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Report v2.0”
Zeit 1.0
Productor:
ID Víctor Manuel García Luna
14/febrero/2008
Empresa:
Synel Industries
e-mail: vicman@mixteco.utm.mx
Resumen
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I Introducción
Descripción del sistema probado
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Zeit 1.0 está físicamente conformado por cuatro elementos esenciales,
una pantalla de cristal líquido de 7”, teclado, bocinas e indicador de luz (véase
figura 2).
2
1 Pantalla T· ctil de Cristal LÌquido
3 2 Bocinas
3 Indicador de Luz
4 Tarea Exitosa Verde
Indicador de Luz
Tarea ErrÛnea Rojo
4 Teclado
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Recursos Humanos. En esta ocasión, los usuarios manipularon únicamente la
pantalla y obtuvieron retroalimentación del indicador de luz y bocinas.
Por tanto, se define a los usuarios del sistema Zeit 1.0 de la siguiente forma:
Profesores-Investigadores
Personal de apoyo técnico
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El sistema Zeit 1.0 está orientado a priorizar el trabajo realizado por el
personal académico, es decir, registro de entrada/salida de jornada laboral; sin
que por ello, el trabajo del Departamento de Recursos Humanos no sea
tomado en cuenta.
Objetivos de la prueba
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II Método utilizado
Participantes
Segmentación de usuarios
De acuerdo a las conclusiones derivadas del Análisis de Tareas previo y en
base a lo comentado en la sección I, se realiza una segmentación de acuerdo
al siguiente criterio:
Se aplica un criterio de variabilidad respecto al tipo de personal
académico, distinguiendo dos categorías:
o Profesores-Investigadores
o Personal de apoyo técnico
Respecto a categorías comunes, tales como sexo y edad, éstas quedan
englobadas dentro de las categorías del criterio de variabilidad de tipo
de personal.
Un criterio de variabilidad respecto a la nacionalidad, arroja dos
categorías, mexicanos y extranjeros. Particularmente, la categoría de
extranjeros, aporta características particulares de experiencia
transcultural sumamente interesantes. La categoría nacionales recae en
alguna de las otras dos categorías.
Por tanto, se distinguen tres categorías: Profesores-Investigadores, Personal
de apoyo técnico y Personal académico de nacionalidad extranjera.
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TABLA II CARACTERÍSTICAS DE CADA TIPO DE USUARIO
Grupo de
Características
usuario
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Categoría Rango de edad: 30-60 años
extranjeros aproximadamente
Perfil académico: Licenciatura, Postgrado
Background:
Antecedente profesional, previo.
Antigüedad laboral.
Diferencias culturales notables que afectan
la realización de la tarea, grado de
extroversión, grado de tolerancia,
inhibición, etc.
Habilidades:
Familiaridad en la interacción con
dispositivos electrónicos, de media a alta.
En términos generales no se presentan
discapacidades en los usuarios.
En la mayor parte de los usuarios, mayor
grado de manifestación libre de
pensamientos.
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Tareas
a) Tarea 1: Registrar Entrada:
Consistió en solicitarle al usuario que realizara la tarea de registrar entrada.
Para ello, es necesario que el usuario cumpla con los siguientes aspectos:
o Identificar que el primer paso de la tarea, en este sistema, es
registrar su huella digital en la pantalla.
o Colocar su huella digital de forma correcta y esperar
retroalimentación.
o Ingresar actividad, entrada. Identificar el modo de interactuar con
el sistema para indicarle la actividad.
o Esperar retroalimentación final.
o Concluir la tarea.
Figura 3 Tarea 1
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b) Tarea 2: Registrar Salida:
Consistió en solicitarle al usuario que realizara la tarea de registrar salida.
Para ello, es necesario que el usuario cumpla con los siguientes aspectos:
o Identificar que el primer paso de la tarea es registrar su huella
digital en la pantalla.
o Colocar su huella digital de forma correcta y esperar
retroalimentación.
o Ingresar actividad, salida. Identificar el modo de interactuar con
el sistema para indicarle la actividad.
o Esperar retroalimentación final.
o Concluir la tarea.
Figura 4 Tarea 2
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c) Tarea 3: Reacción ante un error en el registro de la huella digital
Se le solicitó al usuario intentara realizar el registro de alguna actividad
entrada/salida, se le indicó que en esta ocasión se simularía una lectura
errónea de la huella digital, ello para analizar qué pasaría si ocurre un error
de esta índole y cómo reacciona el usuario. Este hecho tiene intrínseca
relación con las tareas centrales a analizar. El usuario tuvo que reaccionar
ante lo siguiente:
o Intentar realizar registro, realizándolo de forma incorrecta.
o Una retroalimentación del sistema ocurre, es deseable saber qué
pensamiento provoca en el usuario y qué espera que ocurra un
instante después.
o El sistema brinda una nueva oportunidad al usuario, nuevamente
es deseable saber si el usuario identifica este hecho.
o Inicia nueva tarea.
