como conectividad a Internet y herramientas personalizadas desde un iPhone; y
Tobii Dynavox PCEye Mini, que permite a los usuarios controlar el ordenador o
una «tablet» solo con el movimiento de sus ojos.

Hacia el hogar conectado


Los hogares conectados son ya una realidad, pero los productos presentados en
CES nos llevan un paso más allá. Sleep Number 360 smart bed es la cama del
futuro, según el jurado de los CES Best Innovations, que explica que incorpora un
algoritmo (basado en la tecnología de SleppIQ) y «machine learning» que le permite
ajustarse automáticamente durante la noche para optimizar la experiencia de sueño
del usuario.
En una casa inteligente lo importante es tener todo a golpe de pulgar. Eso es lo que
consigue el Smart Remote de Sevenhugs, un mando de control remoto con un
sistema muy intuitivo que te permite modificar todos los parámetros de tu hogar
conectado desde un único dispositivo.

Vehículos inteligentes
Este año ha sido premiado como productos estrella el sensor S3 de Quanergy
Systems, el primer sensor de estado sólido utilizado para la percepción asistida por
ordenador para coches autónomos. Este sensor LiDAR compacto puede detectar,
clasificar y rastrear objetos, de manera que el ordenador pueda ayudar al conductor
a evitar accidentes o asumir la tarea de conducción de una manera segura.
Otro de los productos mejor valorados por el jurado es el Integrated Connectivity
Cluster (ICC) de Bosch, un sistema de información y comunicación «todo en uno»
para motocicletas, que lleva la tecnología conectada a las dos ruedas.

Mucho «gadget»
La tecnología de gran consumo no puede faltar en esta feria internacional. Uno de
los grandes triunfadores del año, que vuelve a ser premiado ahora en CES, es el
portátil HP Spectre 13, uno de los 'notebooks' más finos, que sorprende por su
«gran potencia y la duración de la batería», según destaca el jurado. Tampoco podía
faltar en este podio tecnológico el Yoga Book de Lenovo, un «2 en 1» que ha
logrado revolucionar este segmento y llamar la atención tanto de profesionales
como de usuarios.

Los originales Moto Mods de Motorola han sido premiados en la categoría «Wireless
Handset Accessories» por ayudar a «transformar la experiencia móvil». La
capacidad de convertir el 'smartphone' en un proyector, en un equipo de sonido o en
una cámara con zoom con solo cambiar una carcasa ha cautivado a muchos. Este
apartado lo completa Lenovo Phab 2 Pro, el primer «smartphone» del mundo que
incluye Tango: una nueva tecnología de Google que incorpora la realidad
aumentada en juegos y otras utilidades.

No se olvidan de los «wearables»


Los «wearables» no pasan de moda y cada vez llegan a más sectores --no solo al
ámbito deportivo-. Es el caso de uBolt, un innovador brazalete desarrollado en
Francia que permite combinar reconocimiento biométrico (mediante huellas
dactilares, por ejemplo) y grabaciones de voz para verificar la identidad del usuario.
Tampoco podían faltar los cascos inalámbricos, entre los que ha resultado premiado
los primeros cascos para audios en 3D OSSIC X por su calidad de sonido.

Los animales también se suman a la moda de los «wearables». Aquí destaca LINK
AKC Smart Dog Collar, un dispositivo que no solo localiza y registra la actividad del
perro, sino que está diseñado para fortalecer su vínculo con su dueño. Además,
controla sus constantes vitales para avisar en el caso de que detecte algún
problema de salud.
Imagen y sonido
Si hablamos de imagen y sonido hay que prestar especial atención a Obsidian 3D
Panoramic Camera, de KanDao Technology, una cámara que nace para producir
los contenidos en realidad virtual más exquisitos de una forma económica. A estas
imágenes les acompañará el mejor audio posible, que podremos reproducir en la
torre de sonido Paradigm Persona 9H -desarrollado en Canadá- o en el potente
altavoz SVS SB16-Ultra Subwoofer, que contolaremos desde el móvil. Otra buena
opción para nuestros contenidos audiovisuales es el proyector XGIMI Z4 Aurora
Screenless TV, que transforma cualquier superficie en una pantalla de 300 pulgadas
con «un brillo y una claridad sin precedentes»

Drones y realidad virtual


Hay drones de todos los tamaños, colores y precios... pero ¿drones de papel? Esa
es la propuesta de Powerup Toys con su Paper Airplane VR Drone, que anima a
los usuarios a crear su propio drone y experimentar el vuelo como si estuvieran
sentados en la cabina, llegando incluso a controlar el drone con los movimientos de
la cabeza.

