RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION
 CAPITULO I

RESEÑA DE LA EMPRESA
 CAPITULO I

RESEÑA DE LA EMPRESA

1. RESEÑA DE LA EMPRESA
1.1. DESCRIPCION DEL NEGOCIO
Falabella Retail S.A. es una sociedad anónima cerrada, con fines de lucro y giro de
Grandes Tiendas. Su sociedad matriz, S.A.C.I. Falabella, es una sociedad anónima
abierta, sujeta a la regulación y normas de la Superintendencia de Valores y Seguros.
El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail pertenece a Falabella Ltda. Y un 0,49%
a
Inversiones Parmin SPA, ambas propiedad de S.A.C.I Falabella.
Somos el retail más grande de Latinoamérica, estamos presentes en cuatro países:
Chile, Argentina, Perú y Colombia.
Nuestra Casa Matriz se encuentra ubicada en Santiago de Chile, en la Calle Rosas
1665, comuna de Santiago.
Nuestra principal actividad es vender y comercializar una amplia variedad de
productos para uso personal y del hogar, tanto de marcas internacionales como
propias. Para ello, las hemos clasificado en diversas categorías, como vestuario y
calzado para mujeres, hombres y niños; artículos de belleza y cuidado personal;
artículos e implementos deportivos y de recreación; juguetes, útiles escolares y
regalos; artículos electrónicos y electrodomésticos; muebles, cortinas, alfombras;
productos textiles para el hogar; artículos de decoración, menaje y utensilios de
cocina y comedor.

1.2. MISION, VISION, VALORES COORPORATIVOS Y OBJETIVOS

ESTRAEGICOS DE LA EMPRESA

1.2.1. MISIÓN:

Enriquecer las vidas de los consumidores con una propuesta de experiencia

aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores y colaboradores.
1.2.2. VISIÓN:

Ser la marca de retail preferida y más querida por las mujeres.

1.2.3. VALORES:

1.2.3.1. Iniciativa: Aportamos con ideas propias.

1.2.3.2. Compromiso: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.

1.2.3.3. Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros

colegas, colaboradores, clientes y proveedores.

1.2.3.4. Vocación de servicio: Damos el mejor servicio a nuestros clientes y

superamos sus expectativas.

1.2.3.5. Trabajo en equipo: Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo

mancomunado.

1.2.3.6. Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas

nuestras relaciones.

1.2.4. OBJETIVOS:

1.2.4.1. Nuestros clientes

1.2.4.2. Nuestros trabajadores y colaboradores
1.2.4.3. Nuestros proveedores
1.2.4.4. Nuestra comunidad
1.2.4.5. El medio ambiente
1.2.4.6. Nuestro gobierno corporativo
1.2.5. ESTRATEGIAS:

1.2.5.1. Con nuestros clientes: Ofreceremos excelencia en la experiencia de

compra por medio del servicio de venta y post-venta, entregando
información clara, precisa y transparente sobre los productos y
servicios, contar con canales abiertos de diálogo y escucha y promover
el consumo sostenible.

1.2.5.2. Con nuestros trabajadores: Fomentaremos un ambiente de trabajo

competitivo e inclusivo basado en la confianza, el respeto mutuo y el
desarrollo de capital humano, rechazando el trabajo infantil y la
discriminación.

1.2.5.3. Con nuestros proveedores: Promoveremos la excelencia en

sostenibilidad por medio de la responsabilidad social con una mirada de
largo plazo, que implique eficiencia y crecimiento mutuo, manteniendo
además canales de diálogo de doble vía con las empresas.

1.2.5.4. Para nuestra comunidad: Trabajaremos en forma permanente el

desarrollo de las comunidades con las que nos relacionamos y por el
bien del país, ponemos especial énfasis en la educación escolar, la
generación de empleos e inclusión laboral de grupos vulnerables

1.2.5.5. Con el medio ambiente: Promoveremos el respeto al medioambiente,

la eficiencia en el uso de recursos naturales y el reciclaje de materiales
tanto a nivel de nuestros trabajadores y colaboradores como también en
nuestros proveedores y la sociedad.