Figura 5 Tarea 3
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El cuestionario aplicado tras la realización de cada tarea fue orientado a
indagar acerca de la facilidad de aprender el sistema, facilidad de recordarlo,
evaluar la eficiencia y eficacia del mismo. Para ello, se abordaron los siguientes
aspectos:
o La facilidad para realizar la tarea
o La claridad de retroalimentación en cada estado del sistema
durante la realización de la tarea
o Evaluación de la calidad de elementos multisensoriales de
retroalimentación
o Evaluación de la propuesta gráfica de la interfase
Se realizaron dos técnicas de evaluación, aplicación de cuestionario y
observación. El cuestionario fue mayoritariamente de preguntas cerradas,
abordando primero aspectos generales hasta llegar a detalles, presentando
opciones de respuesta con escala de valoración multipunto, escala de
valoración de fuerza de opinión y una medición de grado de satisfacción
(caritas, expresiones que respondían a su reacción).
Lugar de pruebas
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Figura 6 Planta arquitectónica del lugar de las pruebas
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Figura 8. Espacio en donde se realizaron las pruebas de usabilidad
Circunstancias especiales
En general, las pruebas de usabilidad se hicieron de la manera adecuada, sin
embargo con forme se fueron llevando a cabo estas, nos enfrentamos a una
serie de fenómenos que dificultaron medianamente la realización de las
pruebas. Dichos fenómenos fueron de índole natural, como son la luz de día,
lluvia, ruido ambiental y por la noche algunos problemas de visibilidad a causa
de una mala iluminación artificial del área.
Por lo que de ser implementado el reloj checador Zeit en la Universidad
Tecnológica de la Mixteca, sería trascendente tomar en cuenta dichos
fenómenos, para que de esta manera los usuarios realicen sus tareas de forma
adecuada.
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Configuración del +equipo
La reproducción de sonidos en el sistema, así como la reproducción del video
demostrativo del menú ayuda se implementaron con un equipo de cómputo
con las siguientes características:
Resultados estadísticos
Tarea 1: Registro de entrada
Para la tarea 1, se plantearon las siguientes preguntas a los 12 usuarios:
Totalmente de acuerdo
Mayormente de acuerdo
Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Sí, claramente.
Sí, pero fue confuso
No, necesité ayuda
No, no pude realizar la tarea
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3) En el siguiente paso de la tarea “Actividad” identificó usted
claramente la opción que le indicaba “Entrada”, reconoció la zona y
el modo de elegir esta opción?
Sí, claramente.
Sí, pero fue confuso
No, necesité ayuda
No, no pude realizar la tarea
Sí, claramente.
Sí, pero fue confuso
No, quedé en incertidumbre
No, intente realizar la tarea nuevamente
5) Los elementos visuales, táctiles y auditivos utilizados en el sistema le
fueron útiles para asegurarse de que usted había realizado con éxito
la tarea?
Totalmente
Medianamente
Nada
6) Le fue grato encontrarse con un sistema personalizado?
Totalmente
Medianamente
Nada
7) ¿Qué tan satisfecho estuvo después de realizar la tarea? ¿Qué cara
corresponde a su estado de ánimo?
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8) ¿Ha tenido problemas con la tarea? ¿Qué fue particularmente bueno
o malo? ¿Tiene alguna propuesta para mejorar el sistema?
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GRÁFICA 2 PREGUNTA 2, TAREA 1
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GRÁFICA 4 PREGUNTA 4, TAREA 1
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GRÁFICA 6 PREGUNTA 6, TAREA 1
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GRÁFICA 8 PREGUNTA 8, TAREA 1
Totalmente de acuerdo
Mayormente de acuerdo
Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Sí, claramente.
Sí, pero fue confuso
No, necesité ayuda
No, no pude realizar la tarea
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3) En el siguiente paso de la tarea “Actividad” identificó usted
claramente la opción que le indicaba “Salida”, reconoció la zona y el
modo de elegir esta opción?
Sí, claramente.
Sí, pero fue confuso
No, necesité ayuda
No, no pude realizar la tarea
Sí, claramente.
Sí, pero fue confuso
No, quedé en incertidumbre
No, intente realizar la tarea nuevamente
5) Los elementos visuales, táctiles y auditivos utilizados en el sistema le
fueron útiles para asegurarse de que usted había realizado con éxito
la tarea?
Totalmente
Medianamente
Nada
6) Le fue grato encontrarse con un sistema personalizado?
Totalmente
Medianamente
Nada
7) ¿Qué tan satisfecho estuvo después de realizar la tarea? ¿Qué cara
corresponde a su estado de ánimo?