Las impresoras en 3D son también una constante en este tipo de ferias


tecnológicas. En el caso de CES, Robo R2 High-Performance Smart 3D Printer
destaca sobre las demás, permitiendo un uso sencillo desde el móvil. Por su parte,
la realidad virtual está representada en este 'Hall' de la fama por Tilt Brush, de
Google, que acerca esta tecnología a todo tipo de públicos de una forma intuitiva.

Para «gamers»
Los eSports mueven millones de dólares al año y, como no podía ser de otra forma,
las empresas tecnológicas se esfuerzan para llevarse una parte importante del
pastel. El Predator Z301CT de Acer, el primer monitor curvo 21:9 del mundo con
función eye-tracking, es un buen ejemplo de tecnología aplicada al mundo
«gaming».

En la categoría específica de «Gaming» ha sido premiado el ratón Swiftpoint Z,


desarrollado especialmente para los jugadores de deportes electrónicos, con
multitud de botones adaptables al gusto del 'gamer' y con una interacción con el
ordenador «rápida, precisa y muy intuituva».
 Diferenciar productos y servicios
El símbolo de Apple es uno de los logos más sencillos que podemos encontrar entre
todas las marcas tecnológicas. Sin embargo, es la gran seña de identidad de la
empresa; tras la manzana mordida de Apple se encuentran productos tecnológicos
de increíble demanda por consumidores y empresas. Este es un claro ejemplo de la
estrategia de Marketing que sigue la compañía desde sus inicios en el siglo pasado.
Apple ha creado una identidad y valores propios que plasma en esta estrategia que
ha sido clave para el crecimiento y desarrollo que la empresa ha vivido desde que
comenzó, y cuyo éxito continua en estos últimos años.

Se centran en la experiencia global del producto más que en el producto en sí: no


sólo invierten en crear productos novedosos y de última tecnología, sino que
también logran que otros aspectos de esta “experiencia” sean inigualables:
Atención al cliente: antes, durante y después de la compra: experiencia global.
Servicio impecable y muy personalizado: las tiendas Apple cuentan con
profesionales altamente cualificados y expertos en su trabajo, que trabajan de cara
al consumidor directamente.

Otras compañías se reservan este tipo de personal para trabajar en el diseño del
producto o para tratar únicamente con los clientes más importantes. De esta forma,
el consumidor se siente importante para la compañía y muestra alta fidelidad a
Apple.
Objetivo de crear una experiencia única, diferenciarse en el mercado: innovación
constante y originalidad en sus productos.
No distracción con modas y tendencias
Garantía de última tecnología para el cliente: INNOVACIÓN. Logran que el cliente
perciba los productos de Apple como algo completamente nuevo.
Diseño del packaging
Publicidad única
Forma de atención al cliente

Esta estrategia configura una alta lealtad del cliente a la compañía. La mayoría de
los clientes de Apple compran una gran gama de sus productos (el que tiene un Mac
le gusta tener un iPhone, un iPad, etc.).
Buen ejemplo de esta estrategia de diferenciación de la marca son las tiendas Apple
que podemos encontrar en el mundo. Merece la pena echar un vistazo a su diseño e
increíble originalidad: desde el impresionante cubo en Nueva York a la elegancia del
edificio en que se sitúa el Apple Store de Regent Street en Londres.

 Mejorar productos y servicios


Los consumidores cada vez nos volvemos más exigentes a la hora de pedir
informes, solicitar apoyo o aclaraciones y aquellos negocios que cuenten con los
mejores tiempos y variedad de canales en la atención al cliente serán los más
afortunados a la hora de cerrar ventas.