1.2.5.6. Con nuestro gobierno corporativo: Promoveremos el

comportamiento ético y respetamos los derechos humanos en todos los
niveles, actividades y decisiones de la organización, siendo un ejemplo
en la forma de hacer negocios al integrar la sostenibilidad en la gestión
de la empresa, rindiendo cuentas a nuestros stakeholders; honrando el
principio de la transparencia y rendición de cuentas en sostenibilidad.
 1.2.6. FODA CRUZADO
FORTALEZAS:
 Primera tienda por departamento
en incursionar en provincia.
 Tiendas en la mayoría de
departamentos del Perú.
 Crecimiento de ventas en los
últimos años.
 Posicionamiento en el cliente
(tarjeta CMR).
 Una de las tiendas más
importantes en el rubro retail.
OPORTUNIDADES: FO:
 Crecimiento del sector de  Brindar más facilidades de pago a  Mejorar la interacción con el cliente
consumo (población). los clientes
 Crecimiento de la capacidad  Campañas de marketing
adquisitiva de la población  Aperturar nuevos locales en
(crecimiento económico). ubicaciones estratégicas que
 Ubicación estratégica. faciliten la captación masiva del
 Expansión y ampliación de público o la ampliación del local
sus operaciones ya existente, en la región.
AMENAZAS: FA:
 Ingreso de nuevos  Crear una línea de diversos  Mejorar su organización para dar
competidores (extranjeros y productos peruanos, bajo el
nacionales) respaldo de Saga Falabella,
 La competencia desleal. tomando como principales
 Productos nacionales de proveedores a productores de
mejor calidad todo el Perú.
 Incremento de los impuestos.  Promover productos con precios
más accesibles para los diferentes
tipos de sectores.
FUENTE: SAGA FALABELLA RETAIL
DEBILIDADES:
 Falta de interacción y conexión con el
cliente
 No tiene una ventaja competitiva
diferencial con la competencia directa.
 Demora de llegada de los productos
debido a que son importados.
DO:
para poder generar un crecimiento
económico en la empresa.
 Incentivar al colaborador resaltando
sus logros realizados en la empresa, y
del mismo modo realizando
actividades de integración interna en la
empresa.
 Aprovechar el prestigio de la marca y
establecer convenios con la
comunidad.
DA:
tiempo a las capacitaciones de sus
trabajadores, logrando de esta forma
un mejor recibimiento y satisfacción
para el trato hacia el cliente.
 Realizar un estudio profundo de
mercado para poder aperturar nuevas
tiendas y distribuir en sectores donde
aún no se llega.
 Realizar campañas en donde se
muestre los puntos positivos de la
tienda retail, en donde resaltemos la
mejora de calidad de vida.
1.3. RESUMEN DE LA TRAYECTORIA EMPRESARIAL

SAGA inicio sus actividades el 11 de noviembre de 1953 bajo el nombre de Sears

Roebuck del Perú S.A, abriendo su primera tienda departamental en lima en 1955
en el distrito de san isidro.
Posteriormente abrió nuevos locales en el cercado de lima, Miraflores y san miguel.
En 1988 fue renombrada como sociedad andina de los grandes almacenes, con las
iniciales SAGA, luego de que Sears abandonara sus operaciones en Sudamérica.
El 18 de noviembre de 1994, saga inicio sus operaciones en la bolsa de valores de
lima.
En 1995, la empresa Falabella compro SAGA. El nombre legal se convirtió en saga
Falabella en 1996; los nuevos propietarios chilenos decidieron mantener el nombre
saga para establecerse mejor en el mercado peruano.
Ese mismo año es introducida la tarjeta de crédito CMR.
En el año 2002, saga Falabella inaugura una gran tienda en la ciudad de Arequipa,
buscando descentralizar su oferta.
En provincias, se inauguraron diferentes tiendas de formato express hasta inaugurar
una nueva tienda en Trujillo en 2006 y otra en Chiclayo un año después.
En el año 2005, saga Falabella renueva su imagen, presentando su campaña cambia
y una nueva variante de su logo, la cual se utiliza en toda la publicidad de la marca.
El 8 de septiembre de 2010 saga Falabella inauguro una tienda en el centro comercial
open plaza Angamos, que posee la primera tienda ecológica del Perú, ya que tiene
sistemas de ahorro de energía y agua.
 CAPITULO II
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
 CAPITULO II
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
2.1. ENTORNO EMPRESARIAL