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8) ¿Ha tenido problemas con la tarea? ¿Qué fue particularmente bueno
o malo? ¿Tiene alguna propuesta para mejorar el sistema?
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GRÁFICA 10 PREGUNTA 2, TAREA 2
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GRÁFICA 12 PREGUNTA 4, TAREA 2
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GRÁFICA 14 PREGUNTA 6, TAREA 2
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GRÁFICA 16 PREGUNTA 8, TAREA 2
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Referente a los resultados obtenidos, se presentan los resultados estadísticos
de los 12 usuarios, comentarios particulares de la segmentación de éstos, se
realizarán en la discusión de resultados.
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Posterior a la realización de la última tarea, se plantaron una serie de
preguntas finaless para recopilar las impresiones finales del usuario.
Referente a los resultados obtenidos, se presentan los resultados
estadísticos de los 12 usuarios, comentarios particulares de la segmentación de
éstos, se realizarán en la discusión de resultados.
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GRÁFICA 20 PREGUNTA 2, PREGUNTAS FINALES
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GRÁFICA 22 PREGUNTA 44, PREGUNTAS FINALES
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actividad refleja un 66,66% de
identificación clara, por un 8,33% que no
pudo realizar la tarea.
o Curiosamente, la retroalimentación final
incrementa la incertidumbre en el usuario,
ya que al 16.66% no lo es del todo claro
que la tarea ha finalizado.
o Respecto al manejo de elementos visuales,
táctiles y auditivos utilizados en el sistema
y en general, con el manejo gráfico, el
66.66% estuvo totalmente de acuerdo.
o En términos generales, sólo el 50% quedó
satisfecho con el sistema expresándolo en
la escala de satisfacción de caritas.
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empleada en la retroalimentación de
bienvenido, donde s mostraba a un
personaje llegar a su oficina, cuestión que
no a todos dejó en claro a qué se refería.
o Nuevamente el 75% afirma que le fue
totalmente grato encontrarse con un
ambiente conocido y personal en la
interfase.
o Sin embargo, en el momento de cuestionar
acerca del grado de satisfacción respecto a
la tarea, sólo el 50% seleccionó la carita
más sonriente.
o Estadísticamente, no se aprecia una
influencia de la realización de la primera
tarea respecto a la segunda.
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o Respecto a la distinción entre categorías, el
58.33% de las respuestas negativas las
concluyeron la categoría de personal
extranjero, mientras que el resto, fue
aportado por personal de profesores-
investigadores, lo que en observación pudo
encontrarse, es que corresponden a
profesores-investigadores de 40 años o más
o ajenos a innovaciones tecnológicas.
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Resultados de satisfacción
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¿En la retroalimentación final
“Bienvenido” le fue Las tres categorías coincidieron en que con la
suficientemente claro que usted retroalimentación "Bienvenido" daban por
había realizado la tarea concluida su tarea.
correctamente?
En general las tres categorías coincidieron en
¿Los elementos visuales, táctiles y que les fueron de gran utilidad los elementos
auditivos utilizados en el sistema le visuales, táctiles y auditivos, sin embargo por
fueron útiles para asegurarse de su expresión, en algunos usuarios
que usted había realizado con éxito principalmente por la categoría representada
la tarea? por los profesores investigadores mayores de
35 años
Fue notoria la empatía hacia la interfaz por
¿Le fue grato encontrarse con un parte de la mayoría de los usuarios de las
sistema personalizado? tres categorías. Esto fue representado por
sus reacciones de agrado.
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PREGUNTAS PARA TAREA 2
OBSERVACIONES
(REGISTRAR SALIDA)
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¿Los elementos visuales, táctiles y
auditivos utilizados en el sistema le
fueron útiles para asegurarse de Si resultaron
que usted había realizado con éxito
la tarea?
¿Qué tan satisfecho estuvo después Los usuarios se mostraron más satisfechos y
de realizar la tarea? ¿Qué cara relajados al concluir con la tarea, la
corresponde a su estado de ánimo? experiencia previa fue de gran utilidad.
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PREGUNTAS FINALES OBSERVACIONES
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10 principales mejoras a hacer al software
Tipo
de Error Propuesta de mejora
error
escenarios y contextos.
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El reloj no es lo suficientemente Cambiar formato reloj por
grande para visualizarlo nomenclatura digital en vez de
rápidamente. analógica.
Redimensionamiento, cambio
de ubicación.
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En la elección de la actividad, no Reforzar a través de texto la
es suficientemente clara la indicación de la actividad
metáfora de personajes respecto a ENTRADA y SALIDA. De tal
los conceptos entrada/salida, lo forma la indicación la haría el
que provoca confusión al momento personaje, la flecha direccional
de determinar cuál acción indica y el texto.
entrada y cuál salida.
Error localizado
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ID Víctor Manuel García Luna
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