La cantidad de competencia es feroz ya en casi todos los giros de negocio y es por


ello que la apuesta por incrementar la atención al cliente es de mucha importancia a
la hora de ganar clientes, su confianza y fidelidad.
Gracias a la tecnología, hoy las empresas pueden aprovechar diversos canales y
herramientas para destacar en su servicio, agilizar su información y captar mayor
interés por parte de prospectos, así como posicionar la marca con una excelente
percepción de servicio personalizado.

Recuerda que la atención al cliente debe ajustarse a los canales que tu consumidor
utiliza regularmente, así que en esta ocasión te recomiendo ampliar un poco más tu
visión y aprovechar de forma más asertiva la tecnología para incrementar tus
oportunidades de venta y fidelización.

¿Qué hacer tipo de canales puedes usar?

Evidentemente los más comunes son el teléfono, tu sitio web y el email ¿cierto? La
clave en ellos es el monitoreo contante y el tiempo de respuesta más inmediato
posible, en cuanto a respuesta vía email o sitio web lo ideal es no pasar de 30
minutos en promedio.

Ahora veamos algunos nuevos canales que tal vez aún no te atreves a implementar,
pero pueden ser muy efectivos a la hora de cerrar ventas o de mantenerte en
contacto con tus clientes actuales.

Redes Sociales. Aunque nos dé un poco de miedo usarlas por su versatilidad y ser
un canal bidireccional, es genial y ahí está la mayoría de los consumidores. Así que
ofrece abiertamente una línea de servicio mediante ellas, las más ideales son:
Facebook Fan Page o Facebook Grupos y Twitter, en el caso de informes y atención
a clientes. Para la fidelización o mantenimiento de clientes la realidad es que
puedes usar cualquier otra, aportando contenido de valor o mensajes de la marca,
las más usadas o de moda actualmente son: Periscope, Instagram, Pinterest, Vine,
Linkedin, entre otras.

Email Marketing Automatizado. Usa la tecnología para optimizar tus tiempos sin
dejar de atender con rapidez a tus clientes, con plataformas profesionales ESP
(Email Service Provider) puedes automatizar respuestas de informes, bienvenida,
productos o cualquier otra que aplique para tu tipo de negocio. Prueba con
Mailchimp o Constant Contact.

Foros y/o Comunidades. Otra forma de atender a los clientes y al mismo tiempo
crear una comunidad entorno a tu marca son los foros. En tu mismo sitio web
puedes abrir espacios para la conversación, las dudas o sugerencias entre tus
clientes actuales y/o prospectos, directamente con tu marca. Algunos ejemplos
exitosos son Facebook, Google para Empresas, Hubspot, entre otros.

Whatsapp.Sin duda es uno de los mejores canales hoy en día para hacer
campañascon clientes actuales, así como para dar informes a prospectos. Que no te
de miedo estar a la orden por medio de este canal, la idea es lograr más ventas
¿cierto? Aquí te recomiendo las siguientes plataformas para hacer
campañas:whatsappend y whatsappmarketing.

Campañas SMS. Este canal también puede ser muy práctico para dar
mantenimiento a clientes actuales en casi todos los giros de negocio: recuérdales
citas con alertas, fechas de pago, nuevos productos, links a tus artículos, boletos
electrónicos, cupones, promociones, etc. Aquí te recomiendo mucho el servicio
de SMS724, aunque también hay otros como smsmasivos y esmsforce.

Chat en Vivo. Hay servicios o productos que requieren de la seguridad de hablar


con alguien que explique u oriente la toma de decisión de compra, para estos
negocios es genial un servicio de Chat Online, en el cual puedan asistir y
acompañar a clientes y prospectos. Mis recomendaciones
son Zopim, Purechat, smartsupp. ¡Cuidado con tener Chat en vivo y no estar
pendiente del mismo o tenerlo apagado todo el tiempo!
Encuestas Online. No hay mejor manera de monitorear tu negocio que haciendo
encuestas sistemáticas a tus clientes y/o usuarios sobre su satisfacción, experiencia
con tu marca o testeando nuevos productos. Y la mejor manera de hacerlo hoy en
día de forma rápida y efectiva es por medio de encuestas online. Mis
recomendaciones son surveymonkey, e-encuesta y Google Drive.

