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CAPITULO 6: PLAN DE OPERACIONES

6.1. OBJETIVOS: Calidad, flexibilidad, entrega, costos

6.1.1 Calidad

 Calidad de los tratamientos y servicios.


 La capacidad de establecer una relación con el cliente basada en la
transparencia, confianza, competencia y profesionalismo.
 Tener un compromiso cada vez mayor y más constante de todos los
empleados como requisito fundamental para la mejora continua del
servicio.
 Fomentar la COMUNICACIÓN interpersonal, para que la información
fluya constantemente.

6.1.2 Flexibilidad

 Ofreceremos un servicio personalizado a domicilio, brindando a nuestros


clientes el confort y tranquilidad de ser atendidos en sus hogares o
lugares de descanso en el horario indicado mediante previa cita.

6.1.3 Entrega

 Ser eficientes y eficaces en nuestro servicio llegando puntuales a los


hogares o lugares acordados por nuestros clientes en el horario
establecido mediante previa cita.
6.1.4 Costos
 Identificar los gastos no estratégicos para ver en qué se puede
optimizar.
6.2 ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

Calidad:

 El servicio que se brinde en nuestra empresa será realizado bajo una


atención de excelente calidad, con un equipo de trabajo calificado y
altamente capacitado, con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros
clientes y su fidelidad.
Costos

 Minimizar los costos, ya que mientras menos sea el costo para obtener
el resultado ansiado, más utilidades generaremos, siendo competitivos.

Localización

 Estaremos ubicados en el centro de Chimbote llegando a tiempo a los


hogares o lugares de descanso que nuestros clientes soliciten, siendo
rápidos y confiables.

Procesos

 Adecuada supervisión.

Inventarios

 Llevar a cabo un inventario actualizado y permanente. Por ello, el


proceso de actualización tiene que ser rápido y fácil para que la empresa
pueda seguir su curso y no pare.

Recursos Humanos

 Personal responsable.
 Constante capacitación.
 Personal motivado.

6.3 DISEÑO DEL PRODUCTO

Diseño:

 Calidad
o El objetivo de SPA MÒVIL es alcanzar el máximo nivel de calidad
de productos y servicios, con el fin de ser competitivos en el
mercado y satisfacer las necesidades del cliente.
6.4 DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

Son las actividades esenciales de la empresa, su razón de ser. A continuación,


se detallarán cada uno de los procesos operativos de la empresa.

6.5 PLANIFICACIÓN PARA LA PRODUCCIÓN

Es la función que comprende las actividades y procesos necesarios para:

 Administración estratégica del flujo


o Materias primas (secador, plancha de cabello, productos para los
servicios solicitados por nuestros clientes, etc.)
o Existencias en proceso (Materiales y equipos de trabajo)
o Servicio terminado
 Almacenamiento
Se pueden considerar diversos niveles de planificación de la producción,
que nos sirven para estructurar las actividades dentro del subsistema de
producción:
1. Planificación de Procesos
a. Se fijan las distintas operaciones que configuran cada uno de los
procesos productivos determinados en la fase anterior. Se
establece el equipamiento necesario, planeándose con todo
detalle los productos que se precisan para brindar el servicio.
2. Planificación de operaciones
a. Se estudia minuciosamente cada puesto de trabajo (Personal
capacitados) y las operaciones establecidas en la fase anterior,
eligiéndose los productos y equipos de trabajo precisos para el
servicio.

6.6 DISEÑO DE INSTALACIONES

Nuestro Spa Móvil consta de un vehículo que se utilizará para transportar


nuestras herramientas de trabajo como secador, plancha de cabello, productos
que se precisan para brindar el servicio, etc.
o Tecnología
Usaremos tecnología de calidad que nos permita realizar un buen
servicio, así ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes.

6.7 ACTIVIDADES PREOPERATIVAS GANTT

ETAPA ACTIVIDADES FECHA

1 IDEA DE NEGOCIO 04/16

2 ANALISIS DEL ENTORNO 05/16

3 ANALISIS DEL MERCADO 05/16

4 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 06/16

5 PLAN DE MERCADOTECNIA 07/16

6 PLAN DE OPERACIONES 09/17

PLANIFICACION DE LOS RECURSOS


7 09/17
HUMANOS

8 IMPACTOS SOCIAL Y AMBIENTAL 10/17

9 PLAN CONTABLE Y FINANCIERO 11/17

CONCLUSIONE SY
10 12/17
RECOMENDACIONES

ETAPA
09/16 09/16 10/16 11/16 12/16 04/17
/FECHA
1
COMPLETADO
2

5
6

10