2.1.1. MACROENTORNO

2.1.1.1. FACTORES POLITICOS:

2.1.1.1.1. Falabella como una sociedad anónima abierta se encuentra

legislada por la tributación chilena en donde se rige por la legislación
social, Legislación laboral.
2.1.1.1.2. Tributa bajo el impuesto de primera categoría pagando
impuestos bajo las leyes chilenas.
2.1.1.1.3. Falabella como una empresa internacional esta legislada por las
normas ISO.
2.1.1.1.4. Falabella como empresa nacional e internacional es regulada
por las diferentes normas de calidad internacionales a nivel nacional
y como sociedad anónima abierta debe tener una auditoría externa por
año.
2.1.1.1.5. Falabella rige sus políticas de comercio exterior a través del
servicio nacional de aduanas los instrumentos principales de la
política comercial son los aranceles y las cuotas por el lado de las
importaciones

2.1.1.2. FACTORES ECONOMICOS

2.1.1.2.1. Con respecto al factor económico en el mundo ha habido

muchas catástrofes financieras y muchas crisis mundiales.
2.1.1.2.2. La empresa Falabella sabido mantenerse estable con respecto
a estas crisis y no se vio afectada de gran manera
 2.1.1.2.3. La inversión de Falabella en el Perú destino más de 492
millones en inversiones del 2010, para nuevas tiendas para el Perú.
2.1.1.2.4. Alianza entre precios y presentación en locales bien
iluminados, con vendedores capacitados y con uniformes de calidad.

2.1.1.2.5. A nivel internacional la globalización, medios de

comunicación, medios de transportes han hecho con las tendencias y
gustos sean a nivel nacional como internacional ya que gracias a estos
medios se pueden poseer bienes o servicios de distintos tipos y
lugares.

2.1.1.3. FACTORES SOCIALES

2.1.1.3.1. Esta empresa tiene muchas tiendas por en distintos países por
ejemplo:

 Chile con una cantidad importante de clientes con un promedio de

2,4 millones.
 Argentina con una cantidad de clientes promedio de 490 mil
 Perú con una cantidad de clientes promedio de un millón
 Colombia con una cantidad de 17 mil clientes

2.1.1.3.2. Falabella tiene un programa social de educación, el programa

se llama “Haciendo Escuela” que se fundó el año 1969, este programa
tiene más de 40 años y su misión es apoyar en las escuelas de escasos
recursos en infraestructuras, en conocimientos, y en tecnología.
2.1.1.3.3. Participación activa de nuestra empresa en el desarrollo de
aplicaciones diseñadas para facilitar la vida de las personas con
discapacidad o de grupos con necesidades especiales
2.1.1.3.4. Su participación continúa en proyectos sociales de
instituciones locales y en respaldo a acciones culturales.
2.1.1.4. FACTORES TECNOLOGICOS

2.1.1.4.1. La influencia del internet en el mercado se ha estado

imponiendo como una de las grandes fortalezas para las empresas que
cuentan con los recursos y medios disponibles para realizar la
compra, venta y pagos a través de los diferentes medios y tarjetas
utilizadas en el mercado.
2.1.1.4.2. A nivel de competitividad dentro de las competencias más
cercanas, son empresas que cuentan con las tecnologías suficientes
como para tener una competencia fuerte en el mercado, a través de
todos los procesos legislativos la sociedad anónima abierta Falabella
cuenta con sus patentes y licencias correspondientes a su rubro.
2.1.1.4.3. La tecnología q usa Falabella es de avanzada tecnología, ya que
facilita la compra de un servicio o producto cualquiera de sus sistemas
como por ejemplo: vía online, vía telefonía, su tarjeta de crédito
CMR.
2.1.1.4.4. La imagen de la marca Falabella tiene una gran presencia en
donde se encuentra cada una de sus tiendas ya q es un multinacional.
La tecnología que usa Falabella es de avanzada tecnología, ya que
facilita la compra de un servicio o producto cualquiera de sus sistemas
como por ejemplo: vía online, vía telefonía, su tarjeta de crédito
CMR.
 2.1.2. MICROENTORNO

2.1.2.1. CLIENTES:
2.1.2.2. COMPETENCIAS
2.1.2.3. PROVEEDORES
2.1.2.4. ORGANIZACIÓN REGULAMENTAL

2.2. HU

2.2.1. MAPA ERMATEGICO

2.2.2. PERSPECTIVA FINANCIERA