Seguro que encuentras más canales y herramientas para ofrecer atención y servicio
a tus consumidores, solo recuerda que lo más importante hoy en día es estar en el
canal que ellos prefieren, monitorear constantemente su contacto y responder lo
más pronto posible.

Implementa una línea de atención al cliente que haga que la competencia


desaparezca del mapa.

 Crear Alianzas

Las "fintech" o empresas de finanzas tecnológicas y la banca tradicional han


consolidado su alianza a lo largo de 2017, en el que han pasado de ser competencia
a buscar el "beneficio mutuo" en un entorno en el que se ha potenciado la
digitalización y, especialmente, el uso del "blockchain".

El sector coincide en que estas empresas emergentes han pasado de ser


competidoras a aliadas de las entidades tradicionales, tanto para hacer frente a la
"amenaza" de los gigantes de internet (Google, Amazon, Facebook y Apple) como
para desarrollar soluciones tecnológicas, algunas basadas en la cadena de bloques,
señalada como el futuro de las finanzas.
En 2017 este "cambio cultural" se ha reflejado en que el 75 % de los bancos se
muestra dispuesto a colaborar con los nuevos actores del sector, según un informe
del Observatorio de Digitalización Financiera, en un modelo que propicia el
"beneficio mutuo".
Este nuevo escenario también ha sido reconocido por la CNMV, que ha incluido un
portal para estas compañías en su web y ha aprobado la creación de un banco de
pruebas regulatorio, como solicitó la Asociación Española de Fintech e InsurTech
(Aefi), que ve en la regulación su reto más inmediato.
También en Europa se ha seguido con expectación el crecimiento de este sector,
desde que en abril el Parlamento Europeo indicó la necesidad de impulsar una
regulación continental para las "fintech".
Y es que en este periodo las empresas de finanzas tecnológicas han pasado de ser
250 a apuntar hacia las 400, según la Aefi, que destaca el momento de
"maduración" que llevará a que pasen de emplear 5.000 personas en la actualidad a
25.000 en 2020.
Este crecimiento se ha dado tanto en la rama de las finanzas, como en la de los
seguros -al que se dedican las "insurtech"-, la de los pagos, así como en la
financiación colectiva o "crowdfunding" y los préstamos por parte de varios
inversores o "crowdlending".
Los expertos señalan que las "fintech" han posibilitado nuevas formas de prestar
servicios con la tecnología como protagonista, han "complementado" las opciones
del mercado, han aumentado la inclusión financiera y han puesto el foco en el
cliente, además de democratizar los servicios, accesibles ahora "a golpe de click".
Asimismo, la especialización de los nuevos actores del sector, como nativos
digitales, en las herramientas tecnológicas, ha favorecido que las entidades
apuesten por la colaboración, la adopción o la adquisición de soluciones de estas
compañías.
En esta relación, los bancos aportan su experiencia en gestión de riesgos y los
datos de usuario, en tanto que las "fintech" contribuyen con su manejo de los
servicios "online" e interfaces digitales para relacionarse con los clientes,
especialmente con los más jóvenes.
Uno de cada tres españoles que navega por internet reconoce que utiliza servicios
de "fintech", expone un estudio de MytripleA, lo que supone el doble que hace dos
años.
La "revolución" de estas empresas se fundamenta en el uso de la inteligencia
artificial, los asistentes robóticos, la gestión y análisis de datos o "big data", y el
desarrollo de criptomonedas.
Precisamente, sobre la tecnología en que se basan estas divisas, el "blockchain", la
consultora PwC señala que el 77 % de las "fintech" prevé adoptarla para 2020, ya
que genera un registro distribuido de datos de manera segura, anónima y
permanente, sin intermediarios, pues permite reducir costes y evitar el fraude.
A esto no es ajena la banca, pues hasta el 60 % de las entidades tradicionales lo
usarán como infraestructura principal para entonces.
Ya se han lanzado iniciativas al respecto, como Alastria, red de "blockchain" que
busca acelerar la transformación digital de distintos sectores y en la que participan
decenas de empresas españolas de banca, energía o telecomunicaciones, y la red
Lyra.
También se han puesto en marcha proyectos como Bizum, la aplicación para
móviles de pagos instantáneos entre particulares en la que participan los principales
bancos.
En medio de esta transformación digital del sector, en 2018 entra en vigor la
directiva de medios de pago (PSD2), que obliga a los bancos a abrir sus bases de
datos de clientes a terceras empresas (como las "fintech") para que puedan prestar
servicios financieros, con lo que se desarrollará un modelo de "banca abierta".
Precisamente, esta apertura y esta facilidad para operar en el canal digital ha hecho
que el subgobernador del Banco de España, Javier Alonso, advirtiera esta misma
semana a los usuarios que extremen sus precauciones a la hora de contratar
productos que pueden ser "opacos", pero que les llegan con un envoltorio "amable"
y "accesible" al gran público.
La principal amenaza, como reconocen unos y otros, son las grandes compañías de
internet, que cuentan con la ventaja de ser capaces de adaptarse al medio digital y
alcanzan a gran parte del mercado global.
Google, Amazon, Facebook y Apple (GAFA, por sus siglas), cuentan ya con
servicios como Apple Pay, Google Wallet o Amazon Payments.
Y la red social Facebook, con 2.000 millones de usuarios en el mundo, está
registrada en España como entidad de dinero electrónico, con lo que podría permitir
el envío de pagos como hace en Estados Unidos a través de Facebook Messenger.
EFECOM

