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 Cuando escuchas VETERINARIA. ¿Qué nombre se te viene a la mente?

 ¿Qué es lo que recurras mas de esta Veterinaria?

 Para usted. ¿Cuál sería el nombre ideal para una Veterinaria?

 ¿Por qué elegirías ese nombre?

 ¿Por qué medio de comunicación te gusta recibir publicidad?

 ¿Por qué consideras este medio de comunicación de tu preferencia?

 ¿Cuál sería el motivo por el cual comprarías un producto que no hayas visto en una
publicidad?

Sobre la empresa

 ¿Recuerda haber visto, leído o escuchado publicidad sobre Mathews Spa?

 ¿Qué tanto lo motiva a usted esta publicidad (proyectar una publicidad de la empresa) a
conocer más de Mathews Spa?

Hábitos

 ¿Cada que tiempo observas una publicidad relacionado a veterinaria?

 ¿Por qué medio escuchas/observas mayor cantidad de publicidad relacionado a

veterinarias?

ATENCIÓN AL CLIENTE
 ¿Cómo define la palabra atención al cliente?

 ¿Qué tan importante es la primera impresión a la hora de contratar un servicio?

 ¿Cuál sería el motivo por el cual regresarías a una empresa?

 ¿Qué haría usted si un trabajador es grosero al atenderle?

 ¿Cuál sería el motivo por el cual presentaría un reclamo en una empresa?

 ¿Prefiere hacer un reclamo virtual o presencial, por qué?

Sobre la empresa

 ¿Cuál es su opinión con respecto a la atención al cliente de Mathews Spa?

 ¿Cómo evaluarías la última vez que fuiste atendida en Mathews Spa?

Hábitos

 ¿Con que frecuencias evalúas la atención que recibes?

 ¿Qué empresa consideras que a trabajo con mayor esfuerzo el aspecto de atención al
cliente?