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Entender y Aprovechar las Oportunidades de los Mercados con el Marketing

Centrado en los Clientes


La Satisfacción al Cliente tienen como objetivo lograrla con la satisfacción de
necesidades particulares de los mismos, en términos de Productos y
Servicios específicos. Se pretende lograr la preferencia de los mismos, para
que sigan comprando y también su recomendación.
Cada Alumno deberá desarrollar para una empresa existente o nueva que él
eligirá: SU Plan de Marketing para conseguir Clientes, el Programa de
Fidelización de SUS Clientes para Retenerlos y como lograr SU
Recomendación para Crecer

II-CONTENIDOS:

Unidad 1:

Relación con el marketing: Sin Clientes no hay Empresas/Negocios


Los resultados y la participación del mercado: Participación de Mercado y Participación
“en la billetera”
Como administrar la cadena de valor proveedor / Cliente para lograr satisfacción:
El Péndulo del Poder de Negociación
Distintas formas sistemáticas de escuchar al cliente externo e interno. Diseño de
encuestas de satisfacción, medición y mejora. Indicadores de los factores críticos
para los clientes: Mystery Shopping, Encuestas Cualitativas y Cuantitativas
Tablero de comando. Modelo para crear, administrar y mejorar la satisfacción
del Cliente. Ver Unidades 2 a 4

Bibliografía:

Marketing y Clientes de Mario Ascher. Gárgola Ediciones. 4ta. Edición 2012

Unidad 2:
SU Plan de Marketing.
Diferenciación Competitiva
En qué Negocio estoy o quiero estar
Mercado, Competencia y Análisis FODA
Estrategia de diferenciación Competitiva

1
Subestrategias y Cálculo del Punto de Equilibrio