 Enganchar a proveedores o compradores


Customer experience es seguramente uno de los términos que más suenan en el
ámbito empresarial en los últimos tiempos. Se trata de un concepto que alberga
diversas herramientas tecnológicas y procesos dirigidos a mejorar, en definitiva, la
experiencia de los clientes en su relación con las empresas. Es algo así como un
CRM tradicional mejorado y vitaminado con armas de nueva generación que han ido
desarrollando compañías tecnológicas como Oracle, IBM, SAP o Salesforce, por
poner algunos ejemplos, al hilo de la fiebre tecnológica que experimenta la sociedad
desde hace un lustro, que ha llevado a muchas personas (potenciales clientes) a
adoptar en masa dispositivos de toda índole con conexión a Internet (smartphones,
tabletas, etc. sin olvidar la ola que viene de wearables) así como abrir cuentas y
tener una participación cada día más activa en las redes sociales, plataformas, por
otra parte, cada vez más influyentes en sus procesos de compra.
“El comprador ya no es lo que era –indicó Fernando Rumbero, director de
Aplicaciones de Oracle Ibérica, en un encuentro con la prensa para detallar la visión
de la compañía en el área de customer experience–. La relación entre el cliente y la
empresa ha cambiado de forma significativa en los últimos años. Antes era el
proveedor el que elegía qué información iba a compartir con el potencial comprador,
mientras que ahora es este último el que tiene mucha más información que el
anterior sobre su oferta, la calidad, las prestaciones que ofrecen sus productos, el
precio que tienen frente a los artículos y servicios de la competencia… Por el
contrario el proveedor apenas tiene información sobre el cliente”.
En realidad, que esta relación desigual se equilibre no es tan complicado, según
Rumbero. Existen herramientas tecnológicas para que las empresas cada vez
manejen más información de sus clientes y sean capaces de explotarla con
inteligencia, de modo que las ofertas se adecuen mejor a lo que éstos buscan.
Soluciones que permiten a las compañías bucear en las redes sociales y sepan
interpretar y reaccionar ante felicitaciones y quejas de los clientes. Aplicaciones
que mejoran la fidelidad de los clientes, “hoy algo cada vez más complicado”, en
palabras de Rumbero, la logística, los procesos de fabricación, de ventas online y,
en definitiva, todos los procesos involucrados en una experiencia de ventas.
“El customer experience abarca muchas áreas –explicó el portavoz–. El reto ahora
para muchas empresas es que pasen de la teoría a la práctica y adopten por fin este
tipo de plataformas”.