Elaborado por: Francisco Javier León Ang

• MARKETING
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4.6 MEZCLA DEL

MARKETING EXTENDIDA,
LAS 7 P
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Personas
• Aunque no parezca real, muchas organizaciones toman
mas en cuenta las otras P antes que a las personas.
• En cualquier negocio de servicios, las personas son clave
del éxito de estas empresas.
• Recordemos que las personas son el puente entre la
organización y el cliente.
• Para lidiar con las personas hay que entender sus
aspectos culturales.
• La motivación es parte esencial.
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Maneras en las que se mide la efectividad

de las personas
• Apariencia.
• Lenguaje corporal.
• Aptitudes.
• Actitudes.
• Retroalimentación.
• Eficiencia.
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Proceso
• Son los procedimientos y políticas pertinentes de como
el producto es realizado y entregado al cliente.
• El proceso también incluye también el medio de
entrega, cómo el uso de paqueterías.
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Métodos para mejorar el proceso

• Medidas para acelerar la entrega.
• Ofrecer diferentes medios de pago.
• Proveer un servicio post venta
• Informar al cliente que tanto tardará en obtener su
servicio.
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Physical Evidence (Evidencia física o

entorno físico)
• Se refiere a los puntos tangibles o visibles para el cliente.
• Este toma importancia ya que nos ayuda a diferenciar la
organización.
• Esto es lo que ayuda a cliente a ver que es lo que la
empresa ofrece.
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Producto:
• Diseño
• Tecnología
• Utilidad
• Conveniencia
• Calidad
• Empaque
• Marca
Persona:
• Accesorios
Precio: • Empleados
• Garantía
• Descremado • Dirección
• Penetración • Cultura
• Costo de margen organizacional
• Costo-Beneficio • Servicio al
• Líder de costo cliente
• Orientación.

Plaza: Mezcla de
• Distribuidores Marketing Evidencia Física:
• Mayoristas
• Instalaciones
• Ordenes por
• Infraestructura
correo
• Servicio de
• Internet
entrega
• Ventas directas
• Multi canal

Promoción:
Proceso:
• Oferta Especial
• Uniforme
• Anuncios
• Servicio de
• Pruebas
entrega
• Degustaciones
• Servicio de
• Campañas
consumo.
• Alianzas
 GLOSARIO
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• Entorno físico
• Persona
• Proceso
• Servicio
• Modelo de las 7 P
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FUENTES DE INFORMACIÓN

Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,